客戶維系方案

1、客戶維系方案活動(dòng)對象：活動(dòng)對象：H ()H ()A ()A ()N ()N ()活動(dòng)背景活動(dòng)背景： 1 1）活動(dòng)邀請人數(shù)：）活動(dòng)邀請人數(shù)：6060 2 2）活動(dòng)參加客戶級別：）活動(dòng)參加客戶級別： (市場分析)在公司展廳舉辦大型的愛車課堂活動(dòng)，提升展廳人氣和老客戶感情，促進(jìn)銷量，并進(jìn)一步加強(qiáng)老客戶的品牌忠誠度。POLO POLO SPORTYSPORTY3003000 0B5()B5()POLOPOLO勁情勁情()()POLOPOLO勁取勁取()()TOURAN TOURAN ()()志駿志駿() () 朗逸朗逸()() 3 3）活動(dòng)針對車型：）活動(dòng)針對車型：() 文字說明：此次活動(dòng)針對所有車型

2、。選擇依據(jù)選擇依據(jù)活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：（左側(cè)列表中打鉤，可復(fù)選；也可根據(jù)實(shí)際情況做明確說明）關(guān)注關(guān)注()()聯(lián)系聯(lián)系()()購買意向（購買意向（) )文字說明：文字說明： 按照XXX大眾標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，回報(bào)新老客戶對我公司的信任，宣傳我公司新維修站，在公司展廳開展大型的愛車課堂活動(dòng)，提升展廳人氣和老客戶感情，并進(jìn)一步提升客戶滿意度和老客戶的品牌忠誠度。活動(dòng)類型：活動(dòng)類型：是（是（）類型類型1-1-特定對象開發(fā)特定對象開發(fā)類型類型2-2-特定區(qū)域開發(fā)特定區(qū)域開發(fā)類型類型3-3-意向客戶促進(jìn)意向客戶促進(jìn)類型類型4-4-老客戶推薦老客戶推薦類型類型5-5-老客戶換購老客戶換購區(qū)域市場分析：區(qū)域市場分析：是

3、否有市場分析（包含宏觀經(jīng)濟(jì)信息、上牌數(shù)量統(tǒng)計(jì)、保有量表、當(dāng)?shù)卣邔?dǎo)向及變化）文字說明：文字說明：近期由于整體車市銷量依舊持續(xù)上升，并且正逢我公司維修站近期由于整體車市銷量依舊持續(xù)上升，并且正逢我公司維修站正式營業(yè)的契機(jī)，邀請老客戶回展廳參加愛車課堂活動(dòng)，宣傳正式營業(yè)的契機(jī)，邀請老客戶回展廳參加愛車課堂活動(dòng)，宣傳推廣維修站，提升老客戶感情。我公司也收集了許多優(yōu)質(zhì)的新推廣維修站，提升老客戶感情。我公司也收集了許多優(yōu)質(zhì)的新潛在客戶，本次活動(dòng)旨在提升老客戶感情，帶動(dòng)提升潛在客戶潛在客戶，本次活動(dòng)旨在提升老客戶感情，帶動(dòng)提升潛在客戶購車欲望，促進(jìn)銷量。購車欲望，促進(jìn)銷量。文字說明：文字說明：此次場地

4、為我公司新造新標(biāo)準(zhǔn)展廳，我公司新標(biāo)準(zhǔn)展廳的優(yōu)勢條件，開展主題活動(dòng)，將有效提升展廳人氣和老客戶感情，促進(jìn)銷量，并進(jìn)一步加強(qiáng)客戶的品牌忠誠度?；顒?dòng)場地選擇：共和新路活動(dòng)場地選擇：共和新路35503550號（公司新標(biāo)準(zhǔn)展廳）號（公司新標(biāo)準(zhǔn)展廳）活動(dòng)組合包：活動(dòng)組合包：（從以下活動(dòng)工具中選擇填寫）1.1.2 .2 .3.3.店頭活動(dòng)店頭活動(dòng)4.4.5.5.6.6.注：注：2020類參考活動(dòng)工具類參考活動(dòng)工具一、廣告類一、廣告類1.1.電視電視/ /廣播廣播/ /電影廣告電影廣告 2. 2.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 3. 3.平面廣告平面廣告 4. 4.戶外廣告戶外廣告5.5.特殊媒介廣告特殊媒介廣告 6. 6

5、.口言相傳口言相傳 7. 7.展示廣告展示廣告二、公關(guān)類二、公關(guān)類8.8.媒體關(guān)系媒體關(guān)系 9. 9.贊助贊助 10. 10.危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)三、交互活動(dòng)三、交互活動(dòng)11.11.店外活動(dòng)店外活動(dòng) 12. 12.店頭活動(dòng)店頭活動(dòng)四、直復(fù)營銷類四、直復(fù)營銷類 13.13.直郵直郵 14. 14.人員直銷人員直銷 15. 15.經(jīng)紀(jì)人推薦經(jīng)紀(jì)人推薦 16. 16. 開拓開拓 17. 17.大客戶開發(fā)大客戶開發(fā)五、銷售促進(jìn)五、銷售促進(jìn)18.18.促銷日（交易促銷）促銷日（交易促銷） 19. 19.抽獎(jiǎng)（消費(fèi)者促銷）抽獎(jiǎng)（消費(fèi)者促銷） 20. 20.特殊裝備（業(yè)務(wù)促銷）特殊裝備（業(yè)務(wù)促銷）活動(dòng)邀請對象分

6、析活動(dòng)邀請對象分析：是否有用戶分析（包含邀約客戶基本背景、分析客戶生活形態(tài)）文字說明：文字說明：本次邀請對象多是購車兩個(gè)月左右的本次邀請對象多是購車兩個(gè)月左右的“新手新手”車主。車主?；顒?dòng)預(yù)期活動(dòng)預(yù)期KPIKPI指標(biāo)：指標(biāo)：目標(biāo)類型目標(biāo)類型填寫內(nèi)容填寫內(nèi)容1.1.來電咨詢數(shù)量來電咨詢數(shù)量60602.2.邀約成功率邀約成功率(%)(%)100%100%3.3.參加活動(dòng)客戶總量參加活動(dòng)客戶總量60604 4預(yù)計(jì)新建黃卡數(shù)量預(yù)計(jì)新建黃卡數(shù)量0 05.5.預(yù)計(jì)級別提升量預(yù)計(jì)級別提升量N N級提升量：級提升量： 0 0 A A級提升量：級提升量： 0 0H H級提升量：級提升量： 0 0 6.6.成交量

7、成交量0 0績效考核（績效考核（KPIKPI）考核對象考核對象人均指標(biāo)人均指標(biāo)完成率完成率績效績效邀約邀約銷售顧問銷售顧問4 4完成率完成率110%110% 優(yōu)優(yōu)90%90%完成率完成率110%110%良良70%70%完成率完成率90% 90% 中中完成率完成率70% 70% 差差根據(jù)完成率等根據(jù)完成率等級評定，納入級評定，納入相關(guān)員工日常相關(guān)員工日常工作績效考核。工作績效考核。到場到場銷售顧問銷售顧問4 4新增新增銷售顧問銷售顧問不考核不考核成交成交銷售顧問銷售顧問不考核不考核績效考核（滿意度）績效考核（滿意度）考核對象考核對象滿意率滿意率績效績效組織布置組織布置行銷策略行銷策略關(guān)愛專員關(guān)愛

8、專員滿意度滿意度10 10 優(yōu)優(yōu)88滿意度滿意度1010良良66滿意度滿意度8 8 中中滿意度滿意度6 6 差差根據(jù)完成率等根據(jù)完成率等級評定，納入級評定，納入相關(guān)員工日常相關(guān)員工日常工作績效考核。工作績效考核?？蛻艚哟蛻艚哟N售顧問銷售顧問活動(dòng)接待活動(dòng)接待前臺(tái)前臺(tái)銷售顧問銷售顧問媒體宣傳媒體宣傳行銷策略行銷策略1 1、確定用戶及潛在用戶邀請方式和數(shù)量：、確定用戶及潛在用戶邀請方式和數(shù)量：邀請方式邀請方式 1 1電話邀請電話邀請邀請數(shù)量邀請數(shù)量6060邀請方式邀請方式 2 2邀請數(shù)量邀請數(shù)量邀請方式邀請方式 3 3邀請數(shù)量邀請數(shù)量邀請方式邀請方式 4 4邀請數(shù)量邀請數(shù)量2 2、媒體宣傳、媒體

9、宣傳（對外宣傳活動(dòng)的大致內(nèi)容）：以活動(dòng)后期報(bào)道形式發(fā)布軟文以活動(dòng)后期報(bào)道形式發(fā)布軟文3 3、活動(dòng)是否邀請媒體：、活動(dòng)是否邀請媒體： 是（是（）_ _ _ ; _ ; 否否（）_ _ 如有邀請媒體填寫下表邀請媒體邀請媒體 1 1汽車之家汽車之家邀請媒體邀請媒體 2 2中國汽車網(wǎng)中國汽車網(wǎng)邀請媒體邀請媒體3 3邀請媒體邀請媒體4 44 4、物料準(zhǔn)備：、物料準(zhǔn)備： 1 1）活動(dòng)活動(dòng)POSPOS平面稿件的確認(rèn)平面稿件的確認(rèn)設(shè)計(jì)開始時(shí)間設(shè)計(jì)開始時(shí)間設(shè)計(jì)確認(rèn)時(shí)間設(shè)計(jì)確認(rèn)時(shí)間制作時(shí)間制作時(shí)間2 2月月2828日日3 3月月1 1日日3 3月月3 3日日2 2）活動(dòng)物料準(zhǔn)備（場地活動(dòng)物料準(zhǔn)備（場地POSPOS

10、制作、產(chǎn)品單頁及小禮品等物品準(zhǔn)備）制作、產(chǎn)品單頁及小禮品等物品準(zhǔn)備） 項(xiàng)目項(xiàng)目種類種類數(shù)數(shù)量量到貨時(shí)間到貨時(shí)間POSPOS制作制作拱門拱門 刀旗刀旗 噴繪噴繪 易拉寶易拉寶 X X展架等展架等3 3月月5 5日日產(chǎn)品單頁產(chǎn)品單頁小禮品小禮品其他其他3 3）展示車輛確認(rèn)、清潔保養(yǎng)及試乘試駕路線設(shè)計(jì)）展示車輛確認(rèn)、清潔保養(yǎng)及試乘試駕路線設(shè)計(jì)項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人備注備注展車展車車型：所有車型車型：所有車型胡錦龍胡錦龍清潔保養(yǎng)清潔保養(yǎng)試乘試駕路線試乘試駕路線路線：本次活動(dòng)無試駕路線：本次活動(dòng)無試駕5 5、活動(dòng)組織保證：、活動(dòng)組織保證： 1 1）活動(dòng)項(xiàng)目職能分解（附：部門職能分解表）活動(dòng)項(xiàng)目職能

11、分解（附：部門職能分解表）部門職責(zé)市場部活動(dòng)策劃、宣傳、布展、協(xié)調(diào)售后部課堂講解、實(shí)車演示關(guān)愛部客戶邀請、客戶接待5 5、活動(dòng)組織保證：、活動(dòng)組織保證： 2 2）人員培訓(xùn)及職能分解（附：工作人員任務(wù)分解表）人員培訓(xùn)及職能分解（附：工作人員任務(wù)分解表）部門人員職責(zé)市場部劉春鳴活動(dòng)策劃、布展、廣告宣傳、后續(xù)報(bào)道售后部劉潤等課堂授課，實(shí)車演示關(guān)愛部辛夢露等客戶邀請、客戶接待、等（附：活動(dòng)流程圖）來賓來訪簽到實(shí)車演示頒發(fā)禮品滿意度調(diào)查愛車講堂（附：活動(dòng)時(shí)間流程表）時(shí)間內(nèi)容對象備注10:30工作人員就位全體工作人員13:20活動(dòng)開始、簽到用戶13:4016:00愛車課堂用戶16:00活動(dòng)結(jié)束全體人員統(tǒng)計(jì)

12、效果展示區(qū)課堂區(qū)背景宣傳區(qū)休閑區(qū)可能出現(xiàn)的危機(jī)可能出現(xiàn)的危機(jī) 應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)急處理預(yù)案責(zé)任人內(nèi)內(nèi) 部部促銷政策及市場的驟變促銷政策及市場的驟變24小時(shí)內(nèi)完成撤換相關(guān)廣告及軟文，并通知涉及參與用戶POSPOS的準(zhǔn)備與執(zhí)行的準(zhǔn)備與執(zhí)行向其他經(jīng)銷商借用，或用以往POS代替展廳及場地布置展廳及場地布置馬上撤下問題布置，用其他刀旗、易拉寶填補(bǔ)空缺工作人員配備及意外工作人員配備及意外 調(diào)集家住閘北、寶山附近的市場部及銷售部的人員應(yīng)急展車準(zhǔn)備展車準(zhǔn)備另外從倉庫里調(diào)車活動(dòng)禮品準(zhǔn)備活動(dòng)禮品準(zhǔn)備 從禮品庫中調(diào)集庫存禮品應(yīng)急外外部部 場地變化及治安應(yīng)對場地變化及治安應(yīng)對聯(lián)系及調(diào)整到活動(dòng)現(xiàn)場旁邊我集團(tuán)獵豹展廳的停車場天氣原因變化天氣原因變化2小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)人員活動(dòng)取消或延期，對客戶表示歉意潛在用戶及用戶現(xiàn)場傷潛在用戶