電商員工績效考核方案計(jì)劃

1、,.電子商務(wù)公司績效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量， 提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵(lì)成績突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3.工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù) <80 分 ，本月工資 =員工工資 -績效工資 * （100-考核分?jǐn)?shù)） % 80<考核分?jǐn)?shù) &

2、lt;90 分，本月工資 =員工工資考核分?jǐn)?shù) >90 分，本月工資 =員工工資 +績效工資 * （ 5-（100-考核分?jǐn)?shù)） %）（獎(jiǎng)勵(lì)績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績效工資，則以銷售毛利為準(zhǔn)）4.連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。5.每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)6.連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。三、考核的內(nèi)容與指標(biāo),.電商 KPI 考核職位：客服KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額（- 萬 / 月）咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù) / 咨詢?nèi)藬?shù)下單成功率最終付款人數(shù) / 下單人數(shù)客單價(jià)銷售額 / 下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)）旺旺回復(fù)率

3、回復(fù)過的客戶數(shù) / 總接待客戶數(shù)旺旺響應(yīng)時(shí)平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）間客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額 （催款 / 協(xié)助跟進(jìn)服 處理售后）由于客服原因?qū)е率酆髣?wù)或者差評(píng)出現(xiàn)一次扣1 分，扣完為止按照主管要求完成分配任務(wù) （考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力 / 工作工作完成時(shí)間等）態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分->=80%10080%>->=70%8570%>->=60%7030%60%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0>=40%10040%>- >=35%8030%35%>- >=30%60<

4、30%0>=90%10085%>- >=80%8010%80%>- >=75%60<75%0>=150100100>- >=80805%80>- >=4060<400>=98%10098%>- >=95%805%95%>- >=92%60<92%0<=3010030<- <=60605%>1200>=500100500>- >=1000805%1000>- >=150060<1500010080上級(jí)主管打分6010%400,.電

5、商 KPI 考核職位：運(yùn)營KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080%>- >=70%85指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額（- 萬 / 月）70%>- >=60%7020%60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0>=15W10012W>- >=10W80PV量瀏覽量10W>- >=8W605%8W>- >=6W40<6W0>3100人均訪問頁P(yáng)V量/UV 量3>- >=2805%面量2>- >=1.560<1.5

6、0>=500100成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)500>- >=3008010%300>- >=10060<1000>=3%100成交轉(zhuǎn)化率成交人數(shù) /UV3%>- >2%8010%2%>- >=0.5%60<0.5%0成交金額 GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額3W10010%3W>- >=2W80,.2W>- >=500060<50000>=30100人均停留時(shí)訪客總訪問時(shí)間 /UV30>- >=20805%長20>- >=560<50>=100100客單價(jià)成交

7、金額 / 成交人數(shù)100>- >=50805%50>- >=2060<200>=3W1003W>- >=2W80UV獨(dú)立訪客量2W>- >=1W605%1W>- >=500040<50000>=0.1100ROI成交金額 / 活動(dòng)投入成本0.1>- >=0.058010%0.05>- >=0.0260<0.020>=500100收藏量500>- >=200805%200>- >=5060<500100執(zhí)行力 / 工作按照主管要求完成分配任務(wù) （考

8、勤，80工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時(shí)上級(jí)主管打分6010%態(tài)度間等）400職位：美工KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額（ - 萬/指標(biāo)完成率月）以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基設(shè)計(jì)及時(shí)率準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，設(shè)計(jì)通過率考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量 / 設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為設(shè)計(jì)日志考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。點(diǎn)擊次數(shù) /UV 量: 即每單位 UV點(diǎn)擊頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明平均點(diǎn)擊率受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。按照主管要求完成分配任務(wù)（考促成銷售勤，工作配合度，工作完成度，

9、目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)完成時(shí)間）標(biāo)準(zhǔn)分值>=80%10080%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí) <-<250>20100根據(jù)考核定500>=3010030>- >=2550<250>=1.51001.5>->=0.088000.08>->=0.0260<0.02010080上級(jí)主管打分60400,.權(quán)重得分10%30%20%20%10%10%,.電商 KPI 考核職位：文案KP

10、I 指標(biāo)詳細(xì)描述實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額（- 萬 /指標(biāo)完成率月）文案完成文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等點(diǎn)擊次數(shù) /UV 量: 即每單位 UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越平均點(diǎn)擊率高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。按照主管要求完成分配任務(wù) （考促成銷售勤、工作配合度、工作完成度，目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)完成時(shí)間）標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080%>- >=70%8570%>- >=60%7010%60%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí) <-&l

11、t;25030%>20<=1010010<-<305020%>300>=1.51001.5>->0.088005%0.08>->0.0260<0.02010080上級(jí)主管打分6035%400電商 KPI 考核職位： SNS推廣KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額 （- 萬 /指標(biāo)完成率月）指未按微博 / 微信維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)漏發(fā)率微博 / 微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)實(shí)發(fā)篇數(shù)） /標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù) *100%指微博 / 微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例原創(chuàng)率周期內(nèi)原創(chuàng)微博 /微信的總篇數(shù)/ 周期內(nèi)發(fā)微博 /微信的總篇數(shù)*100%指粉

12、絲因微博 / 微信內(nèi)容或微博/ 微信編輯內(nèi)容方面粉絲流失率出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù) - 現(xiàn)有粉絲數(shù)） / 上一期粉絲數(shù) *100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博 / 微信的平均回復(fù)平均回復(fù)數(shù)量數(shù)量的穩(wěn)定性因素的保持率（上一周期平均回復(fù)數(shù) - 本周期平均回復(fù)總數(shù)） /上一期平均回復(fù)總數(shù) *100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博 / 微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量量的穩(wěn)定性因素的保持率（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) - 本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)） /上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù) *100%指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性評(píng)論未回復(fù)問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)指粉絲以私信的方式所發(fā)布的私信未回復(fù)正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復(fù)，或

13、故意不回復(fù)在線微博 / 微信客服在互動(dòng)中因投訴率個(gè)人微博 / 微信 / 微信禮儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾投訴的次數(shù)促成銷售按照主管要求完成分配任務(wù) （考,.標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080%>->=70%8570%>->=60%7010%60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0<=2%1002%<-<=5%8010%5%<-<=10%60>10%0>=50%10050%>->=20%5015%<20%0<=0.5%1000.5%<-<

14、=2%5010%>2%0<=0.5%1000.5%<-<=2%5010%>2%0<=0.5%1000.5%<-<=2%5015%>2%0>=21002>->=5505%<50>=21002>->=55010%<50>=21002>->=5505%<50上級(jí)主管打分10010%,.目標(biāo)的達(dá)成勤，工作配合度、工作完成度，80任務(wù)完成時(shí)間）60400電商 KPI 考核職位：采購KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分銷售指標(biāo)完成率采購任務(wù)完成率工作能力 / 溝通能力采購及時(shí)性 /

15、 準(zhǔn)確性 / 質(zhì)量合格率庫存更新 / 庫存準(zhǔn)確率包裝 / 發(fā)貨及時(shí)性工作態(tài)度 / 學(xué)習(xí)能力->=80%10080%>->=70%85實(shí)際銷售額 / 計(jì)劃銷售額 （- 萬 /70%>->=60%70月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40%0>=90%100根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類別、數(shù)90%->=80%80量）月計(jì)劃 / 實(shí)際采購量80%>->=70%60<60%0->=80%100采購產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的選型、80%>->=70%80商戶的溝通及后續(xù)跟進(jìn)70%>->=60%60<60%0>=90%100采購產(chǎn)品符合度、 產(chǎn)品質(zhì)量合格8