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1、電子商務(wù)與快遞服務(wù)主講教師主講教師：劉立群劉立群2圖繪制2341知識點(diǎn) 規(guī)劃電子商務(wù)快遞品牌核心價值發(fā)展3重點(diǎn)、難點(diǎn)快遞品牌核心價值發(fā)展規(guī)劃專業(yè)能力規(guī)劃快遞品牌核心價值發(fā)展方法能力建立快遞服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系社會能力培養(yǎng)學(xué)生調(diào)研資料，觀察市場，總結(jié)資料的能力圖完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341規(guī)劃電子商務(wù)快遞品牌核心價值發(fā)展4圖完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341規(guī)劃電子商務(wù)快遞品牌核心價值發(fā)展5圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖243104030201規(guī)劃電子商務(wù)快遞品牌核心價值發(fā)展6圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述制2341電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級

2、指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量時效性遞送時限延誤率延誤時間準(zhǔn)確性差錯率安全性遺失率損毀率多樣性業(yè)務(wù)種類經(jīng)濟(jì)性收費(fèi)合理服務(wù)水平方便性網(wǎng)點(diǎn)分布寄件或收件程序的便利性付款方式便利性追蹤查詢方便性攬收投遞頻次平均等待時間可感知性營業(yè)場所服務(wù)承諾收寄封裝規(guī)定著裝標(biāo)識價目表明確服務(wù)態(tài)度出具憑證電子秤合格服務(wù)水平反應(yīng)性客服應(yīng)答及時性查詢及時性對抱怨的處理態(tài)度遺失或損毀的處理態(tài)度應(yīng)急能力保證性業(yè)務(wù)素質(zhì)投訴處理遺失或損毀的陪產(chǎn)方式查詢應(yīng)答移情性損毀處理投遞落實破損驗視工作質(zhì)量作業(yè)場所頻次生產(chǎn)技術(shù)管理水平快遞網(wǎng)絡(luò)整體功能的發(fā)揮時限設(shè)備的運(yùn)行要求規(guī)劃電子商務(wù)快遞品牌核心價值發(fā)展7圖形完成情況工作不足明年計劃工作概述圖2341作業(yè)作業(yè)分析電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)說明分析電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)說明規(guī)劃電子商務(wù)快遞品牌核心價值發(fā)展8謝謝聆聽THANK YOU FOR YOUR AT

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