企業(yè)診斷(研究)報(bào)告(第4稿)樣

1、 企業(yè)管理診斷（咨詢）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司員工工作積極性低的問(wèn)題研究報(bào)告課程序號(hào)：3155上課時(shí)間：周三 上午4 , 5姓名：葉方旸編號(hào)：11小組成員：陳淑媚、藍(lán)燚麗、王羅芳目錄一、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司企業(yè)初步研究報(bào)告 2（一）企業(yè)概況 2（二）企業(yè)面臨的問(wèn)題 6（三）問(wèn)題產(chǎn)生的背景分析 6（四）可能的解決方案 7（五）研究思維方式的確定 8二、第1階段：確定研究問(wèn)題 13（一）確定管理問(wèn)題研究層級(jí) 13（二）研究設(shè)計(jì) 18三、第2階段：研究建議 21四、第3階段：研究設(shè)計(jì) 25附錄 33（一）員工調(diào)查問(wèn)卷 33（二）領(lǐng)導(dǎo)管理層調(diào)查問(wèn)卷 35（三）員工調(diào)查結(jié)果分析 36（四）領(lǐng)

2、導(dǎo)管理層調(diào)查結(jié)果分析 41（五）管理決策 43溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司企業(yè)初步研究報(bào)告企業(yè)名稱：溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司詳細(xì)地址（郵編）：溫州湯家橋南里質(zhì)檢大樓427室 （325001）企業(yè)研究聯(lián)系人姓名：張景武職位：總經(jīng)理手機(jī)：辦公室電話：8電子郵箱：（一）企業(yè)概況一、歷史發(fā)展溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司隸屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院，在2004年8月份獲意大利CELAB公司（公告號(hào)：2037）的授權(quán)，成為在中國(guó)國(guó)內(nèi)唯一一家CE認(rèn)證的代理機(jī)構(gòu)，有權(quán)代理CELAB頒發(fā)的CE證書，并且CELAB公司授權(quán)溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院為CELAB在中國(guó)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司以溫

3、州市技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院為強(qiáng)大的技術(shù)檢測(cè)力量后盾，以意大利CELAB實(shí)驗(yàn)室為依托，為企業(yè)提供“CE”標(biāo)志認(rèn)證。因此客戶可以在溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司享受從檢測(cè)到獲證的一條龍快捷服務(wù)。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司于2005年初成為在全世界認(rèn)證雜志排名前列的美國(guó)奧瑞認(rèn)證公司（ORION）在浙江的辦事處，可為浙江及其他地區(qū)的企業(yè)提供產(chǎn)品和認(rèn)證服務(wù)。此外，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司還與國(guó)際多家知名認(rèn)證公司合作，并成為其在溫州的市場(chǎng)代理，如TUV、SGS、IG、英國(guó)的MOODY、NEMKO，承辦多種國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司還在全國(guó)各地設(shè)置了辦事處，包括溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司上海分

4、公司、沈陽(yáng)辦事處、杭州辦事處、廣東辦事處、寧波辦事處、瑞安辦事處、樂(lè)清辦事處。二、經(jīng)營(yíng)情況1、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要提供產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證，提供檢測(cè)技術(shù)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢以及培訓(xùn)服務(wù)。產(chǎn)品咨詢認(rèn)證方面，包括國(guó)際的CE、UL、CSA、RoHS、TUV、GS、NEMKO、VDE、E/e-mark等認(rèn)證，國(guó)內(nèi)的CCC、QS、工業(yè)生產(chǎn)許可證、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證等。體系認(rèn)證方面包括ISO9000，ISO14000，TS16949，ISO13485、OHSAS18000、SA8000、HACCP（ISO2200）在內(nèi)的各種體系認(rèn)證。在檢測(cè)技術(shù)服務(wù)方面，公司提供RoHS檢測(cè)、眼鏡歐標(biāo)檢測(cè)

5、、出廠檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等檢測(cè)服務(wù)。在企業(yè)管理咨詢方面，提供國(guó)家免檢、名牌產(chǎn)品、計(jì)量水平考核、標(biāo)準(zhǔn)化考核、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與改進(jìn)以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的建立等服務(wù)。在培訓(xùn)服務(wù)方面，公司提供ISO9001外審員培訓(xùn)，ISO14000培訓(xùn)，檢驗(yàn)員培訓(xùn)等。2、服務(wù)流程以公司主要的CE產(chǎn)品認(rèn)證為例，認(rèn)證流程如下：（1）申請(qǐng)認(rèn)證，由客戶填寫申請(qǐng)表，申請(qǐng)表可從網(wǎng)站上下載；（2）簽訂服務(wù)合約，由公司報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶確認(rèn)；（3）檢測(cè)，客戶送樣檢驗(yàn)，并付款；（4）整改或文件處理，如有不合格實(shí)驗(yàn)結(jié)果，客戶整改并提供新樣品；（5）審核報(bào)告，處理所有文件；（6）合格發(fā)證。認(rèn)證之前，客戶應(yīng)提供以下材料，1、申請(qǐng)公司的

6、名稱，地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式；2、申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品的名稱，型號(hào)，技術(shù)參數(shù)；3、產(chǎn)品的電器原理圖，元器件清單；4、英文說(shuō)明書（如果申請(qǐng) GS 認(rèn)證，還應(yīng)該提供德文說(shuō)明書）；5、已經(jīng)取得認(rèn)證的元器件的證書復(fù)印件。3、服務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）技術(shù)優(yōu)勢(shì)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司隸屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院，具有自己的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和高級(jí)技術(shù)人才，并且，公司提供全面的測(cè)試，檢驗(yàn)和認(rèn)證服務(wù)涵蓋全球各個(gè)市場(chǎng)的各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；（2）時(shí)間優(yōu)勢(shì)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司可以讓客戶不出國(guó)門就可以得到按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè)服務(wù)，并可及時(shí)得到整改信息，一步到位，滿足各種測(cè)試要求，為客戶節(jié)省更多的時(shí)間；（3）經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)客戶的產(chǎn)品可以在溫

7、州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司自己的實(shí)驗(yàn)室完成測(cè)試，加之有專業(yè)的指導(dǎo)，大大減少了客戶的認(rèn)證成本。4、公司企業(yè)文化溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司提出了自己的四條使命，（1）改善客戶的產(chǎn)品和質(zhì)量過(guò)程；（2）提供最專業(yè)的技術(shù)人才和實(shí)驗(yàn)室；（3）最及時(shí)的國(guó)際認(rèn)證信息；（4）最便利快捷的認(rèn)證服務(wù)。5、經(jīng)營(yíng)狀況溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)占溫州市場(chǎng)的30%以上，年收益在300萬(wàn)-500萬(wàn)元，客戶滿意率較高，成功案例有溫州市甌江液壓機(jī)械有限公司、浙江江南制藥機(jī)械有限公司、佛山市南海區(qū)鵬盛陶瓷有限公司、浙江國(guó)望印刷機(jī)械有限公司、上海正豐閥門有限公司、上海高沁包裝機(jī)械有限公司等。三、管理層素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力管理層素

8、質(zhì)全面，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，市場(chǎng)開拓能力較為突出。四、行業(yè)情況認(rèn)證咨詢行業(yè)在我國(guó)發(fā)展十分迅速，無(wú)論是國(guó)外客戶的要求還是國(guó)內(nèi)政府部門的要求，第三方的認(rèn)證或是咨詢服務(wù)有著巨大的市場(chǎng)，但該行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。1、五力模型分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品供應(yīng)商購(gòu)買商圖1-1 波特的五大競(jìng)爭(zhēng)力模型（1）行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者由于溫州現(xiàn)在提供的認(rèn)證和咨詢服務(wù)的公司很多，但實(shí)力較大的公司不多，幾乎瓜分了整個(gè)溫州的市場(chǎng)份額，各大認(rèn)證和咨詢服務(wù)的公司有各自的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)客戶，因此目前，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈。（2）潛在的新進(jìn)入者由于提供的認(rèn)證和咨詢服務(wù)公司利潤(rùn)較高，而潛在客戶也很多，因此有許多潛在的進(jìn)入者

9、，由于技術(shù)不如實(shí)力較為強(qiáng)大的公司，因此潛在的進(jìn)入者只要想利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取市場(chǎng)份額。（3）供應(yīng)商溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的認(rèn)證代理權(quán)渠道很多，其中不乏有權(quán)威性的外國(guó)公司，因此可以提供各類產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)。（4）購(gòu)買者現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)量等公司實(shí)力的認(rèn)證來(lái)證明自己公司的實(shí)力，而且一些外貿(mào)企業(yè)迫切需要通過(guò)國(guó)外的認(rèn)證來(lái)打開國(guó)外的市場(chǎng)，因此公司的客戶量一直較為穩(wěn)定。（5）代替的其他企業(yè)由于質(zhì)量技術(shù)認(rèn)證和服務(wù)的專業(yè)性很強(qiáng)，因此在該領(lǐng)域的替代企業(yè)并不多，替代的主要力量來(lái)自咨詢服務(wù)，更多專業(yè)的企業(yè)咨詢公司在溫州發(fā)展，因此在咨詢服務(wù)方面，有不少的競(jìng)爭(zhēng)者。（6）五力模型總結(jié)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公

10、司目前所處競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的行業(yè)，各大認(rèn)證和咨詢服務(wù)的公司有各自的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)客戶，若有潛在的進(jìn)入者，由于技術(shù)欠缺，因此想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能靠?jī)r(jià)格，但沒(méi)有技術(shù)作為支持，很難在該行業(yè)取得立足點(diǎn)。就目前行業(yè)情況而言，對(duì)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的發(fā)展較為有利，而有替代企業(yè)，由于行業(yè)的特殊性，很難構(gòu)成強(qiáng)有力的威脅，市場(chǎng)也處于不飽和狀態(tài)，但若想大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)還是很有難度，因?yàn)楣竞托袠I(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者幾乎平分了市場(chǎng)份額，利潤(rùn)在這些年也一直處于平穩(wěn)狀態(tài)，這對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展很不利。2、SWOT分析（1）S分析（優(yōu)勢(shì)）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司隸屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院，有強(qiáng)大的技術(shù)支持，有自己的專業(yè)實(shí)驗(yàn)

11、室和高級(jí)技術(shù)人才，并獲世界較為權(quán)威的認(rèn)證公司授權(quán)，在國(guó)內(nèi)即可享受國(guó)外的認(rèn)證服務(wù)，為顧客節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。（2）W分析（劣勢(shì)）由于這幾年的市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，公司一直停滯在現(xiàn)有的服務(wù)領(lǐng)域，少有創(chuàng)新意識(shí)，維持現(xiàn)有的市場(chǎng)份額和地位。（3）O分析（機(jī)遇） 強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)功能讓客戶更加容易申請(qǐng)認(rèn)證，公司與國(guó)外權(quán)威公司的聯(lián)系加深，為業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高打下了基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及大學(xué)教育的普及使得越來(lái)越多的專業(yè)人才得以充分發(fā)掘。此外，出口型企業(yè)迫切需要外國(guó)質(zhì)量認(rèn)證為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。政府對(duì)質(zhì)量認(rèn)證行業(yè)的重視給公司的發(fā)展提供了更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的較快發(fā)展給了公司提供了更多的客戶目標(biāo)。全球技術(shù)的發(fā)展使公司的

12、發(fā)展更具專業(yè)性。（4）T分析（威脅）潛在進(jìn)入者利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，客戶的要求越來(lái)越來(lái)高，不滿足已有的認(rèn)證服務(wù)和咨詢服務(wù)，客戶需要更為專業(yè)和深入的服務(wù)。 （5）SWOT總結(jié)溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇還是占上風(fēng)的，依靠國(guó)外的技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)擁有一定的權(quán)威，并且依靠技術(shù)，為公司在行業(yè)內(nèi)占領(lǐng)了一席之地。加上互聯(lián)網(wǎng)的利用，使得和國(guó)外的交流更為密切。良好的經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境為公司提供了很好的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。但劣勢(shì)和威脅也很明顯，由于行業(yè)環(huán)境，使得公司一直處于穩(wěn)定發(fā)展階段，沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)，而躍躍欲試的潛在進(jìn)入者和行業(yè)內(nèi)的替代者，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，公司在行業(yè)內(nèi)的地位遭到了挑戰(zhàn)。但在總體上，公司的優(yōu)勢(shì)

13、和機(jī)會(huì)依然優(yōu)于劣勢(shì)和威脅。3、波士頓矩陣分析高 中 低行業(yè)銷售增長(zhǎng)率明星區(qū)野貓區(qū)金牛區(qū)瘦狗區(qū) 高 中 低 在行業(yè)中相對(duì)市場(chǎng)份額地位圖1-2 波士頓矩陣分析圖 溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司目前的業(yè)務(wù)占溫州市場(chǎng)的30%以上，年收益在300萬(wàn)-500萬(wàn)元，一般在波士頓矩陣中行業(yè)中相對(duì)市場(chǎng)份額地位的劃分是以0.5為分界線，因此溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司在行業(yè)中相對(duì)市場(chǎng)的份額相對(duì)還比較高。但該公司在行業(yè)中的銷售增長(zhǎng)并不高，處于穩(wěn)定狀態(tài)，一般在波士頓矩陣中行業(yè)銷售增長(zhǎng)率，即需求增長(zhǎng)率，以10%為界限，因此，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司在行業(yè)銷售增長(zhǎng)率中處于偏中下狀態(tài)，根據(jù)波士頓矩陣，溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)

14、有限公司目前處于金牛區(qū)，公司戰(zhàn)略也與之較符，采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略，在行業(yè)中保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）企業(yè)面臨的問(wèn)題1、開拓外地乃至國(guó)際市場(chǎng)很困難，對(duì)外地的企業(yè)不熟悉，對(duì)外地市場(chǎng)各種需求也不夠清楚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入壓低價(jià)格的惡性循環(huán)；2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)品牌宣傳不夠，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進(jìn)一步提高；3、員工（業(yè)務(wù)員和咨詢師）的工作積極性不高，對(duì)困難的單子，攻克的積極性不高，如何可以讓員工每天保持良好的精神面貌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4、新進(jìn)人員的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)效率低，如何加強(qiáng)與客戶溝通方面的培訓(xùn)，如何加強(qiáng)去洽談業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以及洽談前的準(zhǔn)備工作，新進(jìn)人員不能很快進(jìn)入工作狀態(tài)；5、優(yōu)秀咨詢?nèi)瞬诺囊M(jìn)很困難。優(yōu)秀的咨詢師

15、是指能夠掌握多項(xiàng)咨詢項(xiàng)目，溝通能力和專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，并對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目的工藝有所了解，還要有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神。但資深的咨詢師喜歡自由的工作方式，一般以兼職的方式提供服務(wù)，手頭接有多項(xiàng)工作，對(duì)企業(yè)服務(wù)往往不能面面俱到，引進(jìn)此類人員相對(duì)較難。員工的專業(yè)性不高，對(duì)實(shí)施細(xì)則要求，標(biāo)準(zhǔn)要求熟悉度不高；6、服務(wù)的專業(yè)性不夠高，服務(wù)的專業(yè)性指對(duì)所咨詢的項(xiàng)目熟練掌握，熟悉細(xì)則要求，熟悉工藝流程，經(jīng)驗(yàn)豐富，能具體問(wèn)題具體分析，高的專業(yè)性是能把原則要求和靈活變通運(yùn)用自如的；7、聘用人員無(wú)法安心工作，員對(duì)社會(huì)上公務(wù)員事業(yè)編制的考試十分關(guān)注，有作考試的準(zhǔn)備。人員對(duì)工作前景看的不清楚，有時(shí)候會(huì)

16、迷茫；8、越來(lái)越多的咨詢公司成立，公司是否放棄咨詢服務(wù)，專門提供認(rèn)證服務(wù)；9、給員工培訓(xùn)的老師是否該聘請(qǐng)全職教師，兼職教師在管理上有難度。（三）問(wèn)題產(chǎn)生的背景分析一、大環(huán)境1、現(xiàn)在大學(xué)都是綜合性大學(xué)，質(zhì)量檢測(cè)專業(yè)為數(shù)不多，真正具備專業(yè)素養(yǎng)的人少很少，來(lái)公司就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生都要經(jīng)歷二次教育，因此培訓(xùn)問(wèn)題諸多；2、和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位相比，無(wú)論是待遇還是福利條件，公司都比不過(guò)，因此有不少應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生在工作出現(xiàn)外出考試的現(xiàn)象；3、公司越來(lái)越專業(yè)化，泛而不精的業(yè)務(wù)將不利于公司的專業(yè)化發(fā)展；4、客戶的要求越來(lái)越高，現(xiàn)有的服務(wù)已不再滿足他們的需要，亟需拓展業(yè)務(wù)。二、行業(yè)環(huán)境1、在已有的較大的同類公司之間，競(jìng)

17、爭(zhēng)不是很激烈，市場(chǎng)份額都很平均，有各自的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)對(duì)象，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。2、潛在進(jìn)入者利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，公司不愿意利用價(jià)格戰(zhàn)來(lái)提高市場(chǎng)占有率。三、內(nèi)部環(huán)境1、公司提供的待遇和福利沒(méi)有達(dá)到一些員工的預(yù)期，造成員工的積極性下降；2、培訓(xùn)機(jī)制不健全，對(duì)于兼職教師，難以管理，且教師責(zé)任心不強(qiáng)，針對(duì)性也不強(qiáng)，若聘用全職教師，成本很大，并且難以聘請(qǐng)。（四）可能的解決方案一、開拓外地乃至國(guó)際市場(chǎng)很困難；1、原因在質(zhì)量檢測(cè)市場(chǎng)，幾家主要的公司幾乎平攤了市場(chǎng)占有率，競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，各公司都有各自的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)對(duì)象，公司缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一直維持著現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。并且外地市場(chǎng)也有其自己的檢測(cè)公司，在地

18、方保護(hù)主義的作用下，很難在外地市場(chǎng)有較高的市場(chǎng)份額。2、可能解決的方案通過(guò)與外地公司的合作，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使雙方共贏；對(duì)于外國(guó)市場(chǎng)，首先要加強(qiáng)溝通，其次，將公司具有國(guó)際優(yōu)勢(shì)的技術(shù)展示給國(guó)外，通過(guò)相互學(xué)習(xí)，并且得國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，打開國(guó)外市場(chǎng)的大門。二、新進(jìn)人員的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)效率低1、原因現(xiàn)在大學(xué)都是綜合性大學(xué)，質(zhì)量檢測(cè)專業(yè)為數(shù)不多，真正具備專業(yè)素養(yǎng)的人少很少，本身該類專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容便很枯燥，加上教師大多屬于兼職教師，對(duì)待公司的責(zé)任心不使很強(qiáng)，因此培訓(xùn)效率不高。2、可能解決的方案盡可能招聘專業(yè)相對(duì)對(duì)口的員工，采取帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)采用實(shí)驗(yàn)式教學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，以提高員工的培訓(xùn)效率。三、聘用人員無(wú)法安心

19、工作，總有新近員工請(qǐng)假去參加公務(wù)員等考試1、原因和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位相比，無(wú)論是待遇還是福利條件，公司都比不過(guò)，新進(jìn)員工缺乏和公司的感情，沒(méi)有融入公司的企業(yè)文化。2、可能解決的方案在一定程度上提高員工的待遇和福利，為新進(jìn)員工舉行聯(lián)誼會(huì)等集體活動(dòng)，讓新進(jìn)員工認(rèn)識(shí)到自己是公司的一員，讓新進(jìn)員工感受公司的企業(yè)文化。四、越來(lái)越多的咨詢公司成立，公司是否放棄咨詢服務(wù)，專門提供認(rèn)證服務(wù) 1、原因如今的企業(yè)越來(lái)越向?qū)I(yè)化發(fā)展，市場(chǎng)有專業(yè)的咨詢公司的出現(xiàn)，為公司的咨詢服務(wù)加上了一道門檻。2、可能解決的方案讓咨詢服務(wù)也趨于專業(yè)化，公司可以提供認(rèn)證方面的咨詢，以及質(zhì)量檢測(cè)方面的咨詢，例如對(duì)某公司該進(jìn)行哪方面的認(rèn)證，給

20、出咨詢意見，或如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量給予咨詢，對(duì)原本不夠?qū)I(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)化。（五）研究思維方式的確定一、歸納法和演繹法舉例1、歸納法舉例問(wèn)題：為什么溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的員工的積極性不高？舉例（1）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的絕大多數(shù)員工屬于合同工，有些甚至還是臨時(shí)工，工資不高且不說(shuō)，沒(méi)有正式編制，因此許多員工還專注于社會(huì)上的公務(wù)員考試，在員工眼里，公務(wù)員不僅有正式編制，待遇也很高；（2）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)有時(shí)很多，有些也確實(shí)有難度，但業(yè)務(wù)提成卻是不很高，尤其是難度較高的業(yè)務(wù)。所以有些員工一旦遇到很有難度的業(yè)務(wù)，一般采取放棄，然后尋找低難度的，因?yàn)榛ù罅繒r(shí)間攻克一個(gè)

21、難度，得到的回報(bào)雖比難度低的要高，但還是不如多做一些難度低的業(yè)務(wù)，在公司也經(jīng)?？匆姾芏鄦T工坐辦公室的時(shí)間比在外拉業(yè)務(wù)的時(shí)間還要長(zhǎng)；（3）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司雖然成立也有好幾年了，但是公司這幾年的發(fā)展一直很平穩(wěn)，人員對(duì)工作前景看的不清楚，有時(shí)候會(huì)迷茫，不愿意為公司付出太多的心血，伺機(jī)尋找前景較為寬廣的企業(yè)；（4）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的地址位于溫州市新城區(qū)，新城區(qū)雖是現(xiàn)在市政府所在地，但市政府也是近些年才完全搬入，新城離溫州市市中心很遠(yuǎn)，因此在過(guò)去的城市規(guī)劃中對(duì)新城區(qū)的交通沒(méi)有良好的規(guī)劃，公交路線非常少，而且很稀疏。隨著近幾年市政府的搬入，以及溫州炒房團(tuán)的炒作，新城的房?jī)r(jià)一路瘋狂飆

22、升，如今沒(méi)有三四萬(wàn)每平方根本拿不下來(lái)。而員工的住址離新城很遠(yuǎn)，買不起新城的房子，交通也很不方便，每天起床時(shí)間不僅早，且下班回家時(shí)，堵車時(shí)間很長(zhǎng)，造成員工的煩躁心理。再者，員工花費(fèi)大量的時(shí)間在來(lái)回的路程上，所以員工不愿意再在上班的時(shí)候出去奔波辛苦。2、演繹法舉例（1）假設(shè)：溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的員工不滿足自己的待遇。舉例 由于員工不滿足于自己的工資，所以渴望能有編制，有一份穩(wěn)定的工作； 由于員工不滿足于自己的工資，所以關(guān)注社會(huì)上的公務(wù)員考試。畫圖：事實(shí)1員工工作積極性不高事實(shí)2員工希望有正式編制事實(shí)3員工關(guān)注社會(huì)上的公務(wù)員考試為什么歸納假設(shè)1員工不滿足自己的待遇演繹： 待遇不高導(dǎo)致員工希

23、望有正式編制演繹： 待遇不高導(dǎo)致員工希望有份待遇高的工作圖1-3 假設(shè)1的歸納法和演繹法舉例圖（2）假設(shè)：業(yè)務(wù)提成不高，尤其是高難度業(yè)務(wù)。舉例 員工坐辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在外做業(yè)務(wù)的時(shí)間； 員工不愿意做高難度的業(yè)務(wù)，總是尋找難度低的業(yè)務(wù)。畫圖：事實(shí)1員工工作積極性不高事實(shí)2員工坐辦公室的時(shí)間較長(zhǎng)事實(shí)3員工不愿意做高難度的業(yè)務(wù)為什么歸納假設(shè)2業(yè)務(wù)提成不高，尤其是難度較高的業(yè)務(wù)演繹：業(yè)務(wù)提成不高導(dǎo)致員工不愿外出拉業(yè)務(wù)演繹： 難度較高的業(yè)務(wù)提成不高，導(dǎo)致員工不愿做高難度業(yè)務(wù)圖1-4 假設(shè)2的歸納法和演繹法舉例圖 （3）假設(shè)：公司前景不被看好。舉例 員工很迷茫，不知拼搏的目的何在； 員工不愿意為公司付

24、出太多的心血。畫圖事實(shí)1員工工作積極性不高事實(shí)2員工很迷茫，不知拼搏的目的何在事實(shí)3員工不愿意為公司付出太多的心血為什么歸納假設(shè)3公司前景不被看好演繹：公司前景不被看好，導(dǎo)致員工的迷茫演繹： 公司前景不被看好，導(dǎo)致員工不愿付出圖1-5 假設(shè)3的歸納法和演繹法舉例圖（4）假設(shè)：?jiǎn)T工的家離公司很遠(yuǎn)。舉例 員工上下班時(shí)間很長(zhǎng)，心煩意亂；員工花費(fèi)大量的時(shí)間在來(lái)回的路程上，所以員工不愿意再在上班的時(shí)候出去奔波辛苦。畫圖事實(shí)1員工工作積極性不高事實(shí)2員工上下班時(shí)間很長(zhǎng)，心煩意亂事實(shí)3員工不愿意在上班的時(shí)候出去奔波辛苦為什么歸納假設(shè)3員工的家離公司很遠(yuǎn)演繹：?jiǎn)T工的家離公司遠(yuǎn)，造成員工上下班的麻煩演繹： 員工

25、花費(fèi)大量的時(shí)間在上下班的路上，導(dǎo)致員工不愿在上班時(shí)間繼續(xù)在外奔波圖1-6 假設(shè)4的歸納法和演繹法舉例圖二、中介變量舉例1、提高員工的待遇（IV）可以通過(guò)提高員工基本工資和公積金（IVV）來(lái)提高員工的工作積極性（DV）；2、增加業(yè)務(wù)的提成（IV）可以提高員工的工作積極性（DV），特別是如果提供大比例提成的話，則更加如此（MV），但主要是針對(duì)攻克高難度業(yè)務(wù)的員工（EV-control）。這一結(jié)果來(lái)自于提高高難度業(yè)務(wù)的激勵(lì)（IVV）。三、相關(guān)性假設(shè)和解釋性（因果）假設(shè)的舉例1、相關(guān)性假設(shè)（1）行業(yè)中其他公司的工資狀況以及待遇狀況會(huì)影響到本企業(yè)員工的工作積極性；（2）沒(méi)有正式編制的工作在一定程度上會(huì)影

26、響企業(yè)員工的工作積極性。2、因果性假設(shè)（1）員工的待遇直接影響到企業(yè)員工的工作積極性；（2）難度高的業(yè)務(wù)的高提成會(huì)影響到企業(yè)員工的工作積極性，使員工有攻克難度較高的業(yè)務(wù)的動(dòng)力。四、假設(shè)的作用1、指導(dǎo)研究方向相關(guān)性假設(shè)為引發(fā)假設(shè)的原因提供了參考，而因果性假設(shè)是提供了直接的原因，例如行業(yè)中其他公司的工資狀況以及待遇狀況會(huì)影響到本企業(yè)員工的工作積極性，這是屬于相關(guān)性假設(shè)，因此接下來(lái)的研究方向便是行業(yè)中其他公司的工資狀況以及待遇狀況對(duì)本企業(yè)員工的工作積極性的影響到底有多大。2、確定相關(guān)事實(shí)因果性假設(shè)是提供了導(dǎo)致假設(shè)成立直接的原因，例如員工的待遇直接影響到企業(yè)員工的工作積極性，因此這便成為了事實(shí)。3、提

27、出最適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)針對(duì)相關(guān)性假設(shè)和因果性假設(shè)，研究設(shè)計(jì)也會(huì)不同，例如針對(duì)相關(guān)性假設(shè)，研究設(shè)計(jì)便以他的相關(guān)程度為重點(diǎn)，而因果性假設(shè)的研究重點(diǎn)是如何改善原因，最終使結(jié)果利于企業(yè)的發(fā)展。4、提供組織理論的框架 確定了相關(guān)性假設(shè)和因果性假設(shè)，便確定了研究方向和研究設(shè)計(jì)，針對(duì)不同的假設(shè)類型，利用不同的組織理論，由此便可確定出框架，為接下來(lái)的研究打好基礎(chǔ)。第1階段：確定企業(yè)問(wèn)題（一）確定管理問(wèn)題研究層級(jí)管理決策6測(cè)量問(wèn)題5調(diào)查問(wèn)題4研究問(wèn)題3管理問(wèn)題2提高員工的基本工資若將員工的基本工資提高至1500元，員工是否滿意待遇？基本工資的最高限額是多少？業(yè)務(wù)提成比例多少？提高員工的基本工資？提高員工業(yè)務(wù)的提成？

28、公司以發(fā)展性戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略？提供交通費(fèi)用補(bǔ)貼？管如何改進(jìn)這類現(xiàn)象？管理難題1業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在外拉業(yè)務(wù)的時(shí)間。聘用的員工時(shí)常關(guān)注于公務(wù)員、事業(yè)單位等考試，不少員工請(qǐng)假外出考試。圖2-1 管理問(wèn)題研究層級(jí)一、管理難題1、業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在外拉業(yè)務(wù)的時(shí)間。2、聘用的員工時(shí)常關(guān)注于公務(wù)員、事業(yè)單位等考試，不少員工請(qǐng)假外出考試。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司主要的管理難題是員工的工作積極性不高，員工較低的積極性影響了公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在外拉業(yè)務(wù)的時(shí)間，不少業(yè)務(wù)員還出現(xiàn)了在辦公室上網(wǎng)、聊天的行為，引起管理層的關(guān)注。另外，聘用的員工時(shí)常關(guān)注于公務(wù)員、事

29、業(yè)單位等考試，不少員工請(qǐng)假外出考試，在公司引起廣泛的討論，管理層的壓力也隨之增大。二、管理問(wèn)題如何改進(jìn)上述現(xiàn)象？ 溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司主要的管理問(wèn)題是如何提高員工的工作積極性，如何使他們安心工作，不要關(guān)注社會(huì)上公務(wù)員事業(yè)編制的考試，為了備考而忽略工作。管理層目前的機(jī)會(huì)是今年的公務(wù)員的招考和事業(yè)單位的招考已經(jīng)結(jié)束，距離下一年的考試還有很長(zhǎng)的一段時(shí)間，可以利用這個(gè)盲區(qū)，提高員工的積極性，吸引員工認(rèn)真工作，使其放棄參加這類考試的念頭。三、研究問(wèn)題1、提高員工的基本工資，是否能提高員工的工作積極性？2、如果提高員工業(yè)務(wù)的提成，尤其是難度較高的業(yè)務(wù)的，是否能提高員工的工作積極性？3、如果公司以發(fā)

30、展性戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，是否能提高員工的工作的熱情？4、如果公司為員工安排宿舍，或提供一定交通費(fèi)用補(bǔ)貼，是否可以提高員工的工作積極性？提高員工的積極性的措施主要的依據(jù)是什么原因會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性的低下，員工是否有什么不滿，不滿的原因是什么。導(dǎo)致員工積極性低下的原因可能主要有一下幾點(diǎn)：1、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的絕大多數(shù)員工屬于合同工，有些甚至還是臨時(shí)工，工資不高且不說(shuō)，沒(méi)有正式編制；2、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)有時(shí)很多，有些也確實(shí)有難度，員工遇到很有難度的業(yè)務(wù)，一般采取放棄，然后尋找低難度的，因?yàn)榛ù罅繒r(shí)間攻克一個(gè)難度，得到的回報(bào)雖比難度低的要高，但還是不如多做一些難度低的業(yè)

31、務(wù)；3、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司雖然成立也有好幾年了，但是公司這幾年的發(fā)展一直很平穩(wěn)，公司一直采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略。由于采取發(fā)展性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)不可預(yù)知，因此公司這幾年一直采取平穩(wěn)的戰(zhàn)略，人員對(duì)工作前景看的不清楚，有時(shí)候會(huì)迷茫；4、溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的地址位于溫州市新城區(qū)，新城區(qū)雖是現(xiàn)在市政府所在地，但市政府也是近些年才完全搬入，新城離溫州市市中心很遠(yuǎn)，因此在過(guò)去的城市規(guī)劃中對(duì)新城區(qū)的交通沒(méi)有良好的規(guī)劃，公交路線非常少，而且很稀疏。隨著近幾年市政府的搬入，以及溫州炒房團(tuán)的炒作，新城的房?jī)r(jià)一路瘋狂飆升，如今沒(méi)有三、四萬(wàn)每平方的價(jià)格根本拿不下來(lái)。而員工的住址離新城很遠(yuǎn)，買不起新城的房子，交通也很

32、不方便，每天起床時(shí)間不僅早，且下班回家時(shí)，堵車時(shí)間很長(zhǎng)，造成員工的煩躁心理。提高員工的積極性的措施主要有以下幾點(diǎn)：1、雖然公司很多員工沒(méi)有正式編制，但這是絕大多數(shù)公司都存在的問(wèn)題，除了公務(wù)員和事業(yè)單位。雖然我們?cè)诰幹粕喜荒軡M足員工的要求，但是在待遇上我們可以努力提高公司對(duì)員工的待遇，比如增設(shè)員工的公積金，一定程度上提高員工的基本工資，并且將公司的平均工資同其他公司做比較，當(dāng)然是和工資不高的公司做比較，讓員工了較自己所在公司的平均工資水平高于其他公司，讓員工明白這樣的環(huán)境在社會(huì)中算是不錯(cuò)的；2、對(duì)于難度較大的業(yè)務(wù)，提高這部份業(yè)務(wù)的提成，讓員工有足夠的動(dòng)力去接受這樣的業(yè)務(wù)，并且對(duì)于攻克這些難度的員

33、工，公司給予表彰，并在表彰會(huì)上給予較高的獎(jiǎng)金，這樣可以滿足員工的心理，刺激他們的積極性。除此之外，對(duì)于在公司表現(xiàn)優(yōu)異的員工也可以采取這樣的辦法刺激員工，通過(guò)滿足他們的心理來(lái)達(dá)到提高員工積極性的目的；3、將本行業(yè)的行業(yè)情況反映給員工，讓員工了解本公司在社會(huì)的市場(chǎng)占有率等一系列數(shù)據(jù)，讓員工了較公司在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是不錯(cuò)的，前程也是光明一片，通過(guò)給員工信心的方式提高他們的工作積極性；4、對(duì)于家庭住址較遠(yuǎn)的員工，公司可以在工資中增加差旅費(fèi)或交通費(fèi)，不多也沒(méi)關(guān)系，至少心理上可以給員工安慰，對(duì)員工而言，心理的暗示強(qiáng)于物質(zhì)上的給予；5、要給予員工生活上的關(guān)心，要讓員工感覺(jué)到工作之外的輕松，不要給員工太大的壓力

34、。四、調(diào)查問(wèn)題1、如果在一定程度上提高員工的待遇問(wèn)題，是否可行？還需要解決的問(wèn)題是公司最大程度可以給員工多大的待遇？基本工資的最高限額是多少？采取一定程度上提高員工的待遇，是否會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)？是否使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高？是否會(huì)使員工想要更高的待遇？本公司的待遇和相似公司的待遇有多少差距？若明顯高于其他同行業(yè)類似公司，會(huì)增加企業(yè)的人力資源成本，公司在這方面就失去的在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，若低于其他同行業(yè)類似企業(yè)，是否又影響了員工的工作積極性？2、如果在一定程度上提高難度較高的業(yè)務(wù)的提成，是否可行？公司原本給員工定的基本是一個(gè)月1200元，每個(gè)業(yè)務(wù)完成訂單的簽訂后，員工按具體情況給予提成，平均為5%，

35、高難度業(yè)務(wù)提成為8%。我們提出的建議是將員工的基本工資改為每月1500元，對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)的平均提成為8%，對(duì)于高難度業(yè)務(wù)的提成為12%，個(gè)別難度特別高的可酌情提取業(yè)務(wù)收入的15%作為員工的獎(jiǎng)勵(lì)。如果提高難度較高的業(yè)務(wù)的提成，員工得到的提成是否于員工攻克難度較大的業(yè)務(wù)的價(jià)值相匹配？若提成高于業(yè)務(wù)的價(jià)值，反而會(huì)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)；若提成低于業(yè)務(wù)的價(jià)值，又是否會(huì)影響到員工攻克難度大的業(yè)務(wù)的積極性？提高難度較大的業(yè)務(wù)的提成，提成的最高限額是多少？對(duì)于完成高難度業(yè)務(wù)員工要給予最大限額的獎(jiǎng)金或提成？我們建議對(duì)于業(yè)務(wù)的提成視業(yè)務(wù)的具體情況而定，規(guī)定一個(gè)平均提成份額，盡量做到員工的付出和收獲成正比。將難度較高的業(yè)務(wù)

36、的提成確定一個(gè)范圍，從10%到15%不等，依據(jù)是業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)。若業(yè)務(wù)的收入很大，利潤(rùn)很高，則可給予高比例的提成；若業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)不是很高，提成比例可降低，這樣既可以保持公司的利潤(rùn)，也可以刺激員工攻克利潤(rùn)較大的業(yè)務(wù)。3、采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，是否可行？若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，是否會(huì)影響到公司的整體規(guī)劃？是否會(huì)影響到公司在行業(yè)內(nèi)的地位？若不成功，則會(huì)使公司徹底失去原有較大的市場(chǎng)占有率，該怎么辦？發(fā)展戰(zhàn)略若無(wú)法實(shí)施怎么辦？成功把握有多大？風(fēng)險(xiǎn)有多大？公司若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，有一定風(fēng)險(xiǎn)，但還不算太，可以試著開拓外地市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)。4、若采用為員工安排宿舍，或提供一定交通費(fèi)用

37、補(bǔ)貼，是否可行？若采用為員工安排宿舍，或提供一定交通費(fèi)用補(bǔ)貼，增加了企業(yè)的成本，是否值得？是否能達(dá)到效果？若使夫妻、家庭分離兩地，導(dǎo)致家庭問(wèn)題怎么辦？家庭因距離遠(yuǎn)進(jìn)而溝通變少，產(chǎn)生問(wèn)題怎么辦？員工是否能接受離家遠(yuǎn)，不能每天和家庭團(tuán)聚的現(xiàn)實(shí)？建議為員工提供一定的交通補(bǔ)貼費(fèi)，補(bǔ)貼費(fèi)的多少視員工的家庭遠(yuǎn)近而定，家庭住址較近的給予50元的補(bǔ)貼，較遠(yuǎn)的可給予150元至200元的交通補(bǔ)貼。五、測(cè)量問(wèn)題【員工層面】1、若將員工的基本工資提高至1500元，員工是否滿意這樣的待遇，是否會(huì)提高員工的工作積極性。 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意2、在公司認(rèn)為可行的情況下，依據(jù)公司狀況，怎樣的基本工資是員工所滿

38、意的？ 1200-1500元 1500-1800元 1800-2000元 2000元以上3、若該公司的待遇不及其他同行業(yè)類似企業(yè)，是否還愿意留在該公司？ 愿意 無(wú)所謂 不愿意4、若該公司的待遇高于其他同行業(yè)類似企業(yè)，是否能刺激員工的工作積極性？ 會(huì) 無(wú)所謂 不會(huì)5、若將難度較高的業(yè)務(wù)的提成從8%提高至12%，是否會(huì)激起員工攻克高難度業(yè)務(wù)？是否能提高他們的積極性？ 會(huì) 無(wú)所謂 不會(huì)6、在公司認(rèn)為可行的情況下，依據(jù)公司狀況，對(duì)難度較高的業(yè)務(wù)的提成在怎樣的水平是員工所滿意的？ 8%-10% 10%-12% 12%-15% 15%以上7、若高難度業(yè)務(wù)的提成大于業(yè)務(wù)的價(jià)值或自己的付出，是否會(huì)提高員工的工

39、作積極性？若高難度業(yè)務(wù)的提成少于業(yè)務(wù)的價(jià)值或自己的付出，員工又是否還愿意攻克高難度業(yè)務(wù)？ 會(huì) 無(wú)所謂 不會(huì)8、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，會(huì)使員工比以前更忙，雖然待遇會(huì)提高，但員工的付出要多很多，員工是否愿意？ 愿意 無(wú)所謂 不愿意9、若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，是否能使員工看清工作的前景，不至于迷茫？ 看好 一般 不看好10、采用發(fā)展戰(zhàn)略，要擔(dān)當(dāng)一定的風(fēng)險(xiǎn)，員工是否愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？ 愿意 一般 不愿意11、若公司為員工設(shè)立宿舍，或是在單位附近租房子，員工能否接受離家較遠(yuǎn)，一段時(shí)間不能和家人在一起？ 接受 一般 不接受12、若公司提供交通補(bǔ)貼，員工是否能滿足于交通補(bǔ)貼，從而提高員工工作的積極

40、性？ 滿足 一般 不滿足13、交通補(bǔ)貼要到達(dá)什么程度才能讓員工滿意？公司原先是沒(méi)有交通補(bǔ)助這一補(bǔ)貼的，我們的建議是，對(duì)于家庭住址不是很遠(yuǎn)的員工給予50元的補(bǔ)貼，對(duì)于家庭住址較遠(yuǎn)的，視家庭住址的遠(yuǎn)近程度給予150元-200元不等的補(bǔ)貼。不知員工是否滿足于這樣的補(bǔ)貼？ 滿足 一般 不滿足【領(lǐng)導(dǎo)管理者層面】 1、若將員工的基本工資提高至1500元，會(huì)使公司的運(yùn)營(yíng)成本增加，對(duì)公司的影響程度有多少，是否在可接受的范圍內(nèi)？ 可接受 還需要考慮 不能接受2、若將難度較高的業(yè)務(wù)的提成從8%提高至12%，也會(huì)使公司的運(yùn)營(yíng)成本增加，對(duì)公司的影響程度有多少，是否在可接受的范圍內(nèi)？ 可接受 還需要考慮 不能接受3、若

41、采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，會(huì)改變公司一貫的戰(zhàn)略，并且會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)是否可以承受？是否會(huì)影響公司今后的發(fā)展？ 可接受 還需要考慮 不能接受4、若公司提供交通補(bǔ)貼，會(huì)使公司的運(yùn)營(yíng)成本增加，對(duì)公司的影響程度有多少，是否在可接受的范圍內(nèi)？ 可接受 還需要考慮 不能接受六、管理決策溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的管理決策可以采取以下決策：（1）如果將員工的基本工資從1200元提升至1500元，員工滿意于這樣的工資，并且領(lǐng)導(dǎo)管理層也認(rèn)為1500元的工資可以接受的話，我們可以將員工的基本工資從1200元提升至1500元。若這樣的提升對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)成本增加很大，則不建議實(shí)行。（2）如果將難度較高的業(yè)

42、務(wù)的提成比例由原來(lái)的8%提升至12%，員工滿意這樣的提成，領(lǐng)導(dǎo)管理層也認(rèn)為這樣的提成對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)成本造成很大的影響，我們可以將難度較高的業(yè)務(wù)的提成比例由原來(lái)的8%提升至12%。若這樣的提升對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)成本增加很大，則不建議實(shí)行。 （3）公司要做到員工的付出和收獲成正比，員工的付出至少要得到相應(yīng)的回報(bào)，這樣才能激起員工繼續(xù)努力的動(dòng)力。（4）至于采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，雖然采用發(fā)展戰(zhàn)略，可以讓員工看清公司的潛力和工作的前景，留在公司的欲望強(qiáng)烈，滿足員工積極向上的心理，但是，如果員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力有限，并且對(duì)這種戰(zhàn)略的成功率都表示懷疑的話，若采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，反而會(huì)影響員工的工作。從

43、領(lǐng)導(dǎo)管理者角度看，他們?nèi)粢舱J(rèn)為這樣做的風(fēng)險(xiǎn)太大，則不建議采用發(fā)展戰(zhàn)略取代穩(wěn)定性戰(zhàn)略，還是采取公司原有的既定戰(zhàn)略，不做出調(diào)整。如果從員工到領(lǐng)導(dǎo)管理者都能承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，可以適當(dāng)在某些業(yè)務(wù)上進(jìn)行拓展，讓公司上下慢慢適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略。（5）至于設(shè)立交通補(bǔ)貼項(xiàng)目，如果公司能夠承受的范圍內(nèi)，不會(huì)對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)造成太大的影響，員工也認(rèn)為很好，補(bǔ)貼能滿足他們的要求，則可以實(shí)行交通補(bǔ)貼。若大多數(shù)員工認(rèn)為這樣的補(bǔ)貼并不能滿足于他們，設(shè)立交通補(bǔ)貼項(xiàng)目若實(shí)行，則效果不是很好，既達(dá)不到預(yù)期的效果，還使公司的成本增加。因此，建議不采用。（6）公司應(yīng)本著人文精神，給予員工一定的人文關(guān)懷，設(shè)定公司自己的企業(yè)文化，這樣有利于公司員

44、工增強(qiáng)凝聚力。（二）研究設(shè)計(jì)一、前期準(zhǔn)備1、了解公司的情況，尤其是針對(duì)公司現(xiàn)在所面臨的亟需解決的問(wèn)題的了解，包括了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因和背景，問(wèn)題目前的現(xiàn)狀，以及解決的程度；2、收集材料，包括一手和二手的；3、查閱相關(guān)閱讀資料，為自己解決問(wèn)題提供理論基礎(chǔ)。二、研究設(shè)計(jì)的方法1、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法適用于樣本容量較大，問(wèn)題較多的調(diào)查，涵蓋面較廣，可以汲取各方面的信息，有利于多角度的了解問(wèn)題。例如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，我們可以了解員工對(duì)企業(yè)的想法，對(duì)待工作的想法，以及員工目前的工作狀態(tài)。2、二手?jǐn)?shù)據(jù)研究法二手?jǐn)?shù)據(jù)的研究節(jié)約了我們了解公司以及其存在問(wèn)題的時(shí)間，可以讓我們更為深入細(xì)致的了解公司情況。并且二手?jǐn)?shù)據(jù)

45、資料來(lái)源較廣，可來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可來(lái)自企業(yè)外部，資料的獲取較為容易。例如我們可以獲取近些年公司員工的流動(dòng)情況、聘用情況，以及員工績(jī)效考核情況，可以為我們的研究提供參考和借鑒。3、案例分析法通過(guò)某一員工典型的案例對(duì)員工的行為和心理進(jìn)行分析，并可以從個(gè)例推廣開，有利于我們研究員工的整體狀態(tài)。4、訪談法訪談法讓我們可以和企業(yè)的員工面對(duì)面的交流，訪談法可以讓我們針對(duì)細(xì)致的問(wèn)題有更深入的了解，例如針對(duì)不同員工，他們的工作狀態(tài)，以及什么原因致使這樣的工作狀態(tài)，以及員工工作積極性不高的原因。也可以于公司領(lǐng)導(dǎo)訪談，從更高層次了解公司現(xiàn)狀，以及領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工現(xiàn)狀的看法。5、實(shí)驗(yàn)法效仿霍桑試驗(yàn)，不改變其他變量的前提

46、下，只改變一個(gè)變量，研究其產(chǎn)生的結(jié)果。例如某些員工離家遠(yuǎn)，公司在附近為其租房，研究交通因素是否會(huì)影響其工作積極性。三、樣本設(shè)計(jì)樣本抽取分三步，首先是領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層采用訪談法，一來(lái)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)基層員工的，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有必要做問(wèn)卷。其次，訪談法更為開放式的了解問(wèn)題，可以更廣的了解公司的情況，調(diào)查問(wèn)卷法只會(huì)把問(wèn)題縮小在一個(gè)范圍內(nèi)，因此領(lǐng)導(dǎo)層不適合采用。中層管理層問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法結(jié)合的方式，這樣既可以從宏觀上了解企業(yè)的現(xiàn)狀，也可以利用問(wèn)卷從微觀上了解企業(yè)的情況。中層管理層抽取30%的比例參與問(wèn)卷的調(diào)查，訪談法從剩下70%中選取?；鶎訂T工隊(duì)伍龐大，因此適合采用問(wèn)卷調(diào)查法，樣本容量為基

47、層員工的50%，并且每科室按照人數(shù)比例抽取。50%的樣本比例不算太大，也不算太小，一來(lái)可以減少我們的工作量，二來(lái)不會(huì)影響到其典型性。剩下的50%中選取一部分作為訪談對(duì)象進(jìn)行訪談。四、引導(dǎo)測(cè)試引導(dǎo)測(cè)試主要是為了證明我們的調(diào)查的可操作性和可行性，看看整個(gè)調(diào)查的過(guò)程是否還存在問(wèn)題。抽取基層員工的10%進(jìn)行測(cè)試，訪談也跟進(jìn)，以此完成測(cè)試，并查看我們的調(diào)查是否具有可行性，有沒(méi)有地方需要改進(jìn)。例如，在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)置方面，還存在一定的問(wèn)題，比如員工在調(diào)查問(wèn)卷的填寫中，存在一定的主觀性，但這是不能避免的。第2階段：研究建議溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司隸屬溫州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院，其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要提供產(chǎn)品認(rèn)證、體

48、系認(rèn)證，提供檢測(cè)技術(shù)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢以及培訓(xùn)服務(wù)。溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)占溫州市場(chǎng)的20%以上，年收益在300萬(wàn)-500萬(wàn)元，客戶滿意率較高，成功案例有溫州市甌江液壓機(jī)械有限公司、浙江江南制藥機(jī)械有限公司、佛山市南海區(qū)鵬盛陶瓷有限公司、浙江國(guó)望印刷機(jī)械有限公司、上海正豐閥門有限公司、上海高沁包裝機(jī)械有限公司等。但其面臨的問(wèn)題也很嚴(yán)峻，如、員工的工作積極性不高。針對(duì)其問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一系列報(bào)告的撰寫，我們?yōu)槠渚幹屏搜芯拷ㄗh。管理人員描述管理難題并陳述管理問(wèn)題研究人員把管理問(wèn)題轉(zhuǎn)換成研究問(wèn)題研究人員把研究問(wèn)題分解成調(diào)查問(wèn)題研究者探索各種研究方法研究者改進(jìn)研究問(wèn)題管理和研究人員討論建議、明確

49、并重新確定研究問(wèn)題和目標(biāo) 研究人員編制建議管理人員評(píng)審建議管理人員批準(zhǔn)項(xiàng)目研究開始不同意同意不接受接受圖3-1 編制研究建議的流程一、執(zhí)行總結(jié)（Executive Summary）我們調(diào)查了該企業(yè)，其管理難題是員工的工作積極性不高，員工較低的積極性影響了公司的業(yè)務(wù)，另外，聘用的員工時(shí)常關(guān)注于公務(wù)員、事業(yè)單位等考試，不少員工請(qǐng)假外出考試，在公司引起廣泛的討論，管理層的壓力也隨之增大。其管理問(wèn)題是如何提高員工的工作積極性，如何使他們安心工作。研究的問(wèn)題是如何提高員工的積極性，員工是否有什么不滿，不滿的原因又是什么。研究目標(biāo)是提高企業(yè)員工的工作積極性。我們采用的方法是問(wèn)卷調(diào)查法、二手?jǐn)?shù)據(jù)研究法、案例

50、分析法和訪談法相互結(jié)合，相互補(bǔ)充的。問(wèn)卷調(diào)查法可以在總體上了解員工的現(xiàn)狀，二手?jǐn)?shù)據(jù)研究法為我們的研究節(jié)約了時(shí)間和成本，訪談法讓我們針對(duì)細(xì)致的問(wèn)題有更深入的了解。我們也有強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為我們的工具，還有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)可以給我們提供任何我們想要的材料，學(xué)校圖書館豐厚的藏書，也為我們的研究打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這些都是我們的設(shè)備基礎(chǔ)。我們的研究人員不僅具有良好的專業(yè)素質(zhì)，更有較強(qiáng)的職業(yè)道德，我們不怕吃苦，不懼怕任何困難，有刻苦鉆研的精神，我們還有滿腔的熱情為公司解決實(shí)際問(wèn)題。二、問(wèn)題陳述（Problem Statement）溫州通用質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司主要的管理難題是員工的工作積極性不高，員工較低的積

51、極性影響了公司的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員呆在辦公室的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在外拉業(yè)務(wù)的時(shí)間，不少業(yè)務(wù)員還出現(xiàn)了在辦公室上網(wǎng)、聊天的行為，引起管理層的關(guān)注。其管理問(wèn)題是如何提高員工的工作積極性，如何使他們安心工作，不要關(guān)注社會(huì)上公務(wù)員事業(yè)編制的考試，為了備考而忽略工作。如果不解決該問(wèn)題，員工不愿攻克較難的業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)將會(huì)大幅度降低，市場(chǎng)占有率也將下降，隨之帶來(lái)的是利潤(rùn)的減少。研究存在的局限性是我們的經(jīng)費(fèi)有限，而且我們的經(jīng)驗(yàn)也有限，很多問(wèn)題很難深入展開，由于經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題也使得很多研究不夠深入。三、研究目標(biāo)（Research Objective）我們的研究目標(biāo)是解決如何提高員工的工作積極性。我們的假設(shè)便是員工的工作積極

52、性不高，由于工作積極性不高，導(dǎo)致很多員工不愿意攻克有難度的業(yè)務(wù)，進(jìn)而對(duì)公司的未來(lái)很迷茫，許多員工因而非常關(guān)注公務(wù)員等考試。我們要通過(guò)問(wèn)卷法和訪談法了解是什么原因?qū)е铝藛T工的工作積極性不高，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的訪談，了解公司目前存在的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題可以提供的條件。四、研究設(shè)計(jì)（Research Design）由于領(lǐng)導(dǎo)層和管理層不適合問(wèn)卷，而基層員工隊(duì)伍龐大，因此適合采用問(wèn)卷調(diào)查法，因此樣本容量為基層員工的50%，并且每科室按照人數(shù)比例抽取。50%的樣本比例不算太大，也不算太小，一來(lái)可以減少我們的工作量，二來(lái)不會(huì)影響到其典型性。在數(shù)據(jù)收集方法方面，我們采用交流的方法，因?yàn)楸O(jiān)測(cè)沒(méi)有一個(gè)反饋的過(guò)程。研究員工工作積極性不高的原因，采用監(jiān)測(cè)的方式我們只能獲取員工工作積極性不高的表現(xiàn)，不能反映出原因。而交流可以讓我們了解員工心理的想法，對(duì)企業(yè)的想法以及對(duì)工作的態(tài)度，可以為我們的研究提供幫助，甚至可以直接了解到員工工作積極性不高的原因。因此，在數(shù)據(jù)收集方法上我們選擇交流法。在程序方面，我們先對(duì)基層員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，得出是什么原因?qū)е聠T工的工作積極性不高。接下來(lái)采取訪談法，進(jìn)一步了解員工的心理。將員工的問(wèn)題反映給管理層和領(lǐng)導(dǎo)層，探討出可以解決的辦法。在問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中和訪談過(guò)程中，我們承諾不會(huì)有除了當(dāng)事人和研究人員外其他人的存在，也不