用戶自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、RG-SAM 用戶自助服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)概述3訪問(wèn)自助服務(wù)3自助服務(wù)的對(duì)象3自助服務(wù)4用戶注冊(cè)4報(bào)修服務(wù)11上網(wǎng)明細(xì)13帳務(wù)流水15自助開通16個(gè)人信息18卡服務(wù)19結(jié)束語(yǔ)21概述用戶自助模塊是SAM系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊之一，其模塊總體目標(biāo)就是方便用戶能自行完成賬號(hào)申請(qǐng)，網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修，查詢消費(fèi)記錄，自助賬號(hào)充值等功能，其受眾對(duì)象主要是sam認(rèn)證的客戶群體。從登錄方式看， 自助服務(wù)有賬號(hào)登錄和匿名登錄兩種。匿名登錄僅提供注冊(cè)賬號(hào)，故障保修和自助充值3項(xiàng)功能。而賬號(hào)登錄則能享受更多的自助服務(wù)，除了囊括匿名登錄所能完成的所有自助服務(wù)外，使用賬號(hào)登錄的用戶還可以查看上網(wǎng)明細(xì)和帳務(wù)流水，還能查詢自身信息和修

2、改密碼等功能 。下面， 我們就以賬號(hào)登錄的自助服務(wù)功能菜單為導(dǎo)向，逐個(gè)介紹每個(gè)菜單所能完成的功能。賬號(hào)登錄的自助服務(wù)包含如下主菜單：首頁(yè)，自助注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)保修，上網(wǎng)明細(xì)，帳務(wù)流水，自助開通，個(gè)人信息，卡服務(wù)，退出（匿名登錄只包括 首頁(yè)，自動(dòng)注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修，卡服務(wù)和退出這幾個(gè)菜單）另外，這里要強(qiáng)調(diào)的是：1 匿名登錄用戶的可用權(quán)限可在管理端自助權(quán)限相應(yīng)功能定制。2實(shí)名登錄用戶的可用權(quán)限也可以在管理端自助權(quán)限相應(yīng)功能定值，并且實(shí)名登錄用戶的自助權(quán)限可以根據(jù)用戶關(guān)聯(lián)的自助權(quán)限不同而各不相同。具體定制方法參考RG-SAM 安全計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)。訪問(wèn)自助服務(wù)訪問(wèn)RG-SAM自助系統(tǒng)的完全地址是：http

3、:/SAM服務(wù)器地址:8080/selfservice/ 例：在你的IE地址框中敲入如下網(wǎng)址：:8080/selfservice/ 自助系統(tǒng)登錄頁(yè)面如下圖1-01所示 遺忘密碼后點(diǎn)此按鈕，系統(tǒng)會(huì)將密碼發(fā)送到你注冊(cè)時(shí)的郵箱。圖1-01自助服務(wù)的對(duì)象在繼續(xù)閱讀下面的說(shuō)明之前，請(qǐng)先對(duì)照如下條件判斷，自己是否屬于自助服務(wù)的對(duì)象： 1. 還不曾在sam上注冊(cè)過(guò)，想自助進(jìn)行注冊(cè)以獲取一個(gè)可以通過(guò)sam認(rèn)證的帳號(hào)的用戶2已經(jīng)提交了注冊(cè)申請(qǐng)，但不知道審核結(jié)果想查詢是否通過(guò)審核的用戶3注冊(cè)信息初審不合格，被管理員駁回重填注冊(cè)信息的用戶4想便捷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修或者查看報(bào)修狀態(tài)的

4、用戶5想便捷的進(jìn)行充值卡充值或?qū)Τ渲悼ǖ臓顟B(tài)進(jìn)行查詢的用戶6想查看自己的上網(wǎng)明細(xì)或帳務(wù)流水（消費(fèi)記錄）的用戶7想將自己待扣款注入自己帳戶的周期性計(jì)費(fèi)用戶8想查詢自己或其他用戶信息的用戶如果你符合上述8類用戶中的任何一條，你就可以使用自助服務(wù)來(lái)便捷的完成你想達(dá)到的目的。自助服務(wù)用戶注冊(cè)下面我們就來(lái)看看自助功能是如何滿足第一類客戶人群的：譬如說(shuō)你是新報(bào)道的學(xué)生，或是新員工，之前都沒(méi)有一個(gè)可通過(guò)sam認(rèn)證的帳號(hào)，或者說(shuō)你已經(jīng)有帳號(hào)了， 但希望再新注冊(cè)一個(gè)新帳號(hào)，你都可以通過(guò)“自動(dòng)注冊(cè)”功能實(shí)現(xiàn)。在登錄界面選擇“匿名登錄”即可進(jìn)入自助服務(wù)菜單 （對(duì)于新用戶還沒(méi)有注冊(cè)自己的賬號(hào)，因此不能使用賬號(hào)來(lái)登錄自

5、助服務(wù)， 只能使用“匿名登錄”這個(gè)特殊的方式來(lái)登錄自助服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，匿名服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的自助服務(wù)功能比實(shí)名登錄要少一些，一般只能完成常規(guī)的自助注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修及卡服務(wù)這幾個(gè)功能）。匿名登錄進(jìn)來(lái)的界面如圖1-02所示：點(diǎn)擊“自助注冊(cè)”進(jìn)入自助注冊(cè)界面圖1-02根據(jù)你自身的實(shí)際情況填寫如下注冊(cè)信息（如圖1-03），帶“*”的信息是必填項(xiàng)。所填寫的信息最好真實(shí)有效， 一旦管理員審核通過(guò)，便可正常使用該帳號(hào)，如圖1-03：盡量填寫完整圖1-03如果你注冊(cè)的賬號(hào)已經(jīng)被別人注冊(cè)過(guò)，那么你就只好另?yè)Q一個(gè)賬號(hào)注冊(cè)了（譬如下圖，你提交用戶“hu”以后，再次用“hu”賬號(hào)注冊(cè)）， 另外填寫注冊(cè)信息中出現(xiàn)格式不符合要

6、求的地方，在提交時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)紅字提示你修改。如圖1-04:必須沒(méi)被注冊(cè)過(guò)圖1-04填寫完成后點(diǎn)擊“保存”就可以提交，系統(tǒng)同時(shí)給出一個(gè)總覽的頁(yè)面，你如果想把這些注冊(cè)信息保存下來(lái)已備日后查看，就可以通過(guò)保存網(wǎng)頁(yè)的方式保存在PC上或通過(guò)“打印”按鈕打印出來(lái)。如圖1-05圖1-05到此為止，你要做的事情就是等候SAM管理員的審批，審批通過(guò)后，你就獲得了一個(gè)合法的認(rèn)證賬號(hào)，之后就可以通過(guò)此賬號(hào)充值，上網(wǎng)了，當(dāng)然，你再次用到自助服務(wù)時(shí)也不必“匿名登錄” ，用此賬號(hào)以實(shí)名登陸的方式進(jìn)入自助服務(wù)將能完成更多的自助功能。提交的注冊(cè)信息可以通過(guò)SAM管理端的用戶管理 注冊(cè)用戶審核看到，界面如下：如圖1-06圖1-

7、06假設(shè)你提交了注冊(cè)信息已經(jīng)一段時(shí)間了(這段時(shí)間根據(jù)SAM管理員所需的實(shí)際審批時(shí)間而定)，你可以通過(guò)自助注冊(cè) 審核查詢 來(lái)查詢自己注冊(cè)申請(qǐng)的賬號(hào)是否已獲通過(guò)。 如圖，此時(shí)你仍舊可以通過(guò)“匿名登錄”來(lái)打開這個(gè)菜單，或者通過(guò)任何一個(gè)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)賬號(hào)的親朋好友的賬號(hào)來(lái)實(shí)名登錄，幫助自己查詢自己申請(qǐng)的賬號(hào)的狀態(tài)。 如圖1-07圖1-07查詢方法很簡(jiǎn)單，輸入注冊(cè)時(shí)的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可,如圖1-08圖1-08如果你看到“審核通過(guò)”的字樣，恭喜你，這表示你的賬號(hào)已經(jīng)可用了，SAM管理員在審核你賬號(hào)的同時(shí)，會(huì)替你建立一個(gè)關(guān)聯(lián)此賬號(hào)的賬戶（一般來(lái)說(shuō)，賬號(hào)和賬戶同名），并為你制定好了上網(wǎng)如何收費(fèi)的方法

8、（詳細(xì)參考管理手冊(cè)的計(jì)費(fèi)策略）。接下來(lái)你要做的就是給賬戶充值，賬戶內(nèi)有足夠的余額就可以暢游網(wǎng)絡(luò)。如果你看到的是“未審核” ，那么就表示SAM管理員還沒(méi)來(lái)得及審核你的注冊(cè)申請(qǐng)，那么你可能還得耐心等待一段時(shí)間。如果你看到得是“審核未通過(guò)”，那么就表示你提交的注冊(cè)信息或是別的什么原因?qū)е耂AM管理員不批準(zhǔn)你的注冊(cè)申請(qǐng)， 一般審核不通過(guò)的原因你可以看到。那就只能按照管理員的要求，重新注冊(cè)一次，如圖1-09：圖1-09下面講解如何進(jìn)行注冊(cè)信息的修改。仍舊“匿名登錄”進(jìn)入自助系統(tǒng)菜單自助注冊(cè) 注冊(cè)信息修改， 輸入注冊(cè)的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就進(jìn)入了修改注冊(cè)信息的界面，按管理員要求修改完注冊(cè)信息，提交

9、即可。接下來(lái)就是再次等管理員批準(zhǔn)。如圖1-10圖1-10報(bào)修服務(wù)如果你的網(wǎng)絡(luò)出故障了，也就是我們第四類客戶需要解決的問(wèn)題： 如何報(bào)修和如何查詢報(bào)修的狀態(tài)你此時(shí)可能上不了網(wǎng)，但一定能進(jìn)入自助服務(wù)。一般匿名登錄到自助服務(wù)就有“網(wǎng)絡(luò)報(bào)修”的菜單，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修 我要報(bào)修 填寫報(bào)修信息, 如圖1-11圖1-11一段時(shí)間后，你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修 報(bào)修查詢來(lái)查詢問(wèn)題處理的結(jié)果：填寫你報(bào)修時(shí)的姓名或賬戶名，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，或者通過(guò)時(shí)間段查詢，效果是一樣的，如圖1-12圖1-12查詢結(jié)果如圖1-13圖1-13如果管理員還沒(méi)來(lái)的及處理，你將會(huì)看見處理狀態(tài)是“未處理”。 否則，若被處理過(guò)，問(wèn)題得以解決，那么處理狀態(tài)會(huì)變

10、成 “已處理”. 如圖1-14圖1-14當(dāng)然， 你可以點(diǎn)擊”查看”，查看詳細(xì)情況,如圖1-15圖1-15上網(wǎng)明細(xì)如果你很關(guān)心自己過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的上網(wǎng)情況，你可以通過(guò)此菜單清晰的得出上網(wǎng)明細(xì)的結(jié)果。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)， 上網(wǎng)明細(xì)就是提供給你查詢你個(gè)人曾經(jīng)的上網(wǎng)情況的。 由于可能涉及個(gè)人隱私，因此一般來(lái)說(shuō)“匿名登錄”將不會(huì)擁有此菜單，只有實(shí)名登錄后， 才可能通過(guò)此菜單查詢出登錄賬號(hào)歷史上的上網(wǎng)狀況。實(shí)名登錄到自助服務(wù)，然后點(diǎn)擊“上網(wǎng)明細(xì)”系統(tǒng)提供了3種方式供用戶查詢明細(xì)：1. 通過(guò)“使用服務(wù)”查詢； 因?yàn)槊恳粋€(gè)賬號(hào)在注冊(cè)之初都會(huì)被SAM管理員關(guān)聯(lián)好相應(yīng)的服務(wù)，那么這里就可以根據(jù)你填入的服務(wù)名稱來(lái)將相應(yīng)的所有

11、該服務(wù)的上網(wǎng)明細(xì)羅列出來(lái)2. 通過(guò)“上下線時(shí)間”查詢； 這個(gè)比較好理解， 查詢結(jié)果就是你指定時(shí)間內(nèi)上線或者下線的上網(wǎng)明細(xì)3. 通過(guò)“在線時(shí)長(zhǎng)”查詢； 這個(gè)查詢結(jié)果就是按照你在線時(shí)段的范圍來(lái)查詢明細(xì)如果3個(gè)條件都填寫了，那么查詢結(jié)果將是3個(gè)查詢條件結(jié)果的交集。下面分別舉例說(shuō)明。譬如， 使用default服務(wù)的所有上網(wǎng)明細(xì)， 你可以如圖，在使用服務(wù)欄填入“default”，如圖1-16點(diǎn)擊“查詢”后，就將該賬戶曾經(jīng)使用“default”服務(wù)的所有上網(wǎng)記錄都羅列了出來(lái) 。圖1-16如果你只想知道某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)上線的上網(wǎng)記錄， 那么就可以用“上下線時(shí)間”來(lái)查詢結(jié)果。假設(shè)想查詢上線時(shí)間從2007-11-

12、13 18:57:51 到 2007-11-13 19:06:51這段時(shí)間內(nèi)此賬號(hào)所有的記錄，就可以如圖1-17填寫,然后點(diǎn)擊“查詢”即可得到結(jié)果. 下線時(shí)長(zhǎng)查詢同理。圖1-17如果你想知道在線時(shí)間為某一時(shí)長(zhǎng)的所有的上網(wǎng)記錄，那么你就可以通過(guò)“在線時(shí)長(zhǎng)”查詢來(lái)得到自己想要的明細(xì)。 譬如， 我們要查詢?cè)撡~號(hào)所有在線時(shí)長(zhǎng)在30分鐘到2小時(shí)內(nèi)的所有上網(wǎng)記錄，就可以如圖1-18 填寫條件，然后點(diǎn)擊“查詢”即可獲得查詢結(jié)果。圖1-18帳務(wù)流水如果你很關(guān)心自己過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的賬戶變動(dòng)情況，你可以通過(guò)查詢帳務(wù)流水來(lái)清晰的知道賬戶變動(dòng)情況，實(shí)名登錄到自助服務(wù)，然后點(diǎn)擊“帳務(wù)流水”。和查詢上網(wǎng)明細(xì)非常相似，上網(wǎng)

13、明細(xì)是反應(yīng)該賬號(hào)所有的上網(wǎng)情況的，帳務(wù)流水就是反應(yīng)該賬號(hào)關(guān)聯(lián)賬戶的情況，在這里，你能夠自助查詢到每一條賬戶變動(dòng)到記錄。同樣，正因?yàn)榇斯δ芤碴P(guān)乎到個(gè)人的記錄，因此一般來(lái)說(shuō)“匿名登錄”將不會(huì)擁有此菜單，只有實(shí)名登錄后， 才可能通過(guò)此菜單查詢出登錄賬號(hào)歷史上的賬戶變動(dòng)狀況。系統(tǒng)提供了3種方式供用戶查詢明細(xì)：1. 通過(guò)“計(jì)費(fèi)來(lái)源”查詢； 因?yàn)槊恳粋€(gè)賬號(hào)在充值或是消費(fèi)導(dǎo)致的賬號(hào)變動(dòng)總會(huì)對(duì)應(yīng)某一個(gè)發(fā)生費(fèi)用的原因，這里就是提供了所有的原因項(xiàng)， 選擇一個(gè)你想查詢的導(dǎo)致賬戶變動(dòng)的原因項(xiàng)查詢即可，如果不選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)是包含發(fā)生費(fèi)用的所有原因的全部結(jié)果2. 通過(guò)“使用服務(wù)”查詢； 這個(gè)和上網(wǎng)明細(xì)中的含義一致，此處

14、不再贅述。3. 通過(guò)“生成時(shí)間”查詢； 這個(gè)查詢結(jié)果就是按照你輸入的生成時(shí)間的范圍來(lái)查詢帳務(wù)結(jié)果，所有生成帳務(wù)的時(shí)間在你指定時(shí)間區(qū)域內(nèi)的結(jié)果將被羅列如果3個(gè)條件都填寫了，那么查詢結(jié)果將是3個(gè)條件下查詢結(jié)果都交集。下面舉例說(shuō)明在3個(gè)條件下的查詢結(jié)果。譬如， 使用default服務(wù)的記時(shí)扣費(fèi)且生成帳務(wù)時(shí)間在2007-11-16 16:19:05之前的所有帳務(wù)流水結(jié)果。那么如圖1-19分別輸入3個(gè)條件圖1-19自助開通請(qǐng)注意， 此功能只對(duì)周期扣費(fèi)（如包月，包天計(jì)費(fèi)等）用戶有用，如果是非周期扣費(fèi)的用戶，請(qǐng)?zhí)^(guò)此節(jié)。一個(gè)賬號(hào)在注冊(cè)之初， SAM管理員審核的時(shí)候， 一般就會(huì)被關(guān)聯(lián)某個(gè)計(jì)費(fèi)策略以對(duì)你日后的上

15、網(wǎng)消費(fèi)按策略約定的進(jìn)行扣費(fèi)，那么如果你是非周期扣費(fèi)用戶（譬如記時(shí)計(jì)費(fèi)上網(wǎng)），那么當(dāng)你點(diǎn)開“自助開通”菜單時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)彈出警告窗口，如圖1-20所示：圖1-20當(dāng)然， 如果你是周期計(jì)費(fèi)用戶，譬如下圖所示的用戶uesr，實(shí)名登錄自助服務(wù)后點(diǎn)“自助開通”就會(huì)出現(xiàn)自助開通的界面，如圖1-21所示圖1-21賬戶中包含兩種金額，余額和待扣款。待扣款。余額是賬戶存儲(chǔ)用戶所剩余的可用來(lái)扣費(fèi)的金額，計(jì)費(fèi)時(shí)使用的是余額進(jìn)行扣費(fèi)。待扣款，不能用來(lái)作為計(jì)費(fèi)時(shí)的扣費(fèi)實(shí)體，只能在用戶自助開通時(shí)，將待扣款轉(zhuǎn)換為余額。這樣實(shí)現(xiàn)到好處是，對(duì)于周期扣費(fèi)的用戶，一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有上網(wǎng)需求時(shí)， SAM服務(wù)器不能扣到“待扣款”中的資金，那

16、么你在充值的時(shí)候可以放心的先把資金全部充到“代扣款”中。下面我們就以u(píng)ser這個(gè)包月用戶為例， 看看這個(gè)功能怎么為user服務(wù)的。我們的user之前已經(jīng)充了人民幣1000元到“待扣款”用戶，如圖1-21紅線圈定部分。此時(shí)的user只有3個(gè)月的包月需求（包月費(fèi)率假設(shè)為100元/月）， 那么他就可以在自助開通的周期數(shù)的輸入框輸入數(shù)字“3”，然后點(diǎn)自助開通，如圖1-22：圖1-22請(qǐng)注意如下幾點(diǎn)：1. 在用戶點(diǎn)擊自助開通的同時(shí)， 包月計(jì)費(fèi)就開始了，SAM同時(shí)扣除第一個(gè)月的包月費(fèi)用。2. 接下來(lái)每個(gè)月SAM都會(huì)從余額中扣除一個(gè)月的包月費(fèi)用，直到余額不夠支付一個(gè)月的包月費(fèi)用為止，此時(shí)賬號(hào)將處于欠費(fèi)狀態(tài)，

17、計(jì)費(fèi)也將暫停。3. 注意慎重點(diǎn)擊“全部開通”，一旦點(diǎn)擊，將會(huì)使你“待扣款”中的所有費(fèi)用全部轉(zhuǎn)移到賬戶余額中，這樣可能導(dǎo)致你沒(méi)有上網(wǎng)需求的月份也被SAM扣費(fèi)，造成不必要的損失。個(gè)人信息該功能就是查看用戶自己注冊(cè)時(shí)的信息或者其它賬號(hào)的信息（當(dāng)然你必須知道那個(gè)賬號(hào)的密碼）譬如用戶“hu“實(shí)名登錄到自助服務(wù)，點(diǎn)擊“個(gè)人信息”菜單，如圖1-23：圖1-23查詢結(jié)果如圖1-24：圖1-24卡服務(wù)目前的卡服務(wù)就是充值卡服務(wù)，其作用就是為賬戶或待扣款充值。充值服務(wù)不會(huì)涉及到用戶的個(gè)人信息，因此既可以通過(guò)實(shí)名登錄到自助服務(wù)，又可以通過(guò)“匿名登錄”便捷的為某個(gè)賬戶充值。 登錄自助服務(wù) 卡服務(wù)充值卡充值我們已給賬戶

18、“hu” 充值為例， 輸入被充值賬號(hào)“hu”，按照?qǐng)D片上的數(shù)字輸入校驗(yàn)碼， 按照充值卡上的賬號(hào)輸入充值卡號(hào)碼，刮開充值卡密碼區(qū)，輸入密碼區(qū)的一串字符串。 如果要將金額充入到賬戶，則點(diǎn)“余額充值”，如果要將金額充到“待扣款”則點(diǎn)擊“代扣款充值”。 如果輸入錯(cuò)誤，則點(diǎn)擊“重置”進(jìn)行重新輸入，如圖1-25所示圖1-25點(diǎn)擊“余額充值” 若充值成功則會(huì)出現(xiàn)，如圖1-26所示圖片圖1-26點(diǎn)擊“確定” 則會(huì)自動(dòng)彈出該賬號(hào)的賬戶信息，如圖1-27所示圖片圖1-27給“待扣款”充值操作同上。若出現(xiàn)以下幾種情況則充值不會(huì)成功：1. 輸入了錯(cuò)誤的充值卡賬號(hào)， 則系統(tǒng)會(huì)提示“操作失敗，充值卡不存在或者失效”。2. 充值卡賬號(hào)正確，但密碼輸入錯(cuò)誤，則系統(tǒng)會(huì)提示“操作失敗，充值卡密碼錯(cuò)誤”。3. 輸入了已經(jīng)充過(guò)值的