第九章員工的培訓與開發(fā)

1、第九章：員工的培訓與開發(fā)o本章重點本章重點 概述 培訓過程 運用新技術(shù)培訓 培訓效果評估 管理人員開發(fā)o學習目的學習目的 闡述配宣和開發(fā)對個人和企業(yè)的意義 掌握幾種常用員工培訓方法和技術(shù) 了解培訓的效果評估的目的及評價標準 明確管理人員開發(fā)的重要性及開發(fā)技術(shù)n任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。n根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和訓練。實施的培養(yǎng)和訓練。培培 訓訓n 對個人的意義對個人的意義 改進在現(xiàn)有職位

2、的工作業(yè)績?yōu)榻窈蟾倪M在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績?yōu)榻窈?可能的提升做準備可能的提升做準備n對公司的意義對公司的意義 提高企業(yè)效益提高企業(yè)效益 提高企業(yè)核心競爭力提高企業(yè)核心競爭力作作 用用概概 念念培訓的種類和內(nèi)容培訓的種類和內(nèi)容職前培訓一般性培訓公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風氣，公司理念、價值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售公務禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動合同安全、衛(wèi)生、福利與社會保險技術(shù)、業(yè)務、會計等各種管理方法訓練在職培訓管理人員培訓專業(yè)性培訓觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達力管理基礎(chǔ)知識管理實務案例分析情商

3、行政人事培訓財務會計培訓營銷培訓生產(chǎn)技術(shù)培訓生產(chǎn)管理培訓采購培訓質(zhì)量管理培訓安全衛(wèi)生培訓電腦培訓其它專業(yè)性培訓培訓過程培訓過程分析組織分析任務分析人員分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內(nèi)容應該是什么決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓目目 的的v考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標進行比較v制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進行培訓需求調(diào)查具具 體體 方方 法法 舉舉 例例1.培訓需求分析培訓需求分析2.2.設(shè)定培訓目標設(shè)定

4、培訓目標例例n知識目標知識目標：培訓后受訓者將知道什么n行為目標行為目標：受訓者將在工作中做什么n結(jié)果目標結(jié)果目標：通過培訓組織獲得什么最終結(jié)果n知識目標知識目標：什么是人力資源管理n行為目標行為目標：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標結(jié)果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高培訓過程培訓過程3.3.培訓設(shè)計和提交培訓設(shè)計和提交n設(shè)計培訓內(nèi)容設(shè)計培訓內(nèi)容n選擇培訓方法選擇培訓方法 工作輪換工作輪換 學徒制學徒制 授課授課 討論會討論會 錄相錄相 模擬模擬 角色扮演角色扮演n實施培訓實施培訓培訓過程培訓過程訓練和輔導情境模擬（經(jīng)營管理策略）如：處理文件訓練、角色扮演案例研究錄像學

5、習實習工作輪換基于計算機的培訓：多媒體教學、虛擬現(xiàn)實基于網(wǎng)絡的培訓：因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)遠程學習和電視會議課堂教學在職培訓學徒培訓技工學校培訓企業(yè)大學大學或?qū)W院4.培訓與開發(fā)的方法培訓與開發(fā)的方法培訓過程培訓過程運用新技術(shù)進行培訓o 多媒體培訓o 計算機培訓o 智能指導系統(tǒng)o 遠程學習o 培訓支持技術(shù) 1.專家系統(tǒng)2.電子會議軟件3.電子執(zhí)行支持系統(tǒng)o 培訓行政管理技術(shù)培訓效果評估培訓效果評估作用作用n 決定是否繼續(xù)進行n 改進培訓標準標準n 反映n 考試n 行為n 結(jié)果方法方法n 對照組n 時間序列設(shè)計方案設(shè)計目的方案設(shè)計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動第

6、一階段：課前活動n識別有成效與無成效的活動；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；n將一個員工評價樣本送給培訓項目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來n分析工作問題n培訓n特殊健康服務n時間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動第三階段：課后活動n通過并實施行動計劃方案n給參加者和老板的問卷基層管理培訓方案：一個實例基層管理培訓方案：一個實例關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實施計劃及評論n文件處理能力n員工等級評定n工資管理n員工開發(fā)項目評價（項目評價（1天）天）n制定行動計劃方案n排列培訓題目n評價項目管理人員的開發(fā)o 在職體驗在職體驗 工作輪換工作輪換 實習實習 初級董事會初級董事會 行動學習行動學習o 脫產(chǎn)開發(fā)脫產(chǎn)開發(fā) 案例研究案例研究