醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐與體會(huì)

1、醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐與體會(huì)醫(yī)院后勤管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理理念、管理方法和管理手段，統(tǒng)籌計(jì)劃和調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，以最大力量為一線醫(yī)療、教學(xué)、科研提供后勤保障，包括醫(yī)院經(jīng)濟(jì)（財(cái)務(wù)）、資產(chǎn)、能源、環(huán)境、安全、生活及其他后傾需求的綜合服務(wù)。隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)、設(shè)備規(guī)模的擴(kuò)大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍與知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業(yè)化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進(jìn)行改革。一、目前醫(yī)院后勤管理中存在的問題（一）管理模式陳舊，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識大部分醫(yī)院至今還沿用幾十年一貫的管理模式，變化甚微。雖然后勤管理者積累了大

2、量經(jīng)驗(yàn)，但這種陳舊、經(jīng)驗(yàn)式的管理模式已無法達(dá)到社會(huì)對現(xiàn)代化醫(yī)院的要求。另外，我國醫(yī)院后勤管理模式長期以來受到“鐵飯碗、平均主義”的負(fù)面影響，致使后勤人員安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識，較社會(huì)化物業(yè)服務(wù)公司缺乏競爭力。（二）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，后勤人才缺乏受傳統(tǒng)觀念影響，后勤管理一直處在醫(yī)院管理的邊緣領(lǐng)域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴(yán)重、文化水平不高，從業(yè)人員缺乏醫(yī)學(xué)、工程技術(shù)、專業(yè)管理等知識，均使后勤服務(wù)難以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的要求。由于醫(yī)院規(guī)模的迅速擴(kuò)大對后勤服務(wù)人才需求量大增，若引入社會(huì)化機(jī)制后，原有人員的安置成為困難問題。而目前后勤缺乏規(guī)范的準(zhǔn)入制度，嚴(yán)重制約醫(yī)院后勤服務(wù)向?qū)I(yè)化、精

3、細(xì)化發(fā)展，阻礙醫(yī)院現(xiàn)代化進(jìn)程。（三）管理機(jī)制不健全，缺乏競爭意識傳統(tǒng)的后勤管理模式講求供給，不計(jì)成本，追求被動(dòng)服務(wù)，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現(xiàn)象，缺乏競爭意識，越來越不能滿足醫(yī)院發(fā)展過程中后勤機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要，造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)，加重了醫(yī)院負(fù)擔(dān)。二、醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐湖北省天門市第一人民醫(yī)院始創(chuàng)于1950年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)于一體的綜合性三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院占地面積100余畝，固定資產(chǎn)近5億元，開放床位1500張。自2008年底醫(yī)院開始進(jìn)行后勤保障服務(wù)社會(huì)化改革探索，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取分項(xiàng)招標(biāo)及承包的模式，與荊州市某保潔服務(wù)有限公司和洗滌公司分別簽訂承包

4、合同。醫(yī)院小區(qū)管理和綠化管護(hù)，所需人員的聘用、吃住及管理均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，所需經(jīng)費(fèi)醫(yī)院按合同提供。醫(yī)院成立后后勤保障相應(yīng)職能部門，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督及質(zhì)量考評。經(jīng)過這幾年的探索，已建立一套全方位、一體化的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障，而且對提高醫(yī)院治療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動(dòng)作用。（一）成立物業(yè)管理辦公室，完善各項(xiàng)工作制度后勤社會(huì)化是解決醫(yī)院后勤運(yùn)行高成本、低效率、低質(zhì)量的必由之路。為加強(qiáng)院方對第三方午夜管理公司的協(xié)調(diào)監(jiān)督，成立了物業(yè)管理辦公室作為一級管理科室，代表醫(yī)院使協(xié)調(diào)監(jiān)督職能。物業(yè)管理辦公室推行規(guī)范化、制度化科學(xué)管理理念。醫(yī)院相繼出臺了醫(yī)院后

5、勤管理規(guī)章制度 、醫(yī)院后勤崗位職責(zé) 、醫(yī)院廢物處理制度等規(guī)章制度；制定了物業(yè)保潔、外送等四大項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和六大項(xiàng)崗位核查預(yù)算方案，做到臨床之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。（二）加強(qiáng)成本控制，做足精細(xì)化管理服務(wù)公司提供后勤保障，醫(yī)院負(fù)責(zé)對工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督與質(zhì)量控制。洗衣房設(shè)備及附屬設(shè)施的維護(hù)由專業(yè)洗滌中心服務(wù)，被服的破損及報(bào)廢可由社會(huì)洗滌中心承擔(dān)，醫(yī)院只支付被服使用費(fèi)，這樣可以節(jié)省設(shè)備的使用、維修費(fèi)用，減少開支；環(huán)境綠化由社會(huì)綠化公司簽訂相關(guān)合同，院方只負(fù)責(zé)對環(huán)境綠化管理的監(jiān)督，有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物業(yè)維修組，與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同，保證水道、電道、

6、汽道、跑道的暢通，做到發(fā)現(xiàn)問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫(yī)院的正常運(yùn)作。（三）增強(qiáng)節(jié)支能力，大力推進(jìn)節(jié)能減排，努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù)，大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品，有效控制和節(jié)約利用能源，提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益。在科學(xué)合理調(diào)配水電資源上，有計(jì)劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)；在自覺節(jié)約用水用電上，嚴(yán)格控制浪費(fèi)，并充分運(yùn)用智能化管理手段，加強(qiáng)路燈、辦公區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域等場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈”現(xiàn)象；在做好各類水電數(shù)據(jù)的收集、整理和比較分析等工作的基礎(chǔ)上，做好水電責(zé)任管理、計(jì)劃管理、安全管理，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對浪費(fèi)的狼嚎

7、風(fēng)尚，并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動(dòng)，通過創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。三、醫(yī)院后勤管理服務(wù)社會(huì)化的成效（一）減員增效提高了醫(yī)院勞動(dòng)生產(chǎn)率實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，首先必須降低成本，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)行減員增效，減少人力資源上的閑置和浪費(fèi)。臨床第一線的醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院最重要的人力資源，其他人員的工作較多起輔助作用。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，可以使醫(yī)院充分利用社會(huì)在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢，把許多可以也應(yīng)該由社會(huì)承擔(dān)的服務(wù)職能還給社會(huì)，醫(yī)院則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務(wù)減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目地。（二）監(jiān)管機(jī)制提升了醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院配備相關(guān)人員組成的

8、后勤監(jiān)管委員會(huì)，以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為依據(jù)，對后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)督考評，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)后勤管理工作。后勤服務(wù)監(jiān)管委員會(huì)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定了天門市第一人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督暫行辦法和天門市第一人民醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細(xì)則，包括基礎(chǔ)管理、房屋管理、機(jī)電設(shè)備管理、餐飲管理、醫(yī)療輔助管理、安全保衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共區(qū)域和設(shè)施管理等醫(yī)院后勤工作的各個(gè)方面。醫(yī)院還制定了后勤服務(wù)病友反饋表和后勤服務(wù)職工反饋表 ，實(shí)行百分制記分，每月進(jìn)行調(diào)查考核。調(diào)查結(jié)果作為對后勤服務(wù)公司考評的重要指標(biāo)，納入經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲計(jì)算公式，以起到激勵(lì)、處罰、提升質(zhì)量的目的。（三）專業(yè)化服務(wù)模式構(gòu)建了高附加值的現(xiàn)代醫(yī)院大后勤企業(yè)的管理機(jī)制對醫(yī)院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉(zhuǎn)變而實(shí)現(xiàn)的。后勤服務(wù)公司以較高的策劃水準(zhǔn)，投入各方面的專業(yè)人才，引入科學(xué)有效的管理和服務(wù)模式，為醫(yī)院后勤工作帶來了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的星級服務(wù)新氣息，使醫(yī)院的后勤保障達(dá)到全方位和高水準(zhǔn)，讓醫(yī)院職工和患者進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中，同時(shí)有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等問題。通過不斷規(guī)范完善后勤監(jiān)管細(xì)則，為醫(yī)院高速、協(xié)調(diào)發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)支持，形成，名副其實(shí)的現(xiàn)代醫(yī)院“大后勤”。四、