[工作總結(jié)]08年工作總結(jié)

1、.2008年洗化針織工作總結(jié)在商城各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)支持下，洗化針織組貫徹執(zhí)行商城的各種規(guī)章制度，堅(jiān)持以服務(wù)帶動(dòng)銷售，以堆頭促銷品作為重點(diǎn)產(chǎn)出商品,秉承“真誠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)真誠”的經(jīng)營理念,取得了較好的成績,下面就08年的工作情況做以下總結(jié)：一 經(jīng)營現(xiàn)狀及銷售分析1洗化組現(xiàn)有30家供應(yīng)商，135個(gè)品牌，2119個(gè)單品；針織組現(xiàn)有24家供應(yīng)商，62個(gè)品牌，1270個(gè)單品。主要經(jīng)營現(xiàn)狀見下表，通過數(shù)據(jù)對比可以看出，截至9月30日洗化針織共計(jì)銷售3278337.91元,其中洗化組銷售1832803.98元，去年同期銷售1770501.77元,同比上升 3.52 %.針織組累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售1445533.93元，去

2、年同期銷售1667412.29元,同比下降13.3%，實(shí)際拋除07年在柜銷售的玩具、箱包、襯衣等針織組同比應(yīng)該是上升的。.超市同期銷售收入為35139020.31元，洗化占超市銷售收入的5.22，針織占超市銷售收入的4.11%.由于1、2、月份正值春節(jié)銷售旺季，銷售情況良好；3月份銷售較好；4月份相對低潮，洗化針織都程下降趨勢；5、6、7月份銷售較差，洗化組一方面是受貨區(qū)調(diào)整排面壓縮影響銷售；二方面是今年家居護(hù)理類殺蟲劑、蚊香類由于物價(jià)上調(diào),供貨不足,促銷品較少影響了銷售。針織組08年主抓紙品類5-7月份銷售較為樂觀,其他品類拋除去年在柜銷售的供應(yīng)商,銷售同比去年也好的多;8月份柜組重點(diǎn)做了市

3、場調(diào)研,對毛利提升做了整改,由于夏季商品已過季而秋冬商品尚未進(jìn)入時(shí)令而銷售進(jìn)入低潮。9月份因?yàn)橹偾锕?jié)及國慶節(jié)的節(jié)日客流帶動(dòng)及柜組及時(shí)跟進(jìn)的促銷活動(dòng)使得本月份兩個(gè)柜組銷售都有所提升。整體上洗化針織銷售較去年雖不是很樂觀，但08年毛利率提升做的卻是最好的一年。兩個(gè)柜組重點(diǎn)銷售在于后三個(gè)月，柜組在這三個(gè)月內(nèi)著重抓促銷，提高銷售，力爭完成08年全年計(jì)劃。月份柜組計(jì)劃銷售實(shí)際銷售銷售占比完成比例07銷售同比計(jì)劃毛利率實(shí)際毛利率1月洗化357594306293.6512936.8810.87.74%針織258726192105.7518754.31411.67%2月洗化231155245738.04273

4、620.1310.810.28%針織167245224280.713546121413.02%3月洗化197735171785.86159250.9610.811.39%針織143065152965.98150732.341412.65%4月洗化195228.5152335.58152994.8110.8%11.91%針織141251.5142848.99172425.641414.08%5月洗化214445166212.85192344.510.810.79%針織155155154768.99167233.561413.99%6月洗化201634174038.59177255.1310.81

5、0.49%針織145886136860.87139423.981414.12%7月洗化194950197550.15247865.6810.8%10.52%針織141050161341.87147989.5114%13.81%8月洗化189101.5208408.6204974.7610.8%10.6%針織136818.5143528.69153993.8214%13.66%9月洗化247865210440.66177708.3410.8%12.49%針織179335136832.08121742.031413.58%10月洗化256777190196.9910.89.75%針織1857831

6、52000.781411.63%11月洗化226699160545.8710.810.24%針織164021151250.741412.53%12月洗化271816173819.6510.89.75%針織1966641622719.2510.811.63%小計(jì)合計(jì)48000003278337.913437914.062. 于4月底和9月中旬及10月中旬，進(jìn)行貨區(qū)調(diào)整。洗化組4月份對家護(hù)類殺蟲劑、蚊香、花露水上柜壓縮洗衣粉、衣物柔順等做了上柜相關(guān)調(diào)整；九月份對其品類做了過季壓縮調(diào)整原牌面工作；10月份對個(gè)護(hù)膏霜類擴(kuò)面花露水調(diào)置洗手液位置做了調(diào)整。針織組4月份對T恤衫、吊帶衫上柜、過季商品保暖類撤

7、柜做了貨區(qū)調(diào)整；10月中旬對電熱毯上柜壓縮毛巾、帽子、襪子做了貨區(qū)調(diào)整,并于10月上旬增加了羽絨背心系列，填補(bǔ)了開業(yè)以來此品類空缺,增加了超市品類，提高了銷售。隨季節(jié)變化，通過對各個(gè)布局合理化調(diào)整，提高了顧客的隨機(jī)選購率，整體帶動(dòng)了銷售。3. 調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)：對庫存大特別是經(jīng)銷的滯銷庫存，通過于供應(yīng)商協(xié)商，以商品促銷、退貨、贈(zèng)送等方式予以解決了相當(dāng)?shù)膸齑?，減輕了庫存壓力，并使現(xiàn)有的庫存商品在結(jié)構(gòu)上日趨合理。合理訂貨，既保證了暢銷品不缺貨、斷貨，又做到了不形成大的庫存，在訂貨方面要求以銷量定存量收到一定的成效。對一些銷售較差的商品，或直接退貨（也有的清退），或聯(lián)系供應(yīng)商做促銷，在一定程度上緩解了庫

8、存壓力做好商品陳列工作,配合總部做好直供商品的固化陳列及新舊包裝更替，并積極向供應(yīng)商索要新型促銷陳列道具，做好商品異形陳列，充分展示商品，以期提高銷售。合理訂貨，保證合理庫存，并通過商品引進(jìn)及清退，優(yōu)化現(xiàn)有的庫存結(jié)構(gòu)，在保證毛利的前提下提高了商品的銷量，提高了銷售。4 商品促銷方面：08年受物價(jià)上漲因素，促銷品在促銷力度上受到了一定影響，柜組針對此問題做了預(yù)防措施（低價(jià)備貨不定時(shí)促銷）并有針對性聯(lián)系促銷品，銷售效果較好，并配合商城策劃部，成功進(jìn)行了店慶三周年，五一黃金周、端午節(jié)、情人節(jié)等大型促銷活動(dòng)，尤其是元旦、春節(jié)、三八節(jié)期間，在總部策劃宣傳部門的意見下，對整個(gè)貨區(qū)進(jìn)行布展，配合策劃科對促銷

9、活動(dòng)提出意見整改，取得了較好的銷售業(yè)績。5 商品質(zhì)量管理方面：對保質(zhì)期的商品，堅(jiān)持長期檢查，對出現(xiàn)問題及時(shí)處理，除本柜組自行檢查外，配合商城質(zhì)檢科和質(zhì)檢小組，對檢查中出現(xiàn)的問題的商品及時(shí)溝通供應(yīng)商協(xié)商處理，杜絕三無假冒偽劣商品和臨近保質(zhì)期商品上柜銷售，保證商品質(zhì)量。6、商品毛利提高方面：在商品毛利提高上作為08年下半年工作重點(diǎn)，認(rèn)識(shí)毛利點(diǎn)的作用和商品毛利率對銷售收入的影響；一方面是柜組自己進(jìn)行分期促銷規(guī)定在10個(gè)毛利點(diǎn)之外促銷，提高了銷售，二方面利用我店獨(dú)有品牌的優(yōu)勢，加大宣傳力度，對獨(dú)有品牌毛利點(diǎn)做了提升，由原來的十幾個(gè)點(diǎn)提升到現(xiàn)在的二十幾個(gè)點(diǎn)，并取得了一定效果。三方面在保證一線品牌商品的促

10、銷前提下，提高二線品牌商品的毛利。四方面是及時(shí)了解市場動(dòng)，在物價(jià)上漲之前低價(jià)備貨高價(jià)出售。7 跟進(jìn)市場銷售動(dòng)態(tài)方面：主動(dòng)開展市場調(diào)查，定期、不定期地進(jìn)行采價(jià)活動(dòng)，及時(shí)了解競爭店經(jīng)營動(dòng)態(tài)，找出我店存在的問題與不足，不盲目跟進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況采取對應(yīng)措施,揚(yáng)長避短，把不利因素的影響降到最低點(diǎn)。二 品牌的引進(jìn)及清退工作1、清退洗化組清退供應(yīng)商經(jīng)營品類清退品牌經(jīng)營方式原因分析00262濟(jì)南方圓潔護(hù)膚、洗護(hù)發(fā)、口腔護(hù)理依妍、丹巴碧、冷酸靈經(jīng)銷依妍和丹巴碧是銷售差，知名度低，供應(yīng)商已不送貨，冷酸靈銷售較好但受陳列面限制，不能在要貨，除非在規(guī)定之內(nèi)轉(zhuǎn)直供。01490南通德勝蛇業(yè)有限公司洗護(hù)發(fā)、護(hù)膚德勝、百家適

11、、海派經(jīng)銷銷售差，知名度低，供應(yīng)商早已聯(lián)系不上02861淄博群興口腔護(hù)理獅王經(jīng)銷銷售較好，品牌知名度較高。受柜組現(xiàn)有排面限制，總部要求除直供商品外，不允許上柜01180山東銀座衣物洗滌、潔膚、洗護(hù)發(fā)柔麗、多芬、飛逸經(jīng)銷銷售較差，受陳列面限制04827濟(jì)南竹山源女士護(hù)理液西妮經(jīng)銷單品價(jià)位高，銷售差，故而清退。03576青島琴浦電熱毯琴浦今年供應(yīng)商未簽合同02666淄博天幫玩具類童心、美嘉欣、永美、木馬、新奇特移柜04906西安兄弟紙業(yè)有限公司生活用紙類周陵知名度低，銷售差00059濟(jì)南愛得利奶嘴類娃愛的銷售差針織組04379濟(jì)南豪浦經(jīng)貿(mào)箱包類靚點(diǎn)移柜02304濱州好伙伴生活用紙類小有名氣、火炬、

12、笑臉、伊歌、貓王、蘇菲、立效、媽咪寶貝經(jīng)銷此供應(yīng)商早不送貨，銷售較差2、引進(jìn)柜組品牌品類經(jīng)營方式價(jià)格帶備注洗化組2008年的引進(jìn)波斯登衣物洗滌類經(jīng)銷7.8-35.8直供威露士衣物洗滌、家居類成代3.8-47.5品牌知名度高，市場需求。威潔士衣物洗滌、家居類成代5.9-49同上康威龍家居護(hù)理類經(jīng)銷3.1-18.9直供愛特福家居護(hù)理類經(jīng)銷4.1-18.6同上頤蓮潔護(hù)膚類經(jīng)銷7.9-73品牌知名度高，市場需求。皎潔口腔類經(jīng)銷1.8-18.4直供天清衣物洗護(hù)類經(jīng)銷3.2-10.905年10月調(diào)整時(shí)因銷售不好清退，現(xiàn)轉(zhuǎn)直供，按總部要求必須訂貨。雙錢潔護(hù)膚類經(jīng)銷1.5-1.9直供，并且是品類需求?？稜枬?/p>

13、護(hù)膚類經(jīng)銷4.5-12.3寶潔公司又一新品牌，類似于舒膚佳。束婷潔護(hù)膚類成代7-68品類需求。妝派潔護(hù)膚類成代4.6-29.8品類需求，商品價(jià)位較低，適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)。纖晶潔護(hù)膚類成代3.9-26.8同上威白衣物洗護(hù)類經(jīng)銷2.4-5605年10月調(diào)整時(shí)因銷售不好清退，現(xiàn)轉(zhuǎn)直供，按總部要求必須訂貨。歐萊雅潔護(hù)膚類經(jīng)銷39-148品牌知名度高，市場需求戴維麗潔護(hù)膚類成代4.3-38.6品類需求，商品價(jià)位較低，適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)水凝絲秀潔護(hù)發(fā)類經(jīng)銷14.8-32直供迪彩潔護(hù)發(fā)類經(jīng)銷12.8-39.8直供白玉潔護(hù)發(fā)類經(jīng)銷1.8-3直供新亞明珠口腔護(hù)理類經(jīng)銷3.5-7.8直供佰潔口腔護(hù)理類經(jīng)銷3.5-7.9直供富

14、添樂口腔護(hù)理類經(jīng)銷1.8-9.8直供針織組2008年的引進(jìn)國民電熱毯成代32-92品類需求，商品價(jià)位較低，適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)羽之神羽絨馬甲代銷L4.9-39.9同上卡丹路內(nèi)褲類14.8-29.8按總部買手要求，必須訂貨。三、本年度開展的促銷活動(dòng)及效果評析。08年除總部安排的促銷品外,我柜組根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況,自行與供應(yīng)商聯(lián)系了部分促銷品及超低特價(jià)品,因配合DM海報(bào)宣傳,起到了較好的效果,銷售較去年相比有了較大的提高,另外,重大節(jié)日期間,及時(shí)與供應(yīng)聯(lián)系,促證了促銷品及暢銷產(chǎn)品的貨源,銷售較淡的季節(jié)與供應(yīng)商聯(lián)合推出廠商周及買贈(zèng)活動(dòng),推出廠商周廠家有聯(lián)合利華，納愛斯，廣州立白，廣東霸王等。因部分產(chǎn)品為超低價(jià)

15、及特惠裝,并在降價(jià)基礎(chǔ)上繼續(xù)買贈(zèng)活動(dòng)，得到了不少顧客的親睞,同時(shí)帶動(dòng)了人氣,提高了其它品類的銷售。為了更好的提高銷售及毛利,我們在與供應(yīng)商的談判中,盡可能的維護(hù)著基本毛利,所以銷售及毛利一直比較平穩(wěn),整體來看,08年的促銷已經(jīng)逐漸步入平穩(wěn)的狀態(tài),而促銷品也已經(jīng)成為貫穿銷售的主力.總之，除本部下發(fā)的直供品牌的促銷外，配合其檔期，部門及策劃科一起組織了19期促銷活動(dòng)，并配合DM海報(bào)取得較好的效果，每期促銷主題均不相同，比較好的有春節(jié)期間的促銷，三八節(jié)、五·一期間的促銷及財(cái)神節(jié)，仲秋國慶節(jié)的促銷，取得了較好的效果，促銷期間，堆架頭商品銷售好，正常陳列的商品較平時(shí)也有增長，通過促銷，一方面帶

16、動(dòng)銷售，另一方面是提高了商城的知名度，每期促銷活動(dòng)中我柜組參加品牌數(shù)約60個(gè)，單品數(shù)每期約40-80個(gè)左右。促銷活動(dòng)分析：敏感商品的促銷毛利都較低，但銷售較好，特別是通過DM海報(bào)，電視飛字等宣傳手段，使消費(fèi)者能更加青睞于到銀座購物。季節(jié)性商品的促銷也很明顯，如洗化組五一期間的防曬品，針織類春末夏初的單件T恤，但在促銷過程中也有一些不和諧的現(xiàn)象，如：直供促銷品的一些價(jià)格比競爭店要高許多，還有的供應(yīng)商給我店的價(jià)格也高于競爭店。雖然在后期工作中對這一方面的問題作整改，但由于我店的銷售不如競爭店，還是發(fā)生過上述的事情，我們只能盡量避免出現(xiàn)同一種商品的促銷，整體來看促銷對銷售收入的提高有很大的影響。從商

17、品銷售明細(xì)來看，知名品牌的促銷品雖然毛利較低，但銷售數(shù)量上較高，因此，在以后的促銷中，盡可能的選擇知名品牌或銀座自有品牌作促銷，并以此為契機(jī)，帶動(dòng)相關(guān)品類的銷售，并且時(shí)刻關(guān)注競爭店的促銷情況，避免出現(xiàn)同一單品我店價(jià)高的現(xiàn)象，并大力做季節(jié)商品的促銷品。四，員工狀況及管理培訓(xùn)情況洗化針織組08年（截至9月底）共用工：柜組長3人，理貨員8（包括實(shí)習(xí)員工1人）人，廠家返聘人員19人，還打算增加08年的用工人數(shù)。返聘占整個(gè)部門用工人數(shù)的三分之二，為商城節(jié)約費(fèi)用，理貨員承擔(dān)崗位上的商品訂貨，日常維護(hù)，衛(wèi)生清掃等工作任務(wù)，基本上能夠完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。員工培訓(xùn)方面：部門配合營運(yùn)部、業(yè)務(wù)部、防損科

18、、安?？?、綜合部、財(cái)務(wù)部、分別對員工及柜組長以上人員進(jìn)行了幾次大的培訓(xùn)，部門利用商城下發(fā)的材料和部分供應(yīng)商提供的資料，結(jié)合部門實(shí)際情況，利用晨會(huì)時(shí)間陸續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，兩種培訓(xùn)相加約15期，涉及到的內(nèi)容主要有：新會(huì)員卡上線及正確使用的培訓(xùn)、商品防損防盜知識(shí)的培訓(xùn)、消防知識(shí)的培訓(xùn)、富基系統(tǒng)培訓(xùn)、盤點(diǎn)程序的培訓(xùn)，電子表格的培訓(xùn)、公文寫作的培訓(xùn)、柜組長專題培訓(xùn)等，部門自行組織的培訓(xùn)主要包括：商品知識(shí)培訓(xùn)、商品質(zhì)量培訓(xùn)、商品陳列培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、語言溝通技巧、銷售策略培訓(xùn)、兩句話及普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)及練習(xí)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、單據(jù)培訓(xùn)等等。 通過以上培訓(xùn)，無論柜組長還是員工，一致認(rèn)為通過培訓(xùn)提高了對工作

19、的認(rèn)識(shí)，豐富了知識(shí)面，并更加增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性，使廣大員工更加具備主人翁意識(shí)，從而更好的服務(wù)于顧客。五、各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作（表格化）主要針對大的節(jié)假日，征收部分供應(yīng)商的堆架頭費(fèi)，主要明細(xì)見表供應(yīng)商名稱營業(yè)外收入付款方式山東銀座商城（福建恒安）現(xiàn)金與支票山東銀座商城（東平中順）帳扣濱州東聯(lián)現(xiàn)金及帳扣浙江神力帳扣東營市大鴻運(yùn)帳扣山東銀座商城（永芳）現(xiàn)金泰安博元帳扣青島帝日斯諾帳扣濰坊冠達(dá)現(xiàn)金濰坊美泰帳扣濱州好伙伴帳扣濟(jì)南向日葵帳扣河北珍譽(yù)帳扣山東銀座商城（依依）帳扣山東銀座（花香）現(xiàn)金山東銀座（隆力奇）帳扣800現(xiàn)金1200臨沂盛源帳扣上海美臣帳扣濟(jì)南方圓依研帳扣蘇州朗力福帳扣濰坊盛成現(xiàn)金濟(jì)南竹海

20、科貿(mào)帳扣淄博嘉寶現(xiàn)金合計(jì) 我部門08年計(jì)劃營業(yè)外收入元，現(xiàn)已完成64.3。六、本部門對08年公司管理規(guī)定的執(zhí)行情況和落實(shí)效果。公司管理規(guī)定主要包括：一、公司或上級部門下達(dá)的規(guī)章制度、工作行為規(guī)范。二、上級部門安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃（例如服務(wù)技巧、防損消防知識(shí)）。三、上級部門安排的、定期完成的工作方案、任務(wù)及決定。四、營運(yùn)現(xiàn)場紀(jì)律的管理情況。為商城的工作能及時(shí)的上傳下達(dá),保證員工能及時(shí)的了解商城的有關(guān)新規(guī)定 新制度以及各方面精神,我部門決定在以下方面做工作:1 、及時(shí)利用晨會(huì)等形式將上級部門部署的工作下發(fā)到員工及柜組長,分工明確,準(zhǔn)確的按照上級精神將各項(xiàng)工作有效的分配。2、不論員工還是柜組長,工作中

21、一定做到行必果,并且按照公司下發(fā)的四小時(shí)反饋制度有效的實(shí)施,工作期間及時(shí)的匯報(bào)工作情況,保證工作不脫節(jié)。七、對本年度開展的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行總結(jié)、分析（務(wù)必詳細(xì)）。1、規(guī)范制度，對上級部門部署的各項(xiàng)工作進(jìn)行更有效的監(jiān)督落實(shí)。配合上級文件精神及時(shí)貫徹，落實(shí)，制定出有效措施。2、促銷方面，本柜組結(jié)合經(jīng)營現(xiàn)狀、供應(yīng)商資源、競爭店的情況及季節(jié)屬性，08年度共開展了大約15檔期左右大型的適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮?、促銷力度較大的促銷活動(dòng)，為提高本年度部門銷售、整體提升企業(yè)美譽(yù)度作出了一定的貢獻(xiàn)。詳細(xì)促銷方案見上文（三、本年度開展的促銷活動(dòng)及效果評析）。3、進(jìn)一步優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)。（1）清退不適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平、價(jià)位偏

22、高、不合作的品牌品種，同時(shí)引進(jìn)了適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)、知名度較好的供應(yīng)商或品牌品種。（2）聯(lián)系有關(guān)部門，通過各種有效途徑及時(shí)消化處理柜組的超期、滯銷商品。4、貨區(qū)調(diào)整工作。5、加大商品質(zhì)量管理的力度、（1）嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，首先從根源上杜絕假冒偽劣、標(biāo)識(shí)不全等存在商品質(zhì)量隱患的商品進(jìn)場。（2）督促員工定期檢查商品質(zhì)量，有問題商品堅(jiān)決不能上柜銷售，實(shí)行商品實(shí)物負(fù)責(zé)制，出事落實(shí)責(zé)任人。（3）做好商品的售后服務(wù)。一但出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，要嚴(yán)格按照有關(guān)的三包規(guī)定進(jìn)行處理，同時(shí)要耐心地向顧客做好解釋工作。6、員工培訓(xùn)工作。柜組對于業(yè)務(wù)部、防損科、安?？?、綜合部、財(cái)務(wù)部、綜合部組織的幾次大的培訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真的貫徹落實(shí)，利用商城下發(fā)的材料和部分供應(yīng)商提供的資料，結(jié)合柜組實(shí)際情況，通過晨會(huì)時(shí)間陸續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，涉及到的內(nèi)容主要有：防損知識(shí)的培訓(xùn)、消防知識(shí)的培訓(xùn)、富基系統(tǒng)培訓(xùn)、電子表格的培訓(xùn)、公文寫作的培訓(xùn)、柜組長專題培訓(xùn)等。部門自行組織的培訓(xùn)主要包括：商品知識(shí)培訓(xùn)、商品質(zhì)量培訓(xùn)、商品陳列培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、語言溝通技巧、銷售策略培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、單據(jù)培訓(xùn)等等。7、結(jié)合目前現(xiàn)場管理中存在的問題，本年度柜組進(jìn)一步深化、細(xì)化一線現(xiàn)場管理和服務(wù)質(zhì)量管理水平，強(qiáng)化員工的執(zhí)行和服從意識(shí)，有效提高了員工的服務(wù)意識(shí)，整體提升了員工素質(zhì)。8、節(jié)能降耗工作的有