[工作總結(jié)]物管與業(yè)主之間的情與結(jié)

1、. 物管與業(yè)主之間的情與結(jié) “物業(yè)”這個(gè)詞我國(guó)市場(chǎng)上可謂姍姍來遲，隨著住房改革的不斷深化及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的蒸蒸日上，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位日益突出，它象征著房地產(chǎn)的售后第二張面孔逐漸被提上日程，對(duì)于美化城市形象、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)都發(fā)揮著無可替代的作用。歷經(jīng)十幾年的風(fēng)雨飄搖，業(yè)主與物業(yè)不斷的產(chǎn)生情感摩擦的同時(shí)又夾雜著不經(jīng)意的感動(dòng)。 由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)管理體制尚不健全，所以物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛的出現(xiàn)在所難免，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外的事實(shí)以外，一切都是活的，管理制度可以改，人員可以換，設(shè)備可以更新，沒有什么不

2、能改變或協(xié)商的。比如說我所在的小區(qū)四季花城，屬于新小區(qū)，四季花香四溢，空氣清新宜人，鄰里關(guān)系也比較融洽，是極其適宜居住的花園式小區(qū)。平時(shí)物業(yè)公司的員工見了業(yè)主都是笑臉相迎，客服人員入戶走訪的時(shí)候，一些老太太和帶孩子的家庭主婦都很是敷衍的說什么都好，沒什么建議，生怕自己說了不該說的話，抑或是他們抵觸的情緒不愿與物業(yè)交流?？傊慊卦L的時(shí)候物業(yè)完美的無可挑剔，可一到催繳物業(yè)費(fèi)的時(shí)候就和當(dāng)初的情況大相徑庭了，有的是因?yàn)榉孔淤|(zhì)量問題，綠化、設(shè)計(jì)不合理；有的是因?yàn)橄硎芡瑯拥姆?wù)卻繳費(fèi)不一樣有意見；有的是因?yàn)猷徖镉忻?，裝修造成滲漏水，噪聲擾鄰等；有的是因?yàn)槲飿I(yè)公司服務(wù)不到位或者亂收費(fèi)；還有攀比從眾心理作

3、祟，凡此種種，不一而足。 拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門、應(yīng)有盡有。其實(shí)，物業(yè)公司和業(yè)主理應(yīng)是合作雙贏的伙伴關(guān)系，但現(xiàn)實(shí)情況卻是，業(yè)主動(dòng)不動(dòng)拿不交物業(yè)費(fèi)威脅物業(yè)，抵制物業(yè)，拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾，似乎維護(hù)自身權(quán)益的最好方式就是不交物業(yè)管理費(fèi)，于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。還有就是，部分業(yè)主對(duì)于物業(yè)概念模糊，無論是認(rèn)知度和被接納度都存在一些矛盾和問題，物業(yè)費(fèi)收取困難就是其中之一。他們潛意識(shí)里總以為交了物業(yè)費(fèi)就等于上了全面保險(xiǎn)，開發(fā)商的房屋質(zhì)量問題，供電局的大抄表問題，市政道路維護(hù)的問題，以及周圍環(huán)境嘈雜這些矛頭統(tǒng)統(tǒng)指向物業(yè)，業(yè)主唯一能做的無非

4、就是以不交物業(yè)費(fèi)相抗衡。車被劃了或被盜了，廣場(chǎng)有孩子調(diào)皮了，早晚間有老人健身的聲響了.這些似乎都只能用一句話來解釋：“交物業(yè)費(fèi)干嘛啦？”是啊，你就是交了物業(yè)費(fèi)，途不知，物業(yè)費(fèi)每月每平方才幾毛錢，保安、保潔、綠化、客服、工程等的人工成本；設(shè)備維護(hù)更新成本；環(huán)衛(wèi)成本；宣傳活動(dòng)成本；要保持小區(qū)各項(xiàng)公共區(qū)域，公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要多大的一筆開支，而物業(yè)公司只有物業(yè)費(fèi)和車位費(fèi)幾項(xiàng)固定的收入，要想更好的管理物業(yè)這些都是微乎其微的。物業(yè)經(jīng)費(fèi)的不足，員工工資提不上去，招不到素質(zhì)較高的員工；也沒有更多的資金投入設(shè)備系統(tǒng)的更新以及更好的管理；所以導(dǎo)致物業(yè)管理陷入了奇怪的怪圈，管理提不上去，物業(yè)費(fèi)收取率低，管

5、理難度加大。物業(yè)與業(yè)主的矛盾便順理成章的被激化了。其實(shí)二者之間并沒有不可調(diào)和的矛盾，就像愛與恨在不經(jīng)意間相互轉(zhuǎn)化，物業(yè)服務(wù)的日趨完善會(huì)逐漸暖化業(yè)主心中凝結(jié)的冰。話說四季花城小區(qū)，白天有很多的老人和年輕的太太們帶著孩子在小區(qū)散步玩耍，作為客服，我們很是熱情的和老太太們聊天，傾聽他們的心聲，對(duì)于孩子我們更是發(fā)自內(nèi)心的給予贊美以及和孩子們玩耍都贏得了業(yè)主的好感，老人們很遠(yuǎn)就主動(dòng)的給我們打招呼，甚至隔三差五的找我們談天，有些業(yè)主甚至還誠懇的邀請(qǐng)我們?nèi)ニ麄兗易隹?，日后有什么問題了，大家都是熟人了，自然好辦事了。 還有就是，平日誰家有什么棘手的問題了，客服和工程人員第一時(shí)間趕到，幫他們處理完畢，像送個(gè)東西跑跑腿了，工程師傅幫他們做些力所能及的體力活了，我們客服看到老人提東西拉一把了，業(yè)主們都非常感激，對(duì)我們的態(tài)度立馬來個(gè)九十度大轉(zhuǎn)彎，對(duì)我們的信任與日俱增。 什么事都沒有絕對(duì)的，將心比心，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，業(yè)主和物業(yè)的之間本來就不