2022年物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃書

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)公司年度培訓(xùn)計劃書 物業(yè)公司通過對員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊伍，全年滿意和適應(yīng)目前物業(yè)管理市場的多元化。下面是整理的物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書，盼望對大家有所關(guān)心! 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書(一) 依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的要求以及指導(dǎo)思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓(xùn)工作落實到位。對即將到崗的物業(yè)人員進(jìn)行突擊性培訓(xùn)，內(nèi)容將以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能、服務(wù)技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業(yè)管理服務(wù)工作。 培訓(xùn)工作的主要原則 1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司

2、的長遠(yuǎn)進(jìn)展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進(jìn)才梯隊建設(shè)和人才儲備，對物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)進(jìn)展有方案、有目的的開展培訓(xùn)工作。 2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)進(jìn)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜;另一方面，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)力度。 3、實效的原則：增加培訓(xùn)工作的針對性和實效性，注意培訓(xùn)工作質(zhì)量。做好培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)考核。使每一次的培訓(xùn)工作都能對實際工作起到實質(zhì)性的指導(dǎo)作用。 6、三結(jié)合原則

3、：培訓(xùn)與溝通相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中提倡部門和員工間的溝通和共享;把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則。 培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)+外部培訓(xùn) 依據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性，物業(yè)公司培訓(xùn)將采納物業(yè)公司各部門+人事行政部的內(nèi)部培訓(xùn)和聘請培訓(xùn)公司的外部培訓(xùn)兩部分完成。 1、內(nèi)部培訓(xùn) (1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓(xùn)工作。 (2)人力資源部主要是集團(tuán)以及公司企業(yè)文化、公司的架構(gòu)、營運(yùn)模式以及各項管理

4、制度的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工的約束力。 2、外部培訓(xùn) (1)聘請具有專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，結(jié)合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)以及物業(yè)項目，具有針對性的進(jìn)行授課培訓(xùn)。 (2)培訓(xùn)對象主要是中層以上管理人員以及大華內(nèi)部聘請人員。培訓(xùn)目的主要是統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、深化熟悉。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書(二) 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo);以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門依據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度進(jìn)展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企

5、業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度進(jìn)展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案。 2、方案內(nèi)容 為保證物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案工作按時、按質(zhì)地實施，物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)掌握、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。 (1)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案目標(biāo)打算了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)精確、細(xì)致并具有可測量性。 (2)課程

6、設(shè)置 物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所預(yù)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。 (3)培訓(xùn)方式 依據(jù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采納不同的物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。 講授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的學(xué)問。這種方法的優(yōu)點是節(jié)省經(jīng)費(fèi)、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓許多學(xué)員同時受益。 學(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今

7、為止仍舊是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名閱歷豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、修理等技術(shù)性工種。 小島爭論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進(jìn)行爭論。指導(dǎo)老師掌握培訓(xùn)的時間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反對別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓舞員工說出更新或更奇怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進(jìn)行評價，最終選出大家都滿足的答案。這種

8、小島爭論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法。角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有關(guān)心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到轉(zhuǎn)變工作習(xí)慣的目的。 管理嬉戲法。這種方法寓教于嬉戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙嬉戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理大事進(jìn)行辯論，在辯論中提高熟悉。 觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放

9、映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)閱歷、發(fā)覺問題、改進(jìn)工作。 3、培訓(xùn)掌握 培訓(xùn)掌握的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按方案進(jìn)行并訂正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹杉{培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案進(jìn)行考核，并將考核成果納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、培訓(xùn)評估 每次物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓(xùn)中實行更好的培訓(xùn)措施。 六、培訓(xùn)組織實施 培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職

10、能和任務(wù) 物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細(xì)職能和任務(wù)包括： 1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案; 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案; 3、定期向上級匯報培訓(xùn)費(fèi)用開支狀況; 4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動; 5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作; 6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材; 7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 (二)培訓(xùn)分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施物業(yè)管理公司培訓(xùn)方案工作，培訓(xùn)分類

11、可依據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。 1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類 (1)高層管理者 培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，熟識與工作相關(guān)法律學(xué)問，了解財務(wù)管理相關(guān)學(xué)問。 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論學(xué)問、物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)問、建筑學(xué)問、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問、物業(yè)環(huán)境愛護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問。 C、法律學(xué)問類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法

12、及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。 D、財務(wù)學(xué)問類學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標(biāo)。 培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷訓(xùn)練。 組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地實行培訓(xùn)措施。 (2)中層管理者 培訓(xùn)目的把握企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，熟識與工作相關(guān)法律學(xué)問，了解財務(wù)管理

13、相關(guān)學(xué)問。 培訓(xùn)內(nèi)容 A、企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關(guān)系學(xué)。 B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論學(xué)問、物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)問、建筑學(xué)問、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問、物業(yè)環(huán)境愛護(hù)及管理基礎(chǔ)學(xué)問、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問。 C、法律學(xué)問類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭論法、角色扮演法、管

14、理嬉戲法。 組織實施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳細(xì)實施。 培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后實行更好的培訓(xùn)措施。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案書(三) 為了給總部員工供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑討論中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作閱歷與工作力量的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑討論中心管理處的員工培訓(xùn)將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識、提高專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，以保障中海建筑討論中心管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高。 同時公司將依據(jù)各類別員工流淌率的統(tǒng)計分析，有針對性地對

15、各崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一聘請、統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓(xùn)、考核體系，保證每位到中?？偛抗芾硖幍男聠T工均達(dá)到上崗要求。另外，公司將通過已實施的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強(qiáng)管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素養(yǎng)。 依據(jù)中海建筑討論中心管理處的特點，公司將對員工進(jìn)行兩個階段的針對性培訓(xùn)，詳細(xì)支配如下： 一、交付管理前： 培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？偛康奶攸c進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓(xùn)，同時加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊建設(shè)方面等的培訓(xùn)。 培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對中?？偛抗ぷ鞯奶貏e要求之處能夠全面把握，為工作的綻開打下堅實的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之力量結(jié)合力增加，同時加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門整體分散力和工作力。 二、交付管理后： 培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。 培訓(xùn)目的：提高工作人員工作力量與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部供應(yīng)高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強(qiáng)大資源，實行在崗培