用電客戶受理員中級模擬1

1、模擬用電客戶受理員中級模擬1選擇題第1題：新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請手續(xù)，填寫（A.用電報告B.業(yè)務(wù)工作單C.用電申請書D.登記卡第2題：）。當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開 （A.電壓B.電流C.電源D.電阻第3題：供電企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和消費者中樹立 電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象屬于（A.形象銷售策略B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C.市場開拓策略D.推進(jìn)需求側(cè)管理策略第4題：總?cè)萘?00kVA及以下的變壓器，具接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于（）A.4QB.6QC.10QD.12Q參考答案：C第5題：某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機(jī)，

2、并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬()行為。A.違章B.竊電C.既有違約又有竊電D.違約行為參考答案：C第6題：減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于()。A.6個月B.5個月C.3個月D.2個月參考答案：A第7題：兩部制電價將電價分成兩個部分：一部分是以用戶用電容量或需量計算的基本電價另一部分是以用戶耗用的電量計算的()0A.有功電價B.無功電價C.電度電價D.調(diào)整電價參考答案：C第8題：帶電作業(yè)直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，因此必須在有嚴(yán)格的審批手續(xù)和必要的()下進(jìn)行A.組織措施B.安全措施C.技術(shù)措施D.相應(yīng)措施參考答案：B第9題：表示有功電能表常

3、數(shù)的方法正確的是()A.r(imp)/kWhB.r/kWh(imp)C.r(imp)/kvarhD.r/kvarh(imp)參考答案：A第10題：下列不屬于解決合同爭議方法的是()A.調(diào)解B.訴訟C.仲裁D.復(fù)議參考答案：D第11題：)內(nèi)答復(fù)對客戶投訴，應(yīng)100%艮蹤投訴受理全過程，(A.3天B.5天C.7天D.10參考答案：B第12題：電力企業(yè)通過采用有效的激勵措施，引導(dǎo)消費者改變用電的方式和時間，使電 力資源得到優(yōu)化配置的手段屬于（）。A.形象銷售策略B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C.市場開拓策略D.推進(jìn)需求側(cè)管理策略參考答案：D第13題：當(dāng)前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要

4、目的 是（）。A.控制電力電量B.服務(wù)管理C.防竊電D.自動抄表參考答案：B第14題：）兩部分損耗運行中的變壓器具有（ A.銅損耗和線損耗 B.鐵損耗和線損耗 C.銅損耗和鐵損耗D.線損耗和網(wǎng)損耗參考答案：C第15題：電網(wǎng)運行中的變壓器高壓側(cè)額定電壓不可能為 （）A.110kVB.123kVC.10kVD.35kV參考答案：B第16題：絕緣導(dǎo)線的安全載流量是指（）。A.不超過導(dǎo)線容許工作溫度的瞬時允許載流量B,不超過導(dǎo)線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量C.不超過導(dǎo)線熔斷電流的瞬時允許載流量D.不超過導(dǎo)線熔斷電流的連續(xù)允許載流量參考答案：B第17題：某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對該戶應(yīng)（）o

5、A.當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路B.處以其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費C.當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費D.當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦 （千伏安）500元的違約 使用電費參考答案：C第18題：接入中性點絕緣系統(tǒng)的電壓互感器，35kV以下的宜采用（）方式接線A.YyB.VVC.Y0Y0D.YY0參考答案：B第19題：下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗無功的70%A.熒光燈 B.變壓器 C.電弧爐D.感應(yīng)式電機(jī)參考答案：D第20題：在正常運行情況下，中性點不接地系統(tǒng)的中性點位移電壓不得超過額定電壓的

6、（）。A.15%B.10%C.7.5%D.5%參考答案：A判斷題第21題：低壓供電，負(fù)荷電流為50A以下時，宜采用電能表直接接入方式。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第22題：電流互感器的負(fù)荷與其所接一次線路的負(fù)荷大小無關(guān)。（）A.正確B.錯誤參考答案：A第23題：用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。（）A.正確B.錯誤參考答案：A第24題：電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第25題：客戶辦理移表時，所移動的計量裝置為原有計量裝置，不得予以更換（）A.正確B.錯誤參考答案：A第26題：互感器實際二次負(fù)荷應(yīng)在25

7、%-100麻定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。（）A.正確B.錯誤參考答案：A第27題：供電企業(yè)對于應(yīng)加收變壓器損失電量的用戶，變壓器損失電量只加入總表計費，不參加分表比例分?jǐn)?。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第28題：電流互感器二次回路開路，可能會在二次繞組兩端產(chǎn)生高壓，危及人身安全（）A.正確參考答案：A第29題：95598客戶服務(wù)熱線要求工作人員：在應(yīng)答時要首先向客戶報出單位名稱和工號，然后問候。（）A.正確參考答案：B第30題：網(wǎng)間互供電價是指電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過聯(lián)絡(luò)線相互提供電力、電量的結(jié)算價格售電方和購電方為兩個不同核算單位的電網(wǎng)。（）A.正確參考答案：A第31題：電力有形產(chǎn)品是指營業(yè)大廳、營業(yè)人員等

8、和銷售電能有關(guān)的物品；無形產(chǎn)品是指用電咨詢、供電設(shè)備維修等。（）A.正確參考答案：A第32題：變壓器分接開關(guān)上標(biāo)有I、R、田，現(xiàn)運行于位置低壓側(cè)電壓偏高，應(yīng)將分接開關(guān)由II調(diào)到田。（）A.正確第33題：電流互感器的額定容量與額定二次阻抗成正比，故額定容量也可以用額定負(fù)載阻抗表示。（）A.正確B.錯誤參考答案：A第34題：竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按 360天計算。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第35題：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程完工之日止。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第36題：計費電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級至少為0.2級，一次側(cè)工作電流在

9、正常運行時應(yīng)盡量大于額定電流的2/3,至少不低于1/3。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第37題：變壓器容量在315kVA及以上的客戶均應(yīng)執(zhí)行二部制電價。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第38題：電量電費是依據(jù)客戶抄見電量計算而來的。（）A.正確B.錯誤參考答案：B第39題：裝表接電是業(yè)擴(kuò)報裝全過程的終結(jié)，是用戶實際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計量的開始。（）A.正確B.錯誤參考答案：A第40題：大工業(yè)電價又稱兩部制電價，由基本電價與電度電價之和構(gòu)成。（）A.正確B.錯誤參考答案：B計算題第41題：某工廠原有1臺315kVA變壓器和1臺250kVA變壓器，按容量計收基本電費。2000年4月，

10、因檢修經(jīng)供電企業(yè)檢查同意，于 13日暫停315kVA變壓器1臺, 4月26日檢修完畢恢復(fù)送電。供電企業(yè)對該廠的抄表日期是每月月末，基本電 價為18元/（kVA 月）。試計算該廠4月份應(yīng)交納的基本電費是多少？根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則因該廠暫停天數(shù)不足15天，因此應(yīng)全額征收基本電費。基本電費=315X 18+250X 18=10170（元） 該廠4月份的基本電費為10170元。詳細(xì)解答：簡答題第42題：用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理 ？用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電 （2）在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理（3）從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破

11、產(chǎn)用戶電費和其他債務(wù)后， 方可辦理變更用電 手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。詳細(xì)解答： 第43題：用戶發(fā)生哪些電氣設(shè)備事故要及時通知供電部門為了保證供電系統(tǒng)的安全，用戶發(fā)生下列電氣設(shè)備事故要立即通知供電部門， 以便及時協(xié)助處理事故，縮短停電時間，迅速恢復(fù)供電：人身觸電死亡；導(dǎo) 致電力系統(tǒng)停電；專線跳閘或全廠停電；電氣火災(zāi)；重要或大型電氣設(shè)備 損壞；停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。詳細(xì)解答：第44題：什么是“削峰填谷” ？所謂“削峰填谷”，就是指電力企業(yè)通過必要的技術(shù)手段和管理手段，結(jié)合 部分行政性手段，降低電網(wǎng)的高峰負(fù)荷，提高低谷負(fù)荷，平滑負(fù)荷曲線，提高負(fù) 荷率，降低電力負(fù)荷需求，減少發(fā)電機(jī)組

12、投資和穩(wěn)定電網(wǎng)運行。詳細(xì)解答： 第45題:客戶服務(wù)中有哪些提問方式？針對性問題（2）選擇性問題（6）服務(wù)性問題（7）開放式客戶服務(wù)中，主要有這樣一些提問方式：（1）了解性問題（4）澄清性問題（5）征詢性問題 問題（8）封閉式問題。詳細(xì)解答:論述題第46題：論述電能與替代能源競爭的策略（1）利用環(huán)境保護(hù)要求日益提高這一有利武器， 在環(huán)境保護(hù)要求嚴(yán)格的地方， 積極促進(jìn)環(huán)境保護(hù)部門出臺法規(guī)、制度，提倡使用清潔、高效、便捷的電鍋爐。 協(xié)調(diào)電鍋爐生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商搞好電力鍋爐的售后服務(wù)工作，解除使用者的后顧之憂，根據(jù)鍋爐現(xiàn)有市場調(diào)查結(jié)果和潛在市場容量的分析，利用現(xiàn)行的分時電價政策，有針對性宣傳，使客戶在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較落后，優(yōu)先使用電鍋爐。（2）支持、協(xié)助電動機(jī)、車的研制，宣傳、鼓勵、參與使用電動機(jī)、車，形成新的電 力銷售市場。（3）對新開發(fā)的居民住宅，通過免費、優(yōu)惠的價格，安裝電力炊 具、電熱水器等，采用先人為主的營銷策略，搶占電力市場。（4）采用優(yōu)惠的政策，對新投項目在電鍋爐方面給予扶持。詳細(xì)解答：第47題：在哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同 ？在下列情況下可以變更或者解除供用電合同：（1）當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用秩序。（2）由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管