物業(yè)保潔服務(wù)手冊

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號： XF-BJ-01工作文件版號/改次：A/0標(biāo)題：保潔組組織架構(gòu)圖頁碼：1/1管理處主任保潔班組長小區(qū)保潔員家政保潔員編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號： XF-BJ-02工作文件版號/改次：A/0標(biāo)題：物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)描述頁碼： 1/11、負責(zé)所轄物業(yè)管理處房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等管理和維護維修的安排工作；2、負責(zé)協(xié)助制定物業(yè)管理過程中的相關(guān)規(guī)定、制度等，并組織有關(guān)部門實施；3、協(xié)助組織實施物業(yè)管理

2、活動，保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài)，負責(zé)組織實施管理處具體工作，并檢查執(zhí)行情況；4、負責(zé)制定管理處各項物資物料費用計劃等；5、負責(zé)對本物業(yè)發(fā)生的重大事故的現(xiàn)場維護，及時上報部門經(jīng)理，并安排及時處理和組織調(diào)查分析；6、負責(zé)根據(jù)實際情況， 協(xié)調(diào)調(diào)配各管理處維修工、 工程設(shè)施設(shè)備和工具；7、及時協(xié)調(diào)處理本物業(yè)客戶投訴，重大投訴（包括群體性事件和新聞媒體曝光）要及時上報部門經(jīng)理，并維持好現(xiàn)場秩序。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號： XF-BJ-03工作文件版號 / 改次： A/0標(biāo)題：保潔組長崗位

3、職責(zé)描述頁碼：1/11）帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性， 保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。2）協(xié)調(diào)本組與各部門關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力。3）負責(zé)定期對班組人員的崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平。4）負責(zé)每日的保潔質(zhì)量檢查和員工考核，糾正工作中不合格服務(wù)。5）負責(zé)保潔用品的維護使用及領(lǐng)用。6）對轄區(qū)的不文明行為進行勸阻和制止。7）負責(zé)轄區(qū)的巡視檢查，做好班組臺賬。8）每日按時召開班組會議。9）做好班組員工的考勤工作。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號：XF-BJ-04工作文件版號/ 改次：A/0-精品 word 文檔值得下載值得擁有

4、-標(biāo)題：保潔員崗位職責(zé)描述頁碼：1/11）負責(zé)轄區(qū)的路面、墻面、公共設(shè)施等保潔及維護工作2）負責(zé)轄區(qū)的水蓖子、管道、污水井等市政設(shè)施的清潔工作。3）負責(zé)所轄路段的垃圾收集清運工作。4）對轄區(qū)的不文明行為進行勸阻和制止。5）積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。6）遵守公司的各項規(guī)章制度及要求。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號：XF-BJ-05工作文件版號/ 改次：標(biāo)題：家政員崗位職責(zé)描述頁碼： 1/1-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1)嚴格遵守保潔部工作冊及公司的各項規(guī)章制度,服從各項工作安排。2)上班時必須穿工作服 ,佩帶工作證 ,

5、以便接受客戶監(jiān)督。3)認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程,體現(xiàn)服務(wù)形象 ;4)根據(jù)客戶要求 ,按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務(wù)工作,以保證顧客滿意 ,要潔身自愛、自重 ,工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。5)顧客需要服務(wù) ,要按管理處要求 ,備好常用清潔工具和用品 ,提前 5-10 分鐘到達顧客家中 ,進入住戶房間需先敲門或按門鈴 ,征得同意后方可進入。6) 工作當(dāng)中 ,不得將親友帶進顧客家中 ,不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設(shè)施 ,不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外公布的情況7)凡客戶有特殊要求需要加班加時,先征得領(lǐng)班同意后方可進行。8)服務(wù)工作完成后 ,要征詢顧客意見 ,直到顧客滿意 ,并讓

6、顧客確認服務(wù)時間和簽單。9)及時匯報顧客意見、建議及新的服務(wù)需求。10)協(xié)助其他崗位工作。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號： XF-BJ-06工作文件版號/ 改次：A/0標(biāo)題：小區(qū)物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)頁碼： 1/3-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查：a.地面無泥沙、雜物、無污染、無積水；b. 所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染；c.下水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞；d. 無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放物；e.無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網(wǎng)。2、地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查a.道路、廣場、車場無雜物，無泥沙、無積水、無明顯污染，

7、無香口膠斑點；b. 路燈、招牌、廣告欄、地平面3 米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無污染；c.明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物、無積沙堵塞；d. 噴水池內(nèi)外臺面無水銹，池內(nèi)無泥沙、雜物，池水無污染，清澈見底無沉淀；e.無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。3、大堂的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)a.大堂地面無灰塵、雜物，無粘附物、無污染面、無積水；b. 墻面無灰塵，無亂張貼；c.門、窗、玻璃、住戶信箱無積灰、無污染；d. 大堂天面無灰塵；e.大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。4、設(shè)備層（轉(zhuǎn)換層）的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)a.設(shè)備層地面無雜物、無污染、無積水；b. 設(shè)備層天井、水溝、水漏無雜物、無泥沙堵塞；c.設(shè)備層地面以上 3 米高的墻面無灰塵、無污染、無水

8、銹；編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司工作文件標(biāo)題：小區(qū)物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)編號： XF-BJ-06版號 / 改次：頁碼： 2/3A/0-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -d. 設(shè)備層所有的公共設(shè)備無灰塵、無污染；e.樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)。5、樓層的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)a.樓層生活垃圾日產(chǎn)日清；b. 樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物、無灰塵、無污染、無積水、無臭氣；c.樓層所有公人墻面、 門窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰塵、 無污染、無蜘蛛網(wǎng)；d. 垃圾桶內(nèi)外無污染，桶內(nèi)無積水；e.樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。6、電梯不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)a.所有不銹鋼表

9、面無灰塵、無污染、無銹跡；b. 電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水；c.電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞；d. 電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；e.電梯門框無灰塵、無污染。7、辦公室的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)a.地面無雜物、灰塵、無污染物；b. 地面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；c.所有辦公臺面無污染，書、報、資料、用品擺放整齊；d. 所有飲水具、水杯洗凈、光亮、無污染；e.衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。8、垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，無積存；編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司工作文件標(biāo)題：小區(qū)物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)編號： XF-BJ-

10、06版號 / 改次：頁碼： 3/3A/0b.垃圾桶擺放整齊、沖洗干凈；c.垃圾房墻面無污染、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -d.垃圾站地面無污染、無積水，運出垃圾沿途地面無污水點；e.垃圾站地面、水溝、水漏無雜物、無堵塞、無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。9、大理石上蠟的檢查標(biāo)準(zhǔn)a.目視地面無灰塵、無跡??；b.墻面半米之內(nèi)可影出人體輪廓；c. 上蠟時間在凌晨零點至4 點為宜。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號： XF-BJ-07工作文件版號 / 改次： A/0標(biāo)題：家政人員管理制度頁碼： 1/11、 每個員工應(yīng)該遵紀守法，

11、做合格合法公民。2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3、 搬運過程當(dāng)中，搬運工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。4、 對待客戶應(yīng)和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。5、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。7、 干活過程中， 在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。8、 中午期間嚴禁喝酒。9、 工作當(dāng)中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)

12、象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。10、全體員工應(yīng)同心同德， 共同遵守各項章程制度， 共同維護公司對外形象。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號：XF-BJ-08工作文件版號/ 改次：A/0標(biāo)題：家政服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書頁碼：1/3一、保潔服務(wù)頻率與標(biāo)準(zhǔn)（普通級）1、室內(nèi)玻璃 ( 不含高層及全封閉式玻璃) 透明、無手印、無污跡，1 次/15 天擦拭 ；窗戶玻璃次 /30 天擦拭；2、衛(wèi)生間 4 次/ 天全面清潔，中途維護；-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3、地面無垃圾、無積塵、光亮，2 次/ 天清潔，中途維護。4、辦公室桌面無積塵、

13、光亮，1 次/ 天清潔；5、消防栓、過道門、踢角線1 次/15 天全面擦拭；6、天花板無蜘蛛網(wǎng)。7、不銹鋼設(shè)備無積塵、無污跡、無手印。8、紙簍定期垃圾處理，無垃圾積壓。9、扶手、開關(guān)面板1 次/3 天全面擦拭。10、垃圾筒：保持無污垢，干凈、垃圾筒垃圾清理及時。11、清潔完后，清潔區(qū)域 ( 部位 ) 無垃圾、無雜物、無異味，并進行保潔巡查。二、公共場所保潔標(biāo)準(zhǔn)1、用地拖對地面進行循環(huán)拖擦，維護和保護地面清潔。2、拖地面應(yīng)按規(guī)定的路線進行，每到終點，應(yīng)抖清依附在拖把上的灰塵，然后巡回進行。3、操作過程中根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集地區(qū)。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期：2010-1

14、1-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號： XF-BJ-08工作文件版號/ 改次：A/0標(biāo)題：家政服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書頁碼：2/3離散后，再于補施。遇見客人應(yīng)主動問好。4、客人進出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點拖，增加拖擦次數(shù)。5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。7、清潔職工通道走梯， 每日用清水拖擦， 并保證痰盆無痰迂， 樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。8、對扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。9、 對大廳地上有

15、的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺燈、服務(wù)臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3 個。11、勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3 個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。12、見到茶幾上 , 地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。13、對公共區(qū)域地毯進行徹底吸塵。三、垃圾的處理與收集A、合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。B、垃圾每日收集1 次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號： XF-BJ-08工作文件版號/改次：A/0標(biāo)題：家政服務(wù)作業(yè)指

16、導(dǎo)書頁碼： 3/3C、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -編寫：張華審核：張汝其批準(zhǔn)：郭紅梅日期： 2010-11-10重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號：XF-BJ-08工作文件版號/ 改次：A/0標(biāo)題：保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書頁碼：12一、職責(zé)：1、所轄小區(qū)的潔凈工作進行管理。2、保證潔凈服務(wù)滿足物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、工作范圍：-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、小區(qū)公共部分、公共道路、休閑娛樂場所、花池、綠化帶等；2、公共部分門窗、玻璃、幕墻等；3、單元門、上水管、消防栓、標(biāo)識牌、郵件等；4、設(shè)備、機房、電梯廂等；5、垃圾桶、垃圾車、潔凈

17、工具、樓道內(nèi)灰道口等蚊蟲滋生處的消毒或投放滅蟲、滅鼠藥物；三、每天至少以下區(qū)域清掃一次，并隨時保潔：a、單元樓道、屋面、走道；b、戶外公共道路、明溝、設(shè)備機房、電梯廂；c、休閑娛樂場所、花池、綠化帶。四、擦洗、拖洗：a、公共部分門窗、玻璃幕墻；b、天花板、墻面、樓梯扶手、電梯廂內(nèi)壁；c、單元門、上水管、消防栓、標(biāo)識牌、廣告牌等；d、周期可分為：每天一次，每周一次、每月一次等。五、袋裝垃圾：重慶宣方業(yè)物業(yè)管理有限公司編號：XF-BJ-08工作文件版號/ 改次：A/0標(biāo)題：保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書頁碼：1/2a、潔凈人員每天上午8：00-9：00，下午 5：00-6：00 收集袋裝垃圾及垃圾桶內(nèi)垃圾并立即清運垃圾中轉(zhuǎn)站，其余時間隨產(chǎn)隨清；b、潔凈人員每天對垃圾桶水沖洗一次，并更換垃圾袋，每周對垃圾-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -桶消毒一次，每周對垃圾清運車沖洗一次，消毒一次。六、