跨境電商亞馬遜平臺(tái)物流配送

1、跨境電商亞馬遜平臺(tái)物流配送亞馬遜后臺(tái)為賣家提供了兩個(gè)訂單配送形式：自配送和亞馬遜配送。一款產(chǎn)品既可以單獨(dú)做自配送發(fā)貨，也可以單獨(dú)做亞馬遜配送發(fā)貨，同時(shí)也可以兩種方式全部選擇。1.1自配送（MFN）自配送（Merchant Fulfillment Net），即賣家自配送形式。賣家刊登的產(chǎn)品，如選擇了自配送形式，那么買家下單后，要由賣家自行安排相關(guān)發(fā)貨事宜。自配送訂單發(fā)貨流程：亞馬遜后臺(tái)操作訂單打包發(fā)貨投遞包裹客戶收貨一配送設(shè)置后臺(tái)為賣家提供兩種配送設(shè)置：一般配送設(shè)置（General Shipping settings）和配送模板（Shipping Templates）1.一般配送設(shè)置：多為亞馬遜

2、默認(rèn)的按件數(shù)/重量計(jì)費(fèi)的配送模式。2.配送模板：可以創(chuàng)建多個(gè)不同的配送模板，系統(tǒng)默認(rèn)的是Migrated Template 模板，這個(gè)默認(rèn)的模板針對(duì)整個(gè)店鋪?zhàn)园l(fā)貨的產(chǎn)品有效。如果不同的SKU想要設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)的話，那就需要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的配送模板。二配送模板更改與設(shè)置方法1.系統(tǒng)默認(rèn)的模板Migrated Template在后臺(tái)“設(shè)置”“配送設(shè)置”，點(diǎn)擊“配送模板”，如圖所示：圖3.49 配送設(shè)置圖3.50 模板設(shè)置結(jié)合實(shí)際情況編輯配送地區(qū)、設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)圖3.51 設(shè)置運(yùn)費(fèi)2.創(chuàng)建新配送模板匹配到相應(yīng)的SKU參照上述操作步驟進(jìn)行新配送模板創(chuàng)建，在完成時(shí)勾選“創(chuàng)建新模板”選項(xiàng)即可添加新配送模板。圖3

3、.52 設(shè)置新模板為新模板匹配SKU：在后臺(tái)“管理庫存”中勾選要設(shè)置的SKU，然后點(diǎn)擊“選擇配送模板”，進(jìn)入跳轉(zhuǎn)頁面后選擇已經(jīng)創(chuàng)建好的新模板即可，如下圖所示：圖3.53 匹配新模板圖3.54 匹配sku三賣家自配送 Prime 賣家自行配送的Prime是支持賣家從自己的倉庫直接向國內(nèi)Prime買家進(jìn)行配送的配送計(jì)劃。亞馬遜Seller Fulfilled Prime計(jì)劃的目標(biāo)，是為了讓更多賣家提供“會(huì)員級(jí)”的運(yùn)輸服務(wù)，讓賣家提高自發(fā)貨訂單運(yùn)航能力，達(dá)到高效、高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。賣家自行配送的Prime試用期結(jié)束后，賣家注冊(cè)的商品將顯示有Prime標(biāo)記，從而提升其對(duì)亞馬遜買家的可見性。 1.注冊(cè)前

4、提（1）賬戶類型：必須是專業(yè)的銷售計(jì)劃的帳戶。（2）優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸：賣家必須參與額外加價(jià)的運(yùn)輸模式，能提供當(dāng)天到貨或兩天免費(fèi)運(yùn)輸?shù)姆?wù)，或者兩種都能提供。（3）航運(yùn)公司接貨時(shí)間表：至少有一個(gè)已被批準(zhǔn)的航運(yùn)服務(wù)運(yùn)營商（目前是UPS，USPS，F(xiàn)edEX），必須提供在當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午4點(diǎn)或4點(diǎn)以后，可以上門取貨的時(shí)間表。（5）績效要求：1）Feedback：4.5分或更高2）需要連續(xù)30天達(dá)到或超過下列績效指標(biāo)提供至少94%以上的有效的跟蹤ID；準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率至少達(dá)到96%以上；訂單的取消率不能超過1%2.Seller Fulfilled Prime優(yōu)勢（1）避免庫存分割此前，賣家會(huì)有選擇地將商品運(yùn)到亞馬遜的倉

5、儲(chǔ)中心，而其他商品則根據(jù)賣家的市場布局四處分散。在加入Seller Fulfilled Prime后，賣家可以不用再七零八落地分別處理FBA和其他倉庫。（2）處理退貨更容易賣家通過Seller Fulfilled Prime，可以直接處理會(huì)員購買的商品退貨。這個(gè)項(xiàng)目幫助賣家更容易地跟蹤和確定產(chǎn)品退貨問題。（3）對(duì)有大件、超重商品的賣家很有利FBA賣家必須為頭程支付費(fèi)用，然而使用Seller Fulfilled Prime，則無需再支付額外的費(fèi)用，可直接把商品運(yùn)送給消費(fèi)者。賣家節(jié)省了運(yùn)輸成本的話，也可以給消費(fèi)者提供一個(gè)更便宜的價(jià)格，更具有競爭優(yōu)勢。（4）降低了亞馬遜修建新的倉儲(chǔ)中心的成本亞馬遜本

6、身將從這個(gè)項(xiàng)目中受益。通過允許賣家處理自己的訂單，也就相當(dāng)于減少了倉儲(chǔ)中心的建造成本和運(yùn)營成本以及倉儲(chǔ)壓力。3.試用期在加入賣家自配送Prime計(jì)劃之前，必須通過試用期，證明符合Prime高效配送要求和客戶滿意度要求。在試用期內(nèi)，賣家必須遵守賣家自配送Prime的計(jì)劃條款并達(dá)到下文所述的績效要求。在試用期內(nèi)，加入賣家自配送Prime計(jì)劃的商品上不會(huì)顯示 Prime 標(biāo)記。如果成功通過試用期，便會(huì)自動(dòng)加入賣家自配送Prime計(jì)劃，隨后系統(tǒng)會(huì)向買家顯示Prime標(biāo)記。（1） 注冊(cè)。通過后臺(tái)鏈接：填寫賬戶信息進(jìn)行注冊(cè)。圖3.55 賣家自配送prime注冊(cè)（2） 在配送模板中啟用Prime配送。設(shè)置如

7、下圖為參照的配送方式以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。圖3.56 配送標(biāo)準(zhǔn)（3） 配送模板分配SKU。（4） 配送Prime試用訂單。在試用期內(nèi)，賣家必須保證至少有 50 個(gè) Prime 試用訂單滿足以下績效要求： 1）準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率至少為 99%。 2）至少98%的試用訂單使用“buy shipping”。 3）取消率低于 0.5%。四自配送訂單發(fā)貨操作1.進(jìn)入后臺(tái)，鼠標(biāo)移到“orders”（訂單），點(diǎn)擊“Manage Orders”(管理訂單)圖3.57 訂單操作2.篩選未發(fā)貨訂單，點(diǎn)擊“confirm shipment”（確認(rèn)訂單）圖3.58 確認(rèn)訂單3.“carrier”（承運(yùn)）可以選擇實(shí)際發(fā)貨快遞圖3.59

8、 選擇承運(yùn)商4.填寫“Tracking ID”，即實(shí)際物流快遞運(yùn)單號(hào)。圖3.60追蹤信息5.然后點(diǎn)擊“confirm shipment”就完成了自配送訂單的發(fā)貨。五訂單頁面詞匯梳理1.未發(fā)貨訂單（1）print packing slip 打印發(fā)貨訂單（2）confirm shipment 確認(rèn)訂單（3）buy shipping 指物流上門取件，美國站取件地址只能是美國（4）cancel order 取消訂單，三十分鐘之內(nèi)買家可以取消訂單，超過三十分鐘之后買家想取消訂單，需要向賣家提出申請(qǐng)。2.已發(fā)貨訂單（1）print packing slip

9、打印發(fā)貨訂單（2）edit shipment 編輯（3）refund order 退款1.2亞馬遜配送（FBA）一什么是FBAFBA（Fulfillment by Amazon）即亞馬遜物流。是亞馬遜平臺(tái)提供的代發(fā)貨付費(fèi)物流服務(wù)。亞馬遜賣家需提前將售賣產(chǎn)品發(fā)往亞馬遜各站點(diǎn)對(duì)應(yīng)的FBA倉庫，再由亞馬遜提供倉儲(chǔ)、揀貨、打包、配送、退貨、客服等一條龍付費(fèi)物流服務(wù)。舉個(gè)例子，如賣家在美國站進(jìn)行銷售，需提前將產(chǎn)品打包發(fā)到亞馬遜美國的FBA倉庫，待倉庫人員收到貨后，進(jìn)行庫存匹配操作；有買家下單后，方可進(jìn)行配送服務(wù)。FBA訂單發(fā)貨流程：賣家備貨發(fā)送至亞馬遜倉庫操作訂單亞馬遜發(fā)貨派送客戶。

10、圖3.61 FBA流程二FBA的利與弊表3-1 FBA利與弊對(duì)象買家賣家利（1）倉庫遍布全球，提供高速的配貨方式，縮短買家收貨時(shí)間；（2）所有由亞馬遜物流配送的訂單，擁有專業(yè)的客戶服務(wù)，提供給買家更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)；（3）會(huì)員買家可享受免郵費(fèi)政策；（4）退換貨方便（1）減少物流成本，縮短配送時(shí)間（2）增大獲得購物車可能性，有助于提高流量以及轉(zhuǎn)化（3）由亞馬遜物流導(dǎo)致的差評(píng)，可以申請(qǐng)移除弊非會(huì)員需承擔(dān)亞馬遜配送運(yùn)費(fèi)（1）定期收取月倉儲(chǔ)費(fèi)以及長期倉儲(chǔ)費(fèi)用（2）頭程費(fèi)用（3）需要支付訂單配送費(fèi)（4）退貨率高（5）無法跟進(jìn)售后三FBA訂單收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.尺寸分段圖3.62 尺寸分段單位換算1”(英寸)=2

11、.54 cm （厘米）  1 lb(磅)=0.4536kg(千克)    1 oz(盎司)=28.35g （克）  1 cubic foot(立方英尺)=28.32 cubic dm(立方分米)2.標(biāo)準(zhǔn)尺寸收費(fèi)圖3.63 FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.大件尺寸收費(fèi)圖3.64 FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.發(fā)貨重量計(jì)算（1）標(biāo)準(zhǔn)尺寸和特殊大件需計(jì)算每件商品的發(fā)貨重量，計(jì)算方式是包裝重量加上商品重量。每件商品的總重將向上取整到最接近的磅數(shù)。然后，根據(jù)圖3.63和3.64來計(jì)算配送費(fèi)用。（2）重量超過 1 磅的大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品、小號(hào)大件、中號(hào)大件和大號(hào)大件商品需要計(jì)算每件商品的發(fā)貨重

12、量，計(jì)算方式是包裝重量加上商品重量或體積重量，取商品重量和體積重量之間的較大值。體積重量等于商品體積（長 x 寬 x 高）除以 139。每件商品的總重將向上取整到最接近的磅數(shù)。然后，根據(jù)圖3.65使用發(fā)貨重量來計(jì)算配送費(fèi)用。圖3.65 發(fā)貨重量四FBA的使用與限制了解到上述部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，賣家需尋找適用于該收費(fèi)政策的產(chǎn)品，才能保證店鋪的利潤。（1）體積小、利潤高的產(chǎn)品。體積小，方便運(yùn)輸，成本降低，從而提高產(chǎn)品利潤。但產(chǎn)品本身售價(jià)不宜過低，因?yàn)橛懈鞣N交易費(fèi)用的收取，售價(jià)過低，利潤難免也會(huì)降低。（2）高質(zhì)量產(chǎn)品。由亞馬遜進(jìn)行配送，賣家無法預(yù)估物流以及退換貨過程中產(chǎn)生的損耗，建議以高質(zhì)量的產(chǎn)品為主，

13、盡量減少退換貨的出現(xiàn)。賣家選好產(chǎn)品后，但并不是所有產(chǎn)品亞馬遜都會(huì)進(jìn)行接收與配送，以下是使用FBA的一些產(chǎn)品限制：圖3.66 受限商品1.3 FBA頭程一什么是頭程頭程，即產(chǎn)品從貨源地發(fā)往到亞馬遜FBA倉的整個(gè)運(yùn)輸過程；頭程費(fèi)用，即整個(gè)運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的所有物流費(fèi)用。舉個(gè)例子，賣家的產(chǎn)品貨源在中國廣州，在美國站點(diǎn)進(jìn)行售賣，那么產(chǎn)品從廣州到亞馬遜美國站FBA倉這段過程即為頭程，中間所產(chǎn)生的一系列物流費(fèi)用，如清關(guān)、繳納關(guān)稅等，即為頭程費(fèi)用。2 FBA頭程的運(yùn)輸方式表3-2 頭程運(yùn)輸方式方式空運(yùn)海運(yùn)流程準(zhǔn)備產(chǎn)品-國內(nèi)提貨-國內(nèi)機(jī)場出發(fā)-空運(yùn)到目的港-派送FBA倉準(zhǔn)備產(chǎn)品以及相關(guān)單證-訂艙-放艙-安排拖

14、車-安排報(bào)關(guān)-確認(rèn)放行-快遞給FBA倉時(shí)效時(shí)效快時(shí)效很慢，45天左右涉及費(fèi)用運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅運(yùn)費(fèi)、稅金、報(bào)關(guān)費(fèi)用、打托盤費(fèi)等常見國際物流DHL、UPS、FedEx、USPS等三創(chuàng)建FBA入庫計(jì)劃了解了頭程概念，本環(huán)節(jié)具體展示一下如何在亞馬遜后臺(tái)創(chuàng)建入庫計(jì)劃，將貨件發(fā)往到亞馬遜海外倉。第一步：選擇發(fā)貨產(chǎn)品。鼠標(biāo)移到“Inventory”（庫存），點(diǎn)擊“manage FBA inventory”（管理亞馬遜庫存）進(jìn)入“Inventory Amazon Fulfills”（亞馬遜庫存）頁面。在“status”（狀態(tài)）處方框內(nèi)勾選產(chǎn)品。圖3.67 創(chuàng)建入庫計(jì)劃第二步：選擇發(fā)補(bǔ)貨。鼠標(biāo)移到“Action on

15、 X selected”（適用于X件選定商品），點(diǎn)擊“send/replenish inventory”（發(fā)補(bǔ)貨），選擇“Yes,continue”（是，繼續(xù)）進(jìn)行貨件的創(chuàng)建。圖3.68 創(chuàng)建入庫計(jì)劃圖3.69 創(chuàng)建入庫計(jì)劃第三步：填寫發(fā)貨地址以及選擇包裝方式。包裝類型：一個(gè)貨件可以包含混裝發(fā)貨商品或者原廠包裝發(fā)貨商品1.混裝發(fā)貨如果貨件包含 SKU 和狀況均不相同的單獨(dú)商品，請(qǐng)選擇【混裝發(fā)貨】。2.原廠包裝發(fā)貨商品如果貨件包含之前由制造商包裝的含有具有相同商品狀況、匹配 SKU 的相同商品的箱子，則選擇【原廠包裝商品】。每個(gè)裝運(yùn)箱必須包括相同的商品數(shù)量。圖3.70 包裝方式第四步：設(shè)置發(fā)貨數(shù)

16、量。在“units”（商品數(shù)量）處填寫實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，必要時(shí)填寫產(chǎn)品尺寸信息。圖3.71 設(shè)置數(shù)量第五步：準(zhǔn)備商品。為產(chǎn)品在“who prepares”處選擇準(zhǔn)備方。圖3.72 準(zhǔn)備商品第六步：為商品貼標(biāo)。填寫標(biāo)簽個(gè)數(shù)，并打印產(chǎn)品標(biāo)簽。圖3.73打印標(biāo)簽圖3.74打印標(biāo)簽第七步：檢查貨件詳情。如無需修改則可確認(rèn)貨件生成。圖3.75 檢查貨件第八步：準(zhǔn)備貨件。1.“shipping service”填寫貨件承運(yùn)信息，選擇運(yùn)輸方式以及承運(yùn)人。2.“shipment packing”填寫箱內(nèi)信息。3.“shipping labels”打印貨件標(biāo)簽。圖3.76 準(zhǔn)備貨件圖3.77 填寫箱內(nèi)信息圖3.78

17、 填寫箱內(nèi)信息第九步：查看貨件一覽。整體查看貨件信息，無任何問題可以進(jìn)行貨件確認(rèn)。圖3.79 填寫跟蹤信息圖1.0 貨件一覽四龍舟計(jì)劃1.什么是亞馬遜龍舟計(jì)劃龍舟計(jì)劃【Dragon Boat China Consolidation】，即“亞馬遜中國龍舟集貨跨境物流服務(wù)”，是亞馬遜物流plus計(jì)劃針對(duì)中國市場的戰(zhàn)略布局。FBA龍舟計(jì)劃也就是亞馬遜推行的鎖倉服務(wù)，即亞馬遜賣家在后臺(tái)申請(qǐng)鎖倉服務(wù)通過后，亞馬遜會(huì)將同一亞馬遜賬號(hào)下整批貨物FBA發(fā)貨計(jì)劃全部集中鎖定到龍舟倉內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)貨物會(huì)被鎖到ONT8，超大件會(huì)被鎖到IND5，服裝首飾類會(huì)被鎖到SDF8。進(jìn)而避免被系統(tǒng)自動(dòng)將整批貨分拆分配到全美各FBA倉

18、，以至于顯著地降低了賣家的頭程運(yùn)輸成本及很好縮短了上架時(shí)效。Amazon亞馬遜龍舟計(jì)劃的頭程服務(wù)不收取額外的分倉費(fèi)用。中國賣家只需要把商品運(yùn)送到亞馬遜在中國的倉庫，然后等待商品上架銷售即可。亞馬遜中國的官方將負(fù)責(zé)商品的出口通關(guān)、運(yùn)輸、進(jìn)口清關(guān)、商品入庫等一系列的事務(wù)。它的大致流程是：中國工廠/賣家-亞馬遜中國庫房-海關(guān)出口-運(yùn)輸-海關(guān)進(jìn)口-亞馬遜庫房-終端客戶。2.龍舟計(jì)劃的基本常識(shí) 目前，不管是香港賣家，臺(tái)灣賣家，大陸賣家，甚至于美國賣家，只要貨物在中國出運(yùn)，都可以直接申請(qǐng)“龍舟計(jì)劃”注意：必須是以公司名義申請(qǐng)，不接受個(gè)人賣家賬戶申請(qǐng)龍舟計(jì)劃。此外，還需要有目的國的進(jìn)口資格(龍舟計(jì)劃會(huì)幫忙在目的國申請(qǐng)）：美國（申請(qǐng)Bond），歐洲 （EORI 申請(qǐng)），日本 (POA 簽署）3.龍舟計(jì)劃優(yōu)勢（1）節(jié)省物流成本過去中國賣家在亞馬遜上熱賣的產(chǎn)品多是輕小類產(chǎn)品，比如服裝、