英尼克營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略

1、 以個(gè)性化以個(gè)性化服務(wù)服務(wù)、無(wú)憂慮、無(wú)憂慮服務(wù)、終身服務(wù)，打造服務(wù)、終身服務(wù)，打造PULPUL增值服務(wù)體系增值服務(wù)體系打造打造PUL服務(wù)體系及理念服務(wù)體系及理念 服務(wù)是水家電產(chǎn)品的靈魂。 水家電市場(chǎng)與家電市場(chǎng)不同，占領(lǐng)市場(chǎng)靠服務(wù)，長(zhǎng)遠(yuǎn)利基點(diǎn)在服務(wù)，品牌發(fā)展靠服務(wù)。 單純銷售產(chǎn)品只有短期盈利，沒(méi)有市場(chǎng)前途！ 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案推薦、工程安裝、尤其后期維 護(hù)和配套服務(wù)等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺失都會(huì)使產(chǎn)品 無(wú)法正常使用或?qū)е率鹿?。它需要終身服務(wù)！ 我公司經(jīng)過(guò)多年摸索和總結(jié)，率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn) PUL服務(wù)體系服務(wù)體系，為客戶提供真正個(gè)性化、無(wú)憂個(gè)性化、無(wú)憂慮、終身服務(wù)。慮、終身服務(wù)。 旨在為公司今后做大、做強(qiáng)直

2、飲水機(jī)市場(chǎng)提供有力支持。 并在廣大消費(fèi)者面前樹立起負(fù)責(zé)任的誠(chéng)信誠(chéng)信企業(yè)企業(yè)形象形象，以帶動(dòng)今后直飲水機(jī)銷量。PUL服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo) 企業(yè)的文化是員工員工-服務(wù)服務(wù)-利潤(rùn)利潤(rùn)。 理念：全員服務(wù)、共同分享理念：全員服務(wù)、共同分享 首先，培訓(xùn)首先，培訓(xùn)建立一支專家型、保姆型服務(wù)隊(duì)伍，建立一支專家型、保姆型服務(wù)隊(duì)伍， 成為客戶飲水顧問(wèn)和保健醫(yī)生。成為客戶飲水顧問(wèn)和保健醫(yī)生。 其次，全員其次，全員推行個(gè)性化、無(wú)憂慮服務(wù)、終身服務(wù)推行個(gè)性化、無(wú)憂慮服務(wù)、終身服務(wù) 體系（體系（PULPUL服務(wù)體系），增加客戶認(rèn)同感和服務(wù)體系），增加客戶認(rèn)同感和 歸屬感，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，歸屬感，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，并通過(guò)并通

3、過(guò)服務(wù)增值。服務(wù)增值。 再者，再者，加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，共同共同打打 造造“安吉沃特安吉沃特”直飲水服務(wù)品牌。直飲水服務(wù)品牌。PUL服務(wù)體系詳解服務(wù)體系詳解1、P-PersonalizationP-Personalization，個(gè)性化： 即根據(jù)當(dāng)?shù)厮|(zhì)和客戶需求，仔細(xì)制定符合客戶需求的服務(wù)方案，不僅要讓客戶滿意，而且力力求讓客戶求讓客戶感動(dòng)感動(dòng)！ 如：針對(duì)性地根據(jù)當(dāng)?shù)厮|(zhì)加減，或安排周末定期檢測(cè)，每個(gè)月定期維護(hù)，免費(fèi)移機(jī)、拆機(jī)、清潔場(chǎng)地衛(wèi)生，定期發(fā)送水與健康及使用知識(shí)等。包括：（1）售前個(gè)性化定制咨詢售前個(gè)性化定制咨詢 包括根據(jù)水質(zhì)選擇純水機(jī)品種和配套

4、設(shè)備，免費(fèi)制作工程改造可行性方案，滿足客戶個(gè)性化飲水需求。（2）售后個(gè)性化維護(hù)服務(wù)售后個(gè)性化維護(hù)服務(wù) 包括：4-8小時(shí)服務(wù)圈限時(shí)服務(wù)，缺水賠水，定期電話和上門回訪，指導(dǎo)客戶普及直飲水使用范圍，做客戶飲水保健顧問(wèn)，PE管（外套PVC保護(hù)管）和安全壽命部 件每3-5年須更換一次。（3）打造個(gè)性化服務(wù)品牌打造個(gè)性化服務(wù)品牌 引入會(huì)員制，實(shí)行包年優(yōu)惠服務(wù)，突出安吉沃特-專業(yè)的企事業(yè)單位及家庭直飲水方案提供商。 （4）實(shí)現(xiàn)客戶增值實(shí)現(xiàn)客戶增值 1、成立專業(yè)客服隊(duì)伍，負(fù)責(zé)挖掘老客戶資源，實(shí)現(xiàn)老 客戶以舊換新、老客戶轉(zhuǎn)介紹、舊機(jī)改造、終端配 套等增值服務(wù)。 2、重點(diǎn)挖掘各品牌機(jī)第一代產(chǎn)品客戶、中國(guó)人壽客戶

5、等，為客戶增值。 3、加強(qiáng)客戶回訪管理，制定回訪任務(wù)，確保VIP客戶每 3個(gè)月、普通客戶每6個(gè)月上門檢測(cè)水質(zhì)，檢測(cè)機(jī)器 運(yùn)行狀況，杜絕問(wèn)題發(fā)生。2、U-UnconcernedU-Unconcerned，無(wú)憂慮： 即推行“預(yù)防性”服務(wù)，預(yù)防在先。如預(yù)裝減壓閥、進(jìn)水漏水保護(hù)裝置、前置預(yù)濾器、進(jìn)水球閥、純水出水球閥、管線機(jī)減壓閥、小連通進(jìn)水球閥等。 開展定期上門檢測(cè)服務(wù)，消除隱患。 開通定期提醒業(yè)務(wù)，提前更換濾芯耗材，實(shí)行翻新服務(wù)（除銹等），確保機(jī)器長(zhǎng)期處于良好運(yùn)作狀態(tài)，保證飲水安全。3 3、L-LifelongL-Lifelong，終身服務(wù)，終身服務(wù) 即樹立終身為客戶提供服務(wù)即樹立終身為客戶提供服

6、務(wù)的的理念。理念。通過(guò)包年通過(guò)包年服務(wù)和會(huì)員制逐步服務(wù)和會(huì)員制逐步推行終身服務(wù)。并確保終身貫推行終身服務(wù)。并確保終身貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨。徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨。 目前服務(wù)遇到的問(wèn)題：目前服務(wù)遇到的問(wèn)題： 客戶更換濾芯不及時(shí)，收費(fèi)困難。而長(zhǎng)時(shí)間不換濾芯又導(dǎo)致整機(jī)故障率提高，客戶需花更多的錢，導(dǎo)致客戶滿意度下降； 同時(shí)，公司服務(wù)成本也增加等。 為解決以上問(wèn)題，擬針對(duì)老客戶推行為解決以上問(wèn)題，擬針對(duì)老客戶推行“會(huì)員會(huì)員制制” 。 即：凡是以包年、包月包年、包月形式提供服務(wù)的，即可成為公司會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)格會(huì)員價(jià)格。 會(huì)員價(jià)格以包年服務(wù)價(jià)格為準(zhǔn)，比每次更換價(jià)格便宜10%以上。并享受定期更換濾芯、定期免費(fèi)維護(hù)服務(wù)

7、。真正實(shí)現(xiàn)無(wú)憂慮、終身服務(wù)。 直銷部新開發(fā)的客戶盡量采用包年、包月服務(wù)方式。 實(shí)行會(huì)員制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。在包年服務(wù)基礎(chǔ)上推行終身租賃在包年服務(wù)基礎(chǔ)上推行終身租賃對(duì)終身對(duì)終身租賃租賃會(huì)員進(jìn)一步會(huì)員進(jìn)一步承諾：承諾： 每每3-53-5年主動(dòng)為年主動(dòng)為免費(fèi)換機(jī)免費(fèi)換機(jī)更新一次更新一次。以確?？蛻羰褂冒踩?、順暢、無(wú)憂慮；安全、順暢、無(wú)憂慮； 同時(shí)也可減少自己維護(hù)工作量，以鞏固服減少自己維護(hù)工作量，以鞏固服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)立服務(wù)務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)立服務(wù)品品牌！牌！ 為了打造安吉沃特為了打造安吉沃特PULPUL服務(wù)體系，服務(wù)體系，需從以下需從以下二二個(gè)個(gè)方面打好基礎(chǔ)。方

8、面打好基礎(chǔ)。1、硬、硬件件：如隊(duì)伍建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局、電腦及如隊(duì)伍建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局、電腦及400400電話設(shè)立、工具配備、服務(wù)車配置等電話設(shè)立、工具配備、服務(wù)車配置等； 2 2、軟件軟件：如服務(wù)軟件、人員培訓(xùn)、工程施如服務(wù)軟件、人員培訓(xùn)、工程施 工操作指導(dǎo)書等工操作指導(dǎo)書等。 下面重點(diǎn)談?wù)勏旅嬷攸c(diǎn)談?wù)剮讕讉€(gè)方面。個(gè)方面。專業(yè)化技術(shù)隊(duì)伍專業(yè)化技術(shù)隊(duì)伍統(tǒng)一服裝統(tǒng)一服裝工具包工具包統(tǒng)一服務(wù)電話統(tǒng)一服務(wù)電話 400 0755 105 400 0755 105、服務(wù)人才培養(yǎng)及隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)人才培養(yǎng)及隊(duì)伍建設(shè)1、新員工入職必須參加理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)。理論 培訓(xùn)務(wù)必詳盡，要圖文并茂，盡量以PPT為主。 培訓(xùn)時(shí)間不得

9、少于一周。實(shí)操培訓(xùn)務(wù)必親自動(dòng)手 參加工程安裝，設(shè)備調(diào)試。培訓(xùn)考核合格才能上 崗，不合格有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格將辭退2、建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，常抓不懈。 原則上每周六上午是固定培訓(xùn)時(shí)間，進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)、新操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技能及溝通能力等方面培訓(xùn)。培訓(xùn) 目標(biāo)成為行業(yè)專家，多面手。達(dá)到工程安裝標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、規(guī)范化。3、由工程部負(fù)責(zé)人制定每周培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，行政部提前張貼公布，并督促培訓(xùn)按時(shí)進(jìn)行。4、結(jié)合實(shí)際操作，編制安吉沃特直飲水工程施工操作指導(dǎo)書，規(guī)范工程施工，作為技術(shù)人員平時(shí)培訓(xùn)和實(shí)際操作指南。5、加強(qiáng)責(zé)任心建設(shè)。首先是責(zé)任心，其次是技術(shù)。 責(zé)任心具體表現(xiàn)在：積極進(jìn)取、能主動(dòng)解決問(wèn)

10、題、工作細(xì)致規(guī)范。6、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。明白客戶至上、客戶是衣食父母；想客戶所想，一切以滿足客戶飲水需求為核心，盡心盡力，耐心細(xì)致；加強(qiáng)客戶溝通工加強(qiáng)客戶溝通工 作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。7、加強(qiáng)隊(duì)伍形象建設(shè)，實(shí)行“3個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一著 裝（服裝、外形），統(tǒng)一行為規(guī)范（語(yǔ)言交流、 微笑服務(wù)），統(tǒng)一配備工具包及工具 。8、細(xì)化激勵(lì)機(jī)制，提升薪資水平，嚴(yán)格考核，真正 實(shí)現(xiàn)能者多酬。9、不斷引進(jìn)人才，儲(chǔ)備人才，形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 優(yōu)勝劣汰，保持隊(duì)伍活力。打造安吉沃特服務(wù)品牌打造安吉沃特服務(wù)品牌 加強(qiáng)管理加強(qiáng)管理 1、健全客戶檔案，做好客戶分類，確保VIP服 務(wù)質(zhì)量。 2、做好日?？蛻艟S護(hù)，加強(qiáng)回訪，保證客戶 100%存活率。 3、加強(qiáng)維護(hù)客戶的收費(fèi)管理，保證必須收費(fèi)的 客戶100%收回維護(hù)費(fèi)。 4、申請(qǐng)400服務(wù)電話，安裝服務(wù)管理軟件，配 備服務(wù)車，提升服務(wù)檔次。加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)1、加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，布局大深圳服務(wù)商圈。今年年底之 前建立深圳西鄉(xiāng)、深圳龍華、深圳坪山、東莞塘廈、東 莞長(zhǎng)安等服務(wù)點(diǎn)，初步形成覆蓋深圳及東莞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2、明年繼續(xù)在深圳、東莞、廣州、惠州建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，細(xì) 化網(wǎng)點(diǎn)布局，形成4-8小時(shí)服務(wù)圈。徹底解決直飲水行業(yè) 服務(wù)不及時(shí)難題，以服務(wù)贏得市