績(jī)效管理-復(fù)旦大學(xué)

1、績(jī)效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授 張文賢績(jī)效管理概述 人員考核的內(nèi)涵 思想品德 工作能力 工作態(tài)度 技術(shù)水平 工作成績(jī) 人員功能測(cè)評(píng) 人員素質(zhì)評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)行為與效能測(cè)定決定人員考核結(jié)果的因素 政治和法律 職務(wù)特點(diǎn)和組織特點(diǎn) 考核人與被考核人的素質(zhì) 組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持程度 員工的認(rèn)識(shí)與配合 考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法 考核結(jié)果的反饋情況人員考核的原則 客觀(guān)公正原則 嚴(yán)格執(zhí)行制度 公開(kāi)性和民主性原則 堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)的原則人員考核的種類(lèi) 從內(nèi)容劃分 成績(jī)、業(yè)績(jī)考核 能力考核 態(tài)度考核 從目的劃分 診斷性考核 鑒定性考核 評(píng)價(jià)性考核人員考核的前提 科學(xué)的崗位責(zé)任制 科學(xué)完善的考核制度 以績(jī)效考核為核心

2、人員考核的程序 確定目標(biāo) 考核設(shè)計(jì) 進(jìn)行考核 考核評(píng)價(jià) 把評(píng)價(jià)與使用結(jié)合起來(lái) 考核評(píng)估業(yè)績(jī)考核的層次 企業(yè)組織的成效 部門(mén)或群體的成效 個(gè)人任務(wù)的成效 個(gè)體行為 影響個(gè)體行為的心理特征考核人員的選擇 有事業(yè)心，勇于改革 作風(fēng)正派，辦事公道 有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考 堅(jiān)持原則，大公無(wú)私 熟悉考核對(duì)象的情況 具有一定的文化水平 具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)考核人員的培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)考核的意義與作用 掌握考核的方式和規(guī)則 統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 理解考核內(nèi)容和要素 消除失誤和偏見(jiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì) 確定各部門(mén)工作一覽表 確定各項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格 確定每個(gè)人的工作 按等級(jí)整理工作一覽表 形成職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核方法的選

3、擇 時(shí)間和費(fèi)用 信度和效度 考核的精度 易于操作 適應(yīng)性考核評(píng)價(jià)的方法 事實(shí)記錄法 能力、態(tài)度、成績(jī) 指導(dǎo)記錄法 關(guān)鍵事實(shí)記錄評(píng)價(jià)法 相對(duì)考核法 排序法 配對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法 人物比較法 絕對(duì)考核法 量表測(cè)評(píng)法考核標(biāo)度的劃分 習(xí)慣劃分法 五級(jí)標(biāo)度考評(píng)指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)劃分法 隨意標(biāo)度法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（1） 加權(quán)處理加權(quán)處理 主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)法 A，B，C分類(lèi)加權(quán)法 專(zhuān)家調(diào)查加權(quán)法 比較加權(quán)法 德?tīng)柗萍訖?quán)法 層次分析加權(quán)法 多元回歸分析加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（2） 賦分處理賦分處理 標(biāo)準(zhǔn)賦分 遞減賦分 加減賦分 等級(jí)賦分 常規(guī)賦分 精確賦分 模糊賦分 絕對(duì)賦分 相對(duì)賦分 統(tǒng)計(jì)賦分考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（3） 計(jì)分

4、處理計(jì)分處理 統(tǒng)計(jì)法 計(jì)算法 評(píng)判法 選擇法平衡計(jì)分卡（BSC） Balanced Scorecard 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) 短期行為和長(zhǎng)期目標(biāo) 內(nèi)部衡量指標(biāo)與外部衡量指標(biāo) 成果與動(dòng)因 客觀(guān)與主觀(guān) 橫向與縱向 有形與無(wú)形財(cái)務(wù)角度 銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率 投資報(bào)酬率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 股東權(quán)益報(bào)酬率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 每股收益 市盈率客戶(hù)角度 市場(chǎng)占有率 顧客滿(mǎn)意度 顧客類(lèi)別、區(qū)域類(lèi)別利潤(rùn)分析 品質(zhì)指標(biāo) 服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo) 價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較 速度與時(shí)間指標(biāo)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 新產(chǎn)品推出能力 設(shè)計(jì)能力 技術(shù)水準(zhǔn) 制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本 安全性 售后服務(wù)指標(biāo) 社區(qū)服

5、務(wù)與關(guān)系學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng) 員工能力 員工滿(mǎn)意度 員工流動(dòng)性 勞動(dòng)效率 員工培訓(xùn)次數(shù) 信息系統(tǒng)狀況 員工合理化建議次數(shù) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況 制造改善情況平衡計(jì)分卡的平衡觀(guān) 多元思維：組織創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 多元有機(jī)協(xié)調(diào) 多利益群體兼顧 多角度評(píng)價(jià)與激勵(lì)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略觀(guān) 目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化 戰(zhàn)略目標(biāo)具體化 戰(zhàn)略實(shí)施團(tuán)隊(duì)化 反饋學(xué)習(xí)循環(huán)化美國(guó)PIONEER石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中BSC各類(lèi)指標(biāo)權(quán)重類(lèi)別衡量指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)（60%）利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0投資者報(bào)酬率與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0成本降低與計(jì)劃比較18。0新市場(chǎng)銷(xiāo)售成長(zhǎng) 3。0現(xiàn)有市場(chǎng)銷(xiāo)售成長(zhǎng) 3。0顧客（10%）市場(chǎng)占有率 2。5顧客滿(mǎn)意度調(diào)

6、查 2。5經(jīng)濟(jì)增加值(EVA) Economic ValueAdded 公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的計(jì)量方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的戰(zhàn)略 擺脫會(huì)計(jì)慣例的變幻無(wú)常 管理人員與股東利益保持一致 資本成本 借入資本的成本：借款的利息（稅后利率） 權(quán)益資本的成本：長(zhǎng)期國(guó)債的利率（投資者最安全的投資回報(bào)率） 權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬（行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率） 綜合資本成本：資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)和權(quán)益的比例EVA定義 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減資本費(fèi)用（反映資本成本） 公司的資本5000美元，成本12%，資本費(fèi)用600美元。稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元EVA激勵(lì)體系 整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠(chǎng)、店鋪、產(chǎn)品線(xiàn) 管

7、理者尋求報(bào)酬最大化的指南和刺激因素 管理者和股東相同的立足點(diǎn)：對(duì)增加股東回報(bào)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)金“銀行”和杠桿股票期權(quán)EVA中心 成本中心：要求分配決策權(quán)以最高效率（最低的成本）生產(chǎn)產(chǎn)品 費(fèi)用中心 收入中心 利潤(rùn)中心 投資中心管理貢獻(xiàn)明細(xì)帳 管理貢獻(xiàn)的確認(rèn) 管理創(chuàng)造價(jià)值 知識(shí)就是力量 經(jīng)濟(jì)增加值的源泉 勞動(dòng)價(jià)值論的發(fā)展 生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng) 非生產(chǎn)勞動(dòng)的作用管理貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 資產(chǎn)負(fù)債表 損益表 現(xiàn)金流量表 審計(jì)報(bào)告 考核記錄 董事會(huì)決議 辦公會(huì)議記錄 大事記管理貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容 創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)（融資、籌資、投資、策劃） 創(chuàng)利貢獻(xiàn)（市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、） 制度創(chuàng)新（人力資源開(kāi)發(fā)、激勵(lì)機(jī)制） 發(fā)展戰(zhàn)略（核心競(jìng)爭(zhēng)力） 社會(huì)貢獻(xiàn)（環(huán)境保護(hù)、公益資助、擴(kuò)大就業(yè)）權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合 管理責(zé)任 決策失誤造成的損失 企業(yè)虧損的責(zé)任 企業(yè)事故的責(zé)任 權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合績(jī)效評(píng)估流程 工作責(zé)任細(xì)分化 崗位測(cè)評(píng)計(jì)分化 績(jī)效考核定量化 管理貢獻(xiàn)價(jià)值化 勞動(dòng)報(bào)酬公開(kāi)化 股票期權(quán)制度化 合理收入合法化 績(jī)效