職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明

1、職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明提要：公司建立了客戶服務(wù)中心，實行24 小時值班，設(shè)立投訴、報修電話，受理業(yè)主投訴，報修、咨詢、質(zhì)疑、求助、建議職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明湖北電力小區(qū)是電力公司內(nèi)部職工居住的新型住宅小區(qū)。由湖北鄂電物業(yè)管理有限公司負責(zé)管理。無論是硬件設(shè)施，還是區(qū)內(nèi)環(huán)境，當居省內(nèi)國有企業(yè)一流。在工作中，公司本著 " 業(yè)主至上，服務(wù)第一、依法管理、穩(wěn)步發(fā)展 " 的原則，對小區(qū)實施全方位、專業(yè)化、現(xiàn)代化、一體化的物業(yè)管理。小區(qū)按規(guī)定程序籌備

2、成立了業(yè)主委員會，于去年 3 月份召開第一屆業(yè)主代表大會，通過業(yè)主代表、各棟棟長選舉產(chǎn)生了為玉委員長會。并制訂了業(yè)主公區(qū) 、業(yè)主委員會章程和小區(qū)管理公約 。使小區(qū)實現(xiàn)了業(yè)主自治管理與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合實際的管理體系，明確了物業(yè)公司與業(yè)主的責(zé)權(quán)利關(guān)系。為了提高物業(yè)管理公司的管理水平，公司在借鑒先進物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際情況，制定了全套物業(yè)1 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明管理規(guī)章制度。對服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、財務(wù)管理制度、各崗位工作標準、員工守則、考勤制度、獎懲制度等均有明確的規(guī)定、落實措施和考核辦法。使公司物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。物業(yè)管理公司從一開

3、始就十分重視人才，所有專業(yè)技術(shù)人員均須持證上崗。公司所在員工統(tǒng)一著裝上崗，統(tǒng)一佩帶胸牌。公司根據(jù)各部門工作性質(zhì)、分別訂作不同類型夏裝、冬裝等制服，按照公司制定的標準進行行為語言規(guī)范、工作規(guī)范，嚴格按工作程序、操作規(guī)程進行工作。小區(qū)硬件設(shè)施先進，配套齊全。主要設(shè)施包括閉路電視系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、電子巡更和樓宇對講組成的小區(qū)安防及供暖等系統(tǒng)。公司制定了檔案資料制度。全部工程有完整的資料。所有資料齊全，分類裝訂成冊，存于檔案柜，管理完善、查閱方便。公司建立了客戶服務(wù)中心，實行 24 小時值班，設(shè)立投訴、報修電話，受理業(yè)主投訴，報修、咨詢、質(zhì)疑、求助、建議。每次投訴有記錄、有處理，所有投訴、處理和回訪

4、均記錄在錄。公司制訂有 " 業(yè)主意見問卷調(diào)查表 " ，定期向業(yè)主發(fā)出調(diào)查，對業(yè)主合理建議及時整改。近一年來，在各級政府的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的2 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明參與和支持下，在鄂電物業(yè)公司員工的共同努力下，小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)和管理工作取得了一定的成果。我們將為創(chuàng)造更優(yōu)美、舒適的電力小區(qū)而繼續(xù)努力。一、房屋管理及維修養(yǎng)護卷自檢說明電力小區(qū)占地面積約 70 畝，建筑面積近 8 萬平方米。共有住宅樓 12 棟， 1-6 棟為條式樓、 7-12 棟為蝶式樓，底層（架空層） 為一戶一間儲藏間， 目前實際入住率達成 100%。各樓棟建筑外觀造型美觀

5、，線條清晰、流暢，色調(diào)一致，清潔明亮。給人以感覺亮麗、典雅之秀美。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，每幢、單元（門） 、戶門標號標志明顯。小區(qū)設(shè)施配套齊全、布局合理，無違反規(guī)劃亂搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡、無亂貼亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)空調(diào)安裝設(shè)置統(tǒng)一設(shè)計，安裝規(guī)范， 支架無銹蝕。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。小區(qū)內(nèi)干凈、 整潔、綠色植物擺放整齊無任何亂搭亂蓋、亂堆放現(xiàn)象。客外招牌、路燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損，保證了小區(qū)的整體形象。此外，物業(yè)公司建立了一整套科學(xué)、嚴謹?shù)膱笮?、投訴管理規(guī)定以及考核辦法。為給

6、業(yè)主提供方便，專門設(shè)立客戶服務(wù)中心和內(nèi)線 110，24 小時為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主的投訴高3 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明度重視，急修隨叫隨到、零修不過夜，大修三天解決，使房屋的零修及時率和合格率均達到100%，沒有遺留安全隱患。二、共用設(shè)施設(shè)備管理自檢說明電力小區(qū)在規(guī)劃時，就已配備了大量齊備、完善的共用設(shè)施設(shè)備。為規(guī)范小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理，公司制定了全套設(shè)施設(shè)備崗位責(zé)任制女巡回檢查、定期檢測、維護保養(yǎng)、運行記錄等管理制度和操作規(guī)程。并嚴格執(zhí)行，認真考核。小區(qū)內(nèi)共用配套設(shè)施設(shè)備完好，無隨意忙改變用途，共用設(shè)施設(shè)備運行、 使用及維護規(guī)定要求有記錄， 無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和

7、維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。為方便小區(qū)業(yè)主郵寄通信，小區(qū)內(nèi)設(shè)有郵政信報箱。還每戶業(yè)主設(shè)帶鎖信箱一個，使得業(yè)主收閱信件十分方便。室外共用管線統(tǒng)一入地， 無架空管線， 無礙觀瞻。 排水、排污管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。鍋爐供暖設(shè)備完好，運行正常，管道、閥門無跑、冒、漏現(xiàn)象及事故隱患。冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16 攝氏度。三、電力小區(qū)保安、消防、車輛管理自檢說明小區(qū)保安及車輛管理設(shè)施完善，制度完備。為了小區(qū)更加規(guī)范的管理，湖北鄂電物業(yè)管理有限職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢4 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管

8、理卷自檢說明說明提要：公司建立了客戶服務(wù)中心，實行24 小時值班，設(shè)立投訴、報修電話，受理業(yè)主投訴，報修、咨詢、質(zhì)疑、求助、建議公司聘請武漢市保安公司負責(zé)省電力小區(qū)的治安管理、消防管理及車輛管理。目前有十四名訓(xùn)練有素的保安人員，對電力小區(qū)的安全進行周密規(guī)范的管理，秩序良好井然，業(yè)主安居樂業(yè)。我們確立了 " 人防為主，技防為輔 " ，常規(guī)期 " 技防為主，人防為輔、全面防范 " 封閉化管理的整體治安管理思路。小區(qū)四周建有圍欄，防止了外來人員的翻越，小區(qū)內(nèi)主要路口、各出入口處安裝有監(jiān)控器，物防和人防方面實現(xiàn)了封閉化管理。小區(qū)門衛(wèi)有保安站崗，實行 24 小時輪

9、值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)巡邏工作，小區(qū)建立了來人來訪、物品出入、車輛出入、異常情況處理等方面的規(guī)章制度，保證了小區(qū)的安全。小區(qū)消防設(shè)施齊備，各項制度及小區(qū)火災(zāi)等應(yīng)急處理程序完善，成立了全員義務(wù)消防隊，并進行了多次消防演習(xí)，至今小區(qū)未發(fā)生一起火災(zāi)事件和重大刑事治安案件。小區(qū)還建立了完善的機動車及非機動車輛管理制度，車輛管理規(guī)范有序，使小區(qū)保持了良好的車輛交通秩序。5 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明省電力小區(qū)自1999 年 10 月全面竣工并投入使用以來，未發(fā)生一起重大刑事案件及火災(zāi)事件。四、環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明為給業(yè)主提供一個清潔宜人的居住和休閑娛樂的環(huán)境，我公司全方位地

10、加強環(huán)境衛(wèi)生的管理。為了做好這項日常性的基礎(chǔ)工作，公司一方面加強硬件建設(shè)，配套了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施。如；垃圾清運車、33 個垃圾桶以及 32 個果皮箱等。另一方面在軟件下功夫，嚴格按照 " 五定 " 的要求制定各項管理制度，使每一位保潔員工都知曉自己負責(zé)清掃保潔和范圍、時間、任務(wù)與質(zhì)量等要求。公司還建立了各項崗位責(zé)任制，制定有保潔工作規(guī)范、小區(qū)清潔工作考核評定依據(jù) 、員工行為準則 、衛(wèi)生檢查標準等操作程序和考核標準，對員工工作和行為進行規(guī)范管理，此外，小區(qū)管理員每天對員工工作情況進行檢查、指導(dǎo)和考核，各項記錄完善。通過努力，小區(qū)內(nèi)基本上做到；責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔、無垃圾、紙屑、煙

11、頭等雜物；垃圾桶干凈整潔；建筑垃圾在指定地點堆放；樓道地面無垃圾、堆積物、蜘蛛網(wǎng)、扶手干凈無塵；外墻等處無亂張貼；定期開展消殺滅害工作，無衛(wèi)生死角；公共設(shè)施干凈；垃圾日產(chǎn)日清。良好的衛(wèi)生環(huán)境，不但保持了小區(qū)容貌的整潔，而且促進了業(yè)主的身心健康。為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安靜舒適的生活環(huán)境。對電力6 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明小區(qū)的精神文明建設(shè)起到了推動作用。五、綠化管理自檢說明電力小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當，規(guī)劃設(shè)計以綠化為中心，綠化面積為 14430 平方米，綠地率為 33。3%，綠化覆蓋率為 18。1，人均綠化面積為 10。4 平方米。根據(jù)業(yè)主對

12、綠化的使用要求，按照集中與分散，重點與一般，點、線、面結(jié)合的原則，我們選擇擺放了易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良花木?？紤]到四季景色的變化，共種植了各類植物 101341 株， 2002 年又種植了 263 株大苗，并搭配組合，力求四季常青，鮮花常開，使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。為搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護管理體制工作，公司設(shè)有綠化養(yǎng)護人員 5 人，負責(zé)澆水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病蟲害等養(yǎng)護工作，同時保潔員還協(xié)助發(fā)化管理員對自己責(zé)任范圍的綠化帶內(nèi)雜草每半個月清除一次，保證了無顯目的雜草。公司制定了綠化人員崗位職責(zé)，明確規(guī)定了綠化工工作標準及小區(qū)綠化公約，設(shè)立了愛護花木告示牌。

13、至今，小區(qū)綠化用地?zé)o破壞，無踐踏，無占用現(xiàn)象；綠化植物生長良好，整齊美觀，無病蟲害，無枯枝敗葉、無拆損，無斑禿現(xiàn)象；綠地區(qū)域無紙屑、煙頭、石塊等雜物，各7 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明種植物齊全。滿足了廣大業(yè)主的綠化要求，受到業(yè)主們的一致好評。六、精神文明建設(shè)自檢說明為開展社區(qū)文化、 弘揚精神文明， 使廣大業(yè)主享有文明、健康的生活環(huán)境，鄂電物業(yè)根據(jù)小區(qū)特點，常年開展棋類、球類比賽等豐富多彩的社區(qū)活動。將企業(yè)文化傳播給小區(qū)每位業(yè)主，加強與業(yè)主之間的感情溝通。增進業(yè)主之間鄰里友好合作關(guān)系， 啟發(fā)業(yè)主的自律意識， 使業(yè)主產(chǎn)生心靈歸屬感，營造溫馨家園。一、建立社區(qū)文化宣傳廊利用

14、固定的宣傳欄， 經(jīng)常性地對業(yè)主進行以公德、 安全、法制為中心內(nèi)容的宣傳教育。二、組織開展社區(qū)文化活動社區(qū)文化活動是溝通物業(yè)公司和精度之間的橋梁。我們在對小區(qū)社區(qū)文化活動方面進行了積極的探索，并在有限的區(qū)域內(nèi)為老年人提供早、餐間鍛煉的場所。為提高整個住宅區(qū)居民的文化層次而提供老少皆宜的活動場所，如：乒乓球室、臺球室和棋牌室等。為使小區(qū)孩子們的暑假過的更加豐富多彩，公司每年暑期配合工會為孩子們舉辦健康向上的各類文體活動。為了提高小區(qū)業(yè)主身體素質(zhì)，公司組織并聘請教授蒞臨小區(qū)講授健康知識。三、加強與業(yè)主進行信息交流的溝通8 / 9職工小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料自檢說明匯總基礎(chǔ)管理卷自檢說明在小區(qū)開展業(yè)主咨詢活動，定期向業(yè)主發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，以便在今后的工作中改進和提高我們的管理和服務(wù)質(zhì)量。由于精神文明建設(shè)的大力開展，物業(yè)開展企業(yè)與廣大業(yè)主之間關(guān)系融洽，各項工作開展順利，據(jù) 2002 年上半年業(yè)主意見調(diào)查活動總結(jié)，廣大業(yè)主對物業(yè)公司的各項管理工作和管理水平給予了較高的平價，滿意率達到98%。七、管理效益自檢說明電力小區(qū)是湖北省電公司的職工住宅區(qū)