組織機構(gòu)調(diào)查報告

1、.昭通師范高等專科學校實習調(diào)查報告系部：中文系班 級：08級文秘班調(diào)查人：柏基議學號：200801020119實習單位 ：中山市讀書郎電子有限公司昭通分公司調(diào)查主題 ：企業(yè)組織管理調(diào)查時間 ：2011年2月 2011年6月.下載可編輯 .目錄提綱一、前言二、調(diào)查準備三、公司組織管理基本情況四、情況分析五、改進措施六、實習綜合前言.下載可編輯 .在校期間我們通過對行政管理和管理學原理等學科的學習，了解到企業(yè)組織管理系統(tǒng)是指能夠給企業(yè)帶來長期利潤，提高管理成熟度 ，適應(yīng)企業(yè)擴張與規(guī)避企業(yè)風險，并能激活各級人才的管理系統(tǒng) 。 其包含的內(nèi)容有(1) 、組織機構(gòu)圖(2) 、工作分析表(3) 、薪酬管理系

2、統(tǒng) (4) 、招聘管理系統(tǒng) (5) 、生涯規(guī)劃系統(tǒng) (6) 、培訓(xùn)管理系統(tǒng)企業(yè)組織管理系統(tǒng)是以人為本，以系統(tǒng)為導(dǎo)向為企業(yè)建立一個長期利潤和優(yōu)化管理的管理模式。它是圍繞組織目標來進行的。 組織目標是組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ) ，組織管理就是為了有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種信息和資源 ，提高組織的工作效率 ，以期順利地達到組織目標 。 它是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程 。既要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人與人的關(guān)系 ，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人與物的關(guān)系 。 組織管理是一種有意識有計劃的自覺活動 。 在實際的應(yīng)用中要達到有效地協(xié)調(diào)組織企業(yè)內(nèi)部的各種信息和資源 ，提高組織工作效率 ，順利達到組織目標 ，是很難做到盡善盡美的 。為了讓我們學習的理

3、論知識與實際聯(lián)系 ，在實踐中檢驗理論知識的學習程度和應(yīng)用能力 ，查缺補漏不斷不提高我們的綜合能力和實際工作能力 ，為了進一步了解秘書職崗的特點和要求 ，不斷拓寬和更新知識結(jié)構(gòu) 。 強化職業(yè)道德和職崗意識 ，培養(yǎng)自身的工作能力 ，提高業(yè)務(wù)技能 ，將理論知識付諸于實踐 ，積累實際工作經(jīng)驗，為將來走上工作崗位和勝任秘書工作打下堅實的基礎(chǔ) 。 根據(jù)學校和中文系學生專業(yè)見習相關(guān)安排 ，本人于 2011 年2月 2011 年6.下載可編輯 .月在中山市讀書郎電子有限公司昭通分公司進行了為期 4個月的專業(yè)見習，對中山市讀書郎電子有限公司昭通分公司的組織管理進行實地調(diào)查 ，分析其團隊建設(shè) 、組織結(jié)構(gòu) 、組織職

4、能與職權(quán) ，以鞏固文秘專業(yè)的知識體系 ，提高實際操作技能 ，豐富實際共和社會經(jīng)驗，掌握操作技能 ，將所學知識用于實際工作 。實習期間按照指導(dǎo)老師的安排，我制定了相應(yīng)的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高 ，以期達到根據(jù)理論知識 ，指導(dǎo)日常的實習實踐的目的 ，收到了較好的效果。我就以調(diào)查報告的形式反映我的實習情況 。調(diào)查準備本次調(diào)查我的任務(wù)主要是 ：理清中上市讀書郎電子有限公司昭通分公司的組織管理情況 ，用理論基礎(chǔ)只是分析其不足之處 ，對其不足之處提出建設(shè)性的意見 。所以我做了一下準備工作 ：一、在進入該公司實習之前 ，我對大學期間學習的 管理學原理和行政管理學 進

5、行復(fù)習 ，以便更全面的掌握理論基礎(chǔ)知識 。為以后的實習學習 、調(diào)查研究做好充分準備 ，讓理論基礎(chǔ)知識與實際工作聯(lián)系的更加完善 。二、通過網(wǎng)絡(luò)渠道對該公司的發(fā)展歷史 、公司發(fā)展規(guī)劃 、公司組織目標 、選人用人制度等方面進行了具體了解 ，以便更快的融入.下載可編輯 .的實習調(diào)查工作之中 。三、在實際工作中在做完本職之余 ，我通過和同事交談 ，對公司工作環(huán)境的觀察 ，還針對公司組織結(jié)構(gòu)畫出組織結(jié)構(gòu)圖 ，分析出公司的基本情況 ，為日后的分析做些鋪墊 。四、用理論知識和公司現(xiàn)狀進行對比分析，在和知道考試討論作出結(jié)論 ，提出建設(shè)性的意見 。五、文字撰寫現(xiàn)狀分析一、團隊建設(shè)是發(fā)展的基礎(chǔ)公司的團隊主要分為 ：

6、1、上層管理者2、辦公室人員3、終端售點業(yè)務(wù)員4、對外宣傳業(yè)務(wù)員5、零時促銷員 。高層管理者主要有董事長一名 ，財務(wù)會計一名 ，辦公室主任一名，宣傳活動主管一名 ，這些人員主要是企業(yè)董事長的親戚 ，是家庭企業(yè) 。 辦公室人員 、終端零售業(yè)務(wù)員 、對外宣傳人員主要面向社會固定招聘 。零時促銷員主要針對兼職學生 。這種人員配置只適合于小型企業(yè)運轉(zhuǎn)模式 ，隨著企業(yè)規(guī)模不斷，業(yè)務(wù)量不斷繁重 ，這種模式會和企業(yè)的發(fā)展不相符合 。 會阻礙企業(yè)的發(fā)展甚至使組織結(jié)構(gòu)面臨崩潰的局面 。.下載可編輯 .二、經(jīng)營理念指導(dǎo)工作一進公司辦公室可以看見 “團隊是基礎(chǔ) 、渠道是關(guān)鍵 、管理是核心、決勝在終端 ”這樣的十六個

7、字 ，這就是公司的經(jīng)營理念 。短短的十六字把整個經(jīng)營過程經(jīng)典描述完全 。使人方便記住 ，容易理解 。我們在日常工作中也就是圍繞這十六個字開展工作 ，首先 “團隊是基礎(chǔ) ”這句話蘊含著兩個意思 ， 1、是一個企業(yè)一個組織沒有人是不行的 ，事情有很多單靠一個人是做不好的 ，就像我們?nèi)祟愡x擇了群居一樣 ，要有人才能叫一個家庭 ，才能叫國家 ，才能叫社會 ，企業(yè)組織也就是一個小家庭 ，我們只有個人明確自己的職責 ，樹立自己的目標 ，做好自己的工作 ，才能將自己的潛能發(fā)揮到極致 ，才能推動組織的發(fā)展 。2、是作為高層管理者就要明白 ，我能有今天不是我努力而來的是我的戰(zhàn)友們努力來的 ，就是說老板要對員工有

8、感恩之心，這樣可以建立一種和諧的氛圍 ，提高領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力 。其次 ，“渠道是關(guān)鍵 ”這句話讓我想到了一個公共關(guān)系學中的一個知識點 “知名度與美譽度”，我我們要想拓寬銷售渠道，我們就得通過各種途徑讓跟多的人知道我們的產(chǎn)品 ，知名度與美譽度是成正比的 ，當顧客知道我們產(chǎn)品時 ，他們會關(guān)注我們的企業(yè)形象 、產(chǎn)品質(zhì)量 、售后服務(wù)以及員工的服務(wù)態(tài)度等等 ，我們所做的能否得到顧客的肯定這是關(guān)鍵 ，如果有 100 個人知道我們的產(chǎn)品就有 90 個人認可我們 ，那么我們的美譽度就比較高了了 ，反之只有 20 個人認可我們 ，那么我們的美譽度就非常的低了 ，致使我們的銷售渠道會越來越窄 。所以，樹立企業(yè)的正面

9、形象是拓寬渠道的重中之重 。.下載可編輯 .再次 ，“管理是核心 ”。為規(guī)矩不成方圓 ，只要有人的地方劇少不了管理 。管理又分為宏觀管理和微觀管理 ，宏觀管理就是指一些看得見的規(guī)章制度 ，即我們給做什么什么不能做的文字規(guī)定和一些激勵制度等 。 微觀管理是指企業(yè)目標 、個人目標及領(lǐng)導(dǎo)人格魅力的導(dǎo)向，是無形的力量 ，這種管理是一種理想的管理 ，它的作用往往比那些規(guī)章制度見效大 ，大也不容易建立 。但在實際工作中我們往往把來你這結(jié)合起來 ，相互補充相互促進 。最后 ，“決勝在終端 ”。這是整個銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果這一關(guān)出了問題就意味著前面的工作都是白費心了 ，到了嘴邊的肉就飛走了 。 為什么這樣

10、說呢 ，大家想一想 ，我們做銷售的最后目的是促成銷售 ，我們建立團隊 、開拓渠道 、注重管理 ，顧客來了結(jié)果看看就走了 ，沒有買我們的產(chǎn)品 ，我們的利潤就無法產(chǎn)生 ，所以創(chuàng)造價值還得靠終端銷售點 。三、組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織是眾多組織中的一個重要類型 ，它是由兩個或更多的個人在相互影響與相互作用的情況下 ，為完成企業(yè)共同的目的而組合起來的一個從事經(jīng)營活動的單位 。企業(yè)組織的任務(wù)有如下三條 ：一是規(guī)定每個人的責任 ；二是規(guī)定各成員之間的關(guān)系 ；三是調(diào)動企業(yè)內(nèi)每個成員的積極性 。 組織在職務(wù)范圍 、責任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系就是組織結(jié)構(gòu) 。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織內(nèi)員工的分工協(xié)作關(guān)系 ，其內(nèi)涵是人們在

11、職 、.下載可編輯 .責、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系，又稱權(quán)責結(jié)構(gòu) 。 這個結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容包括：職能結(jié)構(gòu) ，即為完成企業(yè)目標所需的各項業(yè)務(wù)工作及其比例關(guān)系；層次結(jié)構(gòu) ，即各管理層次的構(gòu)成，又稱組織縱向結(jié)構(gòu)；部門結(jié)構(gòu)，即各管理部門的構(gòu)成，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)；職權(quán)結(jié)構(gòu) ，即各層次、各部門在權(quán)力和責任方面的分工及相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)分為直線職能（管理職能 ）式組織結(jié)構(gòu)和橫向聯(lián)系（管理幅度 ）的職能式結(jié)構(gòu) ，1、直線職能式組織結(jié)構(gòu) ，是指組織從上至下按照相同的職能將各種活動組合起來。職能式結(jié)構(gòu)的典型特征是其目標主要在于內(nèi)部效率和技術(shù)的專門化，適合于外部環(huán)境相對穩(wěn)定 ，技術(shù)相對成熟 ，屬例行性技術(shù) ，跨職能部門

12、間不需要太多依存的小型或中型企業(yè) 。職能式結(jié)構(gòu)最突出的優(yōu)勢在于它能較好的實現(xiàn)部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟 。職能式結(jié)構(gòu)的主要劣勢是對外界環(huán)境變化的反應(yīng)太慢 。 2、橫向聯(lián)系的職能式結(jié)構(gòu)近年來 ，由于環(huán)境不確定性的增加 ，人們?yōu)榭朔本€職能式組織結(jié)構(gòu)的固有缺陷作了很多努力。職能式結(jié)構(gòu)有了扁平化、趨于橫向式的傾向。目前比較成功的企業(yè)中 ，已極少那種純粹意義上的職能式結(jié)構(gòu)的組織了，很多企業(yè)都通過建立橫向聯(lián)系來彌補縱向的職能層級。理現(xiàn)狀難以滿足公司發(fā)展的需要，首先表現(xiàn)在組織和崗位的設(shè)置方面 。 同時新的戰(zhàn)略定位也迫切要求組織管理體系的變革。組織管理體系要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，才能有序 、高效 。

13、也才能實現(xiàn)人才的合理配置。實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壓力的有效傳遞。.下載可編輯 .在高成長型企業(yè)里，組織管理始終是一項關(guān)系全局的基礎(chǔ)工作。組織戰(zhàn)略和外部環(huán)境，企業(yè)本身成長的需要，企業(yè)內(nèi)部條件諸如技術(shù)條件的變化，人力資源管理體系條件的變化，管理條件的變化以及外部環(huán)境的變化等都將引起組織管理模式的變革。組織管理體系由于始終圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)而處于動態(tài)的變化之中 ，從而更加注重于培養(yǎng)核心競爭能力 。 組織管理體系包含了各種子體系，有組織構(gòu)架 、組織變革 、流程再造與組織再造等 ，是一個較為復(fù)雜的有機系統(tǒng) 。情況分析一、企業(yè)老板屬暴發(fā)戶型 ，缺乏管理學理論基礎(chǔ)知識 ，實際管理經(jīng)驗不足 ，注重以制度管人 ，形成

14、了一種壓迫式的管理環(huán)境 ，損壞了員工的工作積極性 。二、職能分工 ，職權(quán)劃分不明確 。 致使有的工作呈現(xiàn)多頭馬車的現(xiàn)狀 ，由于上層領(lǐng)導(dǎo)大多是老總的親戚 ，無視公司的制度 ，老總出于情面無法管理他們 ，導(dǎo)導(dǎo)致有的工作沒人做 ，有的工作爭著做，擾亂的公司秩序 ，嚴重影響工作效率 。三、終端銷售失控 。終端銷售人員文化水平大多是初中以下文化，他們的自主學習能力較差 ，自制能力較差 ，沒有樹立服務(wù)意識與責任意識 ，喪失了太多的銷售機會 ，致使終端無法決勝 。四、知名度與美譽度失調(diào)。公司主要是以電視網(wǎng)絡(luò)、橫幅墻面.下載可編輯 .廣告、宣傳彩頁 、娛樂抽獎活動等來提高產(chǎn)品的知名度 ，取得了顯著的效果到終端

15、了解 ，電話咨詢的顧客很多 。 但是美譽度沒有達到理想狀態(tài) ，這主要是員工的服務(wù)意識差 ，顧客對員工的影像不好 ，導(dǎo)致顧客對公司的誤解 ，降低了顧客對產(chǎn)品的認可度 。改進建議一、組織結(jié)構(gòu)改革 ，優(yōu)化職能職權(quán)配置 。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展 ，家庭式企業(yè)管理模式也不再適合公司的發(fā)展需求 ，此時 ，就應(yīng)該對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整 ，對那些無知識、無能力 、沒有上進心 、不能做事 、無視紀律的員工做出調(diào)整 ，選用一批真能為公司做事 、為顧客服務(wù) 、為自我價值不斷努力的現(xiàn)代化人才 。二、完善制度 ，明確分工完善處罰獎勵制度 ，賞罰分明 ，公私分明 ，提高員工的組織性紀律性 ，培養(yǎng)員工的自覺性 。分工明確 ，讓

16、每一位員工知道自己的目標什么 ，自己該做什么 ，什么不可做 ，培養(yǎng)員工積極認真工作的習慣，增加個人形象 、組織形象 、公司的美譽度 ，提高終端銷售效率，三、樹立終生學習理念 ，提高個人素質(zhì) 。員工及老板 ，要樹立終身學習的學習理念 ，樹立以學養(yǎng)上的思想，不斷學習銷售知識 ，增強自己的業(yè)務(wù)能力 ，學習科學文化知識.下載可編輯 .他搞自己的綜合知識 ，定期的對員工進行培訓(xùn)進業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練 ，對溝通學 、公共關(guān)系學 、公關(guān)禮儀等學科進行學習 ，提高個人的綜合能力。實習總結(jié)通過本次見習 ，我對文秘工作及其重要性有了更深一步的了解，使自己的專業(yè)能力有了很大的提升。主要有以下一體會與經(jīng)驗：一、思想政治理論知

17、識對文秘工作人員十分重要，必須加強學習。 很多時候 ，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大，很空，同時一提起 “政治 ”往往有排斥情緒 。 但是作為一位文秘工作者，那就必須加強思想政治理論知識的學習 ，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領(lǐng)導(dǎo)身邊工作 ，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向 ，才能夠和組織及領(lǐng)導(dǎo)保持一致 。同時，如果沒有較為扎實的理論知識功底 ，那么我們在起草一些文件的時候就會很困難 ，往往把握不住要領(lǐng)和方向 ，不知道從何下手，因為公文具有很強地思想理論性 。因此我們必須加強思想政治理論知識的學習 ，不斷提升自己的思想水平 ，加強世界觀的改造 ，努力成為成為

18、政治過硬 ，業(yè)務(wù)精通的優(yōu)秀文秘人員 。二、 秘書必須是多面手 ，要做到專與廣相結(jié)合 。只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作 。秘書工作沒有盲區(qū) ，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域 ，秘書就不能說 “不”。比如 ，作為一名在團學組織工作的秘書 ，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì) ，如語言文字表.下載可編輯 .達能力 、文電處理能力 、會務(wù)安排能力以及熟練使用各種自動化辦公設(shè)備的能力等 。 其次要熟悉團學工作的實踐及相關(guān)的理論 ，不能說出話來 、寫出文稿來處處是 “雷區(qū) ”、句句是 “外行話 ”。再次要對除此以外的政治 、歷史、法律、經(jīng)濟、心理學等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解 。拿學生會工作來說

19、 ，我覺得要讓一個組織高效合理運行 ，管理者不僅要具備管理和思想政治知識 ，還要具備心里學知識 ，要不斷體悟?qū)W生干部的心里 ，做到以人為本 ，讓大家既干得賣力，又干得舒心 。三、要不斷領(lǐng)悟 ，注意秘書工作中的藝術(shù)。1.學會拒絕 。拿我的見習來說 。由于工作分工 ，加上或許是自己的特長吧 ，見習期間在單位從事的大多是文字性工作 ，每天好像都是和文字 、電腦打交道 ，學生會幾乎所有的文字工作都讓我一個人包攬了 ，經(jīng)常加班加點 。而且在這個時候有很多人都可能會讓你寫一些東西 ，這時對這些任務(wù) ，就要求我們通過有一定藝術(shù)的方式委婉地拒絕 ，否則你就會很累 。2.主動工作 ，超前謀劃 。對與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工

20、作要超前考慮 、提前完成 ，留有一定的提前量 。領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作 ，要超前謀劃 ，想在領(lǐng)導(dǎo)前面 ，走在領(lǐng)導(dǎo)前面 。3. 注意場合 ，謹慎說話 。在公共場合說話時要注意內(nèi)外有別 ，把握分寸 ，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù) ，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說 。 這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象 ，于工作、于己都不利 。.下載可編輯 .4.重視領(lǐng)導(dǎo)安排 ，按時完成工作 。 一定要對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要重視，當面問清工作要求和時限 ，按時完成工作 ，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領(lǐng)導(dǎo)說明情況 ，因為沒有那個領(lǐng)導(dǎo)會容忍自己的下屬把自己說的話當耳邊風 。這個時候如果你大而化之 ，那就會很危險 。5.不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人 。 不要在公眾