CPDFLinkages培訓(xùn)項目交付(共75頁).ppt

1、LinkagesFulfil TrainingSuppliersDistributorsLarge CompaniesCREATING RESULTS中國工程開發(fā)中心中國工程開發(fā)中心 CPDF Linkages 培訓(xùn)工程 - 交付LinkagesFulfil TrainingSuppliersDistributorsLarge CompaniesCREATING RESULTS日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理訂單管理09:00 10:0010:15 11:1511:15 12:1510:00 10:1

2、512:15 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17:0017:00 17:30你的期望你的期望!今天你想得到什么？交付方案綜述交付方案綜述在此方案結(jié)束后，你將能夠：在此方案結(jié)束后，你將能夠：了解你的產(chǎn)品的特性了解你的產(chǎn)品的特性優(yōu)化你的分銷流程優(yōu)化你的分銷流程優(yōu)化你的訂單管理流程優(yōu)化你的訂單管理流程優(yōu)化你的倉儲流程優(yōu)化你的倉儲流程優(yōu)化你的庫存管理流程優(yōu)化你的庫存管理流程你將獲得一些理論、秘訣、技術(shù)并帶走一個工具你將獲得一些理論、秘訣、技術(shù)并帶走一個工具破題破題 您曾經(jīng)購置的最奢侈的產(chǎn)品或效勞 您曾經(jīng)購置的最合算的產(chǎn)品或效勞滿足客戶效勞的要求 準(zhǔn)時和完整地完成訂單

3、總的交付本錢盡可能低同時獲取最高可能的資產(chǎn)收益率什么是交付？什么是交付？供給商的目的是什么？供給商的目的是什么？. 如何到達(dá)以上目的？如何到達(dá)以上目的？交付的根本原那么交付的根本原那么 以最低的本錢和最高的客戶滿意度進(jìn)行的產(chǎn)品從原產(chǎn)地到最終客戶的運輸和儲存的過程交付的交付的7個個“恰當(dāng)恰當(dāng)(7Rs)交付的根本原那么交付的根本原那么客戶的目的是什么？客戶的目的是什么？The Right ProductTo the Right CustomerAt the Right TimeAt the Right PlaceIn the Right ConditionIn the Right Quantity

4、At the Right CostThe Right ProductTo the Right CustomerAt the Right TimeAt the Right PlaceIn the Right ConditionIn the Right QuantityAt the Right Cost自評問卷自評問卷將交付自評問卷用于測定中小型企業(yè)的交付能力差異，及目標(biāo)培訓(xùn)和開展方案。將交付自評問卷用于測定中小型企業(yè)的交付能力差異，及目標(biāo)培訓(xùn)和開展方案。批發(fā)商面臨的典型的批發(fā)商面臨的典型的 “交付問題交付問題無無ISO質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證二手的或陳舊的設(shè)備二手的或陳舊的設(shè)備/機(jī)械機(jī)械有限的資金來源有

5、限的資金來源混亂的倉庫混亂的倉庫收款不順利收款不順利不完整的訂單和產(chǎn)品信息不完整的訂單和產(chǎn)品信息有限的銷售有限的銷售效率低下的訂單處理效率低下的訂單處理不能監(jiān)控產(chǎn)品的收益率不能監(jiān)控產(chǎn)品的收益率不良好的現(xiàn)金流不良好的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺乏的生產(chǎn)方案缺乏的生產(chǎn)方案不準(zhǔn)確的庫存信息不準(zhǔn)確的庫存信息客戶取消定單客戶取消定單不可靠的原材料來源不可靠的原材料來源缺乏的運輸能力缺乏的運輸能力蹩腳的資金分析能力蹩腳的資金分析能力有限的談判技巧有限的談判技巧生產(chǎn)流程中的浪費和返工生產(chǎn)流程中的浪費和返工退貨退貨交付流程交付流程優(yōu)化你的交付流程的優(yōu)化你的交付流程的5項任務(wù)：項任務(wù)：1: 了解你的產(chǎn)品的特性了解你的產(chǎn)品的特性

6、為什么？這些將決定你的交付運轉(zhuǎn)的本錢為什么？這些將決定你的交付運轉(zhuǎn)的本錢2: 優(yōu)化你的分銷流程優(yōu)化你的分銷流程 為什么？確保在交付運轉(zhuǎn)流程中有效地分銷你的產(chǎn)品為什么？確保在交付運轉(zhuǎn)流程中有效地分銷你的產(chǎn)品3: 優(yōu)化你的訂單管理流程優(yōu)化你的訂單管理流程為什么？了解在交付運轉(zhuǎn)流程中如何有效的處理訂單為什么？了解在交付運轉(zhuǎn)流程中如何有效的處理訂單4: 優(yōu)化你的倉儲流程優(yōu)化你的倉儲流程為什么？了解在交付運轉(zhuǎn)流程中如何有效的存儲和處理產(chǎn)品為什么？了解在交付運轉(zhuǎn)流程中如何有效的存儲和處理產(chǎn)品5: 優(yōu)化你的庫存管理流程優(yōu)化你的庫存管理流程為什么？了解在交付運轉(zhuǎn)流程中如何有效的管理庫存水平為什么？了解在交付運

7、轉(zhuǎn)流程中如何有效的管理庫存水平5庫存管理庫存管理4倉儲倉儲3訂單管理訂單管理2分銷分銷1產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理訂單管理09:00 10:0010:00 10:1517:00 17:3010:15 11:1511:15 12:1512:15 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17:00日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理訂單管理09:00 10:0010:0

8、0 10:1517:00 17:3010:15 11:1511:15 12:1512:15 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17:00任務(wù)任務(wù) 1 了解產(chǎn)品的特性了解產(chǎn)品的特性 體積或重量 價值 易碎性 市場優(yōu)勢 產(chǎn)品壽命周期的階段 危險性 特殊環(huán)境體積或重量（體積）價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期的階段危險性特殊環(huán)境 在決定最正確交付體系時應(yīng)該考慮的產(chǎn)品特性在決定最正確交付體系時應(yīng)該考慮的產(chǎn)品特性體積或重量體積或重量低重量低重量-體積比例的例子體積比例的例子高重量高重量-體積比例的例子體積比例的例子提高重量-體積比例的方法 : 改變產(chǎn)品的組裝組裝地點 例如：將

9、自行車拆散運輸，并在零售商的后臺進(jìn)行組裝 改變產(chǎn)品的包裝包裝 例如：縮小書中的字體，將產(chǎn)品制造得更小，在已有的空間放置更多的產(chǎn)品 改變產(chǎn)品的形狀形狀 例如：在運輸中抽出皮球的空氣體積或 Weignt價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境體積或重量價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境價值價值高價值產(chǎn)品的例子高價值產(chǎn)品的例子低價值產(chǎn)品的例子低價值產(chǎn)品的例子以產(chǎn)品價值為根底的交付本錢估計:估計對特殊設(shè)備投資的需要 例如：自動化的倉庫、空調(diào)等等估計遠(yuǎn)距離運輸?shù)男枰?例如：在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售是否更廉價?估計保持大量庫存的影響例如. 由于較高的生產(chǎn)本錢和可用資產(chǎn)的有限，那么保持低庫存

10、水平就是重要的例如. 高價值產(chǎn)品較高的損壞和被盜風(fēng)險；就需要更平安的儲存設(shè)備體積或 Weignt價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境體積或重量價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境易碎性易碎性易碎產(chǎn)品的例子易碎產(chǎn)品的例子以保護(hù)措施為根底的交付本錢估價:特殊包裝既能夠保護(hù)產(chǎn)品，還能夠提高運輸能力靠近市場或客戶最大限度減少產(chǎn)品損壞的可能性在底的架子上堆放產(chǎn)品增加儲存本錢留心從倉庫到卡車之間的移動延長和增加準(zhǔn)備訂單的時間和努力鞏固產(chǎn)品的例子鞏固產(chǎn)品的例子體積或 Weignt價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境體積或重量價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境市場優(yōu)勢市場優(yōu)勢

11、低品牌忠誠度產(chǎn)品的例子低品牌忠誠度產(chǎn)品的例子品牌忠誠度影響交付的方法:低品牌忠誠度產(chǎn)品必須防止“脫銷為什么？客戶更可能選擇一個不同品牌的產(chǎn)品高品牌忠誠度產(chǎn)品的交付壓力較小為什么？客戶將盡力到其它商店尋找他們的產(chǎn)品高品牌忠誠度產(chǎn)品的例子高品牌忠誠度產(chǎn)品的例子體積或 Weignt價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境體積或重量價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境產(chǎn)品壽命周期產(chǎn)品壽命周期交付要求的差異強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性& 良好的效勞 廣闊的市場覆蓋以促進(jìn)市場進(jìn)入基于競爭不劇烈的市場和不確定的市場需求的高儲存量低本錢操作以適應(yīng)低利潤空間選擇性的市場覆蓋以減少高端銷售可預(yù)測的銷售量基于逐漸遞減的消

12、費需求降低儲存量壽命周期初期壽命周期初期壽命周期末端壽命周期末端在壽命周期初期產(chǎn)品的例子在壽命周期初期產(chǎn)品的例子在壽命周期末端產(chǎn)品的例子在壽命周期末端產(chǎn)品的例子體積或Weignt價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境體積或重量價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境危險性危險性根據(jù)產(chǎn)品危險特性，評估交付本錢針對不穩(wěn)定特征的平安措施 針比照較復(fù)雜的產(chǎn)品的特殊處理措施符合政府的規(guī)章制度“平安產(chǎn)品實例平安產(chǎn)品實例危險品實例危險品實例體積或 Weignt價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境體積或重量價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境特殊環(huán)境特殊環(huán)境能夠提供特殊環(huán)境公司的例子

13、運輸供給品到麥當(dāng)勞餐廳的卡車進(jìn)行了特殊設(shè)計，它有三個隔離的車廂，每一個都有不同的溫度：常溫、冷藏的、冷凍的。 有特殊環(huán)境要求的產(chǎn)品的例子有特殊環(huán)境要求的產(chǎn)品的例子沒有特殊環(huán)境要求的產(chǎn)品的例子沒有特殊環(huán)境要求的產(chǎn)品的例子不能夠提供特殊環(huán)境公司的例子Quaker 燕麥片放棄了一個具有強(qiáng)大市場潛力的生產(chǎn)冰淇淋產(chǎn)品的工程，原因是Quaker 以前所有的產(chǎn)品都是“干食品 并且沒有溫度控制要求，而溫度控制要求將會使本錢大大增加。體積或 Weignt價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境體積或重量價值易碎性市場優(yōu)勢產(chǎn)品壽命周期危險性特殊環(huán)境新鮮食品例子新鮮食品，例如水果和蔬菜，需要非常小心的儲存和運輸

14、以減少損壞。如果新鮮食品不能被非常小心的儲存和運輸，零售商的銷售就會非常困難?？偨Y(jié)總結(jié) 在對交付操作的管理中，產(chǎn)品的性質(zhì)和物理特性起了關(guān)鍵的作用 根本上，你的產(chǎn)品的特性將影響交付體系的總本錢 例如，易碎或易被盜的產(chǎn)品要求特殊的交付流程，以便對它們進(jìn)行保護(hù)，這將產(chǎn)生很高的費用日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理訂單管理09:00 10:0010:00 10:1517:00 17:3010:15 11:1511:15 12:1512:15 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17

15、:00通過不同的運輸方式、將不同的設(shè)施，例如：工廠、倉庫、和商店而聯(lián)系起來以確保客戶獲得他們需求的產(chǎn)品的流程什么是分銷？什么是分銷？任務(wù)任務(wù) 2 優(yōu)化分銷流程優(yōu)化分銷流程 最低的交付本錢 同時滿足訂單和效勞要求 最正確的客戶效勞 同時平衡運作本錢和資產(chǎn)投資 最正確利潤 平衡良好客戶效勞產(chǎn)生的收入增長和提供效勞的本錢為什么我需要優(yōu)化它？為什么我需要優(yōu)化它？任務(wù)任務(wù) 2 優(yōu)化分銷流程優(yōu)化分銷流程我需要一個倉庫嗎？它/它們應(yīng)該放在哪里？應(yīng)該如何設(shè)計它？應(yīng)該采用哪種運輸類型？產(chǎn)品應(yīng)該如何運送和交付？優(yōu)化分銷流程需要答復(fù)以下問題：優(yōu)化分銷流程需要答復(fù)以下問題：倉庫？位置設(shè)計？分銷？運輸？是否需要一個倉庫

16、是否需要一個倉庫?季節(jié)性的生產(chǎn)或消費季節(jié)性的生產(chǎn)或消費 例如：肥料例如：肥料通過促銷銷售產(chǎn)品通過促銷銷售產(chǎn)品 例如：新產(chǎn)品例如：新產(chǎn)品很難預(yù)測的需求很難預(yù)測的需求 例如：流行物品例如：流行物品急需和常用的產(chǎn)品急需和常用的產(chǎn)品 例如：醫(yī)藥供給品例如：醫(yī)藥供給品銷售量低的產(chǎn)品通過大量生產(chǎn)或運輸節(jié)約例如：專用調(diào)味品銷售量低的產(chǎn)品通過大量生產(chǎn)或運輸節(jié)約例如：專用調(diào)味品重要的運輸距離重要的運輸距離 例如：地域性的銷售例如：地域性的銷售何時需要一個倉庫？何時需要一個倉庫？倉庫?地點布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?何時不需要倉庫何時不需要倉庫:訂單量大，而且產(chǎn)品是在一個地點生產(chǎn)的 產(chǎn)品是批量

17、出售的，并且由于產(chǎn)品的價值低而需要將運輸費用最小化 對于產(chǎn)品的價值，運費可以忽略不計。例如，運費只占產(chǎn)品價值的很小一局部 是否需要一個倉庫是否需要一個倉庫? 倉庫?地點?布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸? 需求地的位置需求地的位置 (客戶的主要市場客戶的主要市場)- 在你的客戶確定的某個訂單至交貨的時間范圍內(nèi)是非常重要的，在你的客戶確定的某個訂單至交貨的時間范圍內(nèi)是非常重要的，以確?？蛻魧δ愕漠a(chǎn)品以確?？蛻魧δ愕漠a(chǎn)品/效勞滿意效勞滿意 供給點的位置供給點的位置 (工廠或供給商工廠或供給商) 訂單和產(chǎn)品類型訂單和產(chǎn)品類型 從供給點到市場的運輸費用從供給點到市場的運輸費用 運作費用運

18、作費用決定倉庫地點時考慮的因素決定倉庫地點時考慮的因素需要考慮的因素需要考慮的因素倉庫?地點?布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?如何設(shè)計倉庫如何設(shè)計倉庫?適應(yīng)性程度合理的自動控制最正確流量操作簡單良好的倉庫設(shè)計的目標(biāo)良好的倉庫設(shè)計的目標(biāo)倉庫?地點?布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?例子:倉庫里應(yīng)該為銷售量大的物品留出更多的空間。這些物品應(yīng)該被放置在進(jìn)料臺附近。銷售量小的物品，例如流動緩慢的物品，應(yīng)該被放置在離進(jìn)料臺較遠(yuǎn)的地方。這將縮短裝貨和運輸?shù)臅r間。如何設(shè)計倉庫如何設(shè)計倉庫?訂單大小訂單大小不同大小的訂單要求不同的儲藏和搬運方法。倉庫需要能夠應(yīng)付大、不同大小的訂單

19、要求不同的儲藏和搬運方法。倉庫需要能夠應(yīng)付大、小訂單小訂單產(chǎn)品的接收產(chǎn)品的接收倉庫需要有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備來移動、標(biāo)記貨物，并檢查訂單數(shù)量和類型倉庫需要有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備來移動、標(biāo)記貨物，并檢查訂單數(shù)量和類型產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)品性質(zhì)不同類型的產(chǎn)品將需要不同類型的倉庫設(shè)計。新鮮食品將要求倉庫不同類型的產(chǎn)品將需要不同類型的倉庫設(shè)計。新鮮食品將要求倉庫能夠有冷凍功能。價值高的產(chǎn)品要求倉庫具有高科技的平安系統(tǒng)。能夠有冷凍功能。價值高的產(chǎn)品要求倉庫具有高科技的平安系統(tǒng)。要求的效勞水準(zhǔn)要求的效勞水準(zhǔn)流程和程序是否適當(dāng)，以確保正確的訂單提貨？流程和程序是否適當(dāng)，以確保正確的訂單提貨？確定倉庫設(shè)計的因素確定倉庫設(shè)計的因素倉庫?地點

20、?布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?采用何種運輸方式采用何種運輸方式?影響運輸費用上下的因素影響運輸費用上下的因素倉庫?地點?布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值 低或高價值的產(chǎn)品？訂單大小訂單大小 大或小訂單量？產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)品性質(zhì) 容易包裝的產(chǎn)品或笨重的產(chǎn)品時間敏感度時間敏感度 產(chǎn)品容易過期嗎？例如：新鮮食物 ？原材料獲取難易度原材料獲取難易度 獲取原材料容易嗎?運輸距離運輸距離 送貨距離多遠(yuǎn)？運輸范例運輸范例某個距成都某個距成都10公里的中小企業(yè)在四川擁有公里的中小企業(yè)在四川擁有50個顧客，其中個顧客，其中50%在成都，在成都，其余的在二級城市。該企

21、業(yè)所有人考慮了如下其余的在二級城市。該企業(yè)所有人考慮了如下3個運貨方案：個運貨方案：方案方案1:在當(dāng)天即將貨物運送給位在當(dāng)天即將貨物運送給位于成都的所有顧客于成都的所有顧客第二天將貨物運送給其他第二天將貨物運送給其他顧客顧客所有貨物都用自有租賃所有貨物都用自有租賃貨車運送貨車運送需需3輛小型貨車準(zhǔn)載輛小型貨車準(zhǔn)載1噸和噸和3輛中型貨車準(zhǔn)輛中型貨車準(zhǔn)載載2.5噸噸方案方案2:在第二天將貨物運送給位在第二天將貨物運送給位于成都的所有顧客于成都的所有顧客在四川有在四川有3條運貨路線，條運貨路線，每周運貨每周運貨2-3次次所有貨物都用自有租賃所有貨物都用自有租賃貨車運送貨車運送需需2輛小型貨車準(zhǔn)載輛小

22、型貨車準(zhǔn)載1噸噸和和1輛大型貨車準(zhǔn)載輛大型貨車準(zhǔn)載4噸噸方案方案3:在第二天將貨物運送給位在第二天將貨物運送給位于成都的所有顧客于成都的所有顧客在在36小時內(nèi)委托第三方物小時內(nèi)委托第三方物流公司完成所有成都市外流公司完成所有成都市外送貨送貨2輛小型貨車準(zhǔn)載輛小型貨車準(zhǔn)載1噸噸和第三方費用比準(zhǔn)載和第三方費用比準(zhǔn)載4噸噸的貨車經(jīng)營本錢高的貨車經(jīng)營本錢高10%產(chǎn)品到達(dá)市場速度的重要性產(chǎn)品的特性 典型訂單的性質(zhì)和大小產(chǎn)品運輸本錢的重要性保持庫存的費用如何分銷產(chǎn)品如何分銷產(chǎn)品?決定分銷類型的因素決定分銷類型的因素倉庫?地點?布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?如何分銷產(chǎn)品如何分銷產(chǎn)品?直接到

23、商店直接到商店分銷中心分銷中心直接到客戶直接到客戶倉庫?地點布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?如何分銷產(chǎn)品如何分銷產(chǎn)品?接駁式轉(zhuǎn)運接駁式轉(zhuǎn)運帶中途停留站的工廠帶中途停留站的工廠倉庫?地點布置?分銷?運輸?倉庫?地點?布置?分銷?運輸?概要概要良好的分銷就是以最正確的方式來組織倉庫、工廠、分銷辦公室等等：將本錢降到最低， 最正確化客戶效勞， 最大化利潤倉庫的典型位置是建在商店附近，其結(jié)果是：改善客戶效勞提高庫存水平降低運出費用倉庫到商店增加運入費用工廠到倉庫日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理

24、訂單管理09:00 10:0010:00 10:1517:00 17:3010:15 11:1511:15 12:1512:15 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17:00日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理訂單管理09:00 10:0010:00 10:1517:00 17:3010:15 11:1511:15 12:1512:15 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17:00 訂單量 訂單復(fù)雜性 產(chǎn)品定制程度 產(chǎn)品特殊性 訂單管理的目標(biāo)

25、訂單管理的目標(biāo)任務(wù)任務(wù) 3 優(yōu)化訂單管理流程優(yōu)化訂單管理流程將客戶從發(fā)出訂單到收到訂單的時間，即訂單周期時間訂單周期時間減到最低影響訂單周期時間的因素影響訂單周期時間的因素訂單管理確切地包括哪些？訂單管理確切地包括哪些？訂單傳遞訂單輸入訂單分揀訂單發(fā)送訂單跟蹤任務(wù)任務(wù) 3 優(yōu)化訂單管理流程優(yōu)化訂單管理流程 如何優(yōu)化這些作業(yè)？如何優(yōu)化這些作業(yè)？訂單傳遞?訂單輸入訂單分揀訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單傳遞訂單傳遞訂單傳遞的方法有很多。例如：訂單傳遞的方法有很多。例如： 、 、因特網(wǎng)、電子數(shù)據(jù)交換、因特網(wǎng)、電子數(shù)據(jù)交換、銷售人員、郵件、客戶購置申請等等銷售人員、郵件、客戶購置申請等等自動傳遞 例如： 、因特網(wǎng)

26、、電子數(shù)據(jù)交換訂單傳遞方法的標(biāo)準(zhǔn)化 例如：互聯(lián)網(wǎng)接口持續(xù)補貨 例如：制造商的應(yīng)用程序(MRP) 流程能夠通過以下方法進(jìn)行優(yōu)化：流程能夠通過以下方法進(jìn)行優(yōu)化：訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單輸入訂單輸入核實訂單是否準(zhǔn)確和完整 例如：數(shù)量、描述、交貨地點、運輸方式等等核查客戶的信用核查訂單要求的貨物是否有庫存，和庫存的位置 確定實現(xiàn)訂單適合的存貨地點例如：倉庫或商店 與制造商聯(lián)系(如果沒有現(xiàn)貨)開出客戶發(fā)票 準(zhǔn)備訂單提貨文件 準(zhǔn)備訂單確認(rèn)條，以向客戶確認(rèn)有現(xiàn)貨訂單輸入程序包括執(zhí)行以下任務(wù)：訂單輸入程序包括執(zhí)行以下任務(wù)：訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂

27、單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單輸入訂單輸入訂單周期時間不一致失去客戶信譽 例如： 缺貨增加本錢 例如：加班、緊急訂單取消訂單 有效預(yù)測需求 匹配倉庫補貨周期與客戶定貨周期 讓庫存在整個需求交付系統(tǒng)中更加清晰可見訂單輸入管理不善將導(dǎo)致：訂單輸入管理不善將導(dǎo)致：能夠通過以下方法優(yōu)化流程：能夠通過以下方法優(yōu)化流程：訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單分揀訂單分揀從適當(dāng)?shù)膸齑嬷羞M(jìn)行調(diào)配庫存給訂單定價并申請折扣 (如果適用) 指定支付條款或在有必要的情況下核對支付條款根據(jù)客戶期望到達(dá)日期，算出發(fā)貨日期 將訂單發(fā)給倉庫，

28、準(zhǔn)備發(fā)貨對訂單上的產(chǎn)品進(jìn)行選擇、包裝、批次和標(biāo)簽進(jìn)行設(shè)定 與運輸部門合作，規(guī)劃多個訂單的聯(lián)合交貨方式，確定運輸方式和路線，并對運輸做好相應(yīng)安排 將發(fā)貨通知預(yù)先發(fā)給客戶提供查詢和發(fā)貨跟蹤 訂單分揀流程包括執(zhí)行以下任務(wù)：訂單分揀流程包括執(zhí)行以下任務(wù)：說明：說明： 一般來說，這些作業(yè)都是在倉庫里交付的一般來說，這些作業(yè)都是在倉庫里交付的訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單發(fā)送訂單發(fā)送NB 一般來說，這些作業(yè)都是由運輸交付一般來說，這些作業(yè)都是由運輸交付選擇運輸方式 例如：空運、陸運、鐵路運輸?shù)鹊葹槊糠N方法選擇運輸公司和商談價格確定發(fā)貨日期為發(fā)貨制定

29、適合的路線裝貨和卸貨為了到達(dá)高效率的運輸，一個關(guān)鍵是進(jìn)行滿載運輸。這適用于所有的運輸方法。例如：空運、鐵路運輸、陸運等等。訂單發(fā)送流程包括執(zhí)行以下任務(wù)：訂單發(fā)送流程包括執(zhí)行以下任務(wù)：訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單跟蹤訂單跟蹤 通過訂單管理流程了解訂單的位置 例如，通過客戶效勞中心、網(wǎng)絡(luò)入口等等。 即時通知客戶訂單的狀態(tài) 例如：通過因特網(wǎng)、 、電子郵件等等。訂單跟蹤流程包括執(zhí)行以下任務(wù)：訂單跟蹤流程包括執(zhí)行以下任務(wù)： 在訂單管理流程中實現(xiàn)協(xié)調(diào)作業(yè)協(xié)調(diào)作業(yè) 在整個流程的各個人員之間分享信息分享信息 訂單狀態(tài)的高透明度透明度通過以下方法優(yōu)化訂

30、單跟蹤：通過以下方法優(yōu)化訂單跟蹤：訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤訂單傳遞?訂單輸入供應(yīng)訂單訂單發(fā)送訂單跟蹤概要概要 從客戶的角度出發(fā)，交付流程是從訂單處理開始的 負(fù)責(zé)訂單處理的人員需要了解整個交付流程，以便確保貨物能夠準(zhǔn)時并完整地到達(dá) 訂單和訂單處理關(guān)系到其它交付流程 例如：產(chǎn)品包裝和運輸。公司必須確保所有這些流程與收到的訂單同步。 日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理訂單管理09:00 10:0010:00 10:1517:00 17:3010:15 11:1511:15 12:1512:1

31、5 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17:00任務(wù)任務(wù) 4 優(yōu)化倉儲流程優(yōu)化倉儲流程倉儲能夠通過以下幾點使交付網(wǎng)絡(luò)更加有效：倉儲能夠通過以下幾點使交付網(wǎng)絡(luò)更加有效： 儲存終年生產(chǎn)的產(chǎn)品儲存終年生產(chǎn)的產(chǎn)品,直到需要的時候直到需要的時候 例如：例如： 種子、冰種子、冰淇淋淇淋 通過捆綁性運輸降低運輸費用通過捆綁性運輸降低運輸費用 進(jìn)行進(jìn)行“增值效勞活動增值效勞活動 例如：貼標(biāo)簽、組裝和包裝例如：貼標(biāo)簽、組裝和包裝 減少送貨時間如果選址離客戶近減少送貨時間如果選址離客戶近 產(chǎn)品處理 產(chǎn)品儲存 增值效勞 任務(wù)任務(wù) 4 檢查倉儲流程檢查倉儲流程倉儲包括：倉儲包括： 如何

32、優(yōu)化這些作業(yè)？如何優(yōu)化這些作業(yè)？產(chǎn)品處理儲存增值服務(wù)產(chǎn)品處理產(chǎn)品處理 貨運單位化一次性提高處理產(chǎn)品的數(shù)量的方法 例如，將很多酒瓶一起打包成一箱 包裝 個別物品訂單的管理降低處理產(chǎn)品的時間 盡可能少的進(jìn)行產(chǎn)品處理如何優(yōu)化產(chǎn)品處理？如何優(yōu)化產(chǎn)品處理？產(chǎn)品處理的目標(biāo)是：產(chǎn)品處理的目標(biāo)是：產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù) - Added Services產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù)存儲存儲 將產(chǎn)品堆放得又高又深 減少過道 縮小過道存儲的目的是最大化的使用倉庫空間存儲的目的是最大化的使用倉庫空間優(yōu)化存儲包括：優(yōu)化存儲包括：存儲類型包括：存儲類型包括：產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù) - Added Services產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù)

33、存儲存儲 將貨物堆放得又高又深 大宗貨物堆放在裝卸地附近 縮小過道 專用存儲空間 適當(dāng)?shù)脑O(shè)施存儲的目的是最大化的利用倉庫空間存儲的目的是最大化的利用倉庫空間優(yōu)化存儲包括:Product HandlingStorageValue-Added ServicesProduct HandlingStorageValue-Added Services貝納通 Benetton的倉庫產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù) - Added Services產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù)產(chǎn)品處理和存儲間的權(quán)衡產(chǎn)品處理和存儲間的權(quán)衡將產(chǎn)品堆放得又高又深會增加提貨的難度 狹窄的過道增加了叉車的移動的難度減少的過道使產(chǎn)品更不容易提取 堆放得很低

34、的產(chǎn)品和寬的過道使產(chǎn)品攤得更寬，并增加了在倉庫內(nèi)的運輸時間產(chǎn)品處理和存儲之間存在折衷產(chǎn)品處理和存儲之間存在折衷應(yīng)根據(jù)以下情況來權(quán)衡：應(yīng)根據(jù)以下情況來權(quán)衡： 產(chǎn)品的性質(zhì) 倉庫內(nèi)物品的數(shù)量 典型訂單的性質(zhì)產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù) - Added Services產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù)增值效勞增值效勞 推遲推遲 在倉庫里組裝成品 例如，為了減少需求不確定性和庫存，Benetton 推遲衣服的染色直到制造流程的最后一個步驟 貼上商標(biāo)和標(biāo)簽貼上商標(biāo)和標(biāo)簽 例如：酒 貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽 例如：零售物品 批量批量 例如，每批產(chǎn)品的量是根據(jù)客戶的不同而各異的 包裝包裝 例如：洗衣機(jī) 混合混合 例如：清潔產(chǎn)品 工具箱工具箱

35、 例如：汽車的 反向交付反向交付 (退回產(chǎn)品的處理、修理和重新使用)在倉庫里對產(chǎn)品進(jìn)行最后的加工通常是更有效率的和更省本在倉庫里對產(chǎn)品進(jìn)行最后的加工通常是更有效率的和更省本錢：錢：產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù) - Added Services產(chǎn)品處理存儲增值服務(wù)概要概要倉庫的作用：產(chǎn)品處理為了減少在產(chǎn)品處理上花費的時間產(chǎn)品儲存為了最大化的使用倉庫空間增值效勞為了增強(qiáng)最終產(chǎn)品的價值日程表日程表9緒論緒論9產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性9分銷分銷9午餐午餐9庫存管理庫存管理9休息休息9倉儲倉儲9培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)9訂單管理訂單管理09:00 10:0010:00 10:1517:00 17:3010:15 11:1511

36、:15 12:1512:15 13:1514:30 15:1513:15 14:3015:30 17:00任務(wù)任務(wù) 5 優(yōu)化庫存管理流程優(yōu)化庫存管理流程庫存的目標(biāo)？庫存的目標(biāo)？ 提供高水準(zhǔn)的效勞 調(diào)節(jié)供給/需求的不平衡度 抵消運輸表現(xiàn)和不可預(yù)知的需求之間的矛盾 創(chuàng)造運輸經(jīng)濟(jì)性 利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性 利用折扣任務(wù)任務(wù) 5 優(yōu)化庫存管理流程優(yōu)化庫存管理流程 資金 客戶效勞 運輸 采購 制造與庫存相關(guān)的供給鏈流程與庫存相關(guān)的供給鏈流程 銷售預(yù)測 ABC計算法庫存管理 周期盤點 管理本錢 實施情況監(jiān)控庫存管理包括哪些？庫存管理包括哪些？預(yù)測ABC庫存管理Mngt周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控任務(wù)任務(wù) 5 優(yōu)化

37、庫存管理流程優(yōu)化庫存管理流程 預(yù)測是指在實際銷售之前估計估計你將賣出多少產(chǎn)品 由于良好的預(yù)測能夠更明確你將賣出多少，因此良好的預(yù)測能夠減少庫存 銷售點連線系統(tǒng)(POS) 從收銀機(jī)條形碼掃描器獲取信息，并將低庫存量警揭發(fā)送給供給商 預(yù)測工具，從而了解以往和季節(jié)性走勢優(yōu)化預(yù)測包括：優(yōu)化預(yù)測包括：什么是預(yù)測？什么是預(yù)測？預(yù)測ABC庫存管理 Mngt周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控預(yù)測ABC庫存管理周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控銷售預(yù)測銷售預(yù)測應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的分類有區(qū)別地對產(chǎn)品進(jìn)行管理，例如：物品A應(yīng)該在所有倉庫內(nèi)都有庫存，并保持高平安庫存水平物品B應(yīng)該在所有倉庫內(nèi)都有庫存，但只保持低平安庫存水平物品C只需在

38、一個中央倉庫內(nèi)有庫存即可如何優(yōu)化如何優(yōu)化ABC庫存管理？庫存管理？ABC庫存管理是什么？庫存管理是什么？以產(chǎn)品的重要性和贏利性為根底的產(chǎn)品分類，例如：物品A的重要性和贏利性在產(chǎn)品中是最高的10-20%； 物品B在贏利方面可能是A之后的大約30%； 物品C是賣得很少或利潤空間很低的。預(yù)測ABC庫存管理 Mngt周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控預(yù)測ABC庫存管理周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控ABC 庫存管理庫存管理ABC法庫存管理練習(xí)法庫存管理練習(xí)如果按如果按ABC法分析分類，下表的法分析分類，下表的5個庫存物品中哪個可能個庫存物品中哪個可能是是A類物品？類物品？ 物品號 每年數(shù)量 單價10-H1002

39、5023-B 7510040-C 50 5029-A20015013-B150 75周期盤點周期盤點一個慣用的方法是時常抽選產(chǎn)品盤點。每次只對一小局部產(chǎn)品進(jìn)行盤點，而不是針對全部的產(chǎn)品，但是在一段時間后所有的產(chǎn)品都應(yīng)該經(jīng)過盤點。什么是周期盤點？什么是周期盤點？確保庫存記錄的準(zhǔn)確 例如，庫存的實際水平與記錄的庫存水平一致這是一個較長的手工流程，要求較多的人手，在有必要的情況下甚至停業(yè)幾天。如何優(yōu)化周期盤點？如何優(yōu)化周期盤點？預(yù)測ABC庫存管理 Mngt周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控預(yù)測ABC庫存管理周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控管理本錢管理本錢- 持有本錢持有本錢關(guān)于庫存的各種費用關(guān)于庫存的各種費用

40、通過將所有費用相加，然后除以庫存里某個物品的價值通過將所有費用相加，然后除以庫存里某個物品的價值預(yù)測ABC庫存管理 Mngt周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控預(yù)測ABC庫存管理周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控Inventory Carrying CostsDamageObsolescenceOverheadsBuildingTaxesInsuranceInventory InvestmentInventory Risk Costs存儲存儲 Space CostsInventory Service CostsCapital CostsPilferageRe地點地點? Costs庫存庫存持有持有 費用費用損

41、壞損壞報廢報廢一般管理費用一般管理費用建筑物建筑物稅金稅金保險保險庫存投資庫存投資庫存庫存風(fēng)險成本風(fēng)險成本儲存儲存空間成本空間成本庫存庫存服務(wù)服務(wù)成本成本資金資金成本成本被盜被盜搬遷搬遷管理本錢管理本錢- 每年庫存本錢每年庫存本錢每年的庫存本錢計算如下：每年的庫存本錢計算如下：庫存持有費率庫存持有費率 x平均每年庫存平均每年庫存 x 某物品的價值某物品的價值A(chǔ)公司的 25%的持有費率，平均每年10，000件庫存，每件物品價值人民幣640元，得出每年庫存持有費：.25 X 10,000 X 人民幣人民幣640 = 人民幣人民幣1,600,000預(yù)測ABC庫存管理 Mngt周期盤點管理成本實施情況

42、監(jiān)控預(yù)測ABC庫存管理周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控管理本錢管理本錢- 提高了的庫存水平提高了的庫存水平增加庫存水平背后的主要動因增加庫存水平背后的主要動因-及帶來的本錢？及帶來的本錢？ 動因 1: 儲存場所的數(shù)量 根據(jù)“平方根法那么，你的庫存的增加將與儲存場所數(shù)量的平方根成正比 在 N個地點的平安庫存量 = 一個地點的平安庫存量乘以 N 例子：如果一個公司擁有一個倉庫和1000個單位的平安庫存量，如果它增加3個新的倉庫，那么它的平安庫存量應(yīng)該是： 平安庫存量 (4) = 1000 x 4 = 2000 單位說明說明: 在為了降低庫存水平而考慮減少倉庫數(shù)量時，考慮對客戶效勞和運輸在為了降低庫存水

43、平而考慮減少倉庫數(shù)量時，考慮對客戶效勞和運輸費用的影響是非常重要的，因為這些都是將要造成的結(jié)果。費用的影響是非常重要的，因為這些都是將要造成的結(jié)果。預(yù)測ABC庫存管理 Mngt周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控預(yù)測ABC庫存管理周期盤點管理成本實施情況監(jiān)控 動因3: 運輸本錢提高庫存水平的主要因素是什么提高庫存水平的主要因素是什么-及產(chǎn)生的本錢？及產(chǎn)生的本錢？管理本錢管理本錢-提高了的管理水平提高了的管理水平 動因4: 供給商的可靠性 動因2: 產(chǎn)品線的規(guī)模 動因6: 折扣 動因5: 客戶效勞理念NB 為了確定適當(dāng)?shù)膸齑嫠剑钟袔齑姹惧X與到達(dá)高客戶效勞水平和增為了確定適當(dāng)?shù)膸齑嫠?，持有庫存本錢與到達(dá)高客戶效勞水平和增加銷售所需要的庫存量要匹配加銷售所需要的庫存量要匹配預(yù)測