豐田－展開工作的基本方法(共60).ppt

1、 工作的根本方法工作的根本方法 展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài) 公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項(xiàng)首先要留意下面事項(xiàng)目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí) 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？況如何？ 理解工作理解工作 流程流程 不只是單純地了解工作方法，還要知道不只

2、是單純地了解工作方法，還要知道“為為什么要按該程序去做即：背景什么要按該程序去做即：背景精通與工作有關(guān)的根底知精通與工作有關(guān)的根底知識(shí)識(shí)、技巧、技巧認(rèn)認(rèn)真真閱讀閱讀學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)習(xí)業(yè)務(wù)手冊(cè)手冊(cè) 及相關(guān)文件等。及相關(guān)文件等。在此根底上，如果有不懂的地方，要在此根底上，如果有不懂的地方，要請(qǐng)請(qǐng)教教領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或老或老員員工，把握工作內(nèi)容。工，把握工作內(nèi)容。對(duì)對(duì)要點(diǎn)和容易出要點(diǎn)和容易出錯(cuò)錯(cuò)的內(nèi)容要作好筆的內(nèi)容要作好筆記記。 。交貨期意識(shí)交貨期意識(shí) 有方案性、遵守期限有方案性、遵守期限考慮工作的重要性、緊急性要求期限、考慮工作的重要性、緊急性要求期限、實(shí)施期間，制定日程實(shí)施期間，制定日程 1、需要定期做的工作

3、、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或同老員、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或同老員 工協(xié)商。工協(xié)商。本錢意識(shí)本錢意識(shí)金錢金錢財(cái)物財(cái)物時(shí)間時(shí)間人力人力 只要是做工作，只要是做工作， 就肯定有本錢發(fā)生。就肯

4、定有本錢發(fā)生。 成成 本本 容易做到的：容易做到的： 金錢、財(cái)物等有形本錢的控制金錢、財(cái)物等有形本錢的控制 很難做到的：人力、時(shí)間等無(wú)形本錢的管理很難做到的：人力、時(shí)間等無(wú)形本錢的管理 而無(wú)形本錢的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水而無(wú)形本錢的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與開展。平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與開展。改善意識(shí)改善意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)= =改善意識(shí)改善意識(shí)單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能開展，個(gè)人也不僅公司不能開展，個(gè)人也不能進(jìn)步。能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出其原因，從而有針對(duì)性找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。地進(jìn)行改善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地的余地什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按不明白的事情、處理不了的事情、不能按方案推進(jìn)的事情方案推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問(wèn)題？如何解決問(wèn)題？ 使問(wèn)題外表化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。使問(wèn)題外表化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。l所謂有能力的人所謂有能力的人 意即善于解決問(wèn)題的人意即善于解決問(wèn)題的人 在日常工作中能自覺地發(fā)現(xiàn)可改善的地方，在日常工作中能自覺

6、地發(fā)現(xiàn)可改善的地方，并思考如何創(chuàng)造性地進(jìn)行改善。并思考如何創(chuàng)造性地進(jìn)行改善。協(xié)調(diào)意識(shí)協(xié)調(diào)意識(shí)在工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。在工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。 1、如果每個(gè)人都按照自己的模式各行其是的、如果每個(gè)人都按照自己的模式各行其是的 話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)混亂，喪失團(tuán)隊(duì)的力話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)混亂，喪失團(tuán)隊(duì)的力 量。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的量。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的 溝通，密切聯(lián)系，相互配合開展工作。溝通，密切聯(lián)系，相互配合開展工作。 2、如果手頭有空的話，應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問(wèn)、如果手頭有空的話，應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問(wèn) 工作繁忙的人，看其是否需要幫助。工作繁忙的人，看其是否需要幫助。顧客意識(shí)顧客意識(shí)

7、客戶第一客戶第一客戶就是上帝！客戶就是上帝！ 公司是靠客戶才能生公司是靠客戶才能生存的。存的。 也許你的工作不直接也許你的工作不直接與客戶打交道，但是與客戶打交道，但是，總會(huì)與其他部門或，總會(huì)與其他部門或人員的工作有關(guān)聯(lián)。人員的工作有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)刻把應(yīng)該時(shí)刻把“后道工后道工序是客戶序是客戶這條原那這條原那么牢記在心，來(lái)開展么牢記在心，來(lái)開展工作。工作。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確第一準(zhǔn)確第一l在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是堅(jiān)持在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是堅(jiān)持“準(zhǔn)確第一。準(zhǔn)確第一。l 當(dāng)你有把握做到當(dāng)你有把握做到“準(zhǔn)確之后，再在此根底上準(zhǔn)確之后，再在此根底上加快加快“速度、磨煉手藝，向速度、

8、磨煉手藝，向“手法成熟方手法成熟方向努力。向努力。l如果出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人如果出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員匯報(bào)，請(qǐng)求指示。員匯報(bào)，請(qǐng)求指示。l 為了不讓同樣的失誤再次發(fā)生，必須要考慮為了不讓同樣的失誤再次發(fā)生，必須要考慮如何能夠防止錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。如何能夠防止錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。人才培養(yǎng)意識(shí)人才培養(yǎng)意識(shí) 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此l對(duì)于新人來(lái)講，不了解工作開展方式、缺少對(duì)于新人來(lái)講，不了解工作開展方式、缺少 專業(yè)知識(shí)是在情理之中的。專業(yè)知識(shí)是在情理之中的。 關(guān)鍵是對(duì)不懂的事情，自己不要擅自判斷，應(yīng)關(guān)鍵是對(duì)不懂的事情，自己不要擅自判斷，應(yīng)該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或

9、老員工請(qǐng)教。該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或老員工請(qǐng)教。 最后，不要忘了說(shuō)一聲謝謝呦！最后，不要忘了說(shuō)一聲謝謝呦！l不要按照個(gè)人的理解輕率地判斷自己是否能勝任不要按照個(gè)人的理解輕率地判斷自己是否能勝任被委派的工作。被委派的工作。l 領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)會(huì)同時(shí)考慮對(duì)部下的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)會(huì)同時(shí)考慮對(duì)部下的培養(yǎng)。l 無(wú)論是初期的、最根底的工作，還是稍稍超出無(wú)論是初期的、最根底的工作，還是稍稍超出本人能力范圍的工作，領(lǐng)導(dǎo)在布置這些任務(wù)時(shí)，本人能力范圍的工作，領(lǐng)導(dǎo)在布置這些任務(wù)時(shí)，都是出于培養(yǎng)的角度。都是出于培養(yǎng)的角度。高效率的高效率的 從接受工作開始，到完成工作，主要要經(jīng)歷四個(gè)步驟從接受工作開始，到完成工

10、作，主要要經(jīng)歷四個(gè)步驟方案方案 (Plan)實(shí)際操作實(shí)際操作 (Do)考核考核 Check應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì) Action 這四個(gè)步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說(shuō)的這四個(gè)步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說(shuō)的PDCA從而完成成果報(bào)告。從而完成成果報(bào)告。 在這個(gè)過(guò)程中，及時(shí)的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，在這個(gè)過(guò)程中，及時(shí)的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，討論都是必不可少的。討論都是必不可少的。 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)工作的周邊狀況此項(xiàng)工作的周邊狀況 。 接受指示l上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)

11、。上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。l準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。l講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問(wèn)講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問(wèn)應(yīng)等對(duì)方講完再提。應(yīng)等對(duì)方講完再提。l記錄好重點(diǎn)。記錄好重點(diǎn)。l將內(nèi)容總結(jié)成將內(nèi)容總結(jié)成，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。1 1指示的接受方法指示的接受方法5W2HlWhat 內(nèi)容內(nèi)容 做什么？做什么？lWhen 時(shí)間，期限時(shí)間，期限何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？lWhere 地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門在何處進(jìn)行？在何處進(jìn)行？lWhy 目的目的 為什么進(jìn)行？為什么進(jìn)行？lWho 人物人物誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？誰(shuí)

12、負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？l lHow 方法，手段方法，手段用什么方法進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？lHow Much 數(shù)量數(shù)量多少費(fèi)用？所需數(shù)量？多少費(fèi)用？所需數(shù)量？ 收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。 保證信息的完整、準(zhǔn)確保證信息的完整、準(zhǔn)確把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間在此根底上，通過(guò)已有的報(bào)告書和交接工作，使在此根底上，通過(guò)已有的報(bào)告書和交接工作，使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定方案存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定方案并開展工作。并開展工作。 把握狀況把握狀況工作的根本方法工作的根本方法明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)

13、施工程明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施工程在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的根底信息的根底上，做業(yè)務(wù)方案。上，做業(yè)務(wù)方案。針對(duì)上司委派的工作問(wèn)題考慮對(duì)策針對(duì)上司委派的工作問(wèn)題考慮對(duì)策*根據(jù)情況可與上司或老員工商量根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反并反映到方案中。映到方案中。P P (Plan) 要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)復(fù)5 5次次“為什么為什么*請(qǐng)注意！l考慮好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，考慮好優(yōu)先順序根據(jù)重要性，緊急程度，采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。采取有效的手段及合理

14、的作業(yè)順序。l確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老確認(rèn)方案到達(dá)目的的可行性，并且與上司、老員工商量。員工商量。 按照方案確實(shí)執(zhí)行按照方案確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論方案。如果情況有變，應(yīng)重新討論方案。D (Do) 是否到達(dá)目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省是否到達(dá)目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省沒有到達(dá)預(yù)期方案時(shí)要注意：沒有到達(dá)預(yù)期方案時(shí)要注意： 調(diào)查原因調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹

15、執(zhí)行?？紤]更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 。A (Action) P 方案方案 合理的方案可以使合理的方案可以使D,C,A有效率有效率地進(jìn)行。但是，要想一想方案只停留在自己的地進(jìn)行。但是，要想一想方案只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？腦子里是否就可以了呢？ 方案不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能方案不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況外表化、可視化是十分重

16、要的，因此，理解和外表化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。必要的。請(qǐng)注意！請(qǐng)注意！為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報(bào)、連、報(bào)、連、相，取自相，取自“報(bào)告、連絡(luò)、相談三個(gè)詞的字報(bào)告、連絡(luò)、相談三個(gè)詞的字首。首。從定義上看，嚴(yán)格地講從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告、報(bào)告、“聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)、“協(xié)商這協(xié)商這3個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為稱之為“報(bào)、連、相。報(bào)、連、相。 按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商

17、協(xié)商 是十分必要的。是十分必要的。報(bào)、連、相1適時(shí)的報(bào)告適時(shí)的報(bào)告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商協(xié)商制定方案時(shí)制定方案時(shí)P當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)自己制作的方案是否切實(shí)可行，需要與上司、老自己制作的方案是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在制定方案階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商實(shí)際操作時(shí)實(shí)際操作時(shí)D實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間1周以上較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況進(jìn)行周以上較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報(bào)中間匯報(bào)根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)

18、果切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工工作結(jié)束時(shí)工作結(jié)束時(shí)C、A工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)情況發(fā)生變化時(shí)情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)特當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)特別是其他部門及公司以外人員別是其他部門及公司以外人員當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)重重點(diǎn)點(diǎn)2 2報(bào)告報(bào)告. .聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò). .協(xié)商的方法協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。

19、向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。重重點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告l內(nèi)容復(fù)雜時(shí)內(nèi)容復(fù)雜時(shí)l有必要存檔時(shí)有必要存檔時(shí)l需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí)需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí)根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告擔(dān)憂時(shí)間時(shí)差或費(fèi)用時(shí)擔(dān)憂時(shí)間時(shí)差或費(fèi)用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目。如：預(yù)告匯報(bào)題目。如：“想就想就事情向您進(jìn)行事情向您進(jìn)行匯報(bào)匯報(bào)先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程5W2H不要將事實(shí)和意見混雜在一起。不要將事實(shí)和

20、意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好時(shí)機(jī)，要用心按照上面指導(dǎo)的好時(shí)機(jī)，要用心按照上面向發(fā)出指向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)的方法做到示的本人直接匯報(bào)的方法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商。協(xié)商。日程的制作方法日程的制作方法 在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法1.按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商協(xié)商日程的制作方法日程的

21、制作方法1日程的構(gòu)成要素日程的構(gòu)成要素l日程的格式因工作而異，請(qǐng)看一個(gè)實(shí)例：日程的格式因工作而異，請(qǐng)看一個(gè)實(shí)例： 日程表 2日程制作所需信息的收集方法日程制作所需信息的收集方法 接受命令時(shí)的注意點(diǎn)接受命令時(shí)的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時(shí)完成是業(yè)務(wù)日程必須表達(dá)做什么，何時(shí)完成是業(yè)務(wù)日程必須表達(dá)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施工程的僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施工程的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過(guò)去工作中的實(shí)施工程把握過(guò)去工作中的實(shí)施工程 向老員工等進(jìn)行實(shí)施工程確實(shí)認(rèn)向老員工等進(jìn)行實(shí)施工程確實(shí)認(rèn) 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間 同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的根底上，與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商，明確解決根底上，與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。對(duì)策，并使之反映到日程中。 實(shí)施工程有無(wú)增減實(shí)施工程有無(wú)增減 實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)