售后主管工作總結(jié)報(bào)告范文

1、售后主管工作總結(jié)報(bào)告范文售后主管工作總結(jié)報(bào)告范文售后主管工作總結(jié)報(bào)告范文 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，一種產(chǎn)品在 很 多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是客戶反映 的產(chǎn) 品質(zhì)量不行。下面就是給大家?guī)?lái)的售后主管工作總結(jié)報(bào) 告 3 篇， 歡送查閱！售后主管工作總結(jié)報(bào)告 1斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售 后 技術(shù)效勞工作，目睹公司的開(kāi)展壯大和制度的日臻完善，自 豪感 由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后效勞多少積累了 一些認(rèn) 識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技 術(shù) 效勞也不例外。我

2、認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹(shù)立企 業(yè)形 象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。最大 限度的 保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè) 重要組成 局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了及時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品 從出廠至使 用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使 產(chǎn)品更好的滿 足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開(kāi)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、 多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的

3、有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就 應(yīng) 具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操 作不 當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所 以這個(gè) 時(shí)候就需要我們找岀癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，標(biāo)準(zhǔn) 操作，從 而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是 包 括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從 技術(shù) 的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同 時(shí)協(xié)調(diào) 工程部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作 用。在鋼鐵行業(yè)開(kāi)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近公布了?鋼鐵 產(chǎn)

4、業(yè)發(fā) 展政策?，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背 景下，售 后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說(shuō)一個(gè)企業(yè) 需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一 只 腳那么是完善的售后效勞，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)知名牌，其效勞也 能夠 也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn) 進(jìn)行品和完善的售后效勞體系 ,才能在競(jìng)售后主管工作總結(jié)報(bào)告 2 作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡 中 不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè) 優(yōu)秀 的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧是必備 的，但我 個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上 把枯燥和單 調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種

5、享 受。首先，對(duì) 于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為 用戶提供切實(shí)有 效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為 之 分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗 旨， 立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作 為一名 從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些缺乏之處。 一是工作 經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不 夠，三是工作 中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工 作中，我需要加以克服和改良一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到學(xué)

6、習(xí) 不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后 我會(huì) 努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自 己，為 公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是 積極、 努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言 地放棄休 息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班 工作中去 ; 每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做 到全面、詳細(xì) 的了解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的 詢問(wèn)，才能使公 司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。2o 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客

7、至上，效勞 第 一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答 ; 對(duì) 顧客 反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì) 自己不 能解決的問(wèn)題， 積極向上級(jí)如實(shí)反映， 爭(zhēng)取盡快給顧客 做以回復(fù) ; 對(duì)顧客提岀的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天 天查閱，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同 時(shí)，虛心向老同事 請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。3o 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo) 安 排的各項(xiàng)任務(wù)。售后主管工作總結(jié)報(bào)告 320_年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情 的深圳 工作，難舍之情溢于言表 ; 二是回到家鄉(xiāng)

8、襄樊，來(lái)到了 大力電工 集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后效勞團(tuán)隊(duì)工 作，這個(gè)更加 充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段 時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事 的 幫助。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí) 際的 安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒 暢，部門 同事好比一家人， 在工作上我們相互協(xié)作、 相互配 合、取長(zhǎng)補(bǔ)短， 目的很簡(jiǎn)單一一就是為了技術(shù)得以提高，更好 的效勞客戶，解決 棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；貞?20 年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào) 告呈 現(xiàn)如下：一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 20_年的深圳的工作，

9、興奮與沖動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻 更多的 是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在 能夠繼續(xù) 以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的 工作，同時(shí) 能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司， 一個(gè)新的工作 環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了?誰(shuí)動(dòng) 了我的奶酪?里 面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì) 更加精彩。因此， 我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué) 習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作主角從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后效勞部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛幵始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，

10、透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多 事情都很固 定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比擬簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠 周到與全面也要做充 分的思考和記錄，透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶 做充分有效的溝通，防止 不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能 夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維 護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)

11、每一次特 殊 的效勞案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是 一個(gè) 具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。三?不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的 工 作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這 樣自 己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò) 程，同時(shí) 也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由 于工作性質(zhì) 的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過(guò)漫長(zhǎng) 的時(shí)間積累將 來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和 積累，公司的相 關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多 是公司培養(yǎng)促使自 己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四?結(jié)束語(yǔ)回憶即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我 仍 感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不 夠多，不夠透徹；3、