團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)心得

1、學(xué)習(xí)心得主講教師：鐘承恩日 間：2021年10月 24日26日地點(diǎn)：市世紀(jì)皇廷酒店4樓會(huì)議廳三天兩夜的充滿緊和刺激的特訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過(guò)來(lái)。這幾天的培訓(xùn)在我的人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn) 過(guò)的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)展整理，為下一步 的“團(tuán)隊(duì)復(fù)制行動(dòng)方案的落實(shí)和實(shí)施做準(zhǔn)備。就是要在熱情還沒(méi)有消退， 趁熱打鐵，立即行動(dòng)起來(lái)，為我們公司的團(tuán)隊(duì)建立做出奉獻(xiàn)。這次培訓(xùn)很榮幸，我們的小組通過(guò)奮勇拼搏，獲得這次?團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英 特訓(xùn)營(yíng)?團(tuán)隊(duì)冠軍。這份榮譽(yù)，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也 為我們公司和家人感到驕傲的一件事。這次培訓(xùn)不僅有學(xué)習(xí)的容，

2、還有才藝展示等環(huán)節(jié)和容，從理論到實(shí)際演 練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學(xué)習(xí)方面進(jìn)展總結(jié)。本次的理論學(xué)習(xí)方面，知識(shí)圍較為系統(tǒng)地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建立是一個(gè)系統(tǒng)工 程，并說(shuō)明這個(gè)系統(tǒng)建立建立要先從制定 標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)表格、建立制 度入做為切入點(diǎn)，再逐步展開(kāi)。明確清晰的標(biāo)準(zhǔn)，流程化的工作事項(xiàng)，表格 化的秩序管理，對(duì)人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)得到的就是最 低的標(biāo)準(zhǔn)。本次培訓(xùn)對(duì)以下幾個(gè)系統(tǒng)做了詳盡的說(shuō)明：團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、有效鼓 勵(lì)系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。一、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)在對(duì)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)的核心作用是無(wú)可替代的，也是至關(guān)

3、重要的。如領(lǐng)導(dǎo)你是不是可以以你的人格魅力和激情帶 動(dòng)你的部下去朝著共同的目標(biāo)堅(jiān)決不移地努力呢？領(lǐng)導(dǎo)要做到一身正氣，一 諾千金，一視。我記得在課堂中鐘承恩教師屢次帶著我們高聲背頌這幾句， 現(xiàn)在越來(lái)越對(duì)這幾句有感覺(jué)。團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)中“人是團(tuán)隊(duì)的組成局部，不能把人團(tuán)結(jié)一起，就無(wú)法形成 真正的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槊總€(gè)人的觀念決定每個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。如果想要建立一流的團(tuán)隊(duì)，那我們 就要思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一。 可能每個(gè)就要做出改變，改變從觀 念開(kāi)場(chǎng)，改變從身邊開(kāi)場(chǎng)，改變從小事開(kāi)場(chǎng)，改變從此時(shí)開(kāi)場(chǎng)。、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)鐘承恩教師從如何理解團(tuán)隊(duì)文化開(kāi)場(chǎng)，將團(tuán)隊(duì)文化分成4個(gè)模

4、塊進(jìn)展說(shuō)明和講解。首先團(tuán)隊(duì)文化是一種共同認(rèn)同的價(jià)值觀、行為有意識(shí)，無(wú)意識(shí)地影響， 產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，教化你最終形成競(jìng)爭(zhēng)力。第一模塊：軍隊(duì)文化核心：保證完成任務(wù)。軍隊(duì)文化要用一定的形式來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。形式本身不重要，重要的是經(jīng)過(guò) 時(shí)間沉淀后留下來(lái)的容，習(xí)慣逐漸形成風(fēng)氣，最后演變成文化。軍隊(duì)文化的另一種表現(xiàn)形式，那就是士氣展示。這次培訓(xùn)感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。 我們小組成員大家都抱著爭(zhēng)取第 一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓(xùn)練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精 神現(xiàn)在回想起來(lái)還能感動(dòng)和鼓勵(lì)著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣 也是這樣。從他們最后的展示就能體會(huì)，他是在盡自己最大的努力在爭(zhēng)取好 的成績(jī)。

5、鐘承恩教師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)展說(shuō) 明。為的是能夠讓我們?cè)诮窈蟮膱F(tuán)隊(duì)復(fù)制過(guò)程既領(lǐng)會(huì)容，又掌握具體的實(shí)際 操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領(lǐng)。還有就是引入鼓勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng) 機(jī)制。如樂(lè)捐，PK等容。并將這些容如何落地，變成可操作的制度工，都有 詳細(xì)說(shuō)明。既然提到PK那就一定有獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)。下面這兩句話讓我體會(huì)到獎(jiǎng)勵(lì)和 鼓勵(lì)的目的和宗旨。 獎(jiǎng)是獎(jiǎng)勵(lì)得獎(jiǎng)人的過(guò)去； 鼓勵(lì)是鼓勵(lì)沒(méi)有得獎(jiǎng)人的未來(lái)。 雖然獎(jiǎng)勵(lì)要有物質(zhì)方面的，但榮譽(yù)表彰才是至關(guān)重要的，我們將榮譽(yù)表彰放 在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久鼓勵(lì)和鼓舞員工的士氣。榮譽(yù)表彰也要在形式的加以重視：1要先做出規(guī)劃、組織和籌備，以

6、慶典的方式進(jìn)展表彰。2慶典要以慶祝為核心，選擇適宜的場(chǎng)地，安排好容和形式，會(huì)場(chǎng)布 置，氣氛的營(yíng)造都必需做好。慶典的尾聲我們可以進(jìn)展下一輪的 PK的誓師大會(huì)。做出具體的公眾承諾。在這方面，鐘承恩教師也給出了具體操作說(shuō)明，包括承諾的要求，承諾 的6個(gè)原那么等。針對(duì)軍隊(duì)文化的總結(jié)，士氣比武器更重要。只要開(kāi)場(chǎng)，永遠(yuǎn)不晚；只要 進(jìn)步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登頂峰，必忍其痛。第二模塊：家庭文化核心：你的事就是我的事。 這個(gè)局部，深深教育了我，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)里營(yíng)造一種家庭式的人文 關(guān)心，能夠起到的正面作用是不可估量和無(wú)法替代的。首先觸動(dòng)我的一句話是“關(guān)心員工的家人比關(guān)心員工本人更重要。我的心得是

7、要讓員工對(duì)企業(yè)有家的感覺(jué)， 要讓客戶體會(huì)到公司有家的溫 暖。團(tuán)隊(duì)的家庭文化建立的細(xì)節(jié)哪些呢？包括稱呼、見(jiàn)面禮教師強(qiáng)調(diào)的擁 抱，這個(gè)可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較為 適宜。在這里不展開(kāi)了、舞蹈、會(huì)餐、生日、感信 / 歡迎信、旅游、分享。 在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會(huì)遠(yuǎn)了。也 就是“做人做到人人離不開(kāi)，做事到做到人人忘不了。本次培訓(xùn)在公司在商務(wù)接待方面也有一些實(shí)際的心得。鐘承恩教師提 到，接待是重要的生產(chǎn)力。比方準(zhǔn)備一封溫馨的信或詩(shī)，通報(bào)一下最近的天 氣預(yù)報(bào)，接待組的，在酒店里備上對(duì)方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有這么 一句話，給出去的才是自己

8、的。生日方面，我們雖然已經(jīng)有了定期的生日會(huì)，但我們還可以更加用心， 更加表達(dá)具體一些。比方在員工生日那天或前一天、兩天，送上一個(gè)祝 福，可能出人文關(guān)心，最好落實(shí)到班組。第三模塊：學(xué)校文化核心：一切為學(xué)習(xí)讓路應(yīng)該是對(duì)于個(gè)人而言 在學(xué)校文化方面，突出了以下幾個(gè)容：1) 排名為了良性競(jìng)爭(zhēng)；2) 評(píng)比沒(méi)有比較就沒(méi)有進(jìn)步；3) 培訓(xùn)讓員工在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；4)感悟：1) 成長(zhǎng)就會(huì)出丑，出丑才會(huì)成長(zhǎng)；2) 你沒(méi)有那么多觀眾，其實(shí)另人都很忙；3) 別把自己當(dāng)回事，把自己做的事兒當(dāng)回事；4) “擠時(shí)間，“搶知識(shí)；5) 要想結(jié)果變好，自己先要變好。團(tuán)隊(duì)的學(xué)校文化里，也要有獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)自己公司的具體情況，提倡 什么

9、就獎(jiǎng)勵(lì)什么。形成自己的獎(jiǎng)勵(lì)文化。第四模塊：企業(yè)文化本次培訓(xùn)， 鐘承恩教師為我們?cè)谄髽I(yè)文化的建立方面專門(mén)準(zhǔn)備了相應(yīng)的 工具包。其容包括以下幾個(gè)方面。1) 企業(yè)文化建立的幾個(gè)階段1. 自發(fā)階段2. 塑造階段3. 培育階段4. 穩(wěn)固階段5. 創(chuàng)新階段 接著又進(jìn)入新的培育和穩(wěn)固階段。這樣就能促進(jìn)企業(yè)不斷地快速、安康 的成長(zhǎng)。2) 企業(yè)文化的四個(gè)層次1. 物質(zhì)層2. 行為層3. 制度層4. 理念層 總結(jié)，企業(yè)不能只關(guān)心物質(zhì)層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行， 要通過(guò)具體的行動(dòng)， 與員工溝通， 將企業(yè)的價(jià)值觀傳遞給下去。 形式不要多， 但一定要有。如公司刊物可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，歌曲等。3) 構(gòu)建企業(yè)文化的

10、本卷須知1. 以人為本，全員參與；2. 務(wù)效，促進(jìn)開(kāi)展；3. 重在建立，突出特色；4. 繼承創(chuàng)新，博采眾長(zhǎng)；5. 深度融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；6. 有機(jī)結(jié)合，相融共進(jìn)；7. 完善機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè)文化中必備的容，企業(yè)精神企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想、企業(yè)宗旨長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè)、企業(yè)形象LOGO CI、用人理念團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，要求、 經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)品所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值、部門(mén)文化團(tuán)隊(duì)文化的具體表達(dá)。企業(yè)文化的作用： 對(duì)：統(tǒng)一目標(biāo)、凝聚人心、規(guī)行為、有效鼓勵(lì)。 對(duì)外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石 使命指導(dǎo)我們?yōu)槭裁醋觯?價(jià)值觀指導(dǎo)我們?cè)趺醋?；愿景做成什么樣?確定愿景使命的要領(lǐng)：1. 愿景須偉大 2.3. 易于表達(dá)， 4

11、.5. 簡(jiǎn)單易學(xué)， 6.7. 先小后大， 8. 優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)：使命利眾生 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特質(zhì) 有震撼力穿透力 高層討論決定1. 得到員工的支持和認(rèn)可2. 給員工正向的推動(dòng)力3. 能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)展實(shí)踐4. 使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力三、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)本次培訓(xùn)在會(huì)議動(dòng)作方面較為重點(diǎn)講解。強(qiáng)調(diào)會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺(tái)、 干部訓(xùn)練的場(chǎng)所、員工學(xué)習(xí)的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺(tái)。1、會(huì)議的目的1會(huì)議運(yùn)作展開(kāi)有效的溝通2協(xié)調(diào)矛盾，取得共識(shí)3資源共享，開(kāi)發(fā)創(chuàng)意4影響團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)士氣5教育訓(xùn)練，培養(yǎng)新人2、會(huì)議的類型早會(huì)干部早會(huì)、全員早會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理會(huì)、會(huì)后早會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、 夕會(huì)等。會(huì)議的要點(diǎn)是早對(duì)目標(biāo)，中

12、管過(guò)程，晚對(duì)結(jié)果。針對(duì)干部早會(huì)，全員早會(huì)，會(huì)后早會(huì)都有在其原那么、流程、目的、要 點(diǎn)方面進(jìn)展詳盡的講解。不同的會(huì)議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會(huì)議也要有各種 各樣的形式。針對(duì)不同的目的和想要到達(dá)的效果來(lái)確定會(huì)議的形式。鐘承恩 教師還為不同的會(huì)議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會(huì)議的細(xì)節(jié)都有詳 盡說(shuō)明。四、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)首先提到企業(yè)如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承擔(dān)以下風(fēng)險(xiǎn)：1、招聘本錢(qián)、培訓(xùn)本錢(qián)、行政費(fèi)用等人工本錢(qián)的上升；2、由于人員流動(dòng)率大，造成員工士氣低落；3、由于工作交接與連續(xù)性出現(xiàn)問(wèn)題，使客戶效勞受到影響；4、客戶和商機(jī)的損失；5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)工作受到影響。 其次

13、，在人才引進(jìn)的問(wèn)題上，應(yīng)做到以下思想方面的準(zhǔn)備：1、在引進(jìn)“種子前先改變“土壤和“環(huán)境！2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是免費(fèi)的。3、不要讓非專業(yè)的人干專業(yè)的事。第三，針對(duì)招聘本次培訓(xùn)又從以下幾個(gè)模塊進(jìn)展詳盡的說(shuō)明。 模塊一 招聘前的動(dòng)作分七個(gè)問(wèn)題， 1.為什么招？ 2.招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4. 用什么方法招？ 5.派什么去招？ 6. 花多少費(fèi)用？ 7.如何培訓(xùn)錄用？ 模塊二 招聘的渠道 從多方面進(jìn)展說(shuō)明和講解，重點(diǎn)說(shuō)明員工推薦。包括從推薦資格，推薦 程序，監(jiān)視機(jī)制等方面加以說(shuō)明。還有對(duì)人才市場(chǎng)招聘的八大要素，招聘廣 告的取勝方法等具體操作方法也給出了方針。模

14、塊三 面試甄別 鐘承恩教師給出了從十四個(gè)方面進(jìn)展面試問(wèn)話的參考容。感覺(jué)非常詳 細(xì)。還提出了面試中給應(yīng)聘者的感覺(jué)，問(wèn)話要做到三個(gè)必須等?？偨Y(jié)，招聘 應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，招的越多，損失越多。第四，培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)要分兩個(gè)局部。一是職前培訓(xùn)，二是有效培訓(xùn)。 職前培訓(xùn)主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓(xùn)呢： 1. 培訓(xùn)前做方案，提要 求；2. 培訓(xùn)中全力投入，勤配合； 3.培訓(xùn)后跟蹤管理，促適用。“勤學(xué)如春 起之苗，不見(jiàn)其增，日有所長(zhǎng)。輟學(xué)如磨刀之石，不見(jiàn)其損，日有所虧！五、有效鼓勵(lì)系統(tǒng)本次培訓(xùn)，就有有效鼓勵(lì)的容鐘承恩教師從馬斯洛的需求層次理論開(kāi) 場(chǎng)，講到的員工的心聲，要在“五心上下功夫。用心、細(xì)心、耐心

15、、關(guān)心、 誠(chéng)心。針對(duì)有效鼓勵(lì)，我們應(yīng)該掌握以下容：1、鼓勵(lì)原那么：正向，前面是“金山。反向，后面是群“惡狼2、有效鼓勵(lì)的硬件和軟件；3、鼓勵(lì)的要素：1使命、愿景使命用來(lái)感召，愿景用來(lái)吸引，機(jī)制用來(lái)驅(qū)動(dòng)，典范用 來(lái)標(biāo)桿2空間：重要局部是員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯的三大步驟：搭梯子，設(shè)條件，勤考察；3興趣讓員工生產(chǎn)興趣4危機(jī)5榮譽(yù)榮譽(yù)鼓勵(lì)要在不同階段，不同時(shí)期，不同層級(jí)，因人而異的展 開(kāi)6競(jìng)爭(zhēng)可以樹(shù)立同行業(yè)標(biāo)桿，外部企業(yè)標(biāo)桿： 人人有時(shí)機(jī)的鼓勵(lì)才是最有效的鼓勵(lì)， 人人參與的鼓勵(lì)才是最好的鼓勵(lì)。7溝通賞識(shí)帶來(lái)力量，贊美帶來(lái)力量總結(jié)，有效鼓勵(lì)系統(tǒng)所包含的容是非常多的，想要理解就是個(gè)需要非常 認(rèn)真的學(xué)習(xí)的

16、過(guò)程。進(jìn)一步將鼓勵(lì)系統(tǒng)有效地公司部實(shí)施，那更是需要一個(gè) 長(zhǎng)期過(guò)程，要形成一種企業(yè)文化來(lái)固化各種形式的鼓勵(lì)機(jī)制。并推動(dòng)企業(yè)向 前開(kāi)展。六、情境溝通系統(tǒng)溝通的三個(gè)核心要素：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)1、聽(tīng)：聽(tīng)細(xì)節(jié)；2、問(wèn)：?jiǎn)栮P(guān)鍵；3、說(shuō)：說(shuō)重點(diǎn)。 聽(tīng)有三個(gè)層面：1、聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話；2、聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)說(shuō)出的話；3、聽(tīng)懂對(duì)方而且要幫他說(shuō)出的話。 說(shuō)：要用別人喜歡，且能承受的方式表達(dá)你想表達(dá)的意思。 現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的溝通漏斗：1、你心里想的如果是 100%；2、你嘴上說(shuō)的可能只有 80%；3、別人聽(tīng)到的可能只有 60%；4、別人聽(tīng)懂的可能只有 40%；5、別人行動(dòng)的可能只有 20%。 這些都是我們?cè)跍贤ㄖ锌赡苡龅降摹?解決

17、方法， 雙向多溝通， 反復(fù)確認(rèn)。 我想最初階段可能會(huì)帶來(lái)一些困擾，如果大家形成一種良性習(xí)慣，溝通可能 就會(huì)變得簡(jiǎn)單，有效了。有效溝通技巧：1、溝通不是多說(shuō)話，而是用心的，在適宜的時(shí)間，在適宜的地點(diǎn)說(shuō)對(duì) 的話。2、溝通應(yīng)該講自己角色“該講的話。3、“怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要。不同情境下，溝通的方法也是本次培訓(xùn)得到的一些好的啟示。比方，上 級(jí)如何與下級(jí)溝通。下級(jí)如何與上級(jí)溝通。平級(jí)之間如何溝通等。上對(duì)下：1、要給下屬面子，尊重下屬；2、強(qiáng)調(diào)效率任務(wù)交待清楚，指令清晰；3、就是論是的態(tài)度；4、少發(fā)脾氣，少指責(zé)，特別是公開(kāi)場(chǎng)合；5、下屬的成績(jī)與時(shí)公眾表?yè)P(yáng)，下屬的情緒私下化解；6、傳遞正面影響，防止負(fù)面情緒。

18、下對(duì)上：1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，注意自己的角色；2、注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒；3、注意領(lǐng)導(dǎo)的意愿；4、注意領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)。平行溝通：1、尊重、欣賞、關(guān)心對(duì)方；2、創(chuàng)造真誠(chéng)、互助、合作的好氣氛；3、良性競(jìng)爭(zhēng)，去除嫉妒；4、主動(dòng)化解矛盾，澄清誤會(huì)；5、學(xué)會(huì)為他人鼓掌，加油。以上為本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得，剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候想寫(xiě)一些感受和體會(huì)來(lái)著。 可是當(dāng)翻開(kāi)“寶典上面記滿了那幾天的鐘承恩教師讓記的和自己想記和 容，就覺(jué)得那條容都舍不得，每一條都可以給我心以觸動(dòng)，都好象可以成為 我的以心得和體會(huì)。所以不知不覺(jué)把心得寫(xiě)成了“筆記整理。后面就覺(jué)得，既然教師讓我們寫(xiě)心得，目的不是在容的本身，而是要讓 我們從學(xué)習(xí)當(dāng)中提煉出自己想要的，并能