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培訓效果強化之531 行動方案表培訓效果強化之“ 531 行動方案表例表1、531 行動方案表，其中:5-找出課程中自己認為有收獲的5個方面3-從上面的5個方面，找出3項對自己工作有幫助的內(nèi)容1-從上面3個方面，找出1項可馬上開始行動的內(nèi)容，制定明確的方案執(zhí)行531 方案表范例課程名稱5項收獲3項運用1項行動備注有效的溝通技巧1、溝通漏斗2、態(tài)度比技巧重要3、先處理心情，再處理心 情4、聽的技巧5、溝通要因人而異1、態(tài)度比技巧重要2、聽的技巧3、溝通要因人而異1、聽的技巧2、將531 行動方案表中的1項行動內(nèi)容，進行細化，填寫于“行動方案表中：行動方案表課程名稱行動工程方案具體內(nèi)容開始時間檢杳人追蹤情況備注有效溝通技巧聽 的 技 巧1、帶看理解去聽：跟客戶溝通時，先耐心了解客 戶的需求和關注點，再對癥下 藥地 介紹公司的產(chǎn)品2、聽時應該有積極的回應，做雙 向溝通：與同事、上司溝通時，認 真傾聽他們的觀點和話語，積極反 饋，必要時予以重復3、注意聽時的肢體語言，做到2自己、主管1、每天的“業(yè)務 日報表上，對此項 內(nèi)容進行自評，并 交主管審核2-3、每周一次的 例會做專項追蹤， 由同事、主

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