XX美食街管理辦法

1、毛家山美食街管理辦法為樹立本市場的品牌形象，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和市場各項(xiàng)管理規(guī)定，配合市場管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護(hù)市場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。本市場由毛家山美食街管理辦公室對所有的商鋪實(shí)行統(tǒng)一管理，對商家進(jìn)行審核和租賃合同簽訂的管理及日常管理?，F(xiàn)制定以下管理辦法，望廣大商戶嚴(yán)格執(zhí)行：一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及區(qū)政府的相關(guān)法律法規(guī)及本市場的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服

2、從市場管理人員的管理，維護(hù)市場信譽(yù)。如有違反，本市場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。 2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本市場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。 4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本市場商戶不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本市場有權(quán)解除其合同。5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。 嚴(yán)禁在市場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本市場將給予相應(yīng)處罰。6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本市場都將立即終止

3、合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 7、各商戶必須服從市場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從毛家山美食街管理辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂市場經(jīng)營秩序者，本市場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。8、為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給毛家山美食街管理辦公室為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本市場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。 9、市場內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退

4、換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本市場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮?賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。 10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。 11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知毛家山美食街管理辦公室協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。12、為營造良好的經(jīng)營秩序，市場禁止吵鬧、嬉戲及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等。違者，本市場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。 二

5、、 消防安全管理規(guī)定1、各商戶必須遵守國家、自治區(qū)、市、區(qū)關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與毛家山美食街管理辦公室簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書，保證經(jīng)營場所的消防安全。 2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。 3、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。 4、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入市場。 5、各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。 6、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱等物品，保證市場各通道暢通無阻。7、市場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本市場將對經(jīng)營者

6、予以相應(yīng)的處罰。 8、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)市場內(nèi)的消防設(shè)施，必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。9、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。 10、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，市場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。 三、 衛(wèi)生管理規(guī)定 1、市場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由毛家山美食街管理辦公室負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本市場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。 2、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守市場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從市場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)

7、生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守市場的衛(wèi)生規(guī)定。 4、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，市場管理人員、市場清潔人員有權(quán)制止、指正。 5、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向毛家山美食街管理辦公室反映，有權(quán)要求清潔部門改正。 6、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，市場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，市場將解除合同。 四、 商戶場內(nèi)管理規(guī)定1、需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向毛家山美食街管理辦公室提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照市場要

8、求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，市場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。2、為維護(hù)商場的整體形象，市場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照市場要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，市場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。五、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1、各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙市場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響市場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，市場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章

9、擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，市場將給予罰解除合同等處分。2、商戶不得私自占用公共場地。如需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向毛家山美食街管理辦公室提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準(zhǔn)后，市場將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場地的，市場有權(quán)按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。 3、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000 元的罰款，罰款由商戶押金中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。 4、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額 10 的獎勵。 六、物品管理規(guī)定1、商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量， 凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由

10、相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。 2、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。3、商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。貴重物品和金錢的丟失由商戶自己承擔(dān)。七、 結(jié)算管理按租賃合同結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。各商戶應(yīng)按時交納租金，逾期一天，除補(bǔ)交拖欠款項(xiàng)外，按拖欠款項(xiàng)總額的 3向出租方支付滯納金，逾期二十天，視作承租方單方違約，出租方除追償費(fèi)用外，有權(quán)收回商鋪并解除相關(guān)合同。 八、 重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施 為保護(hù)市場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施： 1市場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守市場的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識，防患于

11、未然。2按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。 3電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知毛家山美食街管理辦公室檢修。4、緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告毛家山美食街管理辦公室，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，聽從市場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，離開市場。九、市場管理獎懲條例 為維護(hù)市場的品牌形象，擴(kuò)大市場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的休閑場所，特制定市場管理獎懲條例， 望廣大商戶遵照執(zhí)行。 1凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣 50-20

12、0 元、停業(yè)整頓 直至解除合同等處罰。 （1）不按工商稅務(wù)部門辦理營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。（2）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除市場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。（3）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞市場形象者。除市場處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。（4）在市場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除市場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。（5）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。 （6）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。（7）違反市場

13、有關(guān)規(guī)定，不服從市場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀 起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。（8）、采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。 （9）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。 （10） 凡在市場內(nèi)張貼有損市場和其他商戶利益的標(biāo)識， 影響市場正常經(jīng)營的。 2凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。 （1）在市場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。 （2）在市場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰

14、款人民幣 50 元。（3）未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。（4）在市場內(nèi)吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。 （5）在市場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。（6）在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款 人民幣 100 元。 注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達(dá)三次者被處以停業(yè)整頓。被處以罰款年度累計達(dá)五次者將取消其續(xù)簽合同的資格； 3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚(yáng)； 1、經(jīng)常關(guān)心市場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被毛家山美食街管理辦公室采納并產(chǎn)生較好的效果的。 2、自覺維護(hù)市場形象，積極協(xié)助管理人員維護(hù)市場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。 3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向毛家山美食街管理辦公室揭發(fā)不法行為的。 4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚(yáng)，或?yàn)槭袌鰩砹己糜绊懙摹?5、熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。 商戶