全渠道托管運(yùn)營(yíng)綜合方案

1、全渠道托管運(yùn)營(yíng)綜合方案（總7頁(yè)）-本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可-內(nèi)頁(yè)可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小-店鋪托管合作方案公司服務(wù)項(xiàng)目淘寶/天貓全店托管服務(wù)項(xiàng)目誠(chéng)信通阿里巴巴平臺(tái)托管服務(wù)項(xiàng)目速賣通外貿(mào)平臺(tái)托管服務(wù)項(xiàng)目全網(wǎng)分銷渠道合作托管服務(wù)項(xiàng)目微信營(yíng)銷托管服務(wù)項(xiàng)目京東平臺(tái)外包服務(wù)項(xiàng)目托管服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)：店鋪建設(shè)、店鋪解決方案、產(chǎn)品甄選、圖片拍攝、產(chǎn)品描述、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、處理訂單、商品上下架、多元化營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、售前服務(wù)、提報(bào)活動(dòng)、提報(bào)團(tuán)購(gòu)、促銷設(shè)置、廣告投放評(píng)估、打造爆款、運(yùn)營(yíng)咨詢。商品搜索優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、商品排序優(yōu)化、商品推薦優(yōu)化、列表頁(yè)排序優(yōu)化、站內(nèi)SEOSEM優(yōu)化。

2、高端運(yùn)營(yíng)服務(wù)：電商全鏈運(yùn)營(yíng)、直通車運(yùn)營(yíng)、淘寶客運(yùn)營(yíng)、全網(wǎng)鋪貨拓展進(jìn)駐其它BTOC平臺(tái)（如京東，拍拍，一號(hào)店等）。三、公司優(yōu)勢(shì)CCTV*視網(wǎng)合作伙伴官方認(rèn)證：是淘寶以及京東官方認(rèn)證的第三方服務(wù)商，俗稱“淘拍檔”和“京東幫”，服務(wù)有保障。專業(yè)團(tuán)隊(duì)：公司骨干員工均來(lái)自百度、阿里巴巴、京東等優(yōu)秀的電商品牌，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。保障業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。業(yè)績(jī)說(shuō)話：絕不做忽悠之輩，秉承“客戶第一”的核心價(jià)值觀，為客戶創(chuàng)造最大效益。資源優(yōu)勢(shì)：淘寶大學(xué)多位知名講師為公司顧問(wèn)，是阿里巴巴集團(tuán)在江蘇實(shí)現(xiàn)“大淘寶戰(zhàn)略”落地的重要合作伙伴。經(jīng)驗(yàn)豐富：數(shù)十家成功案例，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，可以根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的特性制定有針對(duì)性的實(shí)施方案

3、，操盤店鋪有保證。公司規(guī)模：國(guó)內(nèi)多家知名品牌唯一指定電商合作伙伴，全國(guó)第一家、低成本并且以效果為導(dǎo)向的淘寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)型公司。刷客資源：3000多人的刷客資源，加上淘寶內(nèi)部關(guān)系，為您的初級(jí)銷量以及轉(zhuǎn)化率保駕護(hù)航。四、店鋪托管服務(wù)內(nèi)容1、店鋪分析定位我們結(jié)合您的產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析，市場(chǎng)分析，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的營(yíng)銷解決方案。2、淘寶搜索流量?jī)?yōu)化對(duì)全店寶貝進(jìn)行標(biāo)題，產(chǎn)品上下架時(shí)間，商品屬性，產(chǎn)品主圖，寶貝所屬類目進(jìn)行深度優(yōu)化，以及對(duì)影響店鋪權(quán)重的36項(xiàng)因素進(jìn)行優(yōu)化。3、淘寶直通車優(yōu)化對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直通車關(guān)鍵詞投放數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控分析，結(jié)合我們的優(yōu)化方法，短期內(nèi)

4、把直通車的質(zhì)量得分優(yōu)化上去，降低您的推廣成本。4、品牌策劃以及店鋪寶貝描述設(shè)計(jì)結(jié)合您的產(chǎn)品以及產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體，進(jìn)行品牌視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)，打造品牌旗艦店，塑造公信力；5、爆款打造、刷銷量、好評(píng)我們配備刷客資源，以及策略，做初級(jí)銷量和好評(píng)。五、店鋪托管里程碑項(xiàng)目階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述里程碑1、初級(jí)階段與客戶進(jìn)行深度溝通，充分研究行業(yè)狀態(tài)，確定行業(yè)目標(biāo)與投入額度，提煉產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，電商角度專業(yè)分析品牌發(fā)展，制定品牌規(guī)劃。簽約，到賬首期款項(xiàng)2、實(shí)施階段品牌視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)，重新品牌裝修，打造品牌旗艦店，塑造公信力，以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析，客戶群體分析制定產(chǎn)品和活動(dòng)規(guī)劃方案，保百一階段性目標(biāo)實(shí)施。店鋪優(yōu)化包裝，正式上

5、線3、推廣運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化店鋪，打造爆款，引流推廣，專業(yè)化推廣和運(yùn)營(yíng)店鋪，提升轉(zhuǎn)化率，銷售額，各項(xiàng)店鋪與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。打造爆款4、金牌銷售以銷售額為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化，深度優(yōu)化，追加廣告費(fèi)用與投入，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，打造銷售額新高。銷售額指標(biāo)5、供應(yīng)鏈提升以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)與優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)生產(chǎn)端資源，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和店鋪盈利能力。參與供應(yīng)鏈6、品牌效應(yīng)以品牌為導(dǎo)向，跟進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品毛利率，持續(xù)提高品牌影響力口銷售額。渠道拓展六、店鋪運(yùn)營(yíng)階段性工作（一）、第一階段：孕育期（分解）前期準(zhǔn)備工作1、孕育團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（運(yùn)營(yíng)、美工、客服、策劃推廣，倉(cāng)管）2、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備（考

6、察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶店鋪同行分析，做出熱銷產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步定制有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款，活動(dòng)款）3、店鋪全新上線準(zhǔn)備（美工圖片處理，產(chǎn)品上彳寶貝關(guān)鍵詞等）4、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)的站外相結(jié)合的推廣）（二）、第二階段：開(kāi)張期（分解）周期一到三個(gè)月1、塑造店鋪形象（從店鋪裝修，品牌介紹以及殊榮，設(shè)計(jì)理念，客戶需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）2、認(rèn)準(zhǔn)主要消費(fèi)群體，制定合適群體的風(fēng)格，培養(yǎng)顧客粘性3、制定會(huì)員管理機(jī)制，準(zhǔn)許你淘寶規(guī)則，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU書進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及資金額配比，

7、主推款，促銷款，與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV,UV、轉(zhuǎn)化率客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投放與其他活動(dòng)資源的配比。5、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服以及倉(cāng)儲(chǔ)物流）6、利用軟件記錄每天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久）（三）、第三階段：成長(zhǎng)期（分解）周期一到三個(gè)月1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指數(shù)2、根據(jù)店鋪的PV,UV,轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷3、根據(jù)店鋪銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款4、成長(zhǎng)期的推廣以參加淘寶活動(dòng)為主，直通車，鉆石展位，淘寶客推廣為輔（公司客戶進(jìn)行抱團(tuán)營(yíng)銷模

8、式，提高投入產(chǎn)出比）5、策劃出有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量大漲爆款6、重視客戶體驗(yàn)，及時(shí)跟進(jìn)。（四）、第四階段：成熟期（分解）1、推廣以硬推廣為主，推廣單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售2、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒，包裝袋，品牌形象小禮品）3、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃.七、項(xiàng)目人員配備職位工作內(nèi)容人數(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（運(yùn)營(yíng)）1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的全盤事務(wù)處理2、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，銜接項(xiàng)目總監(jiān)、設(shè)計(jì)、推廣制定推廣計(jì)劃；3、客服FAQ話術(shù)建立；4、與托管客戶保持良好的溝通，確保賣家問(wèn)題及時(shí)有效解決；5、及時(shí)有效的處理買家投訴與糾紛；6、店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋7、業(yè)

9、內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況與推廣促銷活動(dòng)收集；8、客服的所有職責(zé)1人客服1、運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)以及軟件進(jìn)行店基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架2、通過(guò)旺旺與買家解答問(wèn)題，回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售3、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜4、做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)5、記錄、整理買家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；0人，由廠家配備人員設(shè)計(jì)（美工）1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的設(shè)計(jì)以及維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述等工作3、協(xié)助店長(zhǎng)做好日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，主圖設(shè)計(jì)，寶貝描述設(shè)計(jì)4、對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作，修改，美化，修飾整個(gè)美工部

10、協(xié)作推廣專員1、負(fù)責(zé)直通推廣，挖掘精準(zhǔn)關(guān)鍵詞2、直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化3、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定直通車推廣計(jì)劃和實(shí)施4、負(fù)責(zé)淘寶客推廣提升店鋪流量1名活動(dòng)專員根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況，制定淘寶官方活動(dòng)計(jì)劃1名爆款專員主要負(fù)責(zé)各顧客的店鋪刷單，控制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；負(fù)責(zé)流量的正常和轉(zhuǎn)化率不異常。整個(gè)爆款部協(xié)作項(xiàng)目總監(jiān)1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的所用職責(zé)2、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人把握行業(yè)趨勢(shì)以及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)3、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定推廣計(jì)劃由運(yùn)官總監(jiān)和運(yùn)目經(jīng)理組成的運(yùn)目中心負(fù)責(zé)八、廣告投放方案1、廣告投放具體額度，我們承諾給您做到協(xié)定的銷售額，廣告預(yù)算為銷售額的3%J15%，2、廣告費(fèi)不需要一次性支付給我們，只需要每個(gè)月按需求

11、和效益情況，我方跟您申請(qǐng)，您這邊充值到淘寶網(wǎng)即可。（注:我方主要幫您做賺錢的廣告，舉例：一天投100元廣告虧損了，我們不會(huì)盲目燒錢繼續(xù)投，而是找出原因，深度優(yōu)化，然后一直優(yōu)化到投資100元廣告盈利了之后，我們?cè)倮^續(xù)加大，增加到一天200元廣告，前期廣告投放這一塊會(huì)稍微大一些，越到后面廣告費(fèi)用越低所以，我們運(yùn)營(yíng)方式很務(wù)實(shí)，不虛夸，一切以盈利為導(dǎo)向）九、退款保障方案我方承諾在為您全托管代運(yùn)營(yíng)有效合約期間，務(wù)必幫您實(shí)現(xiàn)協(xié)定的銷售額，未能完成，將按照完成的比例予以退款。十、您所需要的準(zhǔn)備1、對(duì)接人：相關(guān)店鋪工作事宜溝通，我方直接可以找他商量。2、物流公司：合作哪家物流公司（包括發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨地址，發(fā)貨

12、人）3、旺旺號(hào)和密碼4、產(chǎn)品的資料（您每款產(chǎn)品的資料，例：您產(chǎn)品的賣點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品的資料就是您的寶貝描述中需要填寫的東西）5、圖片：雙方交接的時(shí)候這些都要交代清楚，后續(xù)的工作，我方有店長(zhǎng)跟您那邊交接的。店鋪操作詳細(xì)方案第一步：配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分配工作職位工作內(nèi)容店長(zhǎng)1、店鋪管理（店鋪交接、分配、狀態(tài)更新）；2、服務(wù)店鋪狀態(tài)反饋（含店鋪終止、暫停、續(xù)費(fèi)、延期等）；3、投訴處理、退款處理、售后回訪；4、續(xù)費(fèi)運(yùn)呂1、店鋪及產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的運(yùn)營(yíng)方案；2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的全盤事務(wù)處理；3、與客戶保持良好的溝通，確保賣家問(wèn)題及時(shí)有效

13、解決；4、及時(shí)有效的處理買家投訴與糾紛；5、安排美工、推廣、活動(dòng)的各項(xiàng)工作，統(tǒng)籌全局。運(yùn)營(yíng)助理1、 店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋；2、 協(xié)助客戶子賬號(hào)授權(quán)；3、 每月提交兩次店鋪數(shù)據(jù)報(bào)表給客戶及時(shí)電話回訪客戶；4、 要求客戶主旺每天登錄；5、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理各項(xiàng)事務(wù)。美工1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的設(shè)計(jì)以及維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述等工作3、日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，主圖設(shè)計(jì)，寶貝描述設(shè)計(jì)，對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作，修改，美化，修飾。推廣專員1、負(fù)責(zé)直通推廣，挖掘精準(zhǔn)關(guān)鍵詞2、直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化3、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定直通車推廣計(jì)劃和實(shí)施，負(fù)責(zé)淘寶客推廣提升店鋪流量?；顒?dòng)專員1

14、、與客戶溝通活動(dòng)的必要性，確定好報(bào)名的款式及價(jià)格跟庫(kù)存；2、配合客戶做好各種活動(dòng)網(wǎng)站的賬號(hào)注冊(cè)；3、挑選合適的活動(dòng)平臺(tái)，給店鋪申報(bào)活動(dòng)；4、活動(dòng)通過(guò)后，督促美工設(shè)置好活動(dòng)要求，通知相關(guān)人員做好活動(dòng)上線準(zhǔn)備。爆款專員1、主要負(fù)責(zé)各客戶的店鋪刷單，每天的刷單量必須做到；2、控制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；3、負(fù)責(zé)流量的止常和轉(zhuǎn)化率不異常。第二步：選款推廣和美工與顧客確定三個(gè)款，直通車重點(diǎn)推廣測(cè)試數(shù)據(jù)（七天）美工同行業(yè)熱銷單品的前10名數(shù)據(jù)收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找成交主張和銷售概念。選擇對(duì)路的款，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)。推

15、廣從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好中差評(píng)中，分析出雙方優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占排名及流量入口的優(yōu)勢(shì)位置。產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià)，制定合理的促銷活動(dòng)計(jì)劃，有節(jié)奏的把握價(jià)格的調(diào)整。市場(chǎng)受眾的分析，滿足主要客戶需求，設(shè)計(jì)主要客戶的體驗(yàn)。第三步：運(yùn)營(yíng)與推廣（流量）1、初期只做直通車和自己淘寶客廣告引流量。投入產(chǎn)出比，要達(dá)到顧客不虧。后期才去搶其他流量入口。2、目的是為了保持爆款銷量。比如：鉆展、站外有效廣告、淘寶客網(wǎng)站、返利網(wǎng)。3、淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。4、產(chǎn)品測(cè)試后，一般流量的搶占原則

16、是先優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面，做好初期銷量和初期促銷價(jià)格和高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化評(píng)語(yǔ)，做好主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率后，再開(kāi)始付費(fèi)流量的獲取。第四步：提升轉(zhuǎn)化率美工要促進(jìn)店鋪訪客的購(gòu)買行為，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率在達(dá)到同行的平均轉(zhuǎn)化率2倍到3倍，對(duì)資詢轉(zhuǎn)化率，要求80%,并且要加強(qiáng)追單的及時(shí)性。主要方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)化設(shè)計(jì)，主圖中告訴顧客為什么這個(gè)商品是他自己需要購(gòu)買的，描述中要告訴顧客為什么f要來(lái)我們家購(gòu)買（成交主張和特色），而且必須現(xiàn)在馬上購(gòu)買（緊迫感），提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是提高客單價(jià)的問(wèn)題了。您那邊可以實(shí)施多買多送多得的優(yōu)惠。提供有效的搭銷技巧，幫助提高關(guān)聯(lián)銷售。客服（客戶提供）客服那邊要深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。這些，我們會(huì)給到客服一些視頻讓他們學(xué)習(xí)，怎到客戶T步購(gòu)買產(chǎn)品。第五步：提升銷量，沖第一頁(yè)前八名排名不需要做到上千件、上萬(wàn)件，但必需做到主詞上淘寶綜合搜索的首頁(yè)前八名。七天中必須有一天在前八名。我們要幫客戶一個(gè)店鋪，從1個(gè)小爆款做起，直到有5-7點(diǎn)小爆款，銷量不用刷了也能維持穩(wěn)定上升的銷量。每天流量都保持穩(wěn)定或略有上升。第六步：管理會(huì)員，分銷商（VIP會(huì)員）管理的完善，是復(fù)購(gòu)率提升的主要因素。分等級(jí)，發(fā)短信，形成四到五次的互動(dòng)。銷量上來(lái)后，一定讓顧客印刷VIP會(huì)員宣傳單。維護(hù)好老客戶，讓他們形成