社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費管理辦法

1、社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費管理辦法為了加強社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費的規(guī)范化和精細化管理，進一步完善相應(yīng)的管理制度和流程，防范經(jīng)營風(fēng)險，科學(xué)、合理、高效地使用社會渠道營銷資源，有效控制營銷成本，不斷提升企業(yè)經(jīng)營效益，從而進一步提高營銷渠道競爭優(yōu)勢，加強對社會渠道的管理，發(fā)揮社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費的積極作用，促進公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，特制定社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費管理辦法。第一章 總則一、為了進一步規(guī)范陜西移動通信公司社會渠道管理，確保社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費發(fā)揮其積極作用，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，特制定本辦法。二、本辦法主要包括組織管理機構(gòu)及職責(zé)、社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費適用對象、社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費成本分類、

2、社會渠道的銷售目錄及手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)、社會渠道銷售手續(xù)費及服務(wù)費考核管理、社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費審批及核發(fā)管理、社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費會計核算和稽核檢查等內(nèi)容。三、各市分公司應(yīng)以本辦法為準(zhǔn)則和依據(jù)，根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的實施辦法。四、省公司根據(jù)市場發(fā)展情況和管理需要，可對社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費相關(guān)管理辦法進行動態(tài)調(diào)整。第二章 組織管理機構(gòu)及職責(zé)一、省公司的職責(zé)（一）依據(jù)集團公司對社會渠道的管理要求，規(guī)范社會渠道代辦業(yè)務(wù)的范圍；（二）依據(jù)集團公司制定的社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費管理辦法，制定省公司社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費管理辦法；（三）省公司市場經(jīng)營部、政企客戶部、數(shù)據(jù)部、財務(wù)部聯(lián)合對社會渠道手續(xù)費

3、及服務(wù)費行使管理職能和稽核職能。省公司市場經(jīng)營部為公司社會代理手續(xù)費及服務(wù)費的歸口管理部門，負責(zé)手續(xù)費及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)費政策、結(jié)算流程等管理；省公司政企客戶部是政企業(yè)務(wù)服務(wù)費管理部門，負責(zé)對政企業(yè)務(wù)SA代理渠道、政企業(yè)務(wù)服務(wù)費政策、服務(wù)費結(jié)算流程等管理；省公司數(shù)據(jù)部是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)費管理部門，負責(zé)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特定代理渠道、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)費政策、服務(wù)費結(jié)算流程等管理；省公司財務(wù)部是社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費的財務(wù)管理部門，負責(zé)對社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費的財務(wù)核算、支付等的財務(wù)管理；（四）在手續(xù)費及服務(wù)費管理上，公司實行專業(yè)管理部門自查自糾與審計監(jiān)督相結(jié)合原則，重點對營銷資源管理制度的完備性、使用支出的真實性、

4、操作流程的規(guī)范性、相關(guān)手續(xù)的完整性以及營銷資源使用的效益性進行檢查監(jiān)督。二、各市分公司職責(zé)（一）貫徹和落實省公司制定的社會渠道和手續(xù)費及服務(wù)費管理實施辦法，并結(jié)合實際制定實施細則，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（二）負責(zé)社會渠道的審批、簽署代理協(xié)議、日常經(jīng)營管理、代理商的系統(tǒng)管理、代理規(guī)范、考核；（三）負責(zé)社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費的具體標(biāo)準(zhǔn)制定、計算、發(fā)放、檢查審核、控制等管理工作。第三章 社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費適用對象社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費發(fā)放對象僅限于與我公司簽訂代辦協(xié)議的各類代銷代辦商，電子渠道原則上不得核發(fā)社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費。一、社會代理網(wǎng)點指定專營店：指由社會合作伙伴經(jīng)營，專門經(jīng)營我公司業(yè)務(wù)

5、，代表我公司提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品，符合我公司VI規(guī)范要求，并簽署專營協(xié)議的社會實體網(wǎng)點。普通代理點：由社會合作伙伴代理經(jīng)營我公司簡單標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)和服務(wù)的一種實體渠道形式，符合我公司VI規(guī)范要求，包括空中充值代理商。連鎖分銷點：由終端、IT等產(chǎn)品連鎖經(jīng)營的零售商代理銷售我公司產(chǎn)品的網(wǎng)點，一般具有較大的網(wǎng)點覆蓋范圍以及較強的零售能力。二、其他合作伙伴個人代辦員：指個人直接向特定客戶群銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道類型，目前包括社區(qū)代辦員、校園代辦員和農(nóng)村代辦員等。個人代辦員須符合我公司相關(guān)資質(zhì)要求。政企業(yè)務(wù)銷售代理商（SA）：指經(jīng)移動公司審核及授權(quán)，具有政企業(yè)務(wù)代理資格、負責(zé)面向政企客戶進行政企業(yè)務(wù)銷售、

6、服務(wù)的法人單位。銀行：和我公司直接簽署代收費協(xié)議，為我公司客戶提供代收費等服務(wù)的銀行網(wǎng)點。第四章 社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費分類根據(jù)現(xiàn)有社會渠道承擔(dān)的銷售職能，社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費包括銷售費用和激勵費用兩大類，結(jié)合社會渠道網(wǎng)點分類分級情況進行分配：銷售費用：是基本的渠道傭金形式，基于統(tǒng)一的銷售目錄、依據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的單價支付，作為我公司對代理商銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的回報。激勵基金：在銷售費用的基礎(chǔ)上，針對優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的額外獎勵和激勵，以促進雙方長期共贏發(fā)展。激勵基金原則上不超過當(dāng)年酬金預(yù)算總額的10%。社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費明細類目和分配原則如下：成本分類明細類目定義分配原則銷售費用卡

7、號銷售依據(jù)銷售目錄內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)支付的手續(xù)費及服務(wù)費，作為我公司對代理商銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的回報。原則上各級別社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)一致，亦可依據(jù)分類分級標(biāo)準(zhǔn)制定話費服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代辦終端銷售增值業(yè)務(wù)政企業(yè)務(wù)激勵基金 門店補貼門店補貼分為房租補貼和一次性門頭補貼。房租補貼用于吸引和綁定地理位置好、零售資源豐富的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，只對三星級以上渠道（指定專營店和賣場）開放。一次性門頭補貼主要用于對特約代理點的排他激勵和門頭宣傳資源搶占。根據(jù)網(wǎng)點績效和級別分配銷售激勵為吸引和綁定指定專營店和排他經(jīng)營的特約代理點而設(shè)，體現(xiàn)對其銷售能力和緊密合作的激勵。銷售獎勵包括長期激勵、短期臨時性激勵、達量獎勵或社會渠

8、道店員激勵。主要依據(jù)網(wǎng)點銷售業(yè)績和網(wǎng)點忠誠度進行分配專營獎勵對于核心社會渠道長期遵守專營管理規(guī)定給予的獎勵。優(yōu)秀代理商獎勵對于在業(yè)務(wù)發(fā)展量、業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面長期表現(xiàn)突出的核心代理商，每年給予的一次性獎勵。 第五章 社會渠道的銷售目錄及手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)一、社會渠道銷售目錄定義社會渠道銷售目錄是指允許手續(xù)費及服務(wù)費核發(fā)的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)的合集，即未納入銷售目錄的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不予計算手續(xù)費及服務(wù)費。社會渠道銷售目錄采取分級管理模式，具體如下：（一）A類（全網(wǎng)）銷售目錄和手續(xù)費及服務(wù)費：集團公司統(tǒng)一制定、統(tǒng)一實施的銷售目錄，主要包括卡號銷售、繳費、一類自有業(yè)務(wù)銷售、定制終端銷售等。

9、集團制定對應(yīng)的手續(xù)費及服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則，各省公司遵照執(zhí)行。（二）B類（本省）銷售目錄和手續(xù)費及服務(wù)費：由省公司自行制定、在本地統(tǒng)一實施的銷售目錄，主要包括A類銷售目錄以外的其他本地業(yè)務(wù)，省公司制定具體的手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，并報集團公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。A類和B類銷售目錄的合集，即最終執(zhí)行的銷售目錄。手續(xù)費及服務(wù)費的單價標(biāo)準(zhǔn)均基于統(tǒng)一的銷售目錄、針對各項標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)制定。社會渠道銷售目錄如下：目錄級別業(yè)務(wù)分類銷售目錄A類（全網(wǎng)）銷售目錄移動號卡卡號銷售（TD與非TD號段）話費服務(wù)類網(wǎng)點代收話費空中充值網(wǎng)上充值（網(wǎng)銀）充值卡銷售終端類2G終端3G終端合約計劃辦理上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡增值業(yè)務(wù)類包月類

10、無線音樂俱樂部、多媒體彩鈴、飛信會員、139郵箱收費版、號簿管家、音樂隨身聽、歌曲下載、12580生活播報、無線體育俱樂部、信息管家、手機商界、手機醫(yī)療、手機地圖、手機導(dǎo)航、快訊、手機報、手機閱讀、手機視頻、手機游戲（G+游戲包，手機網(wǎng)游）、手機電視、農(nóng)信通、手機動漫點播類移動應(yīng)用商城（須通過代理商系統(tǒng)定制）B類（本地）銷售目錄基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代辦類營銷活動、業(yè)務(wù)代辦增值業(yè)務(wù)類預(yù)存包月類鈴音盒包月手機上網(wǎng)包彩信包短信包彩鈴優(yōu)惠包其他業(yè)務(wù)類來電提醒一元產(chǎn)品手機支付MM客戶端WLAN渠道類體驗卡隨e行上網(wǎng)卡12580聯(lián)盟商戶洽談12580聯(lián)盟商戶維護政企業(yè)務(wù)類無分成的自有業(yè)務(wù)集團彩鈴企信通專線寬帶TV+商

11、戶管家IMSM2M移動400有分成的合作業(yè)務(wù)MAS類業(yè)務(wù)(不含PUSHMAIL)ADC類業(yè)務(wù)校訊通（需省公司批準(zhǔn)）二、手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定說明各分公司應(yīng)加強手續(xù)費及服務(wù)費的預(yù)算及使用管理，全年社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費支出總額、分項及占收比等指標(biāo)原則上不得突破省公司下達的年度預(yù)算。如遇特殊情況需進行調(diào)整，應(yīng)以正式文件上報省公司備案審批通過后方可執(zhí)行；同時在制定具體手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)控制與競爭對手傭金水平的差異比率，要求各地市分公司針對各類手續(xù)費及服務(wù)費需按照省公司上限值細化本地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對于突破本通知中業(yè)務(wù)手續(xù)費及服務(wù)費上限的，需正式文件報省公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（一）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)手續(xù)費及服務(wù)費（1

12、）卡號銷售手續(xù)費定義：用于回報社會渠道銷售卡號（含全品牌）、發(fā)展新增用戶，包括首付、遞延、短期激勵等所有與放號相關(guān)的手續(xù)費。放號手續(xù)費分為單價類卡號（非包月產(chǎn)品）手續(xù)費與包月類卡號（包月產(chǎn)品）手續(xù)費。計算方法：卡號銷售手續(xù)費=單號手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)期卡號有效銷售量。單價類卡號手續(xù)費：發(fā)放方式：遞延發(fā)放。發(fā)放條件：各市分公司卡號銷售手續(xù)費必須采取首付+遞延發(fā)放的發(fā)放方式。首付手續(xù)費須在成功開戶后支付，遞延手續(xù)費須依據(jù)客戶在網(wǎng)質(zhì)量等進行考核后發(fā)放。遞延手續(xù)費發(fā)放原則：單筆卡號銷售手續(xù)費的遞延次數(shù)原則上不超過3次，并設(shè)置相對合理的遞延周期，發(fā)放當(dāng)月須考核客戶是否真實在網(wǎng)（基于ARPU判定）。遞延手續(xù)費還應(yīng)

13、與離網(wǎng)率、壞賬率以及垃圾短信引發(fā)情況、投訴率、違規(guī)行為等考核項目掛鉤。手續(xù)費上限標(biāo)準(zhǔn)：首付不高于30元，若首次預(yù)存不足100元，則手續(xù)費總額不高于首次預(yù)存金額；若首次預(yù)存為100元及以上，則手續(xù)費總額不高于100元，同時總額上限應(yīng)參考上年新增客戶ARPU，原則上不高于該品牌上年新增客戶ARPU。包月類卡號手續(xù)費：發(fā)放方式：遞延發(fā)放。包月類卡號手續(xù)費上限標(biāo)準(zhǔn)：首返不高于60元，首返金額取決于包月產(chǎn)品套餐月費金額，遵循高月費高首返原則；遞延手續(xù)費不高于包月套餐月費的15%，遞延周期不超過5個月，即總手續(xù)費發(fā)放周期不超過6個月。對于新入網(wǎng)客戶同時辦理終端合約的，不再單獨發(fā)放卡號銷售手續(xù)費。（2）話費

14、服務(wù)類手續(xù)費及服務(wù)費定義：用于回報社會渠道為客戶提供繳費、充值服務(wù)，包括網(wǎng)點代收話費、銷售充值卡及其他有價卡，提供空中充值和網(wǎng)上充值（網(wǎng)銀）服務(wù)等。其中自助終端不納入酬金支付范圍，即自助終端不支付服務(wù)費。網(wǎng)點代收話費指社會代理網(wǎng)點通過BOSS系統(tǒng)界面為客戶提供的代繳費服務(wù)。充值卡指有帶有充值密碼的實體充值卡或充值紙券；有價卡指承載預(yù)付費功能、標(biāo)明一定金額的實體卡（券）；空中充值指主要通過短信或網(wǎng)絡(luò)等操作方式，利用渠道預(yù)存賬戶的轉(zhuǎn)賬操作為客戶進行話費充值(繳費)。網(wǎng)上充值指通過銀聯(lián)、網(wǎng)銀為客戶提供繳費服務(wù)的形式，包括ATM、銀行卡電話充值、網(wǎng)站充值和POS機充值等。其中ATM指利用銀行的自助終端

15、，通過銀行卡為客戶充值；銀行卡電話充值指利用電話，通過銀行卡為客戶充值；網(wǎng)站繳費指客戶或代理商利用移動網(wǎng)站平臺，通過銀行卡為客戶繳費、充值；POS充值指利用POS機具，通過銀行卡為客戶充值。手續(xù)費及服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點代收話費專營店為1.8%，混營店為1.3%；空中充值專營店為1.8%，混營店為1.3%；網(wǎng)上充值（網(wǎng)銀）為0.6%；手機充值卡及其他有價卡為1.5%；郵政、銀行代收話費按實收金額的0.6%支付服務(wù)費。計算方法：話費服務(wù)類手續(xù)費及服務(wù)費=單位手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)期有效充值（繳費）金額。發(fā)放方式：一次性發(fā)放。發(fā)放條件：網(wǎng)點代收話費、空中充值和網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)辦理成功；手機充值卡或其他有價

16、卡批售成功。（3）手機終端銷售服務(wù)費具體見附件一TD終端銷售服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)（4）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費定義：用于社會渠道受理換卡、品牌互轉(zhuǎn)、資費套餐及營銷案辦理等業(yè)務(wù)支付的服務(wù)費?；A(chǔ)業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費分為營銷活動類和業(yè)務(wù)代辦類。營銷活動類服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)：按照營銷案捆綁周期或目標(biāo)客戶設(shè)定服務(wù)費上限。具有服務(wù)費的營銷活動包括預(yù)存話費贈話費、預(yù)存話費贈禮品等符合大眾市場存量客戶在網(wǎng)捆綁口徑的活動，服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)為20元/筆。計算方法：營銷活動類服務(wù)費=成功辦理筆數(shù)單筆獎勵標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)放方式：一次性發(fā)放。發(fā)放條件：網(wǎng)點辦理營銷活動成功，且符合大眾市場存量客戶在網(wǎng)捆綁口徑。業(yè)務(wù)代辦類服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)：按照業(yè)務(wù)收益或目標(biāo)

17、客戶設(shè)定服務(wù)費上限。當(dāng)由低品牌向高品牌遷轉(zhuǎn)，或由低一級套餐向高一級套餐遷轉(zhuǎn)時，服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)為2元/筆。計算方法：業(yè)務(wù)代辦類服務(wù)費=成功辦理筆數(shù)單筆獎勵標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)放方式：一次性發(fā)放。發(fā)放條件：網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)成功。由高品牌向低品牌遷轉(zhuǎn)，或由高一級套餐向低一級套餐遷轉(zhuǎn)時，不給予服務(wù)費。（二）增值業(yè)務(wù)服務(wù)費定義：用于回報社會渠道銷售我公司增值業(yè)務(wù)，分為A類（集團）銷售目錄（含三類包月類業(yè)務(wù)和點播類業(yè)務(wù)）及B類（陜西）銷售目錄（含預(yù)存包月類、其他類和渠道類業(yè)務(wù)）。服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)：各類增值業(yè)務(wù)服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會渠道服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。計算方法：增值業(yè)務(wù)服務(wù)費=單位服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)期有效業(yè)務(wù)量。發(fā)放方式

18、： （1）增值業(yè)務(wù)服務(wù)費發(fā)放僅限于與我公司簽訂代辦協(xié)議的各類社會渠道。服務(wù)費的統(tǒng)計原則以BOSS系統(tǒng)、店員積分系統(tǒng)、體驗營銷系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)推薦系統(tǒng)的報表為準(zhǔn)，若無法通過幾大系統(tǒng)統(tǒng)計的報表則以各專業(yè)業(yè)務(wù)平臺的有效用戶清單為核發(fā)依據(jù)；（2）集團銷售目錄中包月“類型一”為一次性發(fā)放；包月“類型二”和“類型三”為遞延發(fā)放，首期支付比例不超過單位服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的40%，第三個月發(fā)放剩余部分；點播類為一次性發(fā)放；（3）預(yù)存類業(yè)務(wù)在資金交迄后次月發(fā)放；其他業(yè)務(wù)要求在交易后次月發(fā)放；（4）根據(jù)集團公司及SOX檢查相關(guān)要求，為降低增值業(yè)務(wù)退訂率，防止套取服務(wù)費，要求不對社會渠道開放取消業(yè)務(wù)權(quán)限。SP業(yè)務(wù)的營銷推廣應(yīng)主

19、要由SP承擔(dān)，不對社會渠道開放，不得發(fā)放社會渠道服務(wù)費；（5）增值業(yè)務(wù)服務(wù)費需遵循非現(xiàn)金和考核發(fā)放，并建立服務(wù)費核發(fā)臺帳。（6）服務(wù)費發(fā)放對象為增值業(yè)務(wù)的各類社會代理渠道，自有渠道員工發(fā)展的增值業(yè)務(wù)不得核發(fā)社會渠道服務(wù)費。發(fā)放條件：（1）集團銷售目錄包月“類型一”業(yè)務(wù)為辦理成功，當(dāng)月新增收費且次月仍正常使用且付費的客戶。包月“類型二”和“類型三”業(yè)務(wù)的首付部分為辦理成功，當(dāng)月新增收費且次月仍正常使用且付費；遞延部分至少保證客戶成功扣取3個月功能費并按業(yè)務(wù)質(zhì)量考核發(fā)放。點播類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)辦理成功，次月仍正常使用且付費，并對重復(fù)辦理的套利行為進行防范。（2）陜西銷售目錄預(yù)存包月類：預(yù)存包年套餐和增值

20、業(yè)務(wù)有價卡銷售服務(wù)費（如辦理增值業(yè)務(wù)特殊存折業(yè)務(wù)），原則上服務(wù)費比例不超過用戶繳納預(yù)存的30%。其他業(yè)務(wù)：自有收入型產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)代理費發(fā)放原則為當(dāng)月新增收費且次月仍正常使用且付費的客戶；戰(zhàn)略型產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)代理費發(fā)放原則為當(dāng)月新增訂購、當(dāng)月活躍且次月仍使用的客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的難易及戰(zhàn)略重要性確定代理費上限標(biāo)準(zhǔn)。渠道類：隨e行數(shù)據(jù)卡的銷售服務(wù)費根據(jù)銷售類型及客戶一次性繳納的包年費標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。移動公司鋪貨型代理費上限標(biāo)準(zhǔn)為按一次性收取的包年費的20%核發(fā)代理費；移動公司僅提供數(shù)據(jù)SIM卡型代理費上限標(biāo)準(zhǔn)為按一次性收取的包年費的30%核發(fā)代理費。體驗卡：首月1元，次月仍在使用者結(jié)算所體驗業(yè)務(wù)月功能費減

21、1元。（三）政企客戶業(yè)務(wù)服務(wù)費1、相關(guān)定義政企客戶：政企客戶是指以組織名義與中國移動陜西公司簽署協(xié)議，訂購并使用中國移動通信產(chǎn)品和服務(wù)的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動單位。政企客戶業(yè)務(wù)代理商：政企客戶業(yè)務(wù)銷售代理（以下簡稱“代理商”，或簡稱為SA）是指符合規(guī)定的代理商條件，通過移動公司審核及授權(quán)，成為具有政企客戶業(yè)務(wù)代理資格、負責(zé)面向政企客戶進行政企客戶業(yè)務(wù)銷售、服務(wù)的法人單位。注：鑒于小區(qū)寬帶、商戶管家及互聯(lián)網(wǎng)電視“TV+”業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點，上述三類業(yè)務(wù)的銷售代理可選擇符合個人市場社會代理渠道資質(zhì)的合作商。政企客戶業(yè)務(wù)服務(wù)費：政企客戶業(yè)務(wù)代理銷售服務(wù)費是面向政企客戶代理商設(shè)立的，根據(jù)代理商業(yè)務(wù)銷售

22、情況及服務(wù)開展成效而向其發(fā)放的基于業(yè)務(wù)收入一定比例的勞務(wù)報酬。移動公司根據(jù)具體政企客戶業(yè)務(wù)制訂服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)根據(jù)具體政企客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，修改服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，并以書面形式通知代理商。2、服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)費上限指各項業(yè)務(wù)代理商服務(wù)費用支付比例總額的上限。無分成的自有業(yè)務(wù)每支付周期支付服務(wù)費總額不得大于該業(yè)務(wù)公司實際業(yè)務(wù)收入的50%；有分成的自有業(yè)務(wù)或合作業(yè)務(wù)每支付周期支付服務(wù)費用總額不得大于該業(yè)務(wù)公司實際業(yè)務(wù)收入的30%；對于市場競爭壓力較大或?qū)蛻舯Ｓ芯哂兄匾绊懙膽?zhàn)略性產(chǎn)品，各市公司可酌情根據(jù)服務(wù)費用設(shè)計基本原則制定服務(wù)費用方案，報省公司批準(zhǔn)后方能實施。各類政企客戶業(yè)務(wù)服務(wù)費上限標(biāo)準(zhǔn)

23、詳見附件三政企客戶業(yè)務(wù)社會渠道服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。3、發(fā)放方式：（1） 服務(wù)費結(jié)算只針對代理商自身所發(fā)展的客戶;（2） 以套餐捆綁方式發(fā)展的業(yè)務(wù)不支付服務(wù)費;（3） 代理商服務(wù)費按月或季度支付。各分公司可將代理商服務(wù)費用總額以一定比例分為基礎(chǔ)服務(wù)費用和考核服務(wù)費用?；A(chǔ)服務(wù)費用按月或季度支付，考核服務(wù)費用根據(jù)考核結(jié)果按一定周期支付。各市公司可以自行設(shè)定基礎(chǔ)服務(wù)費用和考核服務(wù)費用的比例；（2）對于銷售服務(wù)費用，支付周期原則上不超過1年。4、發(fā)放條件：（1） 在確保公司收益的前提下支付政企客戶業(yè)務(wù)代理服務(wù)費用，即政企客戶業(yè)務(wù)代理服務(wù)費的結(jié)算、支付均采用“后付”的方式，在各公司收取政企客戶費用后方向代理商

24、支付。政企客戶業(yè)務(wù)欠費情況下不支付服務(wù)費；（2） 分公司需要在本服務(wù)費用上限范圍內(nèi)支付服務(wù)費，具體支付金額需要直接與公司對銷售代理商的業(yè)務(wù)考核及管理考核結(jié)果直接掛鉤；（3） 由代理商發(fā)展的需要移動公司提供專線接入的政企客戶業(yè)務(wù)從計提服務(wù)費用開始12個月內(nèi)不得拆除，否則要扣除或者不支付對應(yīng)服務(wù)費用；（4） 同一業(yè)務(wù)SI不能同時作為本業(yè)務(wù)的SA;（5） 平臺提供商不可作為本業(yè)務(wù)的SI和SA。5、服務(wù)費結(jié)算：（1）政企客戶業(yè)務(wù)代理服務(wù)費的結(jié)算按月或季度實施；（2）政企客戶業(yè)務(wù)代理服務(wù)費的結(jié)算以移動公司提供的服務(wù)費結(jié)算報表為準(zhǔn)，在經(jīng)代理商對賬確認(rèn)并開具符合國家財務(wù)要求及移動公司規(guī)定的正規(guī)發(fā)票后（代理商

25、自行承擔(dān)相關(guān)稅費）進行結(jié)算；（3）對于代理商所發(fā)展的政企客戶拖欠費用的情況，各市公司可制定相應(yīng)的處罰辦法，扣減或不支付酬金；（4）對于在支付周期尚未結(jié)束前，因故中止合作關(guān)系的，分如下兩種情況處理服務(wù)費結(jié)算：對于代理協(xié)議到期后雙方不再續(xù)約的，或者經(jīng)雙方友好協(xié)商同意提前結(jié)束代理關(guān)系的，依照代理商退出的要求與流程執(zhí)行；對于因代理商考核不合格，或者因懲罰淘汰而提前結(jié)束代理關(guān)系的，原則上不再支付服務(wù)費。第六章 社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費考核管理銷售手續(xù)費及服務(wù)費考核是為了充分利用考核杠桿，在激勵社會渠道做好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，促進代理商提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店面形象、業(yè)務(wù)管理等?？己私Y(jié)果必須與銷售手續(xù)費及

26、服務(wù)費發(fā)放相結(jié)合。由各市分公司基于以下要素制定考核細則： 一、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)考核。主要考核社會渠道發(fā)展新客戶、銷售TD終端及增值業(yè)務(wù)的規(guī)模。二、業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量考核。主要考核社會渠道發(fā)展新客戶、銷售TD終端及增值業(yè)務(wù)的質(zhì)量，具體包括客戶在網(wǎng)率、ARPU、客戶活躍度等。三、客戶服務(wù)指標(biāo)考核。主要考核社會渠道服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，包括服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度、客戶投訴等指標(biāo)。四、規(guī)范經(jīng)營考核。主要考核社會渠道是否按照公司要求規(guī)范辦理業(yè)務(wù)、是否按要求專營，以及門頭、店內(nèi)布置以及宣傳張貼的執(zhí)行情況。該考核指標(biāo)僅適用于指定專營店。五、否決指標(biāo)。社會渠道的經(jīng)營行為給公司和客戶利益造成巨大損害的，或?qū)韭曌u造成惡劣影

27、響的，以及引發(fā)大規(guī)?？蛻敉对V的，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予扣發(fā)全部手續(xù)費及服務(wù)費、停業(yè)整頓，直至解除合作等否決性處罰。第七章 社會渠道激勵基金管理激勵基金是在銷售費用的基礎(chǔ)上，向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的額外獎勵和激勵，用于短期促銷激勵、補貼裝修、鼓勵專營、提升服務(wù)等，以促進雙方長期共贏發(fā)展。激勵基金原則上不超過當(dāng)年酬金預(yù)算總額的10%。一、 管理要求(一) 銷售激勵銷售激勵為吸引和綁定指定專營店和排他經(jīng)營的特約代理點而設(shè)，體現(xiàn)對其銷售能力和緊密合作的激勵。銷售獎勵包括長期激勵、短期臨時性激勵、達量獎勵或社會渠道店員激勵。(二) 門店補貼門店補貼針對不同層級的細分渠道執(zhí)行差異化的標(biāo)準(zhǔn)。門店補貼分為房租補貼和

28、一次性門頭補貼兩類。1、房租補貼用于吸引和綁定地理位置好、零售資源豐富的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，只對三星級以上渠道（指定專營店和賣場）開放。建議慎重使用。具體標(biāo)準(zhǔn)和使用方式由各分公司酌情掌握。補貼金額不得超過房租的30%（房租按市場價值核定）；2、社會渠道須遵守中國移動的規(guī)范經(jīng)營要求，并承諾一定銷售指標(biāo)，分公司按季度考核，并設(shè)定未達標(biāo)的社會渠道門店補貼扣減條款；3、一次性門頭補貼主要用于對特約代理點的排他激勵和門頭宣傳資源搶占，具體標(biāo)準(zhǔn)和使用方式由各分公司酌情掌握；4、 “自建他營”是最高標(biāo)準(zhǔn)的特殊房租補貼形式。(三) 專營獎勵專營獎勵是指對長期遵守專營管理規(guī)定的核心社會渠道給予的獎勵。(四) 優(yōu)秀代理商獎

29、勵優(yōu)秀代理商獎勵是指對于在業(yè)務(wù)發(fā)展量、業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范性等方面長期表現(xiàn)突出的核心代理商每年給予的一次性獎勵。二、 具體發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)、方式和條件說明項目發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放方式發(fā)放條件銷售激勵單業(yè)務(wù)獎勵不得超過其銷售手續(xù)費及服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的30%；銷售激勵區(qū)分不同類型和級別的細分渠道執(zhí)行差異化的標(biāo)準(zhǔn)。銷售激勵只針對網(wǎng)點級別進行差異化，不對經(jīng)銷商層級實行差異化。銷售激勵建議分次發(fā)放。各分公司可設(shè)立酬金池，當(dāng)期激勵酬金的一定比例應(yīng)注入酬金池留待后續(xù)發(fā)放。酬金池中資金的使用應(yīng)遵循非現(xiàn)金發(fā)放和考核發(fā)放的原則，主要用于改善渠道條件和提升渠道能力，從而提升渠道穩(wěn)定度和掌控力。注入酬金池的酬金比例建議不低于

30、40%。銷量考核達標(biāo)門店補貼各市分公司自行制定標(biāo)準(zhǔn);裝修補貼不超過門頭和背景墻總價以銀行轉(zhuǎn)賬方式一次性支付，并且由代理商開具酬金發(fā)票符合專營條件；合作年限一年以上；銷量和規(guī)范經(jīng)營考核達標(biāo)；網(wǎng)點位置符合公司要求；裝修符合公司規(guī)范專營獎勵按季度核定，不同星級實行差異性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)由各地市公司自行設(shè)定，但每季度獎勵上限不超過3000元/店/年。如代理商未發(fā)生違反專營管理規(guī)定行為，每季度第一個月10日前發(fā)放上一季度獎勵額度的50%，余額累計進入專營獎勵酬金池。第二年1月10日前發(fā)放上一年累計余額。如發(fā)現(xiàn)代理商違反專營管理規(guī)定，即扣除當(dāng)季度獎勵和專營獎勵酬金池全部余額。遵守排他性管理規(guī)定，達到相應(yīng)的獎勵標(biāo)

31、準(zhǔn)優(yōu)秀代理商獎勵由各地市公司自行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，上限不超過10000元/年/店/年每年年底在全年月度考綜合核評估排名的基礎(chǔ)上進行評選。評比應(yīng)遵循公平、公正、公開原則，評選結(jié)果向全體簽約渠道公示。達到相應(yīng)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)第八章 社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費計提、審批及核發(fā)管理一、費用支付規(guī)則（一）社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費的核發(fā)對象僅限于與我公司簽訂代辦協(xié)議的各類代銷代辦商。自有渠道辦理業(yè)務(wù)不得核發(fā)手續(xù)費及服務(wù)費。自有渠道員工的銷售獎金不得通過手續(xù)費及服務(wù)費列支。社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費不得列支公司人工成本、勞務(wù)費、業(yè)務(wù)外包費或客服外包費。（二）在滿足支付條件的情況下，原則上應(yīng)于“T+1”個月內(nèi)完成手續(xù)費及服務(wù)費的支付

32、工作（其中T是指手續(xù)費及服務(wù)費考核的時間，1是指考核月次月）。手續(xù)費及服務(wù)費應(yīng)由省公司以銀行轉(zhuǎn)賬方式集中支付，不得通過現(xiàn)金、充值卡或其他方式支付。（三）所有社會渠道代理商需按要求開立銀行賬戶，并確保手續(xù)費及服務(wù)費支付賬戶與合同簽約信息一致，由省公司財務(wù)核算中心將社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費直接支付到該賬戶，或由省公司財務(wù)核算中心將社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費通過轉(zhuǎn)賬支付至各市分公司指定的第三方銀行，由銀行代發(fā)至代理商相關(guān)銀行賬戶，嚴(yán)禁各單位通過現(xiàn)金支付手續(xù)費及服務(wù)費，嚴(yán)禁各單位通過公司員工賬戶或其他賬戶進行二次轉(zhuǎn)發(fā)或二次分配。（四）代理商上繳代收營業(yè)款與公司支付社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費應(yīng)遵循收支兩條線原則，

33、不得用社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費抵扣代理商應(yīng)上繳營業(yè)款，也不得用代理商應(yīng)上繳營業(yè)款抵扣社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費。社會渠道代理商應(yīng)按照公司的要求按時、足額繳存相關(guān)營業(yè)款項，渠道代理尚未按時、足額繳存營業(yè)款的，各市分公司不得向其支付手續(xù)費及服務(wù)費。（五）社會渠道代理商在結(jié)算手續(xù)費及服務(wù)費時，應(yīng)按照國家稅法有關(guān)規(guī)定，開具正式發(fā)票，各市分公司應(yīng)按照國家稅法規(guī)定，履行相應(yīng)稅金的代扣代繳義務(wù)。代理商提供發(fā)票后，分公司報賬發(fā)起人方可提交付款流程審批。未及時提供發(fā)票的，只預(yù)提費用，不予付款。（六）加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行手續(xù)費及服務(wù)費核發(fā)流程。1、手續(xù)費及服務(wù)費按時發(fā)放率是社會渠道合作滿意度的重要指標(biāo)。各級單位必須遵

34、守公司有關(guān)手續(xù)費及服務(wù)費支付期限的規(guī)定，不應(yīng)以任何理由拖延或滯留向代理商支付手續(xù)費及服務(wù)費。各級單位如因特殊原因不能達成期限要求，必須提前獲得省公司書面批準(zhǔn)。各市分公司每月應(yīng)對下屬分部的手續(xù)費及服務(wù)費支付及時率進行自查自糾。省公司市場經(jīng)營部聯(lián)合財務(wù)部不定期以抽查手續(xù)費及服務(wù)費支付憑證方式對各市分公司手續(xù)費及服務(wù)費支付及時率進行檢查，對于存在未及時支付現(xiàn)象的市分公司將予以通報批評。2、不得以任何形式弄虛作假，嚴(yán)禁套取、截留、挪用手續(xù)費及服務(wù)費。手續(xù)費及服務(wù)費計算應(yīng)以有效放號和有效業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在實現(xiàn)正確考核的基礎(chǔ)上，遵循非現(xiàn)金發(fā)放、考核發(fā)放和分期發(fā)放原則進行發(fā)放。（七）充分發(fā)揮BOSS系統(tǒng)渠道管理

35、作用，實現(xiàn)對手續(xù)費及服務(wù)費管理的全流程監(jiān)控。1、手續(xù)費及服務(wù)費計算應(yīng)以BOSS系統(tǒng)內(nèi)有效發(fā)展業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，并根據(jù)手續(xù)費及服務(wù)費計算規(guī)則和手續(xù)費及服務(wù)費支付參數(shù)在BOSS系統(tǒng)內(nèi)計算生成社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費統(tǒng)計表。代理商管理部門專門人員需復(fù)核社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費統(tǒng)計表以確保手續(xù)費及服務(wù)費統(tǒng)計表的準(zhǔn)確性。各市分公司市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)需對社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費統(tǒng)計表進行審批。2、手續(xù)費及服務(wù)費的核發(fā)、報賬需以BOSS系統(tǒng)生成的社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費統(tǒng)計表為依據(jù)。代理商管理部門專門人員需在BOSS系統(tǒng)內(nèi)維護代理商的開戶行信息以及代理商手續(xù)費及服務(wù)費的支付信息，電子報賬系統(tǒng)將定期同步BO

36、SS系統(tǒng)中的代理商開戶行信息和手續(xù)費及服務(wù)費支付信息，并在完成電子報賬系統(tǒng)內(nèi)的審批流程后進行付款。3、加強BOSS系統(tǒng)渠道管理功能的應(yīng)用，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)代理商的臺賬管理和手續(xù)費及服務(wù)費的信息查詢。其中代理商的臺賬管理內(nèi)容包括代理商手續(xù)費及服務(wù)費金額、已付金額、未付金額等信息；手續(xù)費及服務(wù)費的信息查詢內(nèi)容包括代理商開戶行信息、發(fā)展業(yè)務(wù)量、手續(xù)費及服務(wù)費支付標(biāo)準(zhǔn)等信息。二、社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費支付流程（一）社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費計提每月3日前，各市分公司報賬人員應(yīng)將社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費管理系統(tǒng)計算并經(jīng)審核的預(yù)提手續(xù)費及服務(wù)費數(shù)據(jù)通過接口導(dǎo)入電子報賬系統(tǒng)，并完成電子報賬系統(tǒng)審批流，省公司財務(wù)核算中

37、心核算會計確認(rèn)預(yù)提費用。（二）社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費審批以BOSS系統(tǒng)內(nèi)有效發(fā)展業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，并根據(jù)手續(xù)費及服務(wù)費計算規(guī)則和手續(xù)費及服務(wù)費支付參數(shù)于次月10日前在BOSS系統(tǒng)內(nèi)計算生成社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費統(tǒng)計表。代理商管理部門專門人員在次月15日前將代理商的考核得分和獎罰金額錄入手續(xù)費及服務(wù)費管理系統(tǒng)，核對無誤后經(jīng)由各市分公司市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)需對手續(xù)費及服務(wù)費統(tǒng)計表進行審批。（三）社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費核發(fā)報賬人員應(yīng)將社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費管理系統(tǒng)計算并經(jīng)審核的手續(xù)費及服務(wù)費實際費用數(shù)據(jù)通過接口導(dǎo)入電子報賬系統(tǒng)，并完成電子報賬系統(tǒng)審批流，省公司財務(wù)核算中心核算會計確認(rèn)實際費用

38、，并沖銷原計提費用。各市分公司社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費報賬人員在電子報賬系統(tǒng)發(fā)起手續(xù)費及服務(wù)費計提和實際核發(fā)時，應(yīng)當(dāng)按照要求區(qū)分所屬區(qū)縣分公司和相關(guān)手續(xù)費及服務(wù)費類別明細金額，不得只提供總額，以支撐公司社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費的監(jiān)控分析。支付社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費時，報賬人員應(yīng)在手續(xù)費及服務(wù)費管理系統(tǒng)中錄入代理商付款信息，并通過接口導(dǎo)入電子報賬系統(tǒng)，完成電子報賬系統(tǒng)審批流后，省公司財務(wù)核算中心核算會計將集中支付至代理商銀行賬戶。電子報賬系統(tǒng)將定期回傳成功支付的手續(xù)費及服務(wù)費付款信息至手續(xù)費及服務(wù)費管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)間手續(xù)費及服務(wù)費信息的一致性和同步性。三、社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費規(guī)則修改各市分公司必

39、須在修改月當(dāng)月25日前通過OA業(yè)務(wù)支撐需求上報手續(xù)費及服務(wù)費規(guī)則修改申請，經(jīng)省公司市場經(jīng)營部管理人員批準(zhǔn)后由省公司業(yè)務(wù)支撐中心負責(zé)修改。第九章 社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費會計核算一、科目設(shè)置社會渠道手續(xù)費及服務(wù)費應(yīng)當(dāng)以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)進行會計確認(rèn)、計量和報告。BOSS系統(tǒng)往電子報賬系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)時，手續(xù)費及服務(wù)費信息需與全球通、神州行、動感地帶三大品牌組合。1、 用戶入網(wǎng)手續(xù)費：用于核算委托社會渠道發(fā)展新增個人或政企客戶而向社會渠道支付的手續(xù)費傭金。本科目區(qū)分個人和政企客戶、TD與非TD號段設(shè)置“個人用戶TD專用號段”、“個人用戶非TD專用號段”及“政企客戶”明細科目。對于遞延發(fā)放的酬金，需判斷社會

40、渠道后續(xù)是否提供服務(wù)，如果首次入網(wǎng)后社會渠道無需提供后續(xù)服務(wù)，僅是對首次入網(wǎng)酬金的遞延發(fā)放，則計入本科目。如果后續(xù)社會渠道仍需要提供除發(fā)展新用戶之外的其他服務(wù)，則屬于對已入網(wǎng)用戶提供的后續(xù)相關(guān)服務(wù)，計入“銷售費用社會渠道服務(wù)費激勵費用”下相關(guān)明細科目。2、 有價卡手續(xù)費：用于核算委托社會渠道代為銷售有價卡所支付的手續(xù)費傭金。本科目下設(shè)“手機充值卡”、“其他有價卡”明細科目。3、話費服務(wù)費：用于核算委托社會渠道對用戶提供托收話費服務(wù)所支付的服務(wù)費用，本科目下設(shè)“代收話費服務(wù)費”、“空中充值服務(wù)費”明細科目。4、增值業(yè)務(wù)服務(wù)費：用于核算委托社會渠道為用戶開通增值業(yè)務(wù)所支付的服務(wù)費用。5、政企業(yè)務(wù)服務(wù)費：用于核算委托政企客戶渠道為政企客戶開通政企業(yè)務(wù)并提供后續(xù)服務(wù)所支付的服務(wù)費用。6、終端服務(wù)費：用于核算委托社會渠道對用戶提供終端服務(wù)（裸機服務(wù)，不含合約計劃）所支付的服務(wù)費用。本科目下設(shè)“TD手機”、“TD數(shù)據(jù)卡”、“TD家庭終端”、“MIFI終端”、“其他TD終端”、“其他終端”明細科目。7、合約計劃服務(wù)費：用于核算委托社會渠道對用戶提供終端合