銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)以及計劃 銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展計劃.doc

1、銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)以及方案 銀行零售業(yè)務(wù)開展方案隨著經(jīng)濟的開展，我國的金融業(yè)已經(jīng)全面開放，銀行已進(jìn)入全面競爭的狀態(tài)，經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了根本變化。加上居民生活程度的日益進(jìn)步，居民的投資理財意識也逐漸加強。為了，抓住機遇促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的開展，我結(jié)合工行特色及市場局勢作出如下方案：首先，開展儲蓄存款業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)作為銀行重要的利潤增長點的地位正日益顯現(xiàn)，而儲蓄存款業(yè)務(wù)作為零售業(yè)務(wù)的重點工程之一，也是各家金融機構(gòu)競爭相對劇烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以開展好儲蓄業(yè)務(wù)成為零售業(yè)務(wù)的重中之重。一是我將圍繞國家政策，結(jié)合我行制度，逐漸硬化考核獎懲制度，讓全行上下自加壓力“動”起來。二是細(xì)化效勞措施，讓一線員工有依有據(jù)

2、“做”起來，科學(xué)安排柜臺勞動組合，結(jié)合儲蓄業(yè)務(wù)的季節(jié)性，促進(jìn)柜臺效勞標(biāo)準(zhǔn)的強行入軌。三是優(yōu)化大廳環(huán)境，讓營業(yè)網(wǎng)點改頭換面“靚”起來，加大對效勞大廳的統(tǒng)一布置規(guī)劃，使大廳環(huán)境更加合理化、流程化。四是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓柜面效率實實在在“高”起來，加強對窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞技能的培訓(xùn)工作。其次，拓展根底客戶群，針對各證券公司進(jìn)展調(diào)查分析p ，并就其客戶資的特點，建立詳細(xì)指標(biāo)落實到人制度，發(fā)揮個體優(yōu)勢，防止單一客戶、單一品種的營銷局限，加大與證券公司合作開展第三方存管客戶，并時刻保持“雙贏”的心態(tài)保持合作。在開展股民業(yè)務(wù)的同時，針對信譽卡、基金定投、企業(yè)代發(fā)工資、銀行的理財產(chǎn)品等均不放松，我將緊抓特

3、色產(chǎn)品的差異化和效勞的針對性趨勢，為客戶搭建一個豐富的產(chǎn)品體系，形成不同風(fēng)險收益的產(chǎn)品，針對不同階層的客戶，設(shè)計不同的產(chǎn)品效勞業(yè)務(wù)。再者，開展中間業(yè)務(wù)收入，中間業(yè)務(wù)由于具有高盈利、低風(fēng)險和收入穩(wěn)定等諸多優(yōu)點，成為衡量銀行經(jīng)營程度和競爭才能的重要標(biāo)志。為此，我將緊抓產(chǎn)品研發(fā)機制，創(chuàng)新市場營銷方式，用靈敏的方式，把握地區(qū)招商引資機遇，大力開展對企業(yè)、商戶、保險業(yè)及信譽卡消費收入等的業(yè)務(wù)，同時加強對本錢核算和收費定價，創(chuàng)先優(yōu)勢，把握好受益與風(fēng)險相匹配、收益與本錢相匹配、收益與需求彈性相結(jié)合的三個原那么。最后，加強團隊管理，要做好業(yè)務(wù)，除了好的規(guī)劃之外，更加需要一個高效、高素質(zhì)的團隊。而在如今人才緊缺的情況，只有加大對人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)一支自己的隊伍，并時刻關(guān)注他們，建立一個全新的上位平臺，對有才能者優(yōu)先提拔，讓他們看到希望，這樣既可以促進(jìn)他們不斷加強自身開展，同時也可以保證他們對我行的忠誠。另一方面積極吸納局部業(yè)界優(yōu)秀的人才，包括以前做過銀行的也可以做市場，雖然他們沒有銀行經(jīng)歷，但是他們