基于職業(yè)勝任力的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程體系創(chuàng)新研究

1、基于職業(yè)勝任力的?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?課程體系創(chuàng)新研究勝任力是績(jī)優(yōu)者具備的知識(shí)、技能、才能和特質(zhì)等。通過(guò)分析導(dǎo)游人員的概念、工作特點(diǎn)以及職責(zé)和素質(zhì)，結(jié)合勝任力模型，選定了導(dǎo)游人員的職業(yè)勝任力。并且根據(jù)選取的勝任力要素，進(jìn)展?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?課程改革?！皠偃瘟σ辉~作為一個(gè)正式概念被提出來(lái)是1973年美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授麥克里蘭在?測(cè)量勝任力而非智力?一文中，用以預(yù)測(cè)和績(jī)效。此后，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)勝任力有了許多理論和實(shí)證的研究?！奥殬I(yè)勝任力是影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征，詳細(xì)是指績(jī)優(yōu)者所具備的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、才能和特質(zhì)。一、導(dǎo)游人員的職業(yè)勝任力要素選定一導(dǎo)游人員工作分析導(dǎo)游人員是指獲得導(dǎo)游證，承受旅行社

2、委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游效勞的人員。導(dǎo)游人員工作的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)；腦體高度結(jié)合；知識(shí)性強(qiáng)；客觀情況復(fù)雜多變涉及面廣、工作量大、關(guān)聯(lián)度高。雖然導(dǎo)游人員根據(jù)工作性質(zhì)不同有不同的類(lèi)型，但都有著應(yīng)當(dāng)履行的共同職責(zé)，包括：承受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待方案安排和組織旅游者參觀、游覽；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)地方文化和旅游資源；配合和催促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的交通、住宿；保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)平安；反映旅游者的意見(jiàn)和要求；耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題等。導(dǎo)游人員的素質(zhì)包括六個(gè)方面：良好的思想品德、淵博的知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作才能、導(dǎo)游技能、身心安康、整潔得體的儀容儀表

3、。二導(dǎo)游人員的職業(yè)勝任力要素選定根據(jù)對(duì)導(dǎo)游人員概念、職責(zé)及素質(zhì)分析，結(jié)合企業(yè)用人需求，總結(jié)出導(dǎo)游人員知識(shí)、技能、素質(zhì)三大職業(yè)勝任力要素，25個(gè)要素因子。詳細(xì)如下：知識(shí)要素：語(yǔ)言知識(shí)、文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、導(dǎo)游根底知識(shí)、旅游常識(shí)、國(guó)際知識(shí)技能要素：溝通才能、指導(dǎo)才能、應(yīng)變才能、人際交往才能、解決問(wèn)題才能、決策才能、組織協(xié)調(diào)才能、創(chuàng)新才能、學(xué)習(xí)才能、歸納思維才能、親和力、自控才能素質(zhì)要素：敬業(yè)精神、效勞意識(shí)、正直誠(chéng)信、責(zé)任感、自信心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)二、基于職業(yè)勝任力的?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?課程改革?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?課程是我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課，通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，主要讓學(xué)生掌握一名合格的導(dǎo)游人員必須的具備的

4、各種實(shí)務(wù)知識(shí)和效勞才能。主要包括旅行社的根本業(yè)務(wù)知識(shí)與才能掌握與培養(yǎng)、導(dǎo)游效勞的程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握、導(dǎo)游講解才能和帶團(tuán)技能的培養(yǎng)、導(dǎo)游特殊問(wèn)題的處理才能和應(yīng)變才能的培養(yǎng)等。一教學(xué)內(nèi)容的選取傳統(tǒng)?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?課程以章節(jié)為根據(jù)，設(shè)置八個(gè)教學(xué)單元，分別是：導(dǎo)游概述、導(dǎo)游人員、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游接待效勞、散客導(dǎo)游效勞、導(dǎo)游技能、游客個(gè)別要求的處理、特殊問(wèn)題的處理、旅游常識(shí)。內(nèi)容前后有重復(fù)，且沒(méi)有根據(jù)導(dǎo)游人員類(lèi)型進(jìn)展職責(zé)區(qū)分，學(xué)生無(wú)法有針對(duì)性學(xué)習(xí)。在詳細(xì)分析導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)勝任力要素根底上，我們可以以工程教學(xué)法為根底，在教學(xué)內(nèi)容的選取上通過(guò)工程統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)過(guò)程，使學(xué)生經(jīng)歷完好的導(dǎo)游職業(yè)工作任務(wù)訓(xùn)練過(guò)程；在教學(xué)內(nèi)容的

5、設(shè)計(jì)上，以湖北省旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展為重點(diǎn)，兼顧全國(guó)各地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展對(duì)導(dǎo)游人才的一般要求。詳細(xì)教學(xué)內(nèi)容的組織與安排可設(shè)計(jì) “1個(gè)貫穿工程、3項(xiàng)任務(wù)、1個(gè)實(shí)境綜合訓(xùn)練 的內(nèi)容構(gòu)造。詳細(xì)如下：貫穿1個(gè)湖北某旅游團(tuán)隊(duì)旅游工程；開(kāi)展接團(tuán)效勞、帶團(tuán)效勞、送團(tuán)效勞3項(xiàng)任務(wù)；開(kāi)展1個(gè)真實(shí)場(chǎng)景的實(shí)境訓(xùn)練。同時(shí)進(jìn)展校企共同參與的學(xué)生綜合職業(yè)技能考核，作為學(xué)生的最終成績(jī)。二改革教學(xué)方法傳統(tǒng)課程的教學(xué)以考取導(dǎo)游資格證為終極目的，教學(xué)場(chǎng)所僅限于教室，采取教師講解、案例分析等傳統(tǒng)的“填鴨式教學(xué)方式。雖然在方法的改革上課程教師做了很多努力，但是要使學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由對(duì)知識(shí)的死記硬背變?yōu)閷?duì)知識(shí)的理解、掌握與融會(huì)貫穿

6、，必須采取取把專(zhuān)業(yè)人員請(qǐng)進(jìn)教室以及模擬教學(xué)等多種教學(xué)方法。三構(gòu)建校內(nèi)理論教學(xué)和校外實(shí)習(xí)相結(jié)合的理論教學(xué)體系堅(jiān)韌性、職業(yè)價(jià)值觀、自信心、敬業(yè)精神、職業(yè)技能等導(dǎo)游職業(yè)勝任力因素?zé)o法通過(guò)純粹的學(xué)習(xí)習(xí)得，必須通過(guò)學(xué)生親自體驗(yàn)、理論和感悟來(lái)獲得。因此在人才培養(yǎng)上，必須形成校內(nèi)理論和校外實(shí)訓(xùn)并重的理論形式。校內(nèi)理論教學(xué)可以通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)模擬導(dǎo)游、導(dǎo)游技能大賽、社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)展，以此鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)才能、溝通才能、指導(dǎo)才能等；校外實(shí)訓(xùn)主要是通過(guò)寒暑期企業(yè)兼職理論以及在合作企業(yè)進(jìn)展頂崗實(shí)習(xí)，真實(shí)的工作環(huán)境使學(xué)生更明確自己的職業(yè)定位。通過(guò)校內(nèi)外相結(jié)合的理論體系，塑造學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、崗位認(rèn)知。同時(shí)，還可以通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家，定期舉辦講座的形式，幫助學(xué)生進(jìn)展職業(yè)生涯規(guī)劃。學(xué)生有意識(shí)的將職業(yè)勝任力的素質(zhì)要求