加強團隊建設(shè) 提升郵政競爭力

1、加強團隊建設(shè) 提升郵政競爭力摘要：當前，加強團隊建設(shè)已日益得到我們郵政行業(yè)的重視，并成為提升市場競爭能力、提高收入增幅的重要武器。我們郵政雖然具有員工眾多的“群體”優(yōu)勢，但由于長期以來未重視團隊意識的培養(yǎng)，導致市場競爭能力難以得到快速提升。為此，唯有將傳統(tǒng)的“群體優(yōu)勢”迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F隊優(yōu)勢”，才能提升我們郵政在市場的核心競爭能力，企業(yè)和員工的收益將會得到明顯提升。所謂團隊，就是由員工和管理層行成的一個組織。利用這一組織形式，合理利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題、實現(xiàn)共同目標。那么該如何建立我們郵政的團隊呢？我認為，應(yīng)該從以下五個方面著手：一、加強培訓，提升團隊學習力（一）注重學習引導

2、，培養(yǎng)員工的團隊精神。一是增強成員的責任心。加強對郵政企業(yè)文化核心理念和企業(yè)精神的學習，提高員工對郵政經(jīng)營理念的認識，不斷增強員工“局興我榮，局衰我恥”的責任意識，讓每一個成員都能自覺地意識到所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。二是增強員工的敬業(yè)度。敬業(yè)精神是團隊精神的重要組成部分，沒有敬業(yè)精神的團隊成員，很難打造“贏利團隊”。從基層網(wǎng)點的實際情況來看，員工的敬業(yè)精神仍有所欠缺，一些員工特別是營銷人員處于一種“在職退休”的狀態(tài)，缺乏盡職盡責的職業(yè)道德修養(yǎng)。為此，必須通過理念的灌輸，增強員工的敬業(yè)意識，培養(yǎng)鍛煉成員的耐心、恒心和決心，充分發(fā)揮團隊成員的個體潛能，從

3、而帶動團隊整體績效的快速提升。三是著力構(gòu)建獨具特色的團隊精神。團隊精神是一種企業(yè)覺悟，是企業(yè)執(zhí)行力生成的重要途徑，是提升團隊績效的主要支柱。因此，應(yīng)當切實把團隊精神的培養(yǎng)擺在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要位置，從知識、管理、技能、服務(wù)等實際工作出發(fā)搞好企業(yè)培訓，把團隊精神體現(xiàn)在各種復(fù)雜、艱苦的執(zhí)行過程中，真正使每個層面的員工有效地掌握企業(yè)營銷變革戰(zhàn)略各個環(huán)節(jié)流程，信息化條件下各種應(yīng)變策略，形成團隊統(tǒng)一的信念、士氣、作風，使整個團隊持續(xù)保持自信、激昂的精神狀態(tài)。（二）注重培訓，快速提升團隊成員的綜合素質(zhì)。團隊成員的素質(zhì)決定了團隊整體素質(zhì)水平，而且成員之間如果素質(zhì)差距過大，很可能會影響合作的質(zhì)量，也可能導致團

4、隊目標無法順利完成，影響團隊內(nèi)部的凝聚力。農(nóng)行應(yīng)加大對團隊成員的培訓力度，通過外聘專家、脫產(chǎn)培訓、實地演練等多種方式，提升團隊成員經(jīng)濟金融形勢分析能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力以及公關(guān)能力，讓成員能掌握最新的知識，了解最新的行業(yè)動態(tài)，從而在工作中發(fā)揮出最大的潛力。（三）加強引導，提升團隊學習力。一個團隊學習的過程，就是團隊成員思想不斷交流、智慧火花不斷碰撞的過程。如果團隊中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術(shù)、新思想與其他團隊成員分享，團隊的學習力就會大于個人的學習力，團隊智商就會大大高于每個成員的智商。要注重在團隊中營造和諧的內(nèi)部氛圍，讓團隊成員能主動分享所掌握的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧，形成團隊合力，提升

5、團隊學習力。二、加強溝通，提升團隊協(xié)作力（一）切實加強目標管理。在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊負責人來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊負責人和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。在溝通的基礎(chǔ)上，充分考慮到團隊成員的自身優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)和挖掘其營銷潛質(zhì)，做好團隊組織分工，進行有效合理的分配，使團隊工作有條不紊地進行。（二）切實加強團隊內(nèi)部溝通。一方面，員工應(yīng)主動與局領(lǐng)導溝通，及時將工作中遇到的難題或者好的建議向局領(lǐng)導反饋，即便團隊負責人不能接受下屬成員的建議，也能

6、讓局領(lǐng)導理解其觀點，溝通的結(jié)果自然得以改善。另一方面，團隊負責人應(yīng)該積極與下屬進行溝通，通過與員工進行經(jīng)常性的溝通，在團隊內(nèi)部形成一種民主氛圍，使得員工敢講真話與實話，這樣既能解決團隊中存在的問題，又不致挫傷員工積極進取的銳氣，才能在團隊中真正形成合力。（三）切實加強團隊協(xié)同性。團隊的協(xié)同性來自員工的執(zhí)行力和領(lǐng)導決策力的結(jié)合。團隊的任務(wù)必須由每一個成員去具體實施，具體落實，這就要求團隊成員要有很強的執(zhí)行能力，時刻以團隊的利益為重，自動自發(fā)地去完成份內(nèi)的各項工作；同時，團隊又必須要有團隊力量的有效指揮，要求團隊負責人有很強的領(lǐng)導力和決策力。只有形成了領(lǐng)導力、決策力、執(zhí)行力不同層次上的有機結(jié)合，團

7、隊力量才能在市場競爭中得到有效體現(xiàn)。三、加強引導，提升團隊競爭力（一）增強團隊的外部競爭意識。市場競爭猶如逆水行舟，不進則退。郵政要著力在團隊中培育一種“狼性文化”，讓成員時刻有一種危機意識、生存意識和克敵制勝的求戰(zhàn)欲望，學會與“狼”共舞，從而讓團隊在參與市場競爭時能齊心協(xié)力，發(fā)揮出平時沒有的潛力。（二）增強團隊的內(nèi)部競爭意識。團結(jié)協(xié)作雖然是團隊的核心，但這并不意味著團體內(nèi)部沒有爭論、沒有競爭?！蚌T魚效應(yīng)”在團隊建設(shè)中同樣起著重要的作用。如果團隊成員長期固定不變，就會缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。只有增加壓力，創(chuàng)造競爭氣氛，企業(yè)才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，郵政才會保持競爭力和戰(zhàn)

8、斗力。（三）增強團隊的相互信任。團隊成員相互信任是高績效團隊的顯著特征。也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中大家都能體會到，信任這種東西，是相當脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)，但又很容易被破壞。而且，只有信任他人，才能換來被他人的信任。所以，維持團隊成員的相互信任，必須引起郵政團隊管理者足夠的重視。管理者要做到以下幾點：一是溝通。向團隊成員解釋有關(guān)決策和政策，及時回答或反饋員工所提問題。如果自己存在不足或做錯了事情，要勇敢坦率地承認。二是支持下屬。對團隊成員要和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議。三是尊重下屬。真正授權(quán)給團隊成員，認真傾聽他們的想法。

9、四是公正無偏。作為管理者一定要恪守信用，在績效評估時能做到客觀公正。五是讓下屬易于預(yù)測工作的發(fā)展趨向。處理日常事務(wù)，應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時兌現(xiàn)。六是要充分展示自己的才能。管理者要通過展示自己的業(yè)務(wù)技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬。四、加強創(chuàng)新，提升團隊成長力(一)著力創(chuàng)新團隊組建的模式。郵政必須改變以往的以業(yè)務(wù)類別為單元來區(qū)分團隊的模式，重新確立以業(yè)務(wù)經(jīng)營項目為核心的團隊模式，把員工個人的業(yè)務(wù)所長與項目有機結(jié)合起來，進行知識整合。比如，對于一些階段性的項目，可以抽調(diào)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干成立項目組，對重點客戶實行項目式營銷和管理；對一些高端的項目，可以組織專家團隊進

10、行專職營銷。同時，也要加強系統(tǒng)內(nèi)部資源的共享，把兄弟局運作的優(yōu)秀項目，進行復(fù)制，因地制宜運作，實現(xiàn)郵政整體價值的最大化。（二）著力創(chuàng)新營銷的策略方式。面對不斷競爭的市場，需要團隊成員身先士卒，不斷創(chuàng)造新的展業(yè)機遇，抓住市場的有利機會，采取及時有效、靈活多變的營銷策略和方法應(yīng)對市場。對于郵政營銷團隊來講，高效的營銷團隊應(yīng)當是專業(yè)化的營銷團隊。只有做到了專業(yè)化，才能夠更好地發(fā)揮每位成員的專業(yè)優(yōu)勢，體現(xiàn)團隊的專業(yè)特色，更好地做好市場營銷工作。（三）著力提升員工的個體創(chuàng)造力。團隊精神的核心在于團隊成員間的協(xié)作，個性過于強烈會給員工之間協(xié)調(diào)配合造成一定影響，但若片面追求團隊整體趨同則會導致成員個性完全被

11、湮沒，這樣的團隊只會按照固定的模式做固定的事，毫無創(chuàng)造性可言。團隊負責人要當團隊的教官，而不是保姆，給團隊成員明確原則、方法，給予成長機會，而不是包辦代替?，F(xiàn)代管理經(jīng)驗告訴我們，創(chuàng)新可以提高組織的競爭力，領(lǐng)導者在管理團隊時要適當鼓勵成員個體優(yōu)勢的發(fā)揮，要達到個性與共性的和諧搭配。要提高團隊的綜合競爭力，就必須不斷讓團隊充分展示自我，最大限度地發(fā)揮其才能，這樣才能形成團隊獨有的競爭優(yōu)勢。五、加強管理，提升團隊生命力（一）實施人性化管理。以人為本，關(guān)心和愛護好團隊員工。郵政要積極施行人性化管理，經(jīng)常與成員進行情感交流，樂于與成員分享榮譽，勇于承擔失誤，這樣才能更好地將團隊成員的思想和觀念統(tǒng)一起來，才能留住團隊的優(yōu)秀成員，才能增強營銷團隊的凝聚力。（二）加強團隊紀律約束。紀律就是執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。嚴明的紀律會使團隊共同前進，是提升團隊生命力的重要保障。為此，團隊上下要做到令行禁止，步調(diào)一致。團隊負責人要身體力行，做遵守紀律的表率；團隊成員要增強執(zhí)行力，堅決服從管理。對個人份內(nèi)的工作要不找借口、不打折扣，保質(zhì)保量完成；對需要團隊成員之間配合完成的工作，要主動協(xié)調(diào)、積極服務(wù)，決不能合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行，更不能算小賬，藏私心。唯其如此，團隊建設(shè)才會有新成效、新氣象，團隊的作用才會得到更為充分的發(fā)揮。（三）建立科學的激勵機制。科學有效的績效管理系統(tǒng)提供的