企業(yè)Elearning培訓(xùn)課程

1、企業(yè)Elearning培訓(xùn)課程 本研究依托中國南方航空股份“天合聯(lián)盟培訓(xùn)工程，探索企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)方法 。USER:南航從南航從2002年起開場設(shè)計(jì)與構(gòu)建的年起開場設(shè)計(jì)與構(gòu)建的E-learning培訓(xùn)體培訓(xùn)體系，同時(shí)與華南師范大學(xué)教育技術(shù)研究所、廣東創(chuàng)新系，同時(shí)與華南師范大學(xué)教育技術(shù)研究所、廣東創(chuàng)新智囊軟件合作，為公司構(gòu)建智囊軟件合作，為公司構(gòu)建E-learning培訓(xùn)體系實(shí)施培訓(xùn)體系實(shí)施了課程內(nèi)容開發(fā)，系統(tǒng)構(gòu)建需求分析，系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)施了課程內(nèi)容開發(fā)，系統(tǒng)構(gòu)建需求分析，系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)施規(guī)劃等一系列的工作。規(guī)劃等一系列的工作。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、一、E-Learning培訓(xùn)課

2、程培訓(xùn)課程 根據(jù)企業(yè)運(yùn)作與開展的某一目的與人力資源管理的特定需求，按照一定的設(shè)計(jì)理念，選擇與確定培訓(xùn)課程的各種要素與成分，設(shè)計(jì)E-Learning課程的組織構(gòu)造與表現(xiàn)形式，從而形成優(yōu)化的企業(yè)E-Learning培訓(xùn)課程系統(tǒng)產(chǎn)品。 E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 它是為了使受訓(xùn)者能系統(tǒng)地獲得技能、概念和態(tài)度并轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ骺冃Ф峁┑呐嘤?xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)分量和培訓(xùn)進(jìn)程的總和。 它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，其課程載體是一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。二、設(shè)計(jì)思路二、設(shè)計(jì)思路 績效導(dǎo)向的企業(yè)績效導(dǎo)向的企業(yè)E-learningE-l

3、earning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本思路培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本思路我們怎樣到那里去How shall we get there?怎樣知道是否到達(dá)How will we know weve arrived?我們要到哪里去Where are we going? 我們要到哪里去？我們要到哪里去？指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)觀測點(diǎn)觀測點(diǎn)組織組織績效績效培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致縮小實(shí)際情況與企業(yè)績效期望之間的差距必須是員工具體工作過程中所需要的或所盼望得到的符合企業(yè)特征，與組織環(huán)境及可提供的資源相適應(yīng)得到企業(yè)相關(guān)政策與主張的支持培訓(xùn)培訓(xùn)績效績效培訓(xùn)開發(fā)成本與管理成本得到較好地控制培訓(xùn)開發(fā)時(shí)間以及所需的資源得到較好地利

4、用培訓(xùn)結(jié)果得到較好地遷移將培訓(xùn)對正常工作的影響降到最小學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)績效績效受訓(xùn)者知識(shí)、技能或態(tài)度的變化達(dá)到課程目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)突出、針對性強(qiáng)，能最大限度地利用學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)過程優(yōu)化，受訓(xùn)者能以最小的努力達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)過程與結(jié)果得到受訓(xùn)者情感或態(tài)度上的肯定怎樣知道我們是否到達(dá)？怎樣知道我們是否到達(dá)？ 借鑒柯克帕里克模型與菲利普斯ROI模型中提到的評價(jià)要素，建立績效導(dǎo)向企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程的評價(jià)框架，包括學(xué)員反響、學(xué)習(xí)效果、行為變化、結(jié)果影響與本錢收益；強(qiáng)調(diào)形成性評價(jià)與總結(jié)性評價(jià)相結(jié)合，結(jié)果評價(jià)與過程評價(jià)相結(jié)合。評價(jià)對象評價(jià)對象學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)效效果果行行為為變變化化結(jié)結(jié)果果影影響響學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)反反應(yīng)

5、應(yīng)成成本本收收益益我們怎樣到那里去？我們怎樣到那里去？ 績效導(dǎo)向企業(yè)績效導(dǎo)向企業(yè)E-learningE-learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本要素績效層面績效層面課程層面課程層面學(xué)習(xí)層面學(xué)習(xí)層面 針對設(shè)計(jì)的績效性及其具體觀測點(diǎn)，建立要素之間的關(guān)聯(lián)，采用ISM解釋構(gòu)造模型法，建立系統(tǒng)要素關(guān)系表與鄰接矩陣，求出系統(tǒng)可達(dá)矩陣，對可達(dá)矩陣進(jìn)展層次分解、建立系統(tǒng)構(gòu)造模型。業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作受受訓(xùn)訓(xùn)人人員員可可用用資資源源課課程程策策略略課課程程考考核核課課程程目目標(biāo)標(biāo)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)活活動(dòng)動(dòng)認(rèn)認(rèn)知知支支持持信信息息表表征征培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求我們怎樣到那里去？我們怎樣到那里去？培培訓(xùn)

6、訓(xùn)需需求求工作業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員可用資源可用資源課課程程目目標(biāo)標(biāo)課課程程策策略略認(rèn)認(rèn)知知支支持持課程考核課程考核學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)信息表征信息表征績效導(dǎo)向企業(yè)績效導(dǎo)向企業(yè)E-learningE-learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的類比模型培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的類比模型學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容三、設(shè)計(jì)流程三、設(shè)計(jì)流程 績效導(dǎo)向的企業(yè)績效導(dǎo)向的企業(yè)E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的總體框架培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的總體框架 針對課程設(shè)計(jì)的組織、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)績效要求，從針對課程設(shè)計(jì)的組織、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)績效要求，從績效情境、課程系統(tǒng)與學(xué)習(xí)過程三個(gè)層面，對企業(yè)績效情境、課程系統(tǒng)與學(xué)習(xí)過程三個(gè)層面，對企業(yè)E-E-L

7、earningLearning培訓(xùn)課程的根本要素進(jìn)展分析，提取培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程的根本要素進(jìn)展分析，提取培訓(xùn)需求、業(yè)務(wù)工作、受訓(xùn)人員、可用資源、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、業(yè)務(wù)工作、受訓(xùn)人員、可用資源、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程策略、課程考核、認(rèn)知支持、學(xué)習(xí)活動(dòng)、信息表征課程策略、課程考核、認(rèn)知支持、學(xué)習(xí)活動(dòng)、信息表征等等1111個(gè)根本要素。個(gè)根本要素。 通過模型的構(gòu)建，梳理了企業(yè)通過模型的構(gòu)建，梳理了企業(yè)E-LearningE-Learning培訓(xùn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本流程，并將其歸納為前端分析、課程規(guī)課程設(shè)計(jì)的根本流程，并將其歸納為前端分析、課程規(guī)劃以及學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)三個(gè)主要環(huán)節(jié)。劃以及學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)三個(gè)主要環(huán)節(jié)。

8、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時(shí)間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計(jì)目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識(shí)內(nèi)容n組織構(gòu)造組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計(jì)課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計(jì)認(rèn)知支持n活動(dòng)內(nèi)容n活動(dòng)流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計(jì)信息表征應(yīng)用實(shí)踐應(yīng)用實(shí)踐 南航南航“天合聯(lián)盟天合聯(lián)盟培訓(xùn)工程概述培訓(xùn)工程概述組織素描：組織素描： 中國南方航空股份：擁有中國南方航空股份：擁有1313

9、個(gè)分公司、個(gè)分公司、1717個(gè)國個(gè)國內(nèi)營業(yè)部、內(nèi)營業(yè)部、3838個(gè)國外辦事處，旗下員工以達(dá)數(shù)萬人，正個(gè)國外辦事處，旗下員工以達(dá)數(shù)萬人，正在構(gòu)建在構(gòu)建E-LearningE-Learning培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系。培訓(xùn)契機(jī)：準(zhǔn)備參加天合聯(lián)盟，南航將運(yùn)行天合聯(lián)盟效勞標(biāo)培訓(xùn)契機(jī)：準(zhǔn)備參加天合聯(lián)盟，南航將運(yùn)行天合聯(lián)盟效勞標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。總體目標(biāo)：總體目標(biāo)： 建立和提升公司一線工作單位員工對天合聯(lián)盟的廣泛認(rèn)知，使員工掌握天合聯(lián)盟旅客權(quán)益、政策和程序的有關(guān)知識(shí)。 培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)覆蓋面廣，培訓(xùn)開發(fā)時(shí)間短、內(nèi)容更新頻繁應(yīng)用實(shí)踐應(yīng)用實(shí)踐 企業(yè)企業(yè)E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)踐培訓(xùn)課程設(shè)

10、計(jì)實(shí)踐課程個(gè)案培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)研究目標(biāo)天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程南航全體員工 12,000多人 知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運(yùn)行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)記天合聯(lián)盟的概括性知識(shí)；能辨別天合聯(lián)盟的關(guān)鍵性特征；能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關(guān)信息。初次設(shè)計(jì)本研究將其作為切入點(diǎn)，深入南航進(jìn)行調(diào)研，旨在進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)需求，完善設(shè)計(jì)方法。天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使 2,000多人 能向下級(jí)大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關(guān)信息；熟悉自身崗位上新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原來標(biāo)準(zhǔn)的差異；能在自身崗位上根據(jù)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。二次設(shè)計(jì)本研究針對南航培訓(xùn)管理與員工的具體需求，對該課程進(jìn)行設(shè)計(jì)，初

11、步驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果。個(gè)案個(gè)案1：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程 ? ?天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程? ?的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求培訓(xùn)契機(jī)南航準(zhǔn)備加入天合聯(lián)盟，成為天合聯(lián)盟成員之一并運(yùn)行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)建立對于該國際行業(yè)聯(lián)盟的基本認(rèn)知；掌握該天合聯(lián)盟的概括性知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)與綱要；了解天合聯(lián)盟最新動(dòng)態(tài)、最新資訊與最新發(fā)展。業(yè)務(wù)/任務(wù)業(yè)務(wù)要求1、知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運(yùn)行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、識(shí)記天合聯(lián)盟的概括性知識(shí)；3、能辨別天合聯(lián)盟的關(guān)鍵性特征；4、能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關(guān)信息；KSA以知識(shí)技能為主，包括：1、天合聯(lián)盟概況2、天合聯(lián)盟主

12、要成員及其概況3、天合聯(lián)盟旅客權(quán)益的重要特征4、天合聯(lián)盟常旅客計(jì)劃的重要特征5、天合聯(lián)盟地面服務(wù)的重要特征6、天合聯(lián)盟機(jī)上服務(wù)的重要特征7、天合聯(lián)盟服務(wù)的相關(guān)術(shù)語考核標(biāo)準(zhǔn)陳述性知識(shí)內(nèi)容為主要求受訓(xùn)者對于能相關(guān)知識(shí)進(jìn)行正確地識(shí)記、判斷與提取。受訓(xùn)人員受訓(xùn)對象南航全體員工受訓(xùn)人數(shù)達(dá)12, 000多人特征具有不同的文化程度與知識(shí)背景；從事不同領(lǐng)域、崗位、業(yè)務(wù)流程的工作；工作地點(diǎn)分布于不同的城市與地區(qū)?？捎觅Y源可用時(shí)間兩 周開發(fā)預(yù)算略參與人員項(xiàng)目管理人員：1人主題內(nèi)容專家：1人教學(xué)設(shè)計(jì)人員：1人開發(fā)制作人員：3人（媒體設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作）環(huán)境設(shè)施已具備較為完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與E-Learning

13、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)其它培訓(xùn)形式支持實(shí)施各種不同形式入盟宣傳活動(dòng)；以文件與決策的形式使受訓(xùn)者了解項(xiàng)目的重要性；分散組織小規(guī)模的面授培訓(xùn)，輔助E-Learning課程學(xué)習(xí)。E-Learning培訓(xùn)課程開發(fā)決策應(yīng)用方式將E-Learning培訓(xùn)課程作為主要培訓(xùn)手段課程所需解決問題天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的考核；天合聯(lián)盟相關(guān)信息的及時(shí)更新與傳播。 在線考核課程考核組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)流程課程內(nèi)容（）多媒體網(wǎng)頁 （ ）視頻流媒體 （ ）動(dòng)畫劇場 （ ）模擬仿真技術(shù)策略（）自主學(xué)習(xí)（ ）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ ）個(gè)別輔導(dǎo)（ ）虛擬課堂教學(xué)策略課程策略 略學(xué)習(xí)目標(biāo) 略設(shè)計(jì)目標(biāo)課程目標(biāo)天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)天合聯(lián)盟簡介客

14、戶十項(xiàng)權(quán)益常旅客權(quán)益地面服務(wù)/銷售成員航空公司機(jī)上服務(wù)術(shù)語了解課程內(nèi)容框架進(jìn)入知識(shí)學(xué)習(xí)閱讀知識(shí)內(nèi)容自我測試提交答案進(jìn)入下一知識(shí)內(nèi)容重試或查看答案，校正記憶正確錯(cuò)誤個(gè)案個(gè)案1：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程個(gè)案個(gè)案1：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程個(gè)案個(gè)案1：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程 課程設(shè)計(jì)實(shí)踐的調(diào)研與反思：課程設(shè)計(jì)實(shí)踐的調(diào)研與反思： 1 1培訓(xùn)管理的角度培訓(xùn)管理的角度 2 2受訓(xùn)人員的角度受訓(xùn)人員的角度個(gè)案個(gè)案1：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟根底知識(shí)培訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)修訂

15、n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時(shí)間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計(jì)目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識(shí)內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計(jì)課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計(jì)認(rèn)知支持n活動(dòng)內(nèi)容n活動(dòng)流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計(jì)信息表征注意發(fā)揮課程在工作績效支持方面的作用。設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分

16、析工作任務(wù)n可用時(shí)間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計(jì)目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識(shí)內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計(jì)課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計(jì)認(rèn)知支持n活動(dòng)內(nèi)容n活動(dòng)流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計(jì)信息表征必須在技術(shù)、成本、時(shí)間三者之間獲取平衡點(diǎn)；將關(guān)注點(diǎn)從“生動(dòng)活潑”向“友好簡潔”轉(zhuǎn)移。設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時(shí)間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用

17、資源n設(shè)計(jì)目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識(shí)內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考核形式設(shè)計(jì)課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計(jì)認(rèn)知支持n活動(dòng)內(nèi)容n活動(dòng)流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計(jì)信息表征重視“顆粒化”與“結(jié)構(gòu)化”。設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)修訂n培訓(xùn)契機(jī)n績效目標(biāo)明確培訓(xùn)需求n受訓(xùn)對象n受訓(xùn)人數(shù)n關(guān)鍵特征分析受訓(xùn)人員n業(yè)務(wù)要求nKSAn考核標(biāo)準(zhǔn)分析工作任務(wù)n可用時(shí)間n開發(fā)預(yù)算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設(shè)計(jì)目標(biāo)n學(xué)習(xí)目標(biāo)確定課程目標(biāo)n教學(xué)策略n技術(shù)策略選擇課程策略n知識(shí)內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容n考核方法n考

18、核形式設(shè)計(jì)課程考核n學(xué)習(xí)策略支持n元認(rèn)知支持設(shè)計(jì)認(rèn)知支持n活動(dòng)內(nèi)容n活動(dòng)流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)n框架與導(dǎo)航n界面設(shè)計(jì)信息表征滿足學(xué)習(xí)時(shí)間分散的需求；關(guān)注學(xué)習(xí)幫助信息的設(shè)計(jì)；重視“小步調(diào)”學(xué)習(xí)與及時(shí)強(qiáng)化；盡力彌補(bǔ)教師角色缺失與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不足影響。 應(yīng)用實(shí)踐應(yīng)用實(shí)踐 企業(yè)企業(yè)E-LearningE-Learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)踐培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)實(shí)踐課程個(gè)案培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)研究目標(biāo)天合聯(lián)盟基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程南航全體員工 12,000多人 知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運(yùn)行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)記天合聯(lián)盟的概括性知識(shí)；能辨別天合聯(lián)盟的關(guān)鍵性特征；能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關(guān)信息。初次設(shè)計(jì)本研究將其

19、作為切入點(diǎn)，深入南航進(jìn)行調(diào)研，旨在進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)需求，完善設(shè)計(jì)方法。天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使 2,000多人 能向下級(jí)大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關(guān)信息；熟悉自身崗位上新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原來標(biāo)準(zhǔn)的差異；能在自身崗位上根據(jù)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。二次設(shè)計(jì)本研究針對南航培訓(xùn)管理與員工的具體需求，將該課程進(jìn)行設(shè)計(jì)，初步驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果。 ? ?天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程? ?的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求培訓(xùn)契機(jī)南航準(zhǔn)備加入天合聯(lián)盟，成為天合聯(lián)盟成員之一并運(yùn)行聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)提升對于天合聯(lián)盟的認(rèn)知；掌握天合聯(lián)盟的概括性知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)與綱要；掌握天合聯(lián)盟的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)

20、；掌握新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依照新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。業(yè)務(wù)/任務(wù)業(yè)務(wù)要求1、能向下級(jí)大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關(guān)信息；2、熟悉自身崗位上新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3、掌握新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原來標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵差異；4、能在自身崗位上根據(jù)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。KSA（一）天合聯(lián)盟概括性知識(shí)1、天合聯(lián)盟及其成員概況2、天合聯(lián)盟常旅、地面、機(jī)艙等方面的服務(wù)特征3、天合聯(lián)盟服務(wù)的相關(guān)術(shù)語（二）天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)知識(shí)1、天合聯(lián)盟地面服務(wù)2、天合聯(lián)盟客艙服務(wù)3、天合聯(lián)盟常旅客計(jì)劃考核標(biāo)準(zhǔn)陳述性知識(shí)內(nèi)容為主要求受訓(xùn)者對于能相關(guān)知識(shí)進(jìn)行正確地識(shí)記、判斷與提取。受訓(xùn)人員受訓(xùn)對象南航天合聯(lián)盟大使受訓(xùn)人數(shù)達(dá)2, 000多人特征具有不同的文化程度與知

21、識(shí)背景；從事不同領(lǐng)域、崗位、業(yè)務(wù)流程的工作；工作地點(diǎn)分布于不同的城市與地區(qū)?？捎觅Y源可用時(shí)間兩 周開發(fā)預(yù)算略參與人員項(xiàng)目管理人員：1人主題內(nèi)容專家：1人教學(xué)設(shè)計(jì)人員：1人開發(fā)制作人員：3人（媒體設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作）環(huán)境設(shè)施已具備較為完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)其它培訓(xùn)形式支持實(shí)施各種不同形式天合聯(lián)盟大使項(xiàng)目宣傳活動(dòng)；以文件與決策的形式使天合聯(lián)盟大使了解項(xiàng)目的重要性與自身使命；組織天合聯(lián)盟一級(jí)大使面授培訓(xùn)，引出E-Learning培訓(xùn)課程。E-Learning培訓(xùn)課程開發(fā)決策應(yīng)用方式將E-Learning培訓(xùn)課程作為主要培訓(xùn)手段課程所需解決問題天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)；天合

22、聯(lián)盟大使培訓(xùn)的考核；作為天合聯(lián)盟大使實(shí)施傳遞式培訓(xùn)的重要資源；作為業(yè)務(wù)服務(wù)過程中的績效支持工具。 動(dòng)機(jī)支持、知識(shí)地圖、識(shí)憶支持信息 在線考核課程考核不同艙位行李重量數(shù)、優(yōu)先處理行李標(biāo)志內(nèi)容要點(diǎn)與公司原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不存在差異認(rèn)知差異組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)流程認(rèn)知支持熟記行李的物品與重量概念，熟悉優(yōu)先處理行李的特征學(xué)習(xí)目標(biāo)陳述性知識(shí)知識(shí)類型免費(fèi)行李額知識(shí)點(diǎn)顆粒分析（例）課程內(nèi)容（）多媒體網(wǎng)頁 （ ）視頻流媒體 （ ）動(dòng)畫劇場 （ ）模擬仿真技術(shù)策略（）自主學(xué)習(xí) （ ）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （ ）個(gè)別輔導(dǎo) （ ）虛擬課堂教學(xué)策略課程策略 略學(xué)習(xí)目標(biāo) 略設(shè)計(jì)目標(biāo)課程目標(biāo)天合聯(lián)盟大使知識(shí)內(nèi)容概括性知識(shí)地面知識(shí)客艙知識(shí)常旅客聯(lián)盟

23、簡介成員公司旅客權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)程序銷售票務(wù)行李簽轉(zhuǎn)機(jī)上服務(wù)機(jī)上廣播機(jī)上產(chǎn)品常旅命名常旅獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先服務(wù)休息室了解課程內(nèi)容框架與容量進(jìn)入知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)閱讀知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容查看知識(shí)要點(diǎn)整理與目標(biāo)說明思考是否達(dá)到目標(biāo)自我測試提交答案進(jìn)入下一個(gè)知識(shí)點(diǎn)重試或查看答案，校正記憶正確錯(cuò)誤是否個(gè)案個(gè)案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程 ? ?天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程? ?的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)總體特色：總體特色： 學(xué)習(xí)資源與工作支持的整合學(xué)習(xí)資源與工作支持的整合 扁平式的模塊構(gòu)造扁平式的模塊構(gòu)造 綱目式的內(nèi)容組織綱目式的內(nèi)容組織 高頻率的交互式練習(xí)高頻率的交互式練習(xí) 簡潔靈活的信息表征簡潔靈活的信息表征天合聯(lián)盟

24、大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程大大使使使使命命基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)地地面面知知識(shí)識(shí)客客艙艙知知識(shí)識(shí)常常旅旅客客相相關(guān)關(guān)資資源源綜綜合合考考試試知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容容知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)目目標(biāo)標(biāo)特特殊殊說說明明知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)測測試試服服務(wù)務(wù)案案例例術(shù)術(shù)語語樞樞紐紐地地圖圖服服務(wù)務(wù)熱熱線線個(gè)案個(gè)案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的微觀策略設(shè)計(jì)的微觀策略 顆?；瘍?nèi)容策略顆?；瘍?nèi)容策略 從內(nèi)在邏輯性、學(xué)習(xí)時(shí)間分散度以及快速查找與定位的需求從內(nèi)在邏輯性、學(xué)習(xí)時(shí)間分散度以及快速查找與定位的需求三個(gè)不同維度確定顆粒的大小與關(guān)聯(lián)度。三個(gè)不同維度確定顆粒的大小與關(guān)聯(lián)度。 小步子學(xué)習(xí)策略小步子學(xué)習(xí)策略 通過導(dǎo)

25、航信息、內(nèi)容組織與形成性練習(xí)形成小步子的學(xué)習(xí)程通過導(dǎo)航信息、內(nèi)容組織與形成性練習(xí)形成小步子的學(xué)習(xí)程序，設(shè)計(jì)相對明確的學(xué)習(xí)路徑，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。序，設(shè)計(jì)相對明確的學(xué)習(xí)路徑，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。 選擇性注意策略選擇性注意策略 保持知識(shí)容量適中、條理清楚，盡量減少認(rèn)知負(fù)荷，同時(shí)平保持知識(shí)容量適中、條理清楚，盡量減少認(rèn)知負(fù)荷，同時(shí)平衡對于外源性注意與內(nèi)源性注意的引導(dǎo)。衡對于外源性注意與內(nèi)源性注意的引導(dǎo)。 高頻率復(fù)述與強(qiáng)化策略高頻率復(fù)述與強(qiáng)化策略 設(shè)計(jì)多層次、高頻度的復(fù)述與強(qiáng)化活動(dòng)，有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)設(shè)計(jì)多層次、高頻度的復(fù)述與強(qiáng)化活動(dòng)，有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容從短時(shí)記憶向長時(shí)記憶轉(zhuǎn)化，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)閱讀的缺乏之處。容從短時(shí)記憶向長時(shí)記憶轉(zhuǎn)化，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)閱讀的缺乏之處。 個(gè)案個(gè)案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程個(gè)案個(gè)案2：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程：天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程 ? ?天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程天合聯(lián)盟大使培訓(xùn)課程? ?設(shè)計(jì)的評價(jià)設(shè)計(jì)的評價(jià) 四、培訓(xùn)效果四、培訓(xùn)效果 學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)效果 行為改變行為改變 學(xué)員反響學(xué)員反響 本錢收益本