企業(yè)Elearning培訓課程

1、企業(yè)Elearning培訓課程 本研究依托中國南方航空股份“天合聯(lián)盟培訓工程，探索企業(yè)E-learning培訓課程的設計方法 。USER:南航從南航從2002年起開場設計與構建的年起開場設計與構建的E-learning培訓體培訓體系，同時與華南師范大學教育技術研究所、廣東創(chuàng)新系，同時與華南師范大學教育技術研究所、廣東創(chuàng)新智囊軟件合作，為公司構建智囊軟件合作，為公司構建E-learning培訓體系實施培訓體系實施了課程內容開發(fā)，系統(tǒng)構建需求分析，系統(tǒng)構建實施了課程內容開發(fā)，系統(tǒng)構建需求分析，系統(tǒng)構建實施規(guī)劃等一系列的工作。規(guī)劃等一系列的工作。 主要內容主要內容 一、一、E-Learning培訓課

2、程培訓課程 根據企業(yè)運作與開展的某一目的與人力資源管理的特定需求，按照一定的設計理念，選擇與確定培訓課程的各種要素與成分，設計E-Learning課程的組織構造與表現(xiàn)形式，從而形成優(yōu)化的企業(yè)E-Learning培訓課程系統(tǒng)產品。 E-LearningE-Learning培訓課程設計培訓課程設計 E-LearningE-Learning培訓課程培訓課程 它是為了使受訓者能系統(tǒng)地獲得技能、概念和態(tài)度并轉變?yōu)楣ぷ骺冃Ф峁┑呐嘤杻热?、培訓范圍、培訓分量和培訓進程的總和。 它以網絡技術為支撐，其課程載體是一種網絡學習資源。二、設計思路二、設計思路 績效導向的企業(yè)績效導向的企業(yè)E-learningE-l

3、earning培訓課程設計的根本思路培訓課程設計的根本思路我們怎樣到那里去How shall we get there?怎樣知道是否到達How will we know weve arrived?我們要到哪里去Where are we going? 我們要到哪里去？我們要到哪里去？指標項指標項觀測點觀測點組織組織績效績效培訓目標必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標一致縮小實際情況與企業(yè)績效期望之間的差距必須是員工具體工作過程中所需要的或所盼望得到的符合企業(yè)特征，與組織環(huán)境及可提供的資源相適應得到企業(yè)相關政策與主張的支持培訓培訓績效績效培訓開發(fā)成本與管理成本得到較好地控制培訓開發(fā)時間以及所需的資源得到較好地利

4、用培訓結果得到較好地遷移將培訓對正常工作的影響降到最小學習學習績效績效受訓者知識、技能或態(tài)度的變化達到課程目標學習內容重點突出、針對性強，能最大限度地利用學習時間學習過程優(yōu)化，受訓者能以最小的努力達到學習目標學習過程與結果得到受訓者情感或態(tài)度上的肯定怎樣知道我們是否到達？怎樣知道我們是否到達？ 借鑒柯克帕里克模型與菲利普斯ROI模型中提到的評價要素，建立績效導向企業(yè)E-learning培訓課程的評價框架，包括學員反響、學習效果、行為變化、結果影響與本錢收益；強調形成性評價與總結性評價相結合，結果評價與過程評價相結合。評價對象評價對象學學習習效效果果行行為為變變化化結結果果影影響響學學習習反反應

5、應成成本本收收益益我們怎樣到那里去？我們怎樣到那里去？ 績效導向企業(yè)績效導向企業(yè)E-learningE-learning培訓課程設計的根本要素培訓課程設計的根本要素績效層面績效層面課程層面課程層面學習層面學習層面 針對設計的績效性及其具體觀測點，建立要素之間的關聯(lián)，采用ISM解釋構造模型法，建立系統(tǒng)要素關系表與鄰接矩陣，求出系統(tǒng)可達矩陣，對可達矩陣進展層次分解、建立系統(tǒng)構造模型。業(yè)業(yè)務務工工作作受受訓訓人人員員可可用用資資源源課課程程策策略略課課程程考考核核課課程程目目標標學學習習內內容容學學習習活活動動認認知知支支持持信信息息表表征征培培訓訓需需求求我們怎樣到那里去？我們怎樣到那里去？培培訓

6、訓需需求求工作業(yè)務工作業(yè)務受訓人員受訓人員可用資源可用資源課課程程目目標標課課程程策策略略認認知知支支持持課程考核課程考核學習活動學習活動信息表征信息表征績效導向企業(yè)績效導向企業(yè)E-learningE-learning培訓課程設計的類比模型培訓課程設計的類比模型學學習習內內容容三、設計流程三、設計流程 績效導向的企業(yè)績效導向的企業(yè)E-LearningE-Learning培訓課程設計的總體框架培訓課程設計的總體框架 針對課程設計的組織、培訓、學習績效要求，從針對課程設計的組織、培訓、學習績效要求，從績效情境、課程系統(tǒng)與學習過程三個層面，對企業(yè)績效情境、課程系統(tǒng)與學習過程三個層面，對企業(yè)E-E-L

7、earningLearning培訓課程的根本要素進展分析，提取培訓需求、培訓課程的根本要素進展分析，提取培訓需求、業(yè)務工作、受訓人員、可用資源、課程目標、課程內容、業(yè)務工作、受訓人員、可用資源、課程目標、課程內容、課程策略、課程考核、認知支持、學習活動、信息表征課程策略、課程考核、認知支持、學習活動、信息表征等等1111個根本要素。個根本要素。 通過模型的構建，梳理了企業(yè)通過模型的構建，梳理了企業(yè)E-LearningE-Learning培訓培訓課程設計的根本流程，并將其歸納為前端分析、課程規(guī)課程設計的根本流程，并將其歸納為前端分析、課程規(guī)劃以及學習設計三個主要環(huán)節(jié)。劃以及學習設計三個主要環(huán)節(jié)。

8、設設計計的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學習設計修訂n培訓契機n績效目標明確培訓需求n受訓對象n受訓人數n關鍵特征分析受訓人員n業(yè)務要求nKSAn考核標準分析工作任務n可用時間n開發(fā)預算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設計目標n學習目標確定課程目標n教學策略n技術策略選擇課程策略n知識內容n組織構造組織課程內容n考核方法n考核形式設計課程考核n學習策略支持n元認知支持設計認知支持n活動內容n活動流程設計學習活動n框架與導航n界面設計信息表征應用實踐應用實踐 南航南航“天合聯(lián)盟天合聯(lián)盟培訓工程概述培訓工程概述組織素描：組織素描： 中國南方航空股份：擁有中國南方航空股份：擁有1313

9、個分公司、個分公司、1717個國個國內營業(yè)部、內營業(yè)部、3838個國外辦事處，旗下員工以達數萬人，正個國外辦事處，旗下員工以達數萬人，正在構建在構建E-LearningE-Learning培訓體系。培訓體系。培訓契機：準備參加天合聯(lián)盟，南航將運行天合聯(lián)盟效勞標培訓契機：準備參加天合聯(lián)盟，南航將運行天合聯(lián)盟效勞標準。準?？傮w目標：總體目標： 建立和提升公司一線工作單位員工對天合聯(lián)盟的廣泛認知，使員工掌握天合聯(lián)盟旅客權益、政策和程序的有關知識。 培訓特點：培訓特點：培訓覆蓋面廣，培訓開發(fā)時間短、內容更新頻繁應用實踐應用實踐 企業(yè)企業(yè)E-LearningE-Learning培訓課程設計實踐培訓課程設

10、計實踐課程個案培訓對象培訓目標研究目標天合聯(lián)盟基礎知識培訓課程南航全體員工 12,000多人 知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運行聯(lián)盟的服務標準；識記天合聯(lián)盟的概括性知識；能辨別天合聯(lián)盟的關鍵性特征；能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關信息。初次設計本研究將其作為切入點，深入南航進行調研，旨在進一步了解設計需求，完善設計方法。天合聯(lián)盟大使培訓課程天合聯(lián)盟大使 2,000多人 能向下級大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關信息；熟悉自身崗位上新的服務標準；掌握新服務標準與原來標準的差異；能在自身崗位上根據新的服務標準進行工作。二次設計本研究針對南航培訓管理與員工的具體需求，對該課程進行設計，初

11、步驗證設計效果。個案個案1：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程 ? ?天合聯(lián)盟根底知識培訓課程天合聯(lián)盟根底知識培訓課程? ?的設計的設計培訓需求培訓契機南航準備加入天合聯(lián)盟，成為天合聯(lián)盟成員之一并運行聯(lián)盟的服務標準績效目標建立對于該國際行業(yè)聯(lián)盟的基本認知；掌握該天合聯(lián)盟的概括性知識、標準與綱要；了解天合聯(lián)盟最新動態(tài)、最新資訊與最新發(fā)展。業(yè)務/任務業(yè)務要求1、知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運行聯(lián)盟的服務標準；2、識記天合聯(lián)盟的概括性知識；3、能辨別天合聯(lián)盟的關鍵性特征；4、能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關信息；KSA以知識技能為主，包括：1、天合聯(lián)盟概況2、天合聯(lián)盟主

12、要成員及其概況3、天合聯(lián)盟旅客權益的重要特征4、天合聯(lián)盟常旅客計劃的重要特征5、天合聯(lián)盟地面服務的重要特征6、天合聯(lián)盟機上服務的重要特征7、天合聯(lián)盟服務的相關術語考核標準陳述性知識內容為主要求受訓者對于能相關知識進行正確地識記、判斷與提取。受訓人員受訓對象南航全體員工受訓人數達12, 000多人特征具有不同的文化程度與知識背景；從事不同領域、崗位、業(yè)務流程的工作；工作地點分布于不同的城市與地區(qū)?？捎觅Y源可用時間兩 周開發(fā)預算略參與人員項目管理人員：1人主題內容專家：1人教學設計人員：1人開發(fā)制作人員：3人（媒體設計、程序設計、網頁制作）環(huán)境設施已具備較為完善的內部網絡設施與E-Learning

13、學習管理系統(tǒng)其它培訓形式支持實施各種不同形式入盟宣傳活動；以文件與決策的形式使受訓者了解項目的重要性；分散組織小規(guī)模的面授培訓，輔助E-Learning課程學習。E-Learning培訓課程開發(fā)決策應用方式將E-Learning培訓課程作為主要培訓手段課程所需解決問題天合聯(lián)盟基礎知識的培訓；天合聯(lián)盟基礎知識培訓的考核；天合聯(lián)盟相關信息的及時更新與傳播。 在線考核課程考核組織結構學習流程課程內容（）多媒體網頁 （ ）視頻流媒體 （ ）動畫劇場 （ ）模擬仿真技術策略（）自主學習（ ）團隊學習（ ）個別輔導（ ）虛擬課堂教學策略課程策略 略學習目標 略設計目標課程目標天合聯(lián)盟基礎知識天合聯(lián)盟簡介客

14、戶十項權益常旅客權益地面服務/銷售成員航空公司機上服務術語了解課程內容框架進入知識學習閱讀知識內容自我測試提交答案進入下一知識內容重試或查看答案，校正記憶正確錯誤個案個案1：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程個案個案1：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程個案個案1：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程 課程設計實踐的調研與反思：課程設計實踐的調研與反思： 1 1培訓管理的角度培訓管理的角度 2 2受訓人員的角度受訓人員的角度個案個案1：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程：天合聯(lián)盟根底知識培訓課程設設計計的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學習設計修訂

15、n培訓契機n績效目標明確培訓需求n受訓對象n受訓人數n關鍵特征分析受訓人員n業(yè)務要求nKSAn考核標準分析工作任務n可用時間n開發(fā)預算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設計目標n學習目標確定課程目標n教學策略n技術策略選擇課程策略n知識內容n組織結構組織課程內容n考核方法n考核形式設計課程考核n學習策略支持n元認知支持設計認知支持n活動內容n活動流程設計學習活動n框架與導航n界面設計信息表征注意發(fā)揮課程在工作績效支持方面的作用。設設計計的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學習設計修訂n培訓契機n績效目標明確培訓需求n受訓對象n受訓人數n關鍵特征分析受訓人員n業(yè)務要求nKSAn考核標準分

16、析工作任務n可用時間n開發(fā)預算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設計目標n學習目標確定課程目標n教學策略n技術策略選擇課程策略n知識內容n組織結構組織課程內容n考核方法n考核形式設計課程考核n學習策略支持n元認知支持設計認知支持n活動內容n活動流程設計學習活動n框架與導航n界面設計信息表征必須在技術、成本、時間三者之間獲取平衡點；將關注點從“生動活潑”向“友好簡潔”轉移。設設計計的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學習設計修訂n培訓契機n績效目標明確培訓需求n受訓對象n受訓人數n關鍵特征分析受訓人員n業(yè)務要求nKSAn考核標準分析工作任務n可用時間n開發(fā)預算n參與人員n環(huán)境支持分析可用

17、資源n設計目標n學習目標確定課程目標n教學策略n技術策略選擇課程策略n知識內容n組織結構組織課程內容n考核方法n考核形式設計課程考核n學習策略支持n元認知支持設計認知支持n活動內容n活動流程設計學習活動n框架與導航n界面設計信息表征重視“顆?；迸c“結構化”。設設計計的的根根本本流流程程績效評估前端分析課程規(guī)劃學習設計修訂n培訓契機n績效目標明確培訓需求n受訓對象n受訓人數n關鍵特征分析受訓人員n業(yè)務要求nKSAn考核標準分析工作任務n可用時間n開發(fā)預算n參與人員n環(huán)境支持分析可用資源n設計目標n學習目標確定課程目標n教學策略n技術策略選擇課程策略n知識內容n組織結構組織課程內容n考核方法n考

18、核形式設計課程考核n學習策略支持n元認知支持設計認知支持n活動內容n活動流程設計學習活動n框架與導航n界面設計信息表征滿足學習時間分散的需求；關注學習幫助信息的設計；重視“小步調”學習與及時強化；盡力彌補教師角色缺失與網絡學習經驗不足影響。 應用實踐應用實踐 企業(yè)企業(yè)E-LearningE-Learning培訓課程設計實踐培訓課程設計實踐課程個案培訓對象培訓目標研究目標天合聯(lián)盟基礎知識培訓課程南航全體員工 12,000多人 知道公司即將加入聯(lián)盟、成為其中成員之一、運行聯(lián)盟的服務標準；識記天合聯(lián)盟的概括性知識；能辨別天合聯(lián)盟的關鍵性特征；能為他人（客戶）簡單介紹聯(lián)盟的相關信息。初次設計本研究將其

19、作為切入點，深入南航進行調研，旨在進一步了解設計需求，完善設計方法。天合聯(lián)盟大使培訓課程天合聯(lián)盟大使 2,000多人 能向下級大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關信息；熟悉自身崗位上新的服務標準；掌握新服務標準與原來標準的差異；能在自身崗位上根據新的服務標準進行工作。二次設計本研究針對南航培訓管理與員工的具體需求，將該課程進行設計，初步驗證設計效果。 ? ?天合聯(lián)盟大使培訓課程天合聯(lián)盟大使培訓課程? ?的設計的設計培訓需求培訓契機南航準備加入天合聯(lián)盟，成為天合聯(lián)盟成員之一并運行聯(lián)盟的服務標準績效目標提升對于天合聯(lián)盟的認知；掌握天合聯(lián)盟的概括性知識、標準與綱要；掌握天合聯(lián)盟的相關服務領域的業(yè)務知識

20、；掌握新的服務標準，依照新的標準進行工作。業(yè)務/任務業(yè)務要求1、能向下級大使或員工傳播與介紹天合聯(lián)盟的相關信息；2、熟悉自身崗位上新的服務標準；3、掌握新的服務標準與原來標準的關鍵差異；4、能在自身崗位上根據新的服務標準進行工作。KSA（一）天合聯(lián)盟概括性知識1、天合聯(lián)盟及其成員概況2、天合聯(lián)盟常旅、地面、機艙等方面的服務特征3、天合聯(lián)盟服務的相關術語（二）天合聯(lián)盟業(yè)務知識1、天合聯(lián)盟地面服務2、天合聯(lián)盟客艙服務3、天合聯(lián)盟常旅客計劃考核標準陳述性知識內容為主要求受訓者對于能相關知識進行正確地識記、判斷與提取。受訓人員受訓對象南航天合聯(lián)盟大使受訓人數達2, 000多人特征具有不同的文化程度與知

21、識背景；從事不同領域、崗位、業(yè)務流程的工作；工作地點分布于不同的城市與地區(qū)?？捎觅Y源可用時間兩 周開發(fā)預算略參與人員項目管理人員：1人主題內容專家：1人教學設計人員：1人開發(fā)制作人員：3人（媒體設計、程序設計、網頁制作）環(huán)境設施已具備較為完善的內部網絡設施與E-Learning學習管理系統(tǒng)其它培訓形式支持實施各種不同形式天合聯(lián)盟大使項目宣傳活動；以文件與決策的形式使天合聯(lián)盟大使了解項目的重要性與自身使命；組織天合聯(lián)盟一級大使面授培訓，引出E-Learning培訓課程。E-Learning培訓課程開發(fā)決策應用方式將E-Learning培訓課程作為主要培訓手段課程所需解決問題天合聯(lián)盟大使培訓；天合

22、聯(lián)盟大使培訓的考核；作為天合聯(lián)盟大使實施傳遞式培訓的重要資源；作為業(yè)務服務過程中的績效支持工具。 動機支持、知識地圖、識憶支持信息 在線考核課程考核不同艙位行李重量數、優(yōu)先處理行李標志內容要點與公司原有服務標準不存在差異認知差異組織結構學習流程認知支持熟記行李的物品與重量概念，熟悉優(yōu)先處理行李的特征學習目標陳述性知識知識類型免費行李額知識點顆粒分析（例）課程內容（）多媒體網頁 （ ）視頻流媒體 （ ）動畫劇場 （ ）模擬仿真技術策略（）自主學習 （ ）團隊學習 （ ）個別輔導 （ ）虛擬課堂教學策略課程策略 略學習目標 略設計目標課程目標天合聯(lián)盟大使知識內容概括性知識地面知識客艙知識常旅客聯(lián)盟

23、簡介成員公司旅客權益標準程序銷售票務行李簽轉機上服務機上廣播機上產品常旅命名常旅獎勵優(yōu)先服務休息室了解課程內容框架與容量進入知識點學習閱讀知識點內容查看知識要點整理與目標說明思考是否達到目標自我測試提交答案進入下一個知識點重試或查看答案，校正記憶正確錯誤是否個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓課程：天合聯(lián)盟大使培訓課程 ? ?天合聯(lián)盟大使培訓課程天合聯(lián)盟大使培訓課程? ?的設計的設計總體特色：總體特色： 學習資源與工作支持的整合學習資源與工作支持的整合 扁平式的模塊構造扁平式的模塊構造 綱目式的內容組織綱目式的內容組織 高頻率的交互式練習高頻率的交互式練習 簡潔靈活的信息表征簡潔靈活的信息表征天合聯(lián)盟

24、大使培訓課程天合聯(lián)盟大使培訓課程大大使使使使命命基基礎礎知知識識地地面面知知識識客客艙艙知知識識常常旅旅客客相相關關資資源源綜綜合合考考試試知知識識點點內內容容知知識識點點目目標標特特殊殊說說明明知知識識點點測測試試服服務務案案例例術術語語樞樞紐紐地地圖圖服服務務熱熱線線個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓課程：天合聯(lián)盟大使培訓課程設計的微觀策略設計的微觀策略 顆?；瘍热莶呗灶w?；瘍热莶呗?從內在邏輯性、學習時間分散度以及快速查找與定位的需求從內在邏輯性、學習時間分散度以及快速查找與定位的需求三個不同維度確定顆粒的大小與關聯(lián)度。三個不同維度確定顆粒的大小與關聯(lián)度。 小步子學習策略小步子學習策略 通過導

25、航信息、內容組織與形成性練習形成小步子的學習程通過導航信息、內容組織與形成性練習形成小步子的學習程序，設計相對明確的學習路徑，增強學習信心，保證學習質量。序，設計相對明確的學習路徑，增強學習信心，保證學習質量。 選擇性注意策略選擇性注意策略 保持知識容量適中、條理清楚，盡量減少認知負荷，同時平保持知識容量適中、條理清楚，盡量減少認知負荷，同時平衡對于外源性注意與內源性注意的引導。衡對于外源性注意與內源性注意的引導。 高頻率復述與強化策略高頻率復述與強化策略 設計多層次、高頻度的復述與強化活動，有效地促進學習內設計多層次、高頻度的復述與強化活動，有效地促進學習內容從短時記憶向長時記憶轉化，彌補網絡閱讀的缺乏之處。容從短時記憶向長時記憶轉化，彌補網絡閱讀的缺乏之處。 個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓課程：天合聯(lián)盟大使培訓課程個案個案2：天合聯(lián)盟大使培訓課程：天合聯(lián)盟大使培訓課程 ? ?天合聯(lián)盟大使培訓課程天合聯(lián)盟大使培訓課程? ?設計的評價設計的評價 四、培訓效果四、培訓效果 學習效果學習效果 行為改變行為改變 學員反響學員反響 本錢收益本