人力資源管理師四級(jí)考試章節(jié)知識(shí)點(diǎn)

1、第一章工作崗位研究的原則( 一 ) 系統(tǒng)的原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一組事物構(gòu)成的小系統(tǒng)。每一系統(tǒng)又可成為一個(gè)更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。人類社會(huì)是一個(gè)大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等許多相互依存又相互區(qū)別的要素組成的有機(jī)整體. 社會(huì)大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。一個(gè)組織、一個(gè)單位甚至一個(gè)崗位就是一個(gè)系統(tǒng)。它是由這一組織、單位或崗位獨(dú)立承擔(dān)的各種各樣既有區(qū)別又相互依存的工作任務(wù)組成的一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。任何一個(gè)系統(tǒng)都具有以下四個(gè)基本特征：1. 整

2、體性。系統(tǒng)不是各個(gè)要素的簡單集合，而是各個(gè)要素按照同一目的，根據(jù)一定規(guī)則活動(dòng)的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達(dá)到最優(yōu)化。2. 目的性。系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實(shí)現(xiàn)這一目的而具有特定的結(jié)構(gòu)和功能。作為人類社會(huì)生活中任何一個(gè)系統(tǒng)，總是為了達(dá)到一定目的而存在，沒有目的性就不可能成為一個(gè)系統(tǒng)。決定一個(gè)系統(tǒng)并使其區(qū)別于其他系統(tǒng)的標(biāo)志，是它們的基本目的不同。3. 相關(guān)性。在系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間具有某種相互依賴的特定關(guān)系，形成一定的結(jié)構(gòu)秩序和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。4. 環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中，每個(gè)系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方

3、面的交換。因此，人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的規(guī)律性。從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為：(1) 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)。(2) 實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)。前者是以礦物、生物、機(jī)械、能量等實(shí)體構(gòu)成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成的系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結(jié)合。(3) 動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)。 (4) 開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。( 二 ) 能級(jí)的原則能級(jí)是指組織機(jī)梅中各個(gè)崗位功能的等級(jí)，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管

4、理場”中所具有的能量等級(jí)。一個(gè)崗位能級(jí)的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易程度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級(jí)就高; 反之，就低。一般來說，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，工作崗位能級(jí)從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。( 三 ) 標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效推行各項(xiàng)管理的重要手段?，F(xiàn)代化企業(yè)，不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、銷售等項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化，還要促進(jìn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，需要統(tǒng)一的各種管理事項(xiàng)和概念，制定成標(biāo)準(zhǔn)或具有標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的技術(shù)文件并加以貫徹實(shí)施的活

5、動(dòng)過程。標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。崗位研究的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，包括：崗位研究所涉及的內(nèi)容、程序、方法、因素、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及崗位研究的各項(xiàng)工作成果( 如工作說明書、崗位培訓(xùn)規(guī)范等人事文件 ) 的標(biāo)準(zhǔn)化。( 四 ) 最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。最優(yōu)化的原則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項(xiàng)環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。例如，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)和總功能，必須設(shè)置一定數(shù)目的崗位，而崗位設(shè)置的決策應(yīng)體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量的崗位設(shè)置，謀

6、求總體的高效化，確保系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再如，崗位評(píng)價(jià)的方法很多，在具體實(shí)施中到底決定采用哪一種崗位評(píng)價(jià)方法，就需要在一定約束條件下對(duì)其具體評(píng)價(jià)方法進(jìn)行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費(fèi)用較低、效度信度較高的方法。第二章工作崗位調(diào)查( 一 ) 工作崗位調(diào)查的意義工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。工作崗位調(diào)查的目的是：1. 收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。2. 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。3. 為制定各種人事文件 ( 如崗位規(guī)范、工作說明書等 ) 、進(jìn)行崗位分析提供資料。4. 為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要的依據(jù)

7、。工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗 位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。( 二 ) 工作崗位調(diào)查的內(nèi)容1. 本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間及其占工作日制度時(shí)間的百分比。2. 本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等。3. 本崗位的責(zé)任。4. 承擔(dān)本崗位的資格、條件。5. 擔(dān)任本崗位工作所需要的體力。6. 本崗位的工作危險(xiǎn)性

8、。7. 本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)的姿勢、空間、操作的自由度等。8. 本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。9. 工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等。10. 其他需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。工作崗位調(diào)查方式(一)面談面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。面談進(jìn)行以前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。面談時(shí)，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細(xì)記錄，對(duì)被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫

9、時(shí)中止。面談選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員; 不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細(xì)情況。此外，在面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1. 尊重被調(diào)查人。即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)。2. 根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束地回答提問。3. 面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時(shí)為止。調(diào)查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。4. 調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”。5. 面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟

10、發(fā)式提問。( 二) 現(xiàn)場觀測現(xiàn)場觀測是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察和測定的方法。如測時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等?，F(xiàn)場觀測時(shí)應(yīng)注意：1. 對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。例如：做什么 ?如何做 ?為什么這樣做 ?什么時(shí)候做等。2. 調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。3. 為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場地對(duì)同類崗位 ( 工作 ) 進(jìn)行觀察，可消除員工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。( 三) 書面調(diào)查書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表 由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性，一般受到兩個(gè)因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性; 二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。進(jìn)行崗