質(zhì)量手冊(更新第2版)

1、* 電器有限公司質(zhì)量手冊批準(zhǔn)人：董事長版本： 2生效日期： 2011 年 03 月 21 日-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -目錄及與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表ISO 9001 ： 2000標(biāo)準(zhǔn)條款本質(zhì)量手冊目錄頁碼版次1 公司簡介422 手冊適用范圍623 手冊控制824 質(zhì)量管理體系4 質(zhì)量管理體系924.1總要求4.1總要求924.2文件要求4.2文件要求924.2.1總則4.2.1總則924.2.2質(zhì)量手冊4.2.2質(zhì)量手冊924.2.3文件控制4.2.3文件控制1024.2.4記錄控制4.2.4記錄控制1025 管理職責(zé)5 管理職責(zé)1125.1管理承諾5.1管理承諾1125.2以顧客為關(guān)

2、注焦點(diǎn)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1125.3質(zhì)量方針5.3質(zhì)量方針1125.4策劃5.4策劃1125.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1質(zhì)量目標(biāo)1125.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4.2質(zhì)量管理體系策劃1125.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通1225.5.1職責(zé)、權(quán)限5.5.1職責(zé)、權(quán)限1225.5.2管理者代表5.5.2管理者代表1325.5.3內(nèi)部溝通5.5.3內(nèi)部溝通1325.6管理評審5.6管理評審1426 資源管理6 資源管理1526.1資源的提供6.1資源的提供1526.2人力資源6.2人力資源1526.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3基礎(chǔ)設(shè)施1526.4工作環(huán)境6.4工作環(huán)境162-精品 word

3、文檔 值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1627.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃7.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃1627.2與顧客有關(guān)的過程7.2與顧客有關(guān)的過程1627.3設(shè)計(jì)7.3設(shè)計(jì)1627.4采購7.4采購1627.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供1627.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.1生產(chǎn)提供的控制1727.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7. 5.2 生產(chǎn)提供過程的確認(rèn)1727.5.3標(biāo)識和可追溯性7.5.3標(biāo)識和可追溯性1727.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)1727.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)1727.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.6監(jiān)視和測

4、量裝置的控制1728 測量、分析和改進(jìn)8 測量、分析和改進(jìn)1828.1總則8.1總則1828.2測量和監(jiān)控8.2測量和監(jiān)控1828.2.1顧客滿意8.2.1顧客滿意1828.2.2內(nèi)部審核8.2.2內(nèi)部審核1828.2.3過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.2.3過程和產(chǎn)品的監(jiān)視1828.2.4過程和產(chǎn)品的測量1828.3不合格品控制8.3不合格品控制1928.4數(shù)據(jù)分析8.4數(shù)據(jù)分析1928.5改進(jìn)8.5改進(jìn)1928.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)1928.5.2糾正措施8.5.2糾正措施1928.5.3預(yù)防措施8.5.3預(yù)防措施1929手冊修改記錄頁202-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -

5、精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1公司簡介* 有限公司成立于 1995 年，是 * 有限公司的全資企業(yè)。* 有限公司集研發(fā)，生產(chǎn)和銷售于一身，主要產(chǎn)品是綠色能源日用產(chǎn)品，如多功能手電筒等等，產(chǎn)品主要用于應(yīng)急照明，手機(jī)充電，汽車發(fā)動(dòng)等，無需交流充電可以手搖發(fā)電或者太陽能充電，產(chǎn)品普遍帶有 AM/FM收音或指南針功能。* 有限公司產(chǎn)品的使用范圍包括但不限于：居家、酒店應(yīng)急用途：停電、地震、水災(zāi)等缺電時(shí)，提供可靠的照明;充電：不用帶備充電變壓器，額外電池等，可直接給手機(jī)、電腦、 MP3、MP4、數(shù)字相機(jī)等應(yīng)急充電 ;戶外、旅行用途：露營、探險(xiǎn)、攀山等戶外活動(dòng)時(shí)照明，用指南針指示方向，收聽收音

6、機(jī)等 ;車內(nèi)必備：晚上拋錨時(shí)，提供照明；汽車不能正常點(diǎn)火時(shí)，通過發(fā)電儲(chǔ)能充電發(fā)動(dòng)汽車 ;禮品：可以作為精美、實(shí)用的禮品銷售或贈(zèng)送。* 有限公司配備有專業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍，擁有高效率的自主研發(fā)能力，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以確保公司產(chǎn)品緊跟市場需求，滿足客戶需要。* 有限公司同時(shí)擁有規(guī)模生產(chǎn)能力，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品多元化、品質(zhì)專業(yè)化是我司追求的目標(biāo)?！笆且蕴┥讲蛔屚寥溃誓艹善浯?; 河海不擇細(xì)流，故能就其深 ; 得天地人和，佳業(yè)成矣”。 * 有限公司將秉承“顧客至上，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營原則與新老客戶攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共贏。* 有限公司的地址是：電話：傳真：網(wǎng)址：-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品

7、 word 文檔值得下載值得擁有 -電郵：-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -2手冊適用范圍產(chǎn)品范圍是： HAND CRANK FLASHLIGHT/手搖手電筒、 HAND CRANK FLASHLIGHT WITHRADIO AND CELL PHONE CHARGER/帶收音機(jī)和手機(jī)充電功能的手搖手電筒的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售。質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。地址范圍是：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -客戶資源管理主要過程主責(zé)部門人力資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)部工作環(huán)境生產(chǎn)部要

8、輸入求管理職責(zé)主要過程主責(zé)部門質(zhì)量方針董事長質(zhì)量目標(biāo)董事長職責(zé)權(quán)限董事長管理評審董事長測量、分析和改進(jìn)主要過程主責(zé)部門IQC品質(zhì)部產(chǎn)品檢驗(yàn)品質(zhì)部顧客滿意銷售部內(nèi)審MR糾正/ 預(yù)防措施MR過程監(jiān)測MR產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過程主責(zé)部門按單銷售部訂單評審銷售部產(chǎn)品新產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)部輸出采購采購部生產(chǎn)生產(chǎn)部交付PMC客戶滿意3手冊控制編制、審批：-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質(zhì)量手冊由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員共同起草編制和評審，董事長批準(zhǔn)后方可正式頒布執(zhí)行。新發(fā)行質(zhì)量手冊 ,給予一個(gè)最初版本號“ 0”，之后如有修訂則版本依次遞增。發(fā)行規(guī)定：手冊發(fā)放分“受

9、控”與“非受控”兩種情況，受控手冊需在手冊面頁加蓋紅色受控章，按管理者代表的指示發(fā)放至公司內(nèi)各個(gè)部門。公司文控室文員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的登記、保管、發(fā)放和回收。非受控手冊發(fā)到非指導(dǎo)工作和生產(chǎn)的部門或人員，如客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等，此類文件不蓋章，非受控類手冊不必追蹤更改和回收，僅供參考。發(fā)放受控手冊時(shí)，需在文件總表 （參見文件和記錄控制程序 ）上記錄。修改程序：公司每個(gè)員工都有權(quán)根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中存在的實(shí)際問題，提出對手冊的修改意見。公司各部門亦可以針對質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出對手冊的修改意見。當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時(shí)，相關(guān)人員提出后，管理者代表確認(rèn)，董事長同意后實(shí)施修改。復(fù)印：質(zhì)量手冊由

10、管理者代表統(tǒng)一控制，各部門不得自行復(fù)制，若需要多份手冊時(shí)，由公司文控室文員負(fù)責(zé)復(fù)印、登記、蓋章后發(fā)放。作廢：發(fā)放新文件時(shí)，應(yīng)收回舊文件，作為資料保留的舊文件需蓋作廢章，其余可銷毀。4質(zhì)量管理體系41 總要求充分考慮市場與用戶的需要，結(jié)合公司的實(shí)際情況及發(fā)展目標(biāo)按ISO9001：2008的要求及國家有關(guān)質(zhì)量方面的法規(guī)、條例和規(guī)定，建立文件化的質(zhì)量保證體系。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -42 文件要求421 總則本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層：第一層文件：質(zhì)量手冊此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的支持性運(yùn)作程序和質(zhì)量

11、管理體系所包括的過程順序及相互作用。第二層文件：程序文件此層文件是支持質(zhì)量手冊關(guān)于本公司質(zhì)量管理體系要求的文件。第三層文件：工作指引及其它的質(zhì)量體系文件此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)個(gè)別操作的指引文件及其它與工程質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。第四層文件：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存，用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助質(zhì)量體系的分析改善工作。422 質(zhì)量手冊公司制定本質(zhì)量手冊，包括引用以下文件銷售和測量顧客滿意度程序 采購及外發(fā)控制程序倉庫管理程序文件和記錄控制程序內(nèi)部審核程序糾正和預(yù)防措施程序人力資源程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序-精品 word 文檔值得下載值得擁有

12、 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -設(shè)備管理程序生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序423 文件控制公司制定 文件和記錄控制程序 。424 記錄控制公司制定 文件和記錄控制程序 。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -5管理職責(zé)51 管理承諾公司董事長通過以下方法，承諾在公司內(nèi)建立有效的質(zhì)量管理體系，并不斷加以改進(jìn)：教導(dǎo)員工遵守有關(guān)法律法規(guī)要求教導(dǎo)員工把顧客的需要放在首位制定質(zhì)量方針確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行管理評審提供所需要的資源5 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司制定 銷售和測量顧客滿意度程序 ，以確保顧客的要求得到確定并予以滿足。53 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針

13、是： “全員參與，持續(xù)改進(jìn)，追求完美，創(chuàng)造共贏?！?4 策劃541 質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針的精神，公司制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的、是持續(xù)提升的。具體參見另行制定的公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)。為促成質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成，目標(biāo)制定后應(yīng)該掛在公司顯眼的地方。542 質(zhì)量管理體系策劃公司以本手冊為大綱，建立質(zhì)量管理體系，以作為質(zhì)量管理體系策劃的輸出。當(dāng)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -有新產(chǎn)品、新合同超出本手冊范圍時(shí)，由管理者代表制定質(zhì)量計(jì)劃，以作為本手冊的補(bǔ)充。55 職責(zé)、權(quán)限和溝通551 職責(zé)、權(quán)限公司的組織架構(gòu)如下圖示：董事長董助總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部生產(chǎn)部采購

14、部銷售部I T人力資源部PMC 部裝配車間絲印車間注塑車間品 質(zhì)生產(chǎn)工程人事文控后勤注：斜體字的部門不納入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。主要職責(zé)分配如下：董事長職責(zé)1. 制定公司的方針政策（即發(fā)展方向）；2. 制定公司的目標(biāo)和行動(dòng)策略；3. 調(diào)配公司的人力、物力和財(cái)力資源已達(dá)成公司的目標(biāo)；4. 考評部門負(fù)責(zé)人和直轄人員的工作業(yè)績；5. 定期進(jìn)行管理評審。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -總經(jīng)理職責(zé)1. 整體負(fù)責(zé)公司各部門的日常運(yùn)作；2. 協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作以確保公司的目標(biāo)如期達(dá)成；3. 持續(xù)提升公司各部門運(yùn)作的有效性；4. 考評部門負(fù)責(zé)人的工作績

15、效；5. 向董事長匯報(bào)各部門運(yùn)作的成效。各職能部門的崗位職責(zé)另見各部門的職責(zé)說明。552 管理者代表公司委任管理者代表，以確保建交質(zhì)量管理體系和保持有效運(yùn)作。管理者代表職責(zé)1. 確保本公司員工了解、實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，促進(jìn)內(nèi)部人員對滿足客戶要求的意識；2. 建立質(zhì)量管理體系；3. 維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作；4. 向董事長匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作的成效；5. 與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜。553 內(nèi)部溝通本公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通，透過內(nèi)部溝通向員工灌輸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對質(zhì)量的影響。溝通方法包括但不限于告示板、內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議等等。56

16、管理評審管理評審每年進(jìn)行一次，兩次評審的間隔不得超過12 個(gè)月，由董事長主持管理評審會(huì)議。必要時(shí)董事長可隨時(shí)安排進(jìn)行非定期評審。評審前由管理者代表編制管理-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -評審計(jì)劃。評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進(jìn)的建議。評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c)

17、 資源需求。評審方法：評審時(shí)，各部門出示相關(guān)資料，在最高管理者主持下進(jìn)行評審。品管部負(fù)責(zé)編制管理評審報(bào)告 ，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后，發(fā)至各部門。若有改進(jìn)、預(yù)防項(xiàng)目，由管理代表向責(zé)任部門發(fā)出糾正預(yù)防及改進(jìn)措施報(bào)告。糾正預(yù)防及改進(jìn)措施報(bào)告涉及的部門，要認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)措施，措施完成后由管理代表檢查驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果。參加管理評審的人員須在管理評審會(huì)議記錄中簽到。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6資源管理61 資源的提供本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意，董事長通過管理評審的結(jié)果評估現(xiàn)有的資源提供是否滿足公司質(zhì)量管理體系和客戶的要求，必要時(shí)

18、，給予調(diào)整。62 人力資源各部門經(jīng)理 / 主管有權(quán)并應(yīng)該確定從事影響產(chǎn)品要求附合性的人員所必要的能力，從而作為錄用員工的標(biāo)準(zhǔn)。并據(jù)此作為提供培訓(xùn)或采取其他措施的依據(jù) ,以確保達(dá)成必須的能力。為提升員工能力的培訓(xùn)或采取其他措施，各部門經(jīng)理其有效性。/ 主管有權(quán)評價(jià)所采取措施的人事部負(fù)責(zé)保存員工檔案，內(nèi)包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。詳情參照 人力資源程序。63 基礎(chǔ)設(shè)施本公司按照產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的廠房及設(shè)施。生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人確保操作者使用合適的工具或設(shè)備；如生產(chǎn)過程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場所進(jìn)行，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說明。詳情參照 設(shè)備管理程序 和 生產(chǎn)

19、管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序 。64 工作環(huán)境如于生產(chǎn)過程中有特別的工作環(huán)境的要求，本公司制定文件加以規(guī)定。詳情參照生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)71 實(shí)現(xiàn)過程的策劃-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -對于生產(chǎn)后才進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，整個(gè)過程是：設(shè)計(jì)，然后采購，然后生產(chǎn)，然后銷售（銷售時(shí)先對客戶要求進(jìn)行評審，然后交付） 。對于客戶特殊需要的產(chǎn)品，整個(gè)進(jìn)程是：對客戶特殊需要進(jìn)行評審，然后設(shè)計(jì)，然后采購，然后生產(chǎn)，然后交付。72 與顧客有關(guān)的過程本公司透過書信、傳真、電話、電郵、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量

20、方面的意見（包括投訴） 。本公司與顧客確認(rèn)合同之前，會(huì)先了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后評估本公司是否具備能力滿足要求。并制定銷售和測量顧客滿意度程序 。73 設(shè)計(jì)對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，本公司評審設(shè)計(jì)輸入要求，然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過程中的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。并制定 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序。74 采購公司根據(jù)物料對質(zhì)量的重要性、復(fù)雜性，對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)和選擇。對采購回來的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證或檢驗(yàn)。詳情參照采購及外發(fā)控制程序 。75 生產(chǎn)和服務(wù)的提供7. 5.1 生產(chǎn)提供的控制本公司按生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序和倉庫管理程序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)、監(jiān)控、設(shè)備

21、維護(hù)、測量 <包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識 >、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施，適當(dāng)時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)的生產(chǎn)工作指示進(jìn)行。生產(chǎn)提供過程的確認(rèn)如果有些工序的質(zhì)量不能由后續(xù)的檢驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，公司會(huì)采取特殊的控制手段。例如：制定操作人員、指定作業(yè)設(shè)備、指定生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)前進(jìn)行確認(rèn)后才正式生產(chǎn)等。具體操作按生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制程序特殊 / 關(guān)鍵工作指導(dǎo)。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -標(biāo)識和可追溯性倉管員負(fù)責(zé)倉內(nèi)貨物的標(biāo)識；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程物品的標(biāo)識；檢查員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)后狀態(tài)的標(biāo)識。標(biāo)識的方法可利用物品的名稱、規(guī)格、編號、文字說明紙、放置在指定的

22、區(qū)域或容器內(nèi)等。本公司產(chǎn)品在追溯性方面沒有國家法規(guī)的指定。顧客財(cái)產(chǎn)顧客提供的物品，由接收人員進(jìn)行標(biāo)識并登記，并須妥善保存以防止損壞或丟失。當(dāng)發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時(shí)，由董事長或銷售部負(fù)責(zé)人員向顧客報(bào)告，尋求處理方法并作好記錄。如顧客沒有規(guī)定處理方法，該負(fù)責(zé)人自行處理。產(chǎn)品防護(hù)公司制定 倉庫管理程序，倉庫人員負(fù)責(zé)倉內(nèi)物品的防護(hù)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程產(chǎn)品的防護(hù)。76 監(jiān)視和測量裝置的控制本公司按設(shè)備管理程序控制和校準(zhǔn)過程用來測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備。測量和監(jiān)控裝置應(yīng)：對照能溯源到國際或國家基準(zhǔn)的裝置，定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整。當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)的依據(jù)。用于測量和監(jiān)控要求的軟件或

23、對比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。8測量、分析和改進(jìn)81 總則本公司對測量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說明。82 測量和監(jiān)控-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -821 顧客滿意本公司重視顧客反映的滿意和/ 或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作表現(xiàn)及改進(jìn)的指針之一。具體按銷售和測量顧客滿意度程序執(zhí)行。822 內(nèi)部審核公司制定 內(nèi)部審核程序，監(jiān)察質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。823 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視1）本公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽芾眢w系的過程進(jìn)行監(jiān)視，如通過對目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、內(nèi)審等方式，監(jiān)視過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。2）對過程監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析，當(dāng)過程的結(jié)果未能達(dá)到預(yù)期策劃結(jié)果的能力時(shí)，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)采