質(zhì)量管理體系審核員《專業(yè)知識(shí)與技能》測(cè)試試卷

1、質(zhì)量管理體系審核員專業(yè)知識(shí)與技能測(cè)試試卷姓名：注冊(cè)資格：審核員得分：一、填空（共 10 題，每題 1 分）。1、質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的能力要求等同采用ISO/IECTS17021-3:2013 合格評(píng)定管理體系審核與認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求第3 部分：實(shí)施質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的能力要求，是CNAS對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專用認(rèn)可準(zhǔn)則。2、質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的能力要求是對(duì)CNAS-CC01的補(bǔ)充，特別是明確了CNAS-CC01:2011第 7 章和附錄 A。3 、質(zhì)量管理體系審核組的選擇要依據(jù)各種因素，包括客戶的技術(shù)領(lǐng)域和特定 過程。4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確定與特定認(rèn)證方案相關(guān)的每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域所需的能力以及認(rèn)

2、證活動(dòng)的每項(xiàng)職能所需的能力。5、常規(guī)控制圖的用途是評(píng)估和監(jiān)察過程，凡需要進(jìn)行控制的過程均可用控制圖進(jìn)行控制。6、常規(guī)控制圖是用于評(píng)估和監(jiān)察過程的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的。7、 GB/T19000族質(zhì)量管理體系方法與卓越模式之間的差別在于它們的應(yīng)用范圍不同。8、CNAS-CC131適用于依據(jù) GB/T 19001 的質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證，也能應(yīng)用于其他的質(zhì)量管理體系申請(qǐng)。9、第三方認(rèn)證審核包括初次審核、監(jiān)督審核和再認(rèn)證審核，還可以包括特殊審核10、技術(shù)領(lǐng)域 technicalarea 以 特定類型管理體系的相關(guān)過程的共性為特征的領(lǐng)域。二、單選題（共 10 題，每題 1分、只有 1個(gè)最符合題意 ）在

3、正確的后面（） ；1、平均值極差控制圖特性包括：對(duì)過程變化的反映靈敏度高，計(jì)算R 的工作量小，最常用()代表過程溫度，產(chǎn)品批量大，重復(fù)過程()當(dāng)樣本大小不是常數(shù)時(shí)計(jì)算工作量很大，控制限凹凸不平，常用()2、從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具有能力：包括包括 CNAS-CC121 所述的通用能力()B CNAS-CC01 所述的通用能力()包括 CNAS-CC18 所述的通用能力()3、質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)和技能及其方法、技術(shù)、過程和實(shí)踐的應(yīng)用應(yīng)足以使審核員能夠?qū)徍嗽摴芾眢w系得出正確的結(jié)論（）應(yīng)足以使審核員能夠?qū)徍嗽摴芾眢w系并形成適當(dāng)?shù)膶徍税l(fā)現(xiàn)和結(jié)論（）應(yīng)足以使審核員能夠?qū)徍嗽摴芾眢w系并形成有技術(shù)含量

4、的不符合項(xiàng)報(bào)告（）4、從事質(zhì)量管理體系審核的人員應(yīng)具知識(shí)基本的經(jīng)營(yíng)管理的概念、實(shí)務(wù)（）基本的經(jīng)營(yíng)管理的概念以及方針、目標(biāo)之間的相互關(guān)系（）基本的經(jīng)營(yíng)管理的概念、實(shí)務(wù)，以及方針、目標(biāo)與結(jié)果之間的相互關(guān)系（）5、實(shí)施申請(qǐng)?jiān)u審人員的能力調(diào)度確定審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間（）審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間是機(jī)構(gòu)按照通常的慣例進(jìn)行（）審核組的能力需求、選擇審核組成員并確定審核時(shí)間由調(diào)度完成（）6 某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)力消耗應(yīng)該屬于。預(yù)防成本（）鑒定成本（ ）內(nèi)部故障成本（外部故障成本（）7、 關(guān)于產(chǎn)品

5、質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是。監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取監(jiān)督抽查必須以國家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)(監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付(國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查()()8、過程事件和控制圖形態(tài)之間的相關(guān)性有助于判斷可查明重要原因并策劃有效措施，實(shí)行改進(jìn)。用于過程控制(用于過程能力分析用于測(cè)量分析(用于因果分析(用于持續(xù)改進(jìn)()()9、計(jì)量控制圖的類型中ME代表為中位數(shù)極差控制圖()單值移動(dòng)極差控制圖()平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖()平均值極差控制圖()10、不合格品率控制圖表示：利用樣本的一定類型不合格品率，評(píng)估和監(jiān)察過程的控制圖，稱為不合格品率控制圖（）利用樣本中一定類型不合格品數(shù)，

6、評(píng)估和監(jiān)察過程的控制圖，稱為不合格品數(shù)控制圖（）利用樣本中一定類型不合格數(shù)，評(píng)估和監(jiān)察過程的控制圖，稱為不合格數(shù)控制圖（利用樣本中單位產(chǎn)品的一定類型不合格的平均數(shù)，評(píng)估和監(jiān)察過程的控制圖，稱為單位產(chǎn)品不合格數(shù)控制圖（）三、多項(xiàng)選擇題（共20 題，每題 2 分。每題的備選項(xiàng)中，有2 個(gè)或2 個(gè)以上符合題意）1、關(guān)于過程狀態(tài)的說法，正確的有(AB)。A. 在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，可以預(yù)測(cè)過程波動(dòng)的大小B. 當(dāng)過程處于失控狀態(tài)時(shí)，過程的分布將發(fā)生改變C.過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)Cp 1D.當(dāng)控制圖上所有點(diǎn)子都落在控制限內(nèi)時(shí)，可以判斷過程一定處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)E.異常因素會(huì)導(dǎo)致過程失控2、從事質(zhì)量管理體系審核的

7、人員應(yīng)具有下列知識(shí)(ABCDEF)A 特定技術(shù)領(lǐng)域的術(shù)語和技術(shù)；B 適用于某一技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)的法規(guī)和規(guī)章要求；C 特定技術(shù)領(lǐng)域的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性；D 影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；E 外包的概念；F 組織的類型、規(guī)模、治理、結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系，對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施以及認(rèn)證活動(dòng)的影響。G 可以不考慮外包和環(huán)境的的概念。3、常規(guī)控制圖是用于評(píng)估和監(jiān)察過程的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的，它的具體用途如下 ( ABCF G)用于過程控制用于測(cè)量分析用于持續(xù)改進(jìn)用于自我鑒定用于產(chǎn)品的狀態(tài)用于過程能力分析用于因果分析4、頭腦風(fēng)暴法在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中可以用于(AB)。A. 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；B.

8、 識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法C.識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的潛在機(jī)會(huì)；D.確定問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的理想途徑E. 區(qū)分影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵因素和非關(guān)鍵因素5、審核原則、程序和方法：這方面的知識(shí)和技能使審核員能將適用的原則、程序和方法應(yīng)用于不同的審核并保證審核實(shí)施的一致性和系統(tǒng)性。審核員應(yīng)能夠（ABDFGH）A 對(duì)工作進(jìn)行有效地策劃和組織；B 按商定的時(shí)間表進(jìn)行審核；C 在審核前可以不注重要問題；D 通過有效的面談對(duì)文件、記錄和數(shù)據(jù)的評(píng)審來收集信息E 審核組專家的意見不重要F 理解審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性及其后果；G 將審核發(fā)現(xiàn)形成文件，并編制適宜的審核報(bào)告；H 直接或通遺翻譯人員，進(jìn)行口頭或書

9、面的有效溝通；I 審核有關(guān)的各類風(fēng)險(xiǎn)與審核組無關(guān)。6、管理體系和引用文件：這方面的知識(shí)和技能使審核員能理解審核范圍并運(yùn)用審核準(zhǔn)則，應(yīng)包括（BCDE F）A 了解相應(yīng)的法律法規(guī)C 管理體系各組成部分之間的相互作用；D 了解引用文件的層次關(guān)系；E 引用文件在不同的審核情況下的運(yùn)用。F 管理體系標(biāo)準(zhǔn)或用作審核準(zhǔn)則的其他文件7、審核員應(yīng)了解組織概況：這方面的知識(shí)和技能使審核員能理解受審核方的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和管理實(shí)踐，應(yīng)包括(ADE)A 組織的類型、治理、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系；B 企業(yè)的供應(yīng)方的名單，以便了解供應(yīng)方的合規(guī)性E 受審核方的文化和社會(huì)習(xí)俗。8、關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)過程中分析問題原因這一步驟的說法，

10、正確的有(ABD)。A. 首先要識(shí)別可能引起問題的所有原因B. 分析原因包括設(shè)立假說和驗(yàn)證假說兩個(gè)過程C.分析原因時(shí)不能使用改進(jìn)過程掌握現(xiàn)狀階段所使用的信息，必須重新收集數(shù)據(jù)D.可使用方差分析、回歸分析等方法驗(yàn)證原因與問題是否存在關(guān)系E. 應(yīng)當(dāng)對(duì)所有影響因素都采取驗(yàn)證措施9、控制圖是一種將顯著性統(tǒng)計(jì)原理應(yīng)用于控制過程的圖形方法?？刂评碚撜J(rèn)為存在兩種變異， 這兩種變異引起過程的波動(dòng)。第一種變異為隨機(jī)變異，具體的事例為（ACDE）這些變異引起過程的波動(dòng)稱為正常波動(dòng)，處于正常波動(dòng)的過程為受控過程、穩(wěn)定狀態(tài)、統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。A 機(jī)器設(shè)備的微小振動(dòng)；B 巴氏殺菌的溫度發(fā)生了變化C原材料成分的微小差別；D溫

11、度的微小變化；E 人的微小疲勞10、列入 ”強(qiáng)制性產(chǎn)品目錄”產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者銷售者、進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)( ABCD)A. 委托經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其生產(chǎn)、銷售或者進(jìn)口的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證B. 委托其他企業(yè)生產(chǎn)列入目錄產(chǎn)品的，被委托企業(yè)必須向認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證委托C. 委托其他企業(yè)生產(chǎn)列入目錄產(chǎn)品的，委托企業(yè)或者被委托企業(yè)均可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證委托D.銷售者作為認(rèn)證委托人時(shí)，應(yīng)當(dāng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供銷售者與生產(chǎn)者訂立的相關(guān)合同副本11、復(fù)核審核報(bào)告和做出認(rèn)證決定人員的能力（ABE）A 質(zhì)量管理相關(guān)的術(shù)語和定義；B 范圍和刪減的適用性；C 具備審核員資質(zhì)D 具有綜合的判定能力E 質(zhì)量管理的相關(guān)工具、方法、技術(shù)及

12、其應(yīng)用，對(duì)認(rèn)證過程的影響。12、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求(ABDEF)A GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。B GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。C GB/T 19001 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求，但是包括了對(duì)產(chǎn)品的要求。D GB/T 19001 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。E 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。F 產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。13、依據(jù)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例實(shí)施辦法

13、，下列說法正確的是(ABE)A. 任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證不得生產(chǎn)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度管理的產(chǎn)品B. 任何單位和個(gè)人不得銷售或者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用未取得生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品C.企業(yè)審查包括對(duì)企業(yè)的實(shí)地核查和對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)， 其中一項(xiàng)不合格即判為企業(yè)審查不合格D.企業(yè)實(shí)地核查不合格的，不再進(jìn)行產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)，企業(yè)審查工作終止E. 生產(chǎn)許可證有效期為5 年。有效期屆滿， 企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證有效期屆滿3 個(gè)月前向所在地省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出換證申請(qǐng)14 公正性 impartiality實(shí)際存在的并被認(rèn)識(shí)到的客觀性，代表客觀性的意思是（AB ）A 客觀性意味著利益沖突不存在或已解決，不會(huì)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的

14、后續(xù)活動(dòng)產(chǎn)生不利影響；B 其他可用于表示公正性的要素的術(shù)語有：客觀、獨(dú)立、無利益沖突、沒有成見、沒有偏見、中立、公平、思想開明、不偏不倚、不受他人影響、平衡。C不同的地域或不同的行業(yè)其客觀性不相同15、關(guān)于生產(chǎn)許可證標(biāo)志，下面說法正確的是(AB CD)A.生產(chǎn)許可證證書應(yīng)當(dāng)載明企業(yè)名稱、住所、生產(chǎn)地址、產(chǎn)品名稱、證書編號(hào)、發(fā)證日期、有效期B.企業(yè)必須在其產(chǎn)品或者包裝、說明書上標(biāo)注生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)難以標(biāo)注的裸裝產(chǎn)品，可以不標(biāo)注生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)D.委托加工企業(yè)必須按照備案的標(biāo)注內(nèi)容，在其產(chǎn)品或者包裝、說明書上進(jìn)行標(biāo)注E.委托企業(yè)不具有其委托加工的產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注委

15、托企業(yè)的名稱、住所和被委托企業(yè)的名稱、生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)；或者標(biāo)注委托企業(yè)的名稱、住所、生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)16、特種設(shè)備安全法中所稱特種設(shè)備是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的 (ABCD)A. 鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道；B. 電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道C.大型游樂設(shè)施；D.場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛；E. 鐵路機(jī)車、民用機(jī)場(chǎng)專用設(shè)備17、特種設(shè)備使用單位有下列( BD) 情形之一的，由特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處2000元以上 2萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)整頓：A. 建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案B. 特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后30日

16、內(nèi)，未向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記C.按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求D.特種設(shè)備使用單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)特種設(shè)備事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的 E. 制定事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案 , 并定期進(jìn)行事故應(yīng)急演練18、認(rèn)證的總體目標(biāo)是使所有相關(guān)方相信管理體系滿足規(guī)定要求。認(rèn)證的價(jià)值取決于第三方通過公正、 有能力的評(píng)定所建立的公信力的程度。認(rèn)證的利益相關(guān)方包括（但不限于）( BCDE)A 咨詢方B 獲證客戶的顧客；C 政府部門；D 非政府組織；E 消費(fèi)者和其他公眾。F 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶；19、建立信任的原則包括 ( ADEGHI )A 公正性；B 審核案卷在抽樣過程中合理性C 審核員在現(xiàn)場(chǎng)的溝通的有效性D 能

17、力；E 責(zé)任；F 評(píng)審人員的合規(guī)性評(píng)價(jià)G 公開性；H 保密性；I 對(duì)投訴的回應(yīng)。20 對(duì)公正性的威脅包括 ： (ABCD)A 自身利益的威脅：此類威脅源于個(gè)人或機(jī)構(gòu)依其自身利益行事。在認(rèn)證中，財(cái)務(wù)方面的自身利益是一種對(duì)公正性的威脅。B 自我評(píng)審的威脅： 此類威脅源于個(gè)人或機(jī)構(gòu)評(píng)審自己所做的工作。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)由其進(jìn)行管理體系咨詢的客戶實(shí)施管理體系審核屬于此類威脅。C熟識(shí)（或信任）的威脅：此類威脅源于個(gè)人或機(jī)構(gòu)對(duì)另外一人過于熟悉或信賴，而不去尋找審核證據(jù)。D脅迫的威脅： 此類威脅源于個(gè)人或機(jī)構(gòu)察覺受到公然或暗中的強(qiáng)迫，如威脅用他人取而代之或向主管告發(fā)。E 審核組內(nèi)部沖突的危害：此類危害來源于在審核

18、過程中對(duì)同一審核證據(jù)作出的不同結(jié)論，審核判定不統(tǒng)一。四、名詞和術(shù)語的解釋（共 10題，每題 2分）1、技術(shù)領(lǐng)域：以特定類型管理體系的相關(guān)過程的共性為特征的領(lǐng)域.2、過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3、產(chǎn)品： 過程的結(jié)果。4、項(xiàng)目： 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。5、效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。6、獲證客戶：管理體系已獲認(rèn)證的組織.7、能力：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理體系所支撐的人員的能力是認(rèn)證提供信任的必要條件，能力是經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。8、控制圖：是一種將顯著性統(tǒng)計(jì)

19、原理應(yīng)用于控制過程的圖形方法。9、不合格品率控制圖： 利用樣本的一定類型不合格品率，評(píng)估和監(jiān)察過程的控制圖，稱為不合格品率控制圖。10、爭(zhēng)議（解釋外部投訴中的爭(zhēng)議含義）：提交給提供方的對(duì)某一投訴的不同意見五、簡(jiǎn)述題 （共 4 題，每題 5 分） ：（一）按照自己的崗位進(jìn)行任選一道題1、 如果您在人員評(píng)價(jià)崗位上，應(yīng)如何對(duì)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)？2、 您在進(jìn)行合同評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮什么方面的問題？3、 您是審核員應(yīng)如何評(píng)價(jià)自己的專業(yè)能力？答： 1、根據(jù)專業(yè)能力要求，具備相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷，且年限要滿足要求。2、對(duì)該專業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、主要生產(chǎn)設(shè)備、工作環(huán)境、產(chǎn)品特性、生產(chǎn)過程控制、特殊過程及控制要求、

20、主要檢驗(yàn)項(xiàng)目及所用的檢測(cè)設(shè)備、外包過程的識(shí)別和控制、 主要原材料的特殊控制要求均要熟悉，熟悉產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的法律法規(guī)要求。以上在審核記錄中即可體現(xiàn)。4、 如果您是一位調(diào)度如何對(duì)所需專業(yè)進(jìn)行篩選應(yīng)用？5、如果您是認(rèn)證決定人員如何判定審核組的專業(yè)能力？（二） 質(zhì)量管理體系的理論說明的內(nèi)容是什么？答：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性， 這些要求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述， 并歸結(jié)為顧客要求。 顧客要求可以由顧客以合同方式或由組織自己確定。 在任一情況下， 產(chǎn)品是否可以接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩鸵蠛推谕遣粩嘧兓模?以及競(jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)發(fā)展，這些都促使

21、組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勱組織分析顧客要求， 規(guī)定相關(guān)的過程， 并使其持續(xù)受控， 以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。 質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。GB/T19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。 質(zhì)量管理要求是通用的， 適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 不論提供何種類別的產(chǎn)品， GB/T19001 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。ISO19001 在針對(duì)具體工作或活動(dòng)的要求范圍：提供生產(chǎn)全過程都進(jìn)行了有效控制的證據(jù)。 包括：合同評(píng)審，設(shè)計(jì)控制，采購，顧客提供產(chǎn)品的控制，過程控制，檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制， 8 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付， 9 服務(wù)。（三）簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系審核及認(rèn)證的能力要求對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在工作中的指導(dǎo)意義是什么？答：規(guī)定了認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該遵守的法律法規(guī)和其它要