俱樂部積分活動(dòng)管理手冊(cè)

1、一汽馬自達(dá) 服務(wù)部目 錄引言31積分活動(dòng)目的及作用4積分項(xiàng)目開發(fā)目的4積分項(xiàng)目作用42服務(wù)店崗位職責(zé)53積分活動(dòng)規(guī)則6加入積分的條件6會(huì)員類型6積分記錄方式6積分規(guī)則6兌換規(guī)則8指導(dǎo)客戶的操作流程10附則114管理工作流程12流程規(guī)范12語(yǔ)言規(guī)范155VE-I客戶積分管理節(jié)點(diǎn)18節(jié)點(diǎn)功能簡(jiǎn)介18節(jié)點(diǎn)權(quán)限劃分18節(jié)點(diǎn)操作流程206常見問題解答24“會(huì)員類型維護(hù)”節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行批量維護(hù)嗎？24非管內(nèi)客戶，能否設(shè)置成為我店的會(huì)員？24本店原有積分項(xiàng)目/會(huì)員卡，如何過渡到積分活動(dòng)中？24引言銷售服務(wù)店客戶俱樂部是由一汽馬自達(dá)銷售有限公司發(fā)起成立的單店組織開展的客戶俱樂部，其定位是一種與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的專

2、業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車服務(wù)保障體系，以會(huì)員制形式為一汽馬自達(dá)客戶提供“全心管家式服務(wù)”，基于汽車又超出汽車本身，服務(wù)觸角伸向會(huì)員所需的方方面面。俱樂部將通過完善的服務(wù)體系為駕車人提供便捷、優(yōu)惠的服務(wù)，解除駕車中和駕車外可能遇到的種種煩惱。銷售服務(wù)店根據(jù)一汽馬自達(dá)的宏觀要求、及自身的特點(diǎn)開展俱樂部工作?，F(xiàn)一汽馬自達(dá)在銷售服務(wù)店客戶俱樂部框架下統(tǒng)一規(guī)劃了一個(gè)大型服務(wù)項(xiàng)目積分活動(dòng)，要求服務(wù)店在客戶俱樂部下規(guī)劃四種等級(jí)的俱樂部會(huì)員（銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡），積分活動(dòng)作為對(duì)這一會(huì)員體系的一個(gè)支撐項(xiàng)目會(huì)對(duì)這四種類型會(huì)員回饋不同比例的積分，通過積分的累積和兌換，通過會(huì)員的升級(jí)，起到回饋老客戶、回饋忠誠(chéng)客戶的

3、目的，促進(jìn)客戶回店接受服務(wù)，增加客戶滿意。積分項(xiàng)目已經(jīng)開發(fā)完畢，要求所有銷售服務(wù)店積極配合完善客戶俱樂部體系，增加積分項(xiàng)目。1 積分活動(dòng)目的及作用1.1 積分項(xiàng)目開發(fā)目的當(dāng)今社會(huì)，汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。隨著時(shí)間的推移，隨著車輛超過保修期，選擇在一般修理廠、路邊快修店進(jìn)行維修的客戶越來(lái)越多，客戶維持工作壓力加大。為了保留客戶，增加客戶的離去成本，促進(jìn)客戶回店接受服務(wù)，一汽馬自達(dá)在客戶俱樂部的框架下開發(fā)了積分項(xiàng)目。積分項(xiàng)目作為客戶俱樂部的必備項(xiàng)目之一，是對(duì)俱樂部會(huì)員的服務(wù)體系的支撐，也是對(duì)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目的豐富。提供積分服務(wù)是“全心管家試服務(wù)”理念的延伸，進(jìn)而打造一汽馬自達(dá)及銷售服務(wù)店企業(yè)形象，提

4、高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。逐漸形成具有一汽馬自達(dá)特色的、差異化的服務(wù)內(nèi)容，并在服務(wù)市場(chǎng)上形成口碑效應(yīng)。 1.2 積分項(xiàng)目作用1.2.1 對(duì)客戶的促進(jìn)作用 積分會(huì)員身份能夠提高客戶的尊崇感； 累積積分兌換禮品提高客戶再次回店維修及推薦他人購(gòu)車的積極性。1.2.2 對(duì)服務(wù)店管理工作的促進(jìn)作用 完善了客戶俱樂部會(huì)員體系 促進(jìn)客戶回店減少客戶流失； 提升客戶滿意度； 提升服務(wù)品牌形象； 通過獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷/口碑營(yíng)銷促進(jìn)新車銷售。2 服務(wù)店崗位職責(zé)建立積分活動(dòng)項(xiàng)目組是積分活動(dòng)開展的組織保證，服務(wù)店按照項(xiàng)目組工作職責(zé)開展工作。工作層級(jí)工作人員本項(xiàng)工作的工作職責(zé)監(jiān)管人總經(jīng)理積分項(xiàng)目的審批、監(jiān)督、管理。項(xiàng)目經(jīng)理

5、服務(wù)經(jīng)理對(duì)積分工作的總體監(jiān)督、管理，組織服務(wù)店按照廠家制定的積分規(guī)則和管理方法開展積分項(xiàng)目,與一汽馬自達(dá)進(jìn)行積分工作的溝通。項(xiàng)目副經(jīng)理客戶經(jīng)理進(jìn)行積分審核、監(jiān)督、管理, 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理組織開展積分項(xiàng)目，進(jìn)行輔助維護(hù)、會(huì)員分析管理和積分效果評(píng)估。項(xiàng)目成員服務(wù)顧問主管協(xié)助服務(wù)經(jīng)理組織開展積分項(xiàng)目，指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)顧問的積分工作，協(xié)助進(jìn)行積分效果評(píng)估，處理積分爭(zhēng)議問題。服務(wù)顧問依據(jù)積分方案的操作流程為客戶進(jìn)行部分手工記錄項(xiàng)目的積分維護(hù)，積分查詢。信息員解答客戶來(lái)電的積分查詢工作，進(jìn)行會(huì)員類型的維護(hù)、積分兌換操作、會(huì)員升級(jí)提醒。3 積分活動(dòng)規(guī)則3.1 加入積分的條件一汽馬自達(dá)客戶積分回饋活動(dòng)實(shí)行一車一卡制

6、，對(duì)車不對(duì)人，主要針對(duì)年檢合格且手續(xù)齊備的一汽馬自達(dá)公司各品牌車輛?？蛻羯暾?qǐng)入會(huì)時(shí)憑車輛行駛證到銷售服務(wù)店客戶關(guān)系部進(jìn)行入會(huì)登記，相關(guān)內(nèi)容銷售服務(wù)店客戶關(guān)系部審核通過后即可登記成為“銀卡會(huì)員”。3.2 會(huì)員類型銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員、鉆石卡會(huì)員。會(huì)員類型長(zhǎng)期有效，當(dāng)客戶到達(dá)相應(yīng)升級(jí)分?jǐn)?shù)后自動(dòng)升級(jí)。如果客戶18個(gè)月未回店進(jìn)行有償維修，會(huì)員類型及積分自動(dòng)注銷。3.3 積分記錄方式3.3.1 可使用積分依據(jù)積分規(guī)則而增加、依據(jù)兌換規(guī)則而減少的客戶可以實(shí)際用于兌換使用的積分。3.3.2 總計(jì)積分值（總計(jì)值）只依據(jù)積分規(guī)則而增加，不因兌換規(guī)則而減少的一種記錄形式。用于統(tǒng)計(jì)客戶總體的積分值以便進(jìn)行

7、會(huì)員升級(jí)。3.4 積分規(guī)則3.4.1 設(shè)定原理以總計(jì)積分值為升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，10000分升級(jí)為金卡、30000分升級(jí)為白金卡、60000萬(wàn)分升級(jí)為鉆石卡。當(dāng)客戶一步一個(gè)腳印的升級(jí)到鉆石卡后，若再要流失則需要付出很大的心里成本。會(huì)員升級(jí)速度預(yù)測(cè)使用時(shí)間銀卡金卡白金卡鉆石卡第1年初100%第2年初52%48%第3年初52%34%14%第4年初83%4%13%第5年初52%34%14%第6年初83%17%第7年初52%48%3.4.2 作用 消費(fèi)引起的積分及參加項(xiàng)目引起的積分兩種積分形式。不但起到促進(jìn)客戶回店消費(fèi)的作用，還可起到促進(jìn)保險(xiǎn)、預(yù)約、新車銷售等項(xiàng)目的作用。 不同的會(huì)員類型設(shè)置不同的積分比例，加強(qiáng)

8、對(duì)老客戶的回饋。 合理的升級(jí)分?jǐn)?shù)設(shè)計(jì)，使忠誠(chéng)客戶可逐年升級(jí)，最終達(dá)到鉆石卡會(huì)員。3.4.3 積分規(guī)則積分項(xiàng)目會(huì)員類型銀卡（單倍積分）金卡（雙倍積分）白金卡（三倍積分）鉆石卡（四倍積分）普通維修金額1元積1分1元積2分1元積3分1元積4分事故維修金額2元積1分2元積2分2元積3分2元積4分有償普通維修回店200分/次400分/次600分/次800分/次有償事故維修回店200分/次400分/次600分/次800分/次在店保險(xiǎn)金額1元積1分1元積2分1元積3分1元積4分美容裝潢金額1元積1分1元積2分1元積3分1元積4分二次購(gòu)車20000分/次介紹他人購(gòu)車10000分/次被介紹購(gòu)車人10000分/次

9、預(yù)約回店500分/次配合銷售服務(wù)店工作200分/次升級(jí)分?jǐn)?shù)（總計(jì)值）10000分30000分60000分-忠誠(chéng)客戶預(yù)計(jì)升級(jí)時(shí)間第一年末第二年末第三年末-3.5 兌換規(guī)則3.5.1 回饋方案當(dāng)會(huì)員的可使用積分達(dá)到兌換禮品或服務(wù)項(xiàng)目的相應(yīng)分值時(shí)，即可向銷售服務(wù)店客戶關(guān)系部提出兌換需求，進(jìn)行兌換。如果不進(jìn)行兌換，積分可以繼續(xù)累積（由客戶自行選擇）。此方案需要服務(wù)店常備禮品及服務(wù)項(xiàng)目，客戶可以隨時(shí)依據(jù)方案進(jìn)行兌換，客戶擁有較大的自由度，感受較為直觀。3.5.2 回饋比例建議回饋比例按總產(chǎn)值的【1%-4%】比例的成本回饋客戶，并且隨著會(huì)員等級(jí)的升高而提高積分比例。會(huì)員類型產(chǎn)值回饋比例（回饋成本/產(chǎn)值)推

10、算回饋成本（元/年）預(yù)計(jì)升級(jí)時(shí)間銀卡1%59第一年末金卡2%118第二年末白金卡3%176第三年末鉆石卡4%235無(wú)3.5.3 回饋形式.1 積分兌換服務(wù)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：私家車車主可能樂于兌換服務(wù)項(xiàng)目，為自己節(jié)約資金。重點(diǎn)建議選擇此回饋形式，因?yàn)榛仞伩蛻舴?wù)活動(dòng)更能體現(xiàn)銷售服務(wù)店對(duì)用戶愛車的關(guān)愛，是我們“全心管家式服務(wù)”的延伸與體現(xiàn)。.2積分兌換禮品。優(yōu)點(diǎn)：積分換禮為市場(chǎng)上采用的最常見的積分兌換方式，客戶接受度高，操作方便。一汽馬自達(dá)特色的禮品，市場(chǎng)上買不到，價(jià)格好定位，具有一汽馬自達(dá)標(biāo)識(shí)，可以起到一定的宣傳作用。.3積分兌換需要客戶付費(fèi)參加的活動(dòng)。比如：有些店需要客戶付費(fèi)參加自駕游、聯(lián)誼等活動(dòng)。

11、維修需要花錢，參加活動(dòng)還需要花錢，會(huì)讓有些客戶產(chǎn)生抗拒和反感，而用積分來(lái)對(duì)換活動(dòng)的話，維修正常花錢后就可以積分，參加自駕游等活動(dòng)不需要費(fèi)用只需扣除相應(yīng)積分，客戶會(huì)有一種超值的感覺。3.5.4 兌換分值的設(shè)定原理 第一檔兌換分值設(shè)計(jì)要低，使客戶在幾次回店消費(fèi)過程中累積積分就能到最低兌換標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶有一個(gè)直觀的感受，不要讓客戶感覺積分兌換項(xiàng)目遙不可及，有名無(wú)實(shí)。 低分的區(qū)域設(shè)計(jì)要密集，因?yàn)榈头值膮^(qū)域是最容易累計(jì)達(dá)到的區(qū)域，低分區(qū)域的密集使客戶有希望達(dá)到更高級(jí)的兌換級(jí)別，使客戶更樂于去累積積分。 最高分值設(shè)定值要高，并且分值間距要大，這部分的分值兌換主要是針對(duì)特殊的大額消費(fèi)（如事故車等）。3.5.5

12、 兌換項(xiàng)目清單.1 前面所述的兌換規(guī)則方案，以第1種和第2種回饋形式制定兌換規(guī)則如下：編號(hào)積分值（分）回饋所使用額度（實(shí)際成本/元）兌換禮品或服務(wù)項(xiàng)目1300040鑰匙包2500040/39/0車牌照架/Mazda頸枕/節(jié)氣門清洗3700080/70/0/73空氣濾清器更換/雨刮片更換/輪胎動(dòng)平衡/抱枕被4900098/100/102絲巾/組合套裝工具/空調(diào)濾清器贈(zèng)送更換512000108/129領(lǐng)帶/野餐墊6150000/174四輪定位/U盤7170001495000公里常規(guī)保養(yǎng)（機(jī)油、機(jī)濾）819000190Mazda6車模923000228/228/228/258Wagon車模/睿翼車模

13、/Mazda6轎跑車模/帳蓬1037000380銀包1140000464/446防眩目藍(lán)牙后視鏡/運(yùn)動(dòng)背包1280000896運(yùn)動(dòng)手表.2前面所述的兌換規(guī)則方案，以第3種回饋形式制定兌換規(guī)則，兌換的比例和第1種與第2種回饋形式保持一致，即按照95分：1元的比例為客戶兌換自駕游、聯(lián)誼等活動(dòng)的金額，不用設(shè)置兌換上限。3.6 指導(dǎo)客戶的操作流程3.6.1 申請(qǐng)加入會(huì)員流程 客戶到銷售服務(wù)店客戶關(guān)系部提出入會(huì)意向，客戶顧問提供入會(huì)登記表。 客戶憑車輛行駛證如實(shí)填寫入會(huì)登記表，反饋客戶顧問。 客戶顧問審核入會(huì)登記表通過，客戶即被登記為本店“銀卡會(huì)員”。3.6.2 會(huì)員積分流程 對(duì)于會(huì)員的普通維修、事故維

14、修積分系統(tǒng)自動(dòng)記錄。 對(duì)于美容裝潢、預(yù)約回店積分，結(jié)算后會(huì)員提出積分要求，服務(wù)顧問為會(huì)員積分。 對(duì)于在店保險(xiǎn)金額、二次購(gòu)車、介紹他人購(gòu)車、被介紹購(gòu)車人、配合銷售服務(wù)店工作，完結(jié)后由會(huì)員提出積分要求，客戶顧問為會(huì)員積分。3.6.3 會(huì)員兌換流程 會(huì)員到客戶關(guān)系部提出兌換需求。 客戶顧問查詢會(huì)員可使用積分，判斷會(huì)員是否符合兌換要求。 符合時(shí)打印積分單據(jù)，會(huì)員、客戶顧問、相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。 兌換禮品時(shí)，客戶顧問憑借單據(jù)領(lǐng)取禮品贈(zèng)送會(huì)員；兌換服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，會(huì)員憑借單據(jù)到服務(wù)顧問處兌換相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目；兌換活動(dòng)時(shí)，會(huì)員憑借單據(jù)參加相關(guān)活動(dòng)。 打印單據(jù)服務(wù)店留底。3.7 附則XX服務(wù)店保留對(duì)本章程的修改權(quán)、終止權(quán)

15、和最終解釋權(quán)。4 管理工作流程4.1 流程規(guī)范4.1.1 會(huì)員類型維護(hù)流程話術(shù)示例：XX先生/女士，一汽馬自達(dá)開展了俱樂部會(huì)員積分活動(dòng)，（現(xiàn)在正在試運(yùn)行階段），如果您有意向，我們可以為您辦理登記，成為我店的銀卡會(huì)員。話術(shù)示例：XX先生/女士，入會(huì)手續(xù)在客戶關(guān)系部辦理，請(qǐng)您這邊走。（將客戶指引到客戶關(guān)系部，并明確告知客戶客戶顧問的姓名）你找“小李”幫您辦理就可以了。（到達(dá)客戶關(guān)系部）小李，請(qǐng)幫XX先生/女士辦理入會(huì)手續(xù)。話術(shù)示例：XX先生/女士，您好！一汽馬自達(dá)為了回饋客戶開展了俱樂部會(huì)員積分活動(dòng)。（介紹客戶俱樂部積分活動(dòng)）請(qǐng)您填寫“入會(huì)記錄”表。話術(shù)示例：XX先生/女士，這是你的會(huì)員積分手冊(cè)，

16、上面有詳細(xì)積分規(guī)則，請(qǐng)您收好。祝賀您正式成為我店的會(huì)員。備注：當(dāng)項(xiàng)目為預(yù)約回店時(shí)，由服務(wù)顧問錄入。當(dāng)項(xiàng)目為配合銷售服務(wù)店工作（參加活動(dòng)、接受調(diào)研）時(shí)，由客戶顧問錄入。4.1.2 積分單據(jù)維護(hù)流程當(dāng)項(xiàng)目為預(yù)約回店/美容裝潢時(shí)，由服務(wù)顧問錄入。當(dāng)項(xiàng)目為配合銷售服務(wù)店工作（參加活動(dòng)、接受調(diào)研）時(shí)，由客戶顧問錄入。4.1.3 積分對(duì)話流程4.1.4 積分查詢流程4.2 語(yǔ)言規(guī)范4.2.1 客戶接待部分標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言忌語(yǔ) 您好！ 歡迎光臨 歡迎惠顧喂！ 早上好！ 中午好！等一會(huì)再說！ 下午好！ 晚上好！急什么！ 您需要幫助嗎？ 謝謝！再來(lái)?。?再見！ 對(duì)不起！等著！ 請(qǐng)慢走 很抱歉 請(qǐng)稍等4.2.2 電話禮儀

17、及技巧部分標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言忌語(yǔ) 您好！喂！ 您好，這里是某某公司，您找哪位？喂，找誰(shuí)？ 請(qǐng)您找某某好嗎？謝謝！給我找一下某某！ 請(qǐng)稍等一下！等著！ 他在別處辦公，電話號(hào)碼是、他不在這！ 對(duì)不起，他不在，我能否代為轉(zhuǎn)告？ 請(qǐng)您過一會(huì)兒再來(lái)電話好嗎？ 請(qǐng)問您是哪一位？你是誰(shuí)啊？ 您還有其它事情嗎？你說完了嗎？ 對(duì)不起，我聽不清楚。你的聲音太小了。 您好，我是某某公司某某，請(qǐng)幫忙找 一下某某好嗎？ 再見4.2.3 積分介紹參考話術(shù)一汽馬自達(dá)始終秉承“全心管家式服務(wù)”的品牌理念，讓您在體驗(yàn)我們規(guī)范的服務(wù)的同時(shí)充的感受一汽馬自達(dá)的人文關(guān)懷，您的滿意是我們孜孜不倦的追求，我們渴望成為您最忠實(shí)可靠的朋友！“全心管家

18、式服務(wù)”就是“客戶想不到的我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“客戶只管用車，其他相關(guān)服務(wù)我們來(lái)解決”，成為客戶用車的“管家”。“全心管家式服務(wù)”核心思想是: “專業(yè)”+“關(guān)懷”“專業(yè)”：向所有客戶提供統(tǒng)一規(guī)范化的服務(wù)，通過規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的操作，使所有一汽馬自達(dá)用戶享受到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“關(guān)懷”：提供更多超值的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)，建立多種形式的溝通平臺(tái)，與客戶進(jìn)行情感溝通，使所有用戶都能充分體驗(yàn)到一汽馬自達(dá)的人文關(guān)懷。現(xiàn)一汽馬自達(dá)結(jié)合服務(wù)店共同開發(fā)了客戶俱樂部會(huì)員積分活動(dòng)，以會(huì)員積分形式加強(qiáng)對(duì)客戶的回饋，促進(jìn)服務(wù)店與客戶間的

19、溝通，更好的服務(wù)客戶。 5 VE-I客戶積分管理節(jié)點(diǎn)5.1 節(jié)點(diǎn)功能簡(jiǎn)介為了實(shí)現(xiàn)積分活動(dòng)的電子化管理，實(shí)現(xiàn)客戶、維修、保險(xiǎn)等信息與積分操作的有機(jī)結(jié)合、自動(dòng)導(dǎo)入，在VE-I管理平臺(tái)上開發(fā)了“客戶積分管理”模塊。模塊包含了積分操作的全部功能，規(guī)則設(shè)定、會(huì)員入會(huì)、積分記錄和兌換、總體統(tǒng)計(jì)工作均通過系統(tǒng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。5.2 節(jié)點(diǎn)權(quán)限劃分：查詢節(jié)點(diǎn)，該崗位有查詢這個(gè)節(jié)點(diǎn)的權(quán)利。：維護(hù)節(jié)點(diǎn)，該崗位既有維護(hù)這個(gè)節(jié)點(diǎn)的權(quán)利，也有這個(gè)義務(wù)。：維護(hù)節(jié)點(diǎn)，該崗位有維護(hù)這個(gè)節(jié)點(diǎn)的權(quán)利，但基礎(chǔ)的工作可由“”的責(zé)任人來(lái)完成?？瞻祝涸搷徫粵]有這個(gè)節(jié)點(diǎn)的權(quán)限。積分規(guī)則維護(hù)服務(wù)店進(jìn)行本店積分規(guī)則的錄入。積分規(guī)則審核FMSC進(jìn)行服

20、務(wù)店積分規(guī)則的審核。積分規(guī)則查詢服務(wù)店查詢本店積分規(guī)則。積分單據(jù)維護(hù)(M)管理者進(jìn)行客戶積分手動(dòng)維護(hù)，有增加積分權(quán)利。積分單據(jù)維護(hù)(C)客戶顧問進(jìn)行客戶積分手動(dòng)維護(hù)，有積分兌換的權(quán)利。積分單據(jù)維護(hù)(S)服務(wù)顧問進(jìn)行客戶積分手動(dòng)維護(hù)。積分單據(jù)查詢查詢記錄積分的單據(jù)，并可跟蹤過程記錄。會(huì)員類型維護(hù)維護(hù)管理內(nèi)外客戶的會(huì)員類型，設(shè)置初始積分。會(huì)員類型查詢查詢會(huì)員類型及會(huì)員類型修改的記錄。客戶積分查詢查詢統(tǒng)計(jì)本店客戶的積分、會(huì)員類型等，進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。從積分情況初步了解客戶價(jià)值情況。會(huì)員類型統(tǒng)計(jì)進(jìn)行入會(huì)會(huì)員統(tǒng)計(jì)。節(jié)點(diǎn)詳細(xì)位置：我的統(tǒng)計(jì)-售后服務(wù)管理-售后跟蹤管理-會(huì)員類型統(tǒng)計(jì)5.3 節(jié)點(diǎn)操作流程5.3.1 會(huì)員類型維護(hù)5.3.2 積分單據(jù)維護(hù)15.3.3 積分單據(jù)維護(hù)25.3.4 積分兌換6 常見問題解答6.1 “會(huì)員類型維護(hù)”節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行批量維護(hù)嗎？在“會(huì)員類型維護(hù)”節(jié)點(diǎn)下，輸入相關(guān)查詢條件