醫(yī)院開展義診活動流程

1、揚 州 仁 愛 醫(yī) 院文件名稱開展義診活動流程版本/次A/0文件編號RA XX - 01初版日期修訂日期生效日期第一作者修訂人SOP小組批 準審 核義診流程SOP操作手冊1 目的：1.1通過流程的梳理優(yōu)化，使義診執(zhí)行人員在工作中貫徹“精準明確、務實高效”的精實文化思想，提高工作效率，遇到問題時能及時尋找好的解決方法，使工作更加具體、細致、更注重細節(jié)，更能在患者面前展現(xiàn)我們良好的個人素養(yǎng)，體現(xiàn)門診的品質(zhì)化服務。1.2優(yōu)化流程能提升義診患者的轉(zhuǎn)化率，給予患者更加貼心的服務，能拉近我們和患者心與心的距離，使我們的關系更加積極和諧，更能將門診的品牌文化推廣至新的高度。1.3可以不斷累積管理成果和各位員

2、工的經(jīng)驗，作為對新員工的培訓資料，使新員工能更系統(tǒng)地學習工作流程，更快地熟悉工作環(huán)境與工作內(nèi)容，通過經(jīng)驗的不斷累積，使老員工更能將工作做到極致、完美。1.4可以提升個人的業(yè)績，便于工作的進一步開展。二.適用范圍本流程SOP操作手冊，適用于義診執(zhí)行人員3、 程序3.2.2義診前準備：準備好關于門診和義診活動的宣傳展架，筆、健康檔案、車、記錄本、等相關資料。分區(qū)選擇可以義診的社區(qū)、小區(qū)等相對人流量大的場所。義診組做好義診計劃，提交給領導審核3.2.3.1審核說明：對義診的場地選擇、人員的組織安排，現(xiàn)場的轉(zhuǎn)換等等。3.2.4 對接“4W1M”圖及流程操作說明3.2.5.1PLAN計劃：目的/目標：使

3、新員工更系統(tǒng)地學習工作流程，更快速地熟悉和適應工作環(huán)境與工作內(nèi)容，使新員工在一個月內(nèi)掌握工作流程，能夠獨立上崗。人：所有老員工及新進待特訓員工時：新員工上崗之前地：門診物：義診流程SOP操作手冊等必要之物3.2.6.2DO崗前培訓：目的/目標：新員工上崗第一天熟悉崗前準備及上班前所準備物品；2-15天新員工要到達熟記流程各步驟和順序等；15-30天，掌握整個過程，了解流程相關環(huán)節(jié)，能夠完成獨立流程運作。人：新進待培訓員工時：新員工將要獨自上崗之前事：下發(fā)最新版本的流程手冊，由指定老員工對新員工培訓地：門診物：義診流程SOP操作手冊等必要之物3.2.6.3 CHECK 檢討培訓效果目的/目標：檢

4、測培訓效果人：新進已受訓員工時：新員工熟悉工作流程，將要獨自上崗之前事：對受訓員工進行考核，帶老員工在旁協(xié)助，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并糾正，完善新員工對特殊情況及突發(fā)事件的處理能力，最終得到義診活動負責人認可。地：門診物：義診流程SOP操作手冊等必要之物3.2.6.4 ACTION 總結(jié)及改進目的/目標：總結(jié)好的一面并繼續(xù)標準化，對存在的問題進行進一步的修正。人：新進已受訓員工時：新員工熟悉工作流程，將要獨自上崗之前事：對受訓員工進行考核，對于記錄的過程不良進行總結(jié)改進地：門診物：義診流程SOP操作手冊等必要之物1.考察：f.當?shù)啬繕丝蛻舻幕顒恿晳T（時間、地點、內(nèi)容）g.天氣是否合適。在每個將要舉辦

5、第一次義診的地區(qū)須對以上幾點進行考察從而決定是否義診活動能夠進行。當以上幾點考察內(nèi)容都能符合舉辦義診的要求后，再與負責當?shù)鼗顒拥木游瘯⑽飿I(yè)管理中心或是城管中心聯(lián)系以保證義診活動能順利進行。2.申請舉辦一般規(guī)模的義診活動須提前2天申請，大型義診須提前一周提出申請并填寫相關申請單 。內(nèi)容包括申請步驟：1.填寫義診通知單（在組長領?。┳⒁猓毫x診活動前一天再次通知參與義診的醫(yī)生、護士、車隊等相關人員告知活動的具體時間和地點，以免大家遺忘了。3. 義診前準備工作由當次活動的組織者負責整個活動工作安排及分配，部門其他人員須全力配合 ！a.活動前前期宣傳工作、物料準備、人員申請、車隊申請 b.活動中搭建義

6、診臺、引導人群前來咨詢、測血糖、測血壓、填寫健康檔案表、維持秩序 c.活動后 歸類并建立電子檔案（交負責人）、統(tǒng)計所耗物資、進行電話跟蹤回訪 。4. 活動中 義診活動中須注意以下幾點：a.統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，面帶笑容，言語得當；b.真誠、耐心、熱情地對待每一位顧客；c.隨機應變，當人不多時，負責引導的人員需及時就近到人流量 (多的地方引導更多的人來參加活動；反之當參加活動的人較多時，負責宣傳的人員應馬上回活動地點維持秩序或進行協(xié)助；)建立健康檔案 測血壓（正確）測血糖（詢問用餐時間）進行健康咨詢；注意：醫(yī)生只做咨詢工作，我們客服中心人員要填寫好全部的健康檔案表及測量血壓血糖，（護士也可以協(xié)助我們）為醫(yī)生騰出更多的時間做咨詢。健康檔案表填寫要求a、表格的每項都要認真詳細的填寫（尤其是電話，病史，醫(yī)保等情況）b、注明填寫人的工號或者簽名，畫特殊符號也行方便后期分配回訪。c、注明病人就醫(yī)意向，后期重點跟進回訪d、既往病史必