商業(yè)管理系統(tǒng)解決方案

1、通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 1 通聯精益商業(yè)管理通聯精益商業(yè)管理 信息系統(tǒng)解決方案信息系統(tǒng)解決方案r r 沈陽市通聯商融電腦工程有限公司通聯商融地址：沈陽市和平區(qū)三好街 35 號南科大廈 20 層 郵編：110004 電話：（024）23893124 傳真：23899944-132 網址：通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 2目目錄錄前前 言言.1第一部分第一部分 概概 述述.2第一章 沈陽市通聯電腦工程有限公司.2一、公司簡介.2二.通聯公司組織架構圖:.3三、典型用戶介紹.3四.公司業(yè)績.5五.公司宗旨.6第二章 系統(tǒng)的設計目標及設計思想.7一、系統(tǒng)設計目標.7二、應用

2、系統(tǒng)總體設計思想.8三、系統(tǒng)設計原則.8四、系統(tǒng)技術指標.9第二部分第二部分 產產 品品 概概 述述.11第三章系統(tǒng)流程.11第四章 通聯進銷存管理系統(tǒng)介紹.14一、前臺POS管理系統(tǒng).14二、進銷存管理系統(tǒng).18三、查詢系統(tǒng).27四、決策支持系統(tǒng).30五銷售監(jiān)控.33第三部分第三部分 技術支持及服務培訓技術支持及服務培訓.34第五章 技術支持及服務（培訓）.34一、售前基本服務.34二、售中的培訓及指導.35三、售后的技術支持及服務.35四、系統(tǒng)配置.36通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 1前 言隨著我國社會主義市場經濟的繁榮和發(fā)展，商業(yè)在國民經濟中的地位和作用正在迅速提高。為適應市

3、場經濟發(fā)展的要求，在激烈的商戰(zhàn)中始終保持企業(yè)的領先地位，這是每一個經營者必須面對的挑戰(zhàn)。借助現代高科技的電子信息技術，改變傳統(tǒng)的經營模式，實現現代化的經營管理，是商業(yè)企業(yè)向管理要效益的必由之路。為了滿足商場經營和發(fā)展的需要，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對企業(yè)經營的主要要素進行優(yōu)化組合，從而達到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結合狀態(tài)，就必須借助于計算機這一先進的工具，通過計算機綜合管理系統(tǒng)，來實現商業(yè)企業(yè)管理功能的整體化優(yōu)勢，從而為管理決策層提供準確、迅速的決策依據。結合以往的工作經驗，充分考慮了商場的實際情況及發(fā)展需求之后，我們提出了一套方案建議，希望商場的設想能通過該方案的采納實施得以

4、實現。從而使整個商場得到一個管理先進、配置合理、能創(chuàng)造利潤、獲得效益的最佳整體解決方案。也希望通過該項目的實施能有機會與商場合作，從始至終緊密配合，把我們的優(yōu)質服務貫穿于整個工作之中，為商場的發(fā)展盡一份微薄之力。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 2第一部分 概 述第一章 沈陽市通聯電腦工程有限公司一、公司簡介沈陽市通聯商融電腦工程有限公司，隸屬于沈陽市高新技術科技開發(fā)區(qū)。從 87 年創(chuàng)立至今，始終立足于高科技領域的前沿，致力于計算機相關產品和管理系統(tǒng)在社會各個領域的開發(fā)應用和推廣，并廣泛與國內外同仁交流與合作，不斷吸收和消化先進的技術及管理思想，為拓寬經營范圍，擴大經營規(guī)模，奠定了技術

5、基礎，同時為廣大用戶提供了更多的優(yōu)質產品和服務。通聯公司自 1994 年開始涉足商業(yè)計算機集成領域，為數十家大型商場超市提供了 POS 機、服務器等硬件設備，以及系統(tǒng)集成、軟件系統(tǒng)等服務，逐漸完善了對商業(yè)管理領域的全面解決方案。通聯公司以市場需求為導向，深入上述領域努力發(fā)展，積累了豐富的實際經驗，形成了針對不同的用戶，從系統(tǒng)方案設計、硬件選型、軟件開發(fā)、系統(tǒng)安裝、調試、培訓、維護等方面提供全系列的技術支持與服務，幫助用戶實現了以最少的投資，在最短的時間內獲得最大效益的目的，贏得了廣大用戶的信賴。 通聯公司的發(fā)展依賴于一批具有豐富的工作經驗和敬業(yè)精神的技術人才，依賴于廣大用戶的通力合作。作為一家

6、專業(yè)的軟件開發(fā)公司，始終把用戶的需要擺在首要位置，站在用戶的角度去考慮問題。今后，也將一如繼往地追隨國際的發(fā)展趨勢，不遺余力地把最先進的技術、優(yōu)良的產品、可靠的系統(tǒng)奉獻給廣大用戶。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 3二.通聯公司組織架構圖: 三、典型用戶介紹沈陽聯營公司沈陽聯營公司是全國大型百貨零售商場之一，現有營業(yè)面積 30,000 多平方米，年銷售額達 7 億元，是沈陽市商業(yè)系統(tǒng)唯一的全國“雙百強”企業(yè)。聯營公司的經營范圍比較廣泛，主要包括文運商場、超市商場、鞋帽商場、家電商場、百貨商場、經營部工程部技術部開發(fā)部行政部財務部業(yè)務組采購組業(yè)務組施工組設計組商場計算機管理項目組超市計算

7、機管理項目組技術服務組銀行項目組電子商務項目組數字校園項目組總經理通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 4服裝商場等。根據這一特點，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘惶拙C合系統(tǒng)。該公司于 1997 年12 月采用通聯公司提供的商業(yè)計算機管理系統(tǒng)，以進銷存為核心，實現了商品流轉管理的全部自動化，提高了人員的素質和管理質量，并首次實現收款機與銀行 POS互聯。沈陽商業(yè)城股份有限公司沈陽商業(yè)城股份有限公司是全國商業(yè)百強企業(yè)之一，現有的營業(yè)面積達 60，000多平方米，是沈城綜合經濟效益最好的商業(yè)企業(yè)，年銷售額達 10 億元。商業(yè)城股份有限公司主要由食品商場、服裝商場、家電商場等 12 個商場組成。該公司于 19

8、99年 8 月采用了通聯公司提供的全套的商業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)，實現了商品管理的全面自動化，本管理系統(tǒng)可以準確的提供進貨、銷售、庫存及帳務等各種統(tǒng)計數據，而且提供了多種的分析功能，使各種數據能夠及時準確的反映，改善了庫存的積壓，節(jié)省了人力物力資源，提高了效率和管理質量。本公司還不斷的對系統(tǒng)進行升級改造，目前已實現了人事工資管理、總出納管理、商場服務管理等多個系統(tǒng)。沈陽和嘉樂購物廣場沈陽和嘉樂購物廣場是一家大型超級商場，位于人口密集的工人新村。該超市原來是一家老字號國營商場，1999 年進行了改制和資產重組，翻修擴造后營業(yè)面積為 5，000 多平方米。經營品種近萬種，日銷售額幾十萬，是一個綜合性

9、、多功能大型休閑購物中心。根據這一特點，通聯提供了一套綜合系統(tǒng)，包括計算機管理、防盜、電視監(jiān)控、背景音樂等，使超市管理更加規(guī)范和突出。該商場于 2000 年 1 月采用通聯公司提供的商場計算機管理系統(tǒng)，以商品進、銷、存為核心，實現了商品流轉管理的全部自動化，以及超市的預測和輔助決策等分析功能，提高了工作效率和管理質量，增強了超市的競爭力。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 5長春亞泰 超市長春亞泰超市是長春市第一家大型超級市場，隸屬于上市公司亞泰集團。該商場營業(yè)面積達 10000 多平方米，經營品種齊全，業(yè)績突出，平均日銷售額達到幾十萬元，是長春市最具影響的一家購物中心，開業(yè)初，由于商場

10、所用 MIS 管理軟件不完善、不健全，使商場在經營管理方面存在許多解決不了的問題，從而限制了企業(yè)的發(fā)展。為了更好的使企業(yè)發(fā)展成為國內一流的商業(yè)企業(yè)，該商場在一九九九年九月進行的計算機信息管理系統(tǒng)的招標活動中，經過專家小組的嚴格審定與多方調查，最終通聯公司以雄厚的技術實力及先進的系統(tǒng)設計方案力挫群雄，一舉中標。該商場通過使用通聯公司的商業(yè)管理軟件，實現了商品流轉的全部自動化，并在分析和決策方面為管理者提供了詳細的數據，提高了商場的工作效率和管理質量，增強了商場的實力，使商場更具競爭力。 四.公司業(yè)績 通聯公司以計算機系統(tǒng)集成為主，依靠雄厚的技術實力和豐富的系統(tǒng)集成經驗，本著對用戶認真負責和全面服

11、務的敬業(yè)精神，廣泛地涉足各行各業(yè)的計算機系統(tǒng)開發(fā)應用，取得了一定的成績，也贏得了客戶的信任。部分典型用戶名錄部分典型用戶名錄：1、 沈陽聯營公司商業(yè)管理系統(tǒng)2、 沈陽商業(yè)城商業(yè)管理系統(tǒng)3、 沈陽鐵西百貨大樓商業(yè)管理系統(tǒng)4、 沈陽國聯家電商場商業(yè)管理系統(tǒng)5、 沈陽和嘉樂購物中心商業(yè)管理系統(tǒng)6、 長春亞泰超市商業(yè)管理系統(tǒng)通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 67、 家世界商場商業(yè)管理系統(tǒng)8、 沈陽北方貿易大廈商業(yè)管理系統(tǒng)9、 沈陽廣富商城商業(yè)管理系統(tǒng)10、天源超市商業(yè)管理系統(tǒng)11、盛客隆商場防盜監(jiān)控系統(tǒng)12、沈陽正豐商場商業(yè)管理系統(tǒng)13、亞細亞五彩購物中心14、北京亞細亞商場15、上海長江口商

12、城16、上海工藝美術用品商場17、沈陽糖酒公司18、沈陽中興商業(yè)大廈、百盛購物中心、新瑪特購物休閑廣場等20 余家商業(yè) POS-銀行 POS 互聯系統(tǒng)19、建行儲蓄事后監(jiān)督、審計、重要客戶系統(tǒng)20、鞍山師范學院、安徽師范大學等數字校園管理系統(tǒng)21、遼寧建行、遼寧國稅全省分局、東陵區(qū)政府等系統(tǒng)集成22、建行、中行、農業(yè)發(fā)展銀行、農聯社等60 多個分行綜合布線、監(jiān)控及機房裝修23、遼寧大學、五洲商業(yè)廣場、百利寶大廈、昌鑫大廈等樓宇自控、綜合布線、監(jiān)控、廣播五.公司宗旨 通聯公司作為一家以軟件開發(fā)為主的高科技企業(yè)，始終堅持“高效率、高質量、講究信譽、優(yōu)質服務”的企業(yè)宗旨。針對用戶的實際要求，在實際考

13、察和認真分析之后，集成性價比最優(yōu)的設備，開發(fā)先進實用的軟件，提供完善的系統(tǒng)解決方案，組織專業(yè)技術支持隊伍，為用戶提供全套的解決方案，其中包括：軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、樓宇自控、機房裝修、監(jiān)控報警、廣播電視、綜合布線、設備提供、培訓、技術支持等內容。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 7第二章 系統(tǒng)的設計目標及設計思想一、系統(tǒng)設計目標（一）近期目標分析商業(yè)計算機綜合管理系統(tǒng)是一項復雜的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)開發(fā)及實施的過程中，要以科學的態(tài)度，從實際出發(fā)，堅持系統(tǒng)的實用性、先進性、可靠性、可擴展性以及易操作性等多方面的有機結合為前提，對商場的人、財、物進行一體化、可視化、實時化的綜合管理，提高管理手段

14、和水平，為商場決策者和管理者及時反映銷售情況、庫存情況、商品核算、資金占用情況、人員情況以及各種商情信息，提供經營決策的正確依據，實現科學化的經營管理，減少庫存積壓，加快資金周轉，提高利潤率，增強市場應變能力，使企業(yè)獲得更大的經濟效益和社會效益。其系統(tǒng)的近期目標是：其系統(tǒng)的近期目標是：以企業(yè)取得最好的綜合效益為目標，利用計算機技術、網絡通訊技術和科學的管理方法來實現商業(yè)管理現代化。實現銷售、收款現代化和自動化。實現進貨、促銷、核算監(jiān)督控制的自動化。實現商場進、銷、調、存的計算機管理。實現商場人事、核算、倉儲、統(tǒng)計、后勤等職能部門日常事務的計算機管理。通過查詢與決策支持系統(tǒng)，提供決策層經營決策的

15、理論依據。（二）長遠目標分析隨著 IT 技術的發(fā)展，電子商務與辦公自動化將成為 21 世紀人類信息世界的核心，也是網絡應用的發(fā)展方向。電子商務，顧名思義是指在 Internet 網上進行商務活動，主要功能包括網上的通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 8廣告、訂貨、結算、查詢、客戶服務和貨物遞交等活動、售前和售后服務，以及市場調查分析等利用 Internet 開發(fā)的商業(yè)活動，清除了時間和空間帶來的障礙。長遠目標是：長遠目標是：管理人員通過瀏覽器查詢企業(yè)所有信息實現電子商務（包括供應商管理，目前正在開發(fā)中目前正在開發(fā)中）二、應用系統(tǒng)總體設計思想將現代商業(yè)管理與計算機技術相結合，充分利用單品管

16、理、顧客管理、廠商管理等為用戶提供整套應用解決方案，從而充分達到整個系統(tǒng)的目標。應用軟件要完成商場各部門的各項業(yè)務和管理以及完成對輔助分析決策所需的各種數據的收集、加工和整理。整個系統(tǒng)以單品管理為基礎，貫穿整個商品的購、進、銷、存等物流流轉各環(huán)節(jié)，按平均進價管理；支持經銷、代銷、聯銷、租賃、現金等多種經營方式；支持對供應商按不同付款的結算管理；支持購銷分離、一級核算的管理方式。三、系統(tǒng)設計原則在系統(tǒng)設計時，我們遵循以下原則：1.科科學學性性從硬件選配、網絡構成、系統(tǒng)工具的選型、業(yè)務流程的制定、系統(tǒng)功能的實現等方面做到科學合理性。2.可可擴擴充充性性整個系統(tǒng)的構成可以靈活地進行擴充，如：硬件配置

17、的升級、網絡站點的擴充，系統(tǒng)功能模塊的增加等。3.可可靠靠性性管理系統(tǒng)是一個實用性、實時性很強的應用系統(tǒng)，為了可靠運行，采用多通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 9級備份和容錯技術，系統(tǒng)任何局部發(fā)生故障，不影響其他部分的正常運行。各POS 機與服務器既通過網絡連成一整體，又可以獨立工作。假如服務器或網絡發(fā)生故障，各 POS 機可以獨立工作，并將銷售信息保存在各自的系統(tǒng)內，將故障影響減至最小。待系統(tǒng)恢復正常后，可以進行所有數據的傳送。4.安安全全性性系統(tǒng)具備多層次的安全和保密機制，用戶可以通過系統(tǒng)提供的權限維護手段，自由搭配體現自身特點的管理框架，并按數據的重要性設置多級密碼口令，對不同的

18、用戶授予不同的使用權限，做到分明，以確保系統(tǒng)運行安全可靠，維護企業(yè)利益。5.智智能能性性數據錄入時具有自動提示糾錯功能，對商品的保質期、庫存超低儲等進行自動預警，對過期數據自動提示卸出功能。誤擊鍵盤和其它錄入錯誤不會導致系統(tǒng)死機。6.可可用用性性充分考慮用戶當前的基本需求，系統(tǒng)遵循簡潔實用、文檔清晰、人機界面友好，易學易用，方便操作，能適應不同層次的使用者。四、系統(tǒng)技術指標 單品管理：以單品為管理對象，實現單品的購、進、銷、調、退、存、調價、批發(fā)等所有業(yè)務。 重點商品管理：根據不同情況下商品的ABC 分類，可以有重點地對一些商品進行比較全面管理。 平均進價管理：按照每次累計的平均進價進行毛利的

19、計算，在給供應商結款中顯示平均進價，但也可以按照每批的進價進行結算。做到毛利計算準確、結算數據準確。 多種經營方式：經銷、代銷、聯銷、租賃等多種經營方式。 多種運作方式：購銷一體、購銷分離；集中收款、分散收款、柜組收款通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 10方式；店內碼、條形碼方式。 進價核算：庫存資金的占用均以進價體現，確切真實地反映銷售成本與庫存占用資金。 結算管理：自動根據規(guī)則設定生成廠商結算單。 編碼管理：對系統(tǒng)中所有的數據全編碼管理，包括商場組織編碼、商品分類編碼、商品編碼、條形碼編碼、供應商編碼、收款員編碼、售貨員編碼、操作員編碼、設備編碼等等。 自動預警：對保質期按預定時期

20、自動提前預警，確保有足夠的處理時間，對滯銷脫銷商品預警。 分析決策：對基礎數據進行整理、加工，為決策者提供豐富的分析數據，便于決策。 系統(tǒng)的整合財務與業(yè)務的統(tǒng)一：業(yè)務中的單據、報表可以直接轉入財務系統(tǒng)之中，真正做到數據的統(tǒng)一性和系統(tǒng)數據流的暢通。信用卡的實時授權：充分利用收款機的現有刷卡設備，可以輔助完成與信用卡清算中心相連，實現實時信用授權。各子系統(tǒng)的統(tǒng)一：進貨、銷售、付款等各業(yè)務的統(tǒng)一。易用實用：系統(tǒng)界面友好，操作快捷方便、易學易用；查詢打印條件可自由組合，所見即所得。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 11第二部分 產 品 概 述第三章系統(tǒng)流程基本信息廠商管理銷售管理庫存管理到貨管

21、理物價管理日結處理報表查詢財務接口商品信息廠商信息部門信息類別信息廠商合同廠商結算（1）銷售流水促銷計劃(16)(14)商品庫存賬損溢處理(17)商品訂單商品到貨商品返貨(4)(6)(8)售價調整進價調整扣率調整臨時變價(9)(12)(10)(15)登賬處理生成報表(18)(21)銷售報表進貨報表庫存查詢廠商報表綜合報表財務軟件（23）(20)(5)(7)(11)（24）(2)（22）（13）（3）成本調整成本調整（19）通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 12流程說明：（1）根據廠商合同確定廠商的基本信息。（2）根據廠商信息、部門信息、類別信息確定商品信息。（3）根據商品信息及商品庫存

22、向廠商發(fā)送訂單。（4）根據訂單，商品實際到貨后制做商品到貨單。（5）根據到貨單增加商品庫存。（6）根據到貨單增加廠商應付款。（7）商品返貨時減少商品庫存。（8）根據返貨單增加廠商應收款。（9）零售價調整將修改商品信息的商品零售價。（10）扣率調整將修改商品信息的商品扣率。（11）進價調整將調整商品庫存。（12）進價調整將增加廠商應收款。（13）可以根據庫存賬查詢庫存商品。（14）商品銷售時根據商品信息生成銷售流水。（15）商品銷售時如果有臨時變價，則根據臨時變價銷售。（16）商品銷售時如果有促銷計劃，則根據促銷計劃銷售。（17）根據損溢單增減商品庫存。（18）根據銷售流水做登帳處理。（19）登

23、帳處理將根據商品信息、促銷計劃、成本調整對銷售數據處理。同時調整廠家應付款。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 13（20）登帳處理將根據銷售流水減少商品庫存。（21）登帳處理完畢后，需要生成報表。（22）生成進貨、銷售、庫存、廠商、綜合等合種報表。（23）生成的報表將調整廠商應收應付款。（24）報表相關數據將轉入財務軟件。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 14第四章 通聯進銷存管理系統(tǒng)介紹通聯進銷存管理系統(tǒng)核心是：“單品管理、進價核算、經銷優(yōu)先、統(tǒng)一結算”。由后臺管理和前臺銷售兩大部分組成。前臺銷售是重要的數據入口，同時直接面向顧客，因此其成熟性和速度將直接影響到整個系統(tǒng)的性能

24、。通聯 POS 系統(tǒng)是針對前臺銷售進行管理的。并采用 TCP/IP 協議與后臺保持實時數據交換，目前已運行于國內多家商場。該系統(tǒng)具有商業(yè)功能完善、操作簡便快捷、數據處理速度快、安全可靠等特點。一、前臺 POS 管理系統(tǒng)前臺 POS 管理系統(tǒng)是商品銷售的唯一出口，是后臺進銷存系統(tǒng)的前端，它在實現商品銷售并完成收款工作的同時，還承擔了原始銷售數據(商品品種、數量、金額等)的采集工作，是整個商業(yè)信息系統(tǒng)的基礎。為滿足各種經營方式的需求，設計了多種銷售功能及前臺 POS 管理所需的各種附加功能。前臺 POS 管理系統(tǒng)特點1). 正常銷售處理支持標準條形碼銷售支持自制店內碼銷售支持掛帳銷售支持退貨處理2

25、). 特價銷售處理支持各種固定折扣的打折卡銷售支持各種非固定折扣的最高限折卡銷售支持以日期段設定折扣銷售支持以時間段設定折扣銷售支持多對多形式的買送組合銷售通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 15支持多種商品打包銷售支持會員卡及會員價格銷售3). 支持多種付款方式支持現金付款方式支持信用卡付款方式支持支票付款方式支持購物卡付款方式支持優(yōu)惠券(獎券)付款方式支持上述各種混合付款方式4).支持與銀行 POS 互聯自動接收銀行 POS 的錄入信息自動打印信用卡銷售單據查詢信用卡銷售信息提供信用卡銷售統(tǒng)計結果5).支持靈活的網絡配置支持脫機運行，支持前臺主動斷網支持遠程連接，支持連鎖店脫網銷售支

26、持專用收款機或其它兼容銷售終端通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 161、系統(tǒng)結構圖、系統(tǒng)結構圖 數據下發(fā)通訊協議：TCP/IP數據庫服務器前臺銷售數據上傳數據上傳數據上傳數據上傳 POS前臺銷售系統(tǒng) POS前臺銷售系統(tǒng) POS前臺銷售系統(tǒng) POS前臺銷售系統(tǒng)后臺工作站后臺工作站數據傳輸數據傳輸2. 前臺前臺POS系統(tǒng)軟件各功能模塊介紹系統(tǒng)軟件各功能模塊介紹1). 銷售 整個銷售過程如下：錄入商品信息，自動計價、核算折扣，提示收款及回找信息，打印票據，并自動將銷售信息傳往后臺。可聯接各種掃描工具進行錄入，同時支持商品條碼、店內碼（商品編碼）、組碼（買送結合及打包商品）；自動根據商品組合確

27、定買送或打包信息；自動根據日期段和時間段核定商品折扣；自動根據打折卡、會員卡等信息綜合確定商品最終打折率及優(yōu)惠幅度；可收取多種類型錢幣或代用錢幣，可多次多種混合付款；自動顯示回找信息；自動上傳銷售數據；經授權可現場快速退貨；可掛帳繼續(xù)其他銷售。2). 退貨經授權可以退貨，對退貨商品可作折舊處理3). 各種報表 收款機日報顯示本機資金回籠信息 收款員日報顯示收款員資金回籠信息通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 17 查詢銷售流水、打印銷售流水顯示歷次銷售匯總信息 查詢或打印指定流水商品銷售及錢幣收找信息4). 可以定義每臺收款機是否允許打折，及打折限度。5). 可以錄入打折授權人代碼，以供

28、后臺分析。6). 系統(tǒng)功能 重新注冊更換操作員，以其它身份注冊 交班處理打印交班憑證，完成交接班處理 重復打印顯示或打印上次打印信息，不限于收款票據 收取網絡編碼信息強制聯機并收取后臺各種編碼信息，之后可脫網運行。尤其適用于小型店。 發(fā)送網絡銷售信息強制聯機并將尚未上傳的銷售信息傳往后臺7）. 系統(tǒng)維護 POS 機設置定義 POS 機的設備信息，使其在規(guī)定環(huán)境下工作。 系統(tǒng)初始化清除所有數據，準備第一次運行。 過期數據清除清除過期數據，加快運行速度。7）.其它 屏幕保護暫時鎖定屏幕，或避免屏幕像素被固定畫面灼燒。 更改口令更改操作員口令 幫助通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 18顯示系

29、統(tǒng)幫助信息 退出安全關機二、進銷存管理系統(tǒng)進銷存管理系統(tǒng)是基于 Windows95 以上平臺的開放式可擴充的客戶/服務器(C/S)體系結構，因而具有很大的靈活性及伸縮性，管理級別、核算級別等可由系統(tǒng)初始化時靈活確定。系統(tǒng)主要由基本信息管理、采購管理、供應商管理、到貨管理、銷售管理、物價管理、庫存管理、系統(tǒng)維護幾部分組成，涵蓋了業(yè)務處理層中的商品進銷存管理中的全部功能要求。系統(tǒng)采用分級權限與用戶名、口令雙重安全防護，口令經過加密處理，從而杜絕非法進入系統(tǒng)的可能性。系統(tǒng)各應用模塊具有強大查詢功能，自定義查詢條件，可以隨時查看庫存、銷售情況，并配合圖形分析，對進、銷、庫存信息采集快速準確，另外，遠程

30、部門或領導可以撥號上網，查看信息。系統(tǒng)按加權平均移動進價進行商品核算。系統(tǒng)可以按最新進價、平均進價、歷史批次進價與供貨商結算，結算期間由用戶定義，結算方式靈活，結算數據準確、快速。系統(tǒng)可以打印收款中交班結帳單與收款機打印對帳單相對，實現日結日清功能。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 19系統(tǒng)功能模塊如下：系統(tǒng)功能模塊如下： 1、基基本本信信息息管管理理 基本信息管理能夠對商品的基本信息如：商品編碼、商品類別、商品條碼、結算方式、供應商等進行管理?；拘畔⒐芾碇饕譃樯唐饭芾?、部門管理、供應商管理、類別管理、收款員管理、棚架編碼、棚架表、供應商與商品關系等。 商品管理 商品管理主要是對要

31、引進的商品的基本信息進行管理。它主要包括商品基本信息的錄入、商品信息的維護、商品信息的查詢等操作。 部門管理 部門管理主要是對商場設立的部門進行管理。它主要包括部門信息的錄入、通聯進銷存商業(yè)管理系統(tǒng)基本信息管理采購到貨管理供應商管理物價管理庫存管理系統(tǒng)維護會員管理查詢系統(tǒng)促銷管理決策分析通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 20維護及部門信息的查詢。 供應商管理 供應商管理是對供應商的基本信息進行管理。它主要包括供應商基本信息的錄入、供應商信息的維護、供應商信息的查詢等。 類別管理 類別管理是對商品的分類進行管理。它主要包括類別信息的錄入、類別信息維護、類別信息查詢。 收款員管理 收款員管

32、理是對前臺的收銀員進行管理。它主要包括收款員信息錄入、收款員信息維護、收款員狀態(tài)設定、收款員信息查詢。 供應商與商品關系 供應商與商品關系是對于一品多商進行管理和查詢的。2. 采采購購到到貨貨管管理理 采購到貨管理主要是對業(yè)務部門制定的采購訂單、在途商品、到貨、返貨的管理。這樣會使商場管理從采購、訂貨、到貨等一系列流程規(guī)范化。采購到貨管理主要包括訂單管理、在途商品查詢、到貨管理、退貨管理等等。 訂單管理 訂單管理是對采購部計劃采購商品的單據進行的管理。它主要包括訂單錄入、訂單維護、訂單審核、訂單查詢。在制作訂單的過程中，可以采用訂單模板（一個廠商可以有多個訂單模板）或自動生成訂單，以減少訂單錄

33、入的工作量，提高工作效率。 在途商品管理 在途商品管理是對訂單已經完成但還沒有到貨入庫的商品進行查詢。 到貨管理 到貨管理主要是對到貨入庫商品進行管理。它主要包括到貨單據錄入、到貨單據審核、到貨單的查詢等等。 退貨管理 退貨管理主要是對商品入庫后發(fā)生問題要返回廠家的貨物進行管理。它主通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 21要包括退貨單據的錄入、退貨單的審核、退貨單的維護。3. 物物價價管管理理 物價管理是根據商場的價格的靈活性和多變性而設定的。由于商場的競爭是價格的競爭，因此系統(tǒng)要可以對價格進行隨時調整，對商品進行捆綁銷售。物價管理主要包括售價管理、倒扣率管理、進價管理、臨時變價管理、組

34、合商品管理及物價查詢。 售價管理 售價管理主要是對售價有變動的商品進行調價。它主要包括售價調價單錄入、售價調價單維護、售價調價單審核、售價調價單查詢、售價調價單作廢、售價調價單作廢管理及價簽的打印。 倒扣率管理 倒扣率管理是對倒扣率調整的單據進行管理。它主要包括倒扣率調整錄入、倒扣率調整維護、倒扣率調整審核、倒扣率調整查詢、倒扣率調整作廢及倒扣率調整作廢管理。 進價管理 進價管理是對進價調價單的管理，也就是現有庫存的商品的進價進行調整。它主要包括進價調價單錄入、進價調價單維護、進價調價單審核、進價調價單查詢、進價調價單作廢及進價調價單作廢管理。 臨時變價管理 臨時變價管理是對商品在某一時間段進

35、行臨時變價進行的管理。它主要包括臨時變價單錄入、臨時變價單維護、臨時變價單審核、臨時變價單查詢、臨時變價單取消、臨時變價單作廢及臨時變價單作廢管理。 組合商品管理（又稱為商品的組裝或捆綁） 組合商品管理是對商品進行捆綁銷售的管理。主要包括組合商品錄入、組合商品維護、組合商品查詢。 商品按照預先設定好分割比率（出成率）計算被分割商品的損耗及分割后商品的成本，將（被分割商品成本損耗成本）按售價金額比率分攤到各個分割后商品上，做為分割商品的成本。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 22 物價查詢 物價查詢是對商品的價格進行查詢。它主要包括商品物價查詢、物價查詢按差價率。4. 庫庫存存管管理理

36、庫存管理主要是對商品盤點、商品盤點后損溢數據及商品的庫存情況進行管理。它主要包括結轉盤存數據、商品盤存表、盤點數據錄入、盤存損溢單生成、調撥管理、損溢管理、其它出庫管理、庫存數量報警等。 結轉盤存數據 結轉盤存數據是對最后的盤點的數據進行結轉。盤點分為全場盤點與部分盤點，部分盤點可以按部門做結轉。 商品盤存表 商品盤存是商場進行盤點時用到的。它可以先打印商品盤存表，拿盤存表到賣場和庫中進行盤點，盤點的數據再進行錄入，錄入后盤點的損溢單可以自動生成。商品盤存主要包括結轉應盤數據、商品盤存表按部門。盤點數據錄入、盤點損溢單生成。 盤點數據錄入 盤點數據錄入就是對最后盤點的數據往電腦中輸入，與電腦中

37、的數據相比較，損溢的數量會自動計算出來。（支持貨位盤點，可使用手持終端、POS、PC 錄入盤點數據，同時支持盤點機盤點） 盤存損溢單生成 盤存損溢單生成是對盤點后損溢的數據進行處理的管理。它主要包括損溢單錄入、損溢單維護、損溢單審核、損溢單查詢。 調撥管理 調撥管理主要是對商品在庫存與柜存之間調撥進行管理。它主要包括調撥單錄入、調撥單維護、調撥單審核、調撥單查詢等等。 損溢查詢 損溢查詢是對殘損的商品進行損溢管理的（它可以隨時進行，不需要在盤點后進行）。它主要包括損溢商品錄入、損溢商品維護、損溢商品查詢。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 23 其它出庫管理 其它出庫管理是對不是正常銷售

38、的商品出庫進行管理。它主要包括其它出庫單錄入、其它出庫單維護、其它出庫單審核、其它出庫單查詢。 庫存數量報警 庫存數量報警是對超出庫存上限或低于庫存下限的商品進行報警。5. 供供應應商商管管理理 供應商管理主要是對供應商的付款、進貨、銷售等一系列情況的管理。供應商管理子系統(tǒng)主要包括供應商信息查詢、贊助費管理、付款業(yè)務、付款單查詢、應收單查詢、供應商階段進貨明細、供應商階段進貨金額、供應商月進貨金額、庫存商品查詢、供應商銷售明細報表、供應商銷售金額報表、供應商月銷售金額報等。 供應商信息查詢 供應商信息查詢是對供應商基本信息進行查詢。它主要包括供應商信息固定條件查詢、供應商信息組合條件查詢。廠家

39、計劃與考核可以設置廠家月計劃保底銷售額，支持不同月份不同月計劃。支持對月計劃完成不同而設置不同扣率。根據月計劃的設置，在會計月未日期，調整廠商結款額、及商品的銷售成本與銷售毛利。 贊助費管理 贊助費管理主要是對供應商給予商場的贊助進行管理。它主要包括贊助費錄入、查詢等等。 付款管理供應商付款管理主要是在計算機內部將建立一本應收應付臺帳，具體反映公司與各供應商之間的資金往來情況。供應商結算時完全依賴這本臺帳。它主要包括月贊助/促銷款額建立、預付款結算、帳期結算、按銷結算、付款情況的查詢。（1）月份贊助/促銷款額建立根據合同附件的贊助費/促消費信息，自動計算出每月各個供應商的贊助費/促消費扣款金額

40、，并反映到付款臺帳中。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 24（2）預付款付款申請單預付款申請單：對于某些特殊商品需要預付款的，在業(yè)務發(fā)生時輸入電腦，在以后供應商結算時可以沖抵。預付款限額設置：設置每個供應商的預付款的限額，以便在登錄預付款申請單時進行校驗。（3）帳期結算供應商應結款明細查詢：通過到貨單、返貨單、贊助、促銷等各種單據查詢到供應商應結款的各項組成。付款單的輸入、審核、查詢：系統(tǒng)首先將帳期已到的訂單標記為可付狀態(tài)，經過采購員確認帳期后，輸入生成付款申請單，已抽單方式標記付款臺帳，如果有預付款存在，還應該錄入轉帳信息。付款申請單經過審核校驗，標記該訂單為已付款。（4）按銷結算供

41、應商商品銷售查詢：按條件查詢各單位的代銷商品銷售金額、銷售成本、以及由此產生的付款臺帳。盤點損溢確認：商場盤點產生的商品損溢經過采購員和供應商的確認各自承擔額，并分配到各個損溢商品。自動添加到本月扣款金額列表中。付款申請單的輸入：系統(tǒng)根據商品每月的銷售成本自動生成各個供應商的付款通知單，自動計算各個供應商的各項扣款明細。付款申請單審核：審核校驗已輸入的付款單，修改付款臺帳，標記該訂單為已付款。（5）付款情況查詢應付款信息查詢：根據日期、單位、付款方式、商品、單據類別等條件查詢應付款信息。已付款信息查詢：根據日期、單位、付款方式、商品、單據類別等條件查詢已付款信息。每月付款情況統(tǒng)計：根據時間范圍

42、、供應商等條件統(tǒng)計匯總各個單位的付款金額，生成商品付款統(tǒng)計表。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 25每月扣款情況統(tǒng)計：每月個供應商的結算方式與扣款項目的匯總統(tǒng)計，生成商品扣款統(tǒng)計表。預付款情況查詢：按不同條件查詢每個供應商的預付款金額及發(fā)生情況。 付款單查詢 付款單查詢主要是對付款的單據進行查詢。 應收單查詢 應收單查詢主要是對到貨的商品已經付款但又發(fā)生返貨現象產生的應收單據進行查詢。 庫存商品查詢 庫存商品查詢是對供應商在庫存中商品的信息進行查詢。 供應商階段報表查詢 供應商階段報表查詢就是可以對供應商的各種階段的報表進行查詢，它包括供應商階段進貨明細、供應商階段進貨金額、供應商月進

43、貨金額、供應商銷售明細報表、供應商銷售金額報表、供應商月銷售金額報等等。6. 系系統(tǒng)統(tǒng)維維護護系統(tǒng)維護主要實現系統(tǒng)參數設置、初始化及用戶管理等功能。它主要包括登帳、生成日報表、生成月報表、系統(tǒng)編碼、用戶編碼、POS 服務器設置、系統(tǒng)設置、會計區(qū)間維護、報表字典維護、數據轉儲、單據維護、POS 日志查詢、POS 運行查詢、工作站日志查詢、工作站運行查詢、部門商品調整、權限管理、金額商品代碼下傳。文件主要是對前臺采集的數據進行處理。它包括日銷售流水檢查、登帳、生成日報表、營業(yè)準備、生成月報表及生成年報表。系統(tǒng)維護主要包括 POS 服務器維護、POS 日志查詢及 POS 運行查詢。系統(tǒng)設置是對系統(tǒng)初

44、始化參數進行設置。它主要包括系統(tǒng)編碼設置、用戶管理、POS 服務器設置、系統(tǒng)參數設置、會計區(qū)間維護、報表字典維護及查詢字典維護。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 26數據轉儲與恢復是對數據進行備份的。當數據發(fā)生丟失時可以對數據進行緊急的恢復。數據檢查是對不符合要求的數據進行檢查。7卡卡管管理理卡管理主要是對商場的固定的客流進行統(tǒng)計和管理。它主要包括類型維護、區(qū)域代碼管理、會員卡管理、購物卡管理、及會員銷售的統(tǒng)計。類型維護類型維護主要是對持卡人的基本情況進行統(tǒng)計分類管理。區(qū)域代碼管理區(qū)域代碼的管理主要是對區(qū)域信息進行管理。它主要包括區(qū)域代碼的錄入（錄入的內容主要包括區(qū)域代碼、區(qū)域名稱、家

45、庭戶數）、區(qū)域代碼維護、區(qū)域代碼查詢。購物卡管理購物卡管理主要是對持購物卡的顧客的管理。它主要包括購物卡的錄入、購物卡的維護及購物卡的查詢等。會員卡管理會員基本資料信息的維護，提供對會員基本資料信息的錄入、保存、修改、刪除等功能。會員資料要錄入包括卡號碼、身份證號、生日、職業(yè)、文化程度、收入狀況等。會員卡管理主要是對持會員卡購物的顧客的管理（會員卡分為公司卡、家庭卡、臨時卡、員工卡）。它主要包括會員卡的錄入（卡號、磁碼號、卡類別、會員類別、推廣員、狀態(tài)等）、會員卡的維護及會員卡的查詢等。會員銷售的統(tǒng)計會員銷售統(tǒng)計按照會員類別進行統(tǒng)計。它主要可以按照辦卡的日期、區(qū)域、類型、會員卡號、會員卡類別、

46、會員產生的日期段、最后消費日期距今天數等進行統(tǒng)計。會員信息可以直接下達到收銀前臺。每日營業(yè)終結或營業(yè)中，實時更新動作對前臺會員信息資料進行更新，以保證銷售過程使用最新會員資料。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 278 促促銷銷管管理理促銷是非常重要的商業(yè)活動，對于刺激消費、吸引顧客、提升企業(yè)竟爭力等方面都有巨大意義。促銷是非常復雜的商業(yè)活動，涉及面廣，人力和物力投入巨大。促銷也是發(fā)生頻繁的商業(yè)活動，所有商業(yè)企業(yè)都非常重視，可謂“逢節(jié)必過，無節(jié)造勢”。促銷管理模塊將達到以下目標（1）加強對促銷活動的統(tǒng)一管理，加強其規(guī)范性，減少其隨意性。（2）支持促銷活動的靈活性。（3）加強對促銷活動的事

47、前計劃、事中監(jiān)控、事后分析。（4）方便核算人員的工作。在促銷活動之前必須制定促銷計劃。在促銷計劃中要明確：活動時間、活動內容、預期銷售額、預期毛利額、預期費用、參加活動的商品、廠家的調整扣率、如何與廠家分攤商品折扣、如何與廠家分攤優(yōu)惠券及會員卡以及活動中廠商的計劃與獎懲等內容。在促銷活動中，計算機會在每天營業(yè)結束之后，根據促銷計劃中的參數對當天數據進行計算。第二天早上，商場人員就會看到前一天活動中銷售金額、數量、成本、毛利，可以及時調整當天的活動策略。促銷活動結束之后，實際的結果與計劃將會有所不同，因此要對促銷的數據進行調整。并且要把活動中發(fā)生的費用輸入計算機中。所有調整結束之后，將對促銷活動

48、進行匯總，生成單品、部門、廠商的各級報表。并提供數據分析程序，可以從不同層次、不同角度對數據進行分析和比較，以更充分地評估促銷活動的結果。三、查詢系統(tǒng)查詢系統(tǒng)主要對整個商場管理系統(tǒng)的各種進、銷、存的單據進行查詢，由進貨查詢、銷售查詢、庫存查詢、綜合查詢、單據查詢等幾部分組成。其主要功能如下：1）進貨查詢部門進貨明細階段報查詢按照部門進行進貨明細階段報表的查詢。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 28部門進貨金額階段報按照部門進行階段金額報表的查詢。部門月進貨金額報按照部門進行月金額報表的查詢。2）銷售查詢供應商銷售明細表供應商銷售明細表主要是對供應商銷售的具體情況進行查詢。供應商銷售總表

49、可以對供應商總的銷售情況進行查詢。部門階段銷售明細表部門階段銷售明細表是對部門階段的銷售明細情況進行查詢。部門階段銷售金額報部門階段銷售金額報是查詢部門銷售金額情況的報表。部門月銷售金額報可以按月查詢部門銷售的金額情況。經營方式銷售報可以按照不同的經營方式對銷售報表進行查詢。如經營、代銷、聯銷、現金、租賃的等等。類別銷售查詢類別銷售查詢可以按照不同的類別進行銷售的查詢。3）庫存查詢供應商入出庫明細報分部門、按庫位對商品庫存情況進行查詢。供應商入出庫總表對供應商入出庫的總的情況進行查詢。庫存總表庫存總表是對庫存總的情況進行查詢損溢階段查詢損溢階段查詢是對階段損溢商品進行查詢。通聯公司通聯公司 成

50、熟的技術與完善的服務 29庫存商品查詢可以對庫存中的商品進行查詢。商品盤存查詢商品盤存查詢主要是可以對商品的盤點表進行查詢。負庫存查詢對銷售的中產生負庫存的商品進行查詢。類別入出庫查詢可以按照類別進行入出庫查詢。4）綜合查詢部門進銷存明細表對商品的進、銷、調、存、損等綜合情況進行查詢。部門進銷存總表部門進銷存總表是查詢部門進貨、銷售、庫存總的情況的報表。單品調價明細表對單品的調價的明細信息進行查詢。收款員月報收款員月報是對收款員的收款情況進行查詢。進銷存明細月報進銷存明細月報是對商品的進貨、銷售、庫存的情況進行查詢。進銷存金額月報進銷存金額月報是查詢進銷存進、銷、存總的金額月報表。部門階段優(yōu)惠

51、報部門階段優(yōu)惠報是查詢部門優(yōu)惠的情況。會員卡消費查詢會員卡消費主要是查詢會員卡消費的情況。購物卡消費查詢購物卡消費查詢主要是對購物卡的消費情況進行查詢?？土髁拷y(tǒng)計客流量統(tǒng)計是對每天的客流量進行統(tǒng)計查詢。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 30付款單查詢付款單查詢是對供應商結款的單據進行查詢。5）單據查詢付款單查詢付款單查詢主要是對付款的單據進行查詢。應收單查詢應收單查詢主要是對應收的單據進行查詢。到貨單查詢到貨單查詢主要是對到貨單據進行查詢。退貨單查詢退貨單查詢主要是對退貨的單據進行查詢。售價調價單查詢售價調價單查詢是對售價調價單據進行查詢。倒扣率調整查詢倒扣率調整查詢是對倒扣率調整的單

52、據進行查詢。進價調價單查詢進價調價單查詢是對進價調價單的單據進行查詢。臨時變價單查詢臨時變價單查詢是對臨時變價單的單據進行查詢。調撥單查詢調撥單查詢是對調撥的單據進行查詢。損溢單查詢損溢單查詢是對損溢的單據進行查詢。其它出庫單查詢其它出庫但查詢是對其它出庫的單據進行查詢。四、決策支持系統(tǒng)該系統(tǒng)利用各業(yè)務部門的基礎數據，結合現代化科學決策方法，加工整理出經營過程中的商品庫存、購進、銷售和資金等綜合信息，利用圖、表等形式輔助決策通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 31人員分析市場流通價格、市場規(guī)模、進銷存動態(tài)、資金流轉水平、暢滯銷產品、不同時間段業(yè)績的比較和社會購買力，促進管理科學化。主要功

53、能如下：1、銷銷售售分分析析商品銷售排名對單品按部門、按時間段、按類別，分銷售金額、銷售數量、銷售毛利進行排名。供應商銷售排名對供應商按其所供應商品的銷售進行排名。銷售毛利統(tǒng)計按部門分時間段對銷售毛利進行統(tǒng)計。銷售結構分析按銷售的商品類別進行銷售分析。銷售方式分析按經銷、代銷、聯銷等銷售方式進行銷售情況分析。月銷售趨勢分析以圖形方式對選定月的銷售額和毛利趨勢進行分析，并可與上月或上年進行比較。銷售環(huán)比分析將本期銷售與任意選定時間段的銷售情況進行對比?？土髁糠治鰧θ我鈺r間段客流量、消費金額及平均消費額進行統(tǒng)計。促銷活動分析生成單品、部門、類別、廠商不同的促銷報表。提供多角度促銷分析，以準確評估促

54、銷結果。2、購購進進分分析析購進結構分析按購進商品的類別進行分析通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 32購進趨勢分析按選定的時間段以圖形方式對購進情況進行分析。購進渠道分析按所購進商品的渠道進行分析。經濟采購批量預測提供預測公式以供預測分析用。3、庫庫存存分分析析庫存資金占用分析按庫存商品的資金占用情況進行分析，以找出需重點監(jiān)測的庫存商品。庫存結構分析按庫存商品的類別進行分析。按經代銷分析按經營方式進行分析。保本保利分析按設定的各種率數對庫存商品進行分析。超高、低儲分析按設定值對庫存商品進行分析。保質期分析對具有保質期的庫存商品進行分析。4、綜綜合合分分析析消費能力分析按設定的不同價格層

55、次對商品的銷售進行對比分析。無銷售商品統(tǒng)計對選定時間段內無銷售的商品進行統(tǒng)計。無銷售供應商統(tǒng)計ABC 分析按 ABC 分析法對商品進行分析。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 33本量利預測分析提供科學公式對本量利進行分析。五銷售監(jiān)控銷銷售售監(jiān)監(jiān)控控銷售監(jiān)控銷售監(jiān)控是對前臺銷售的情況進行監(jiān)控。銷售時段分析在一段時間內對銷售的情況進行統(tǒng)計分析。收銀員分析收銀員分析是對收銀員進行監(jiān)控分析。日銷售流水查詢 日銷售流水查詢是對日銷售的情況進行查詢。通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 34第三部分 技術支持及服務培訓第五章 技術支持及服務（培訓）逐步為用戶建立起一個思想先進、技術領先、性能卓

56、越的能用起來、用好的綜合管理信息系統(tǒng)是我們的一貫宗旨，圍繞這一宗旨需要一套完善有效的技術支持及服務體系，分步驟、分層次、有計劃地實施才能使這一系統(tǒng)發(fā)揮其應有的效果，技術支持與服務是基于供需雙方之間相互交流，逐漸完成的系統(tǒng)工程，在實施過程中，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、協作配合，才能達到預期目的。作為一個開發(fā)商業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)的專業(yè)公司，總結多年來的實踐經驗，針對商業(yè)企業(yè)的行業(yè)需求特點，不斷完善、總結，建立了一套具有鮮明個性、突出行業(yè)特色的技術服務及支持體系，力求技術服務及支持的專業(yè)化、細致化及優(yōu)質化，為整個系統(tǒng)的實施提供有效的保證。一、 售前基本服務公司視軟件的質量是最基本的服務（1）前前期期調

57、調研研項目小組成立之后，軟件開發(fā)人員即進入客戶處進行前期調研（包括管理模式、業(yè)務程序、信息流轉等），了解客戶在經營管理工作上與其它企業(yè)的差異，為確定需求準備第一手資料。（2）確確定定軟軟件件需需求求根據客戶的實際情況，結合以往的經驗，提出建設性意見，協助用戶確定一個科學的需求方案，避免需求的重復修改，從而降低系統(tǒng)的成本。（3）軟軟件件的的修修改改及及完完善善軟件設計中所融入的成熟性、易用性、容錯性、靈活性和開放性，可以使用戶通聯公司通聯公司 成熟的技術與完善的服務 35更快速方便地進入計算機管理的新環(huán)境，并為企業(yè)減少培訓費用支出。二、售中的培訓及指導針對性專業(yè)化的培訓指導是系統(tǒng)按期啟用的有力措施 針對客戶制定詳細的培訓計劃，通過不同人員、不同層次、不同內容