餐飲服務(wù)員培訓(xùn)材料文稿全集4982

1、完美 WORD 格式餐飲服務(wù)員的培訓(xùn)餐飲服務(wù)流程1 迎客。應(yīng)笑臉迎賓客，自然大方并親切問候：“您好! 歡迎光臨 ! 請(qǐng)問您有預(yù)定嗎 ?”如果是熟客，應(yīng)熱情稱呼客人姓氏。主動(dòng)上前幫客人拿酒水、大件物品等。2 帶位。要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。安排座位應(yīng)盡量滿足賓客的要求， 如果該座位已經(jīng)被先到的賓客占用， 服務(wù)員應(yīng)解釋致歉，求得諒解，推薦其他令賓客較滿意的座位。3 拉椅。賓客走近餐桌，服務(wù)員應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般賓客的順序用雙手拉開椅子，招呼賓客入座；賓客曲膝入座的同時(shí)，輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩(wěn)。4 問茶水。為賓客送上茶水，切忌用手接觸茶杯杯口。主動(dòng)推薦讓客人做選擇，要耐心

2、等候，不能催促，讓賓客有考慮的時(shí)間。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式5 點(diǎn)單。點(diǎn)菜時(shí)，恭敬地遞上菜單，不能隨意將菜單扔在桌上，拿好紙、筆隨時(shí)記錄。如賓客猶豫不決，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)好參謀，熱情介紹菜肴品種和特色。菜品點(diǎn)完后，問客人是否需要飲料酒水，或者是否幫客人打開自帶的酒水。應(yīng)注意語言藝術(shù)，禮貌委婉，不要勉強(qiáng)或硬性推薦，以免引起賓客反感。如賓客點(diǎn)的菜已經(jīng)無貨供應(yīng)，應(yīng)禮貌致歉，求得諒解。如賓客點(diǎn)的菜，菜單上沒有，不要拒絕，可以說：“請(qǐng)?jiān)试S我與廚師商量一下，盡量滿足您的要求?！辟e客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)面帶笑容，上半身略微前傾，身體不能依靠在餐桌椅背，不能把手放在餐桌椅背上，要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄，避免出錯(cuò)。6

3、 席間服務(wù)。服務(wù)要做到熱情、細(xì)致、周到。（ 1）為賓客斟酒上菜要講究程序。上菜時(shí)手指不能碰及菜肴，每上一道菜要報(bào)菜名，簡(jiǎn)要介紹其特色， 說話時(shí)不能唾沫四濺。 斟酒時(shí)手指不能觸摸酒杯杯口， 應(yīng)按酒的不同種類決定斟酒的程度。（ 2）如賓客不慎掉落餐具， 應(yīng)迅速為其更換干凈的餐具， 不能在賓客面前一擦了事。 工作中必須隨時(shí)應(yīng)答賓客的召喚，不能擅離崗位或與他人聊天。（ 3）賓客吸煙，應(yīng)主動(dòng)上前點(diǎn)火。賓客的物品不慎落到地上，應(yīng)主動(dòng)上前幫助拾起，雙手捧上。（ 4）對(duì)賓客應(yīng)一視同仁，生意不論大小都應(yīng)服務(wù)周到。逢年過節(jié)，要對(duì)每一位賓客致以節(jié)日的問候。（ 5）應(yīng)在全部賓客離去后，再進(jìn)行清掃，不能操之過急。7 買

4、單送客：結(jié)賬時(shí)，應(yīng)把帳單攤開正面朝上遞給賓客。賓客付賬后，要問客人是否需要開發(fā)票及發(fā)票的排頭名稱。賓客起身后，服務(wù)員應(yīng)拉開座椅， 并提醒賓客不要忘記隨身攜帶的物品。幫助賓客穿大衣戴帽子，在餐廳門口與賓客友好話別： “再見， 歡迎您再次光臨。 ”專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式員工儀容儀表要求：餐廳服務(wù)員要與食物、 餐具打交道， 所以要對(duì)服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發(fā)。在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發(fā)，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)背轉(zhuǎn)身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。給

5、客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。 工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、 嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講 話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。 餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹， 待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。1餐前準(zhǔn)備工作（ 1）了解宴會(huì)的接待對(duì)象，接待人數(shù)，客人的身份，入席的時(shí)間，根據(jù)預(yù)定擺設(shè)，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。（ 2）熟悉菜單的內(nèi)容及上菜順序， 掌握每款菜式的特點(diǎn)及服務(wù)程序。（ 3）擺設(shè)好宴會(huì)臺(tái)面，突出主位，準(zhǔn)備好宴間所需物品。2 席間服務(wù)專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式（ 1）禮貌問

6、候客人并引導(dǎo)客人入座。（ 2）給客人遞上餐巾。（ 3）征求客人飲用何種酒水。（ 4）給客人倒茶水。（ 5）為客人撤筷套，打開口布遞給客人。（ 6）為客人斟酒水、飲料。（ 7）撤掉多余的餐具、杯具。（ 8）征得客人同意后，通知廚房出菜。（ 9）為客人上菜，介紹菜名，根據(jù)需要主動(dòng)為客人分菜。（ 10）及時(shí)撤下桌面上的空碟子，并為客人更換骨碟、煙灰缸。（ 11）客人用完餐后，為客人上甜品或水果，清理臺(tái)面。（ 12）詢問客人是否還需要其他東西，是否滿意。（ 13）客人結(jié)賬，遞上賬單。（ 14）為客人拉椅離座，送客。服務(wù)員的合作精神：餐廳的工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作， 這樣都能使工作更順利。服

7、務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難， 并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。 同事之間要逐漸養(yǎng)成默契， 可以讓工作效率更高。服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌： 餐廳工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定， 不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)餐飲從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，餐廳的生意都能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。【服務(wù)員怎樣為客人提供心理服務(wù)】如何在服務(wù)過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的信息，需要我 們采用個(gè)性化服務(wù)來滿足不同顧客的需要，達(dá)到超出顧客期望的服務(wù)效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏

8、得顧客的忠態(tài)。那么，如何才能“超出顧客期望值”呢？下面，我們從八個(gè)方面來討論如何通過個(gè)體行為（即個(gè)性化服務(wù)）來贏得顧客的忠態(tài)。1像對(duì)客人一樣問候顧客。 沃迪阿倫曾說，顧客光臨，生意就有 80% 的成功。在對(duì)客服務(wù)方面， 80%的成功就是對(duì)光臨的顧客像對(duì)待自己的客人一樣。所以，我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入餐廳就要提供及時(shí)間的問候、交談，讓客人感覺到自己是被歡迎的。2坦誠地贊揚(yáng)。人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘向顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工，不好意思贊美他人，讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系，與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。3用名字

9、或姓氏稱呼。一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并熟記一些重要客人的名字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的工作中會(huì)起到意想不到和效果。不過，也不宜過快親近起來和過分親密。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式4學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。 但時(shí)間的合理安排非常重要。我們建議采用 10 秒鐘規(guī)則，即使你在忙于執(zhí)行另外一個(gè)人，也要在 10 秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。5說“請(qǐng)”和“謝謝”?？雌饋硭坪跤行├仙Ｕ?。要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語，是服務(wù)中必不可少的用語。它容易說并且值得我

10、們?yōu)樾┡Α?多聽顧客的意見。很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評(píng)。其實(shí)，聽批評(píng)這種技巧提供了最好的超越期望值的機(jī)會(huì)。 聽取他人的意見很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng)。要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)態(tài)度及聽取意見的方法。 始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題?？傊匾氖谦@取顧客的信息反饋，從而更好地評(píng)估他們的期望值。7微笑。正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。 要用眼睛和嘴巴顯示你對(duì)人的真誠， 對(duì)顧客的

11、到來表示高興。8欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式【服務(wù)技能培訓(xùn)及餐臺(tái)設(shè)計(jì)技巧培訓(xùn)】體態(tài)語言服務(wù)技能要成為好的服務(wù)者，首先要成為一個(gè)善于 溝通的人。服務(wù)員整天與客人打交道， 時(shí)時(shí)刻刻離不開溝通。在服務(wù)過程中，與客人溝通經(jīng)常使用的方法是聽、說、寫及體語， 體語就是體態(tài)語言。 你的一個(gè)動(dòng)作， 一個(gè)眼神及面部表情都將影響著你與客人之間的每一次溝通過程是否完美。 體態(tài)語言也 稱為視覺溝通，在溝通過程中占據(jù) 55%的信息量，它包括目光、 身體的姿態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作及面部表情。1、關(guān)于目光在溝通過程中用目光注視對(duì)方，是體態(tài)語言溝通方式中最有力的一種。

12、當(dāng)你在交流過程中使用目光接觸時(shí)， 你實(shí)際在說，“我對(duì)您感興趣，我在關(guān)注您?！蹦抗饨佑|是對(duì)對(duì)方的尊重。反之當(dāng)你避免目光接觸時(shí)，一般會(huì)認(rèn)為你對(duì)自已沒有把握、 在說慌或者對(duì)他們毫不在意等等， 因此會(huì)產(chǎn)生負(fù)面景響。 作為服務(wù)員使用目光接觸表明你充滿自信，關(guān)心講話的對(duì)象。2、關(guān)于身體的姿態(tài)身體的姿態(tài)也會(huì)隨時(shí)隨地發(fā)出非常明確的信息。例如站立或行走時(shí)，含胸塌背、無精打采，都在告訴客人你或是疲倦或是缺乏自信或是感到無聊，這些都將給客人留下不良印象，影響飯店的整體形象， 進(jìn)而影響公司的整體形象。 服務(wù)員的姿態(tài)應(yīng)該瀟灑自信， 要顯得自我感覺良好，對(duì)工作充滿信心。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式3、關(guān)于手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)

13、動(dòng)作包括你講話時(shí)手、臂、肩甚至頭部的動(dòng)作，借助手勢(shì)動(dòng)作可輔助你解釋問題或支持你的說法。 手勢(shì)動(dòng)作能夠添加信息及其變化，能夠反映出一個(gè)人的自身修養(yǎng)程度及心理素質(zhì)是否良好，如服務(wù)員擺弄頭發(fā)、 咬嘴唇等都會(huì)使人覺得你正在感到不自然或過于隨便，這樣就會(huì)使客人產(chǎn)生疑慮。4、關(guān)于面部表情。你的面部表情在很大程度上顯示出你的態(tài)度。大多數(shù)人在溝通時(shí)會(huì)注意對(duì)方的表情， 他們能從你的面部表情里看出你是喜是憂、是怒是惑。面部表情是非常自然的東西，呆板的面部表情難以讓人接受。面部表情不是總與言語一致，出現(xiàn)不一致時(shí)，人們往往相信面部表情， 而不是你的言語。 由此可見面部表情在溝通過程中起著很重要的作用。餐廳服務(wù)員崗內(nèi)培

14、訓(xùn)1 餐廳服務(wù)員的崗內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容餐廳服務(wù)員崗內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容主要涉 及下列幾個(gè)方面：（ 1）在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)。（ 2）按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如換臺(tái)布、擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式（ 3）每日按時(shí)憑單到倉庫領(lǐng)取日用品 ( 可由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或接受領(lǐng)班交待) 。（ 4）了解每日供應(yīng)菜式及酒水估清情況以便介紹給客人。（ 5）為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐。（ 6）注意客人所點(diǎn)的菜品。盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的可及時(shí)反映請(qǐng)示領(lǐng)班。（ 7）盡量避免用具破損，輕

15、拿輕放，使自己工作盡責(zé)。（ 8）負(fù)責(zé)好餐后各項(xiàng)收尾工作，清潔好當(dāng)值衛(wèi)生，交接好方可下班。服務(wù)員席間服務(wù)操作程序1. 當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢客人“先生 / 小姐，您好 ! 歡迎光臨，請(qǐng)問您有預(yù)定嗎？” 當(dāng)客人回答后便問： “請(qǐng)問先生 / 小姐貴姓？”2. 把客人帶到座位后， 拉椅請(qǐng)坐 ( 并做請(qǐng)的手勢(shì) ) 。雙手把菜譜遞給客人并說道：“ * 先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳茫?qǐng)問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。要求：語言親切，保專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。 迅

16、速把客人的尊姓告知該區(qū)域服務(wù)員，以及領(lǐng)班，并把姓名寫在菜卡上。3. 服務(wù)員在分管的崗位上站崗， 笑臉迎接客人， 協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生 / 小姐，您好，歡迎光臨 ! ”4. 拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生 / 小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。5. 遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說： “先生 / 小姐，請(qǐng)用毛巾?！?然后去沖茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶， 那就要服務(wù)員自己詢問客人了。 要求：沖茶要求用托盤托到客人臺(tái)前， 從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針方向進(jìn)行。6. 落

17、巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。 ( 脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行 )7. 推銷酒水。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后， 即上前微笑地詢問： “先生 / 小姐，請(qǐng)問需要什么啤酒， 飲料或果汁嗎？我們有 * 果汁挺不錯(cuò)， 啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。” 注：名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種， 白葡萄酒必須冰凍，紅酒不需要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式8. 下單。酒水單清楚填寫臺(tái)號(hào)，姓名，數(shù)量及名稱后交收銀員。收銀員按照酒水單取酒水交給服務(wù)員。9. 斟酒要求。 A. 上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢(shì)。 B

18、. 向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。C. 斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿D. 斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。10. 換煙灰缸。若發(fā)現(xiàn)煙盅有兩個(gè)或以上個(gè)煙頭時(shí)，拖兩個(gè)干凈的煙盅，拿一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回另一個(gè)干凈的煙盅。11. 上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開菜蓋， 報(bào)出菜名，并做手 勢(shì)“請(qǐng)慢用”。 注：上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。 上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯；如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐

19、臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位， 而下一道菜又不夠位時(shí)，應(yīng)征求客人意見，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜換一個(gè)小碟子或撤走，然后上另一個(gè)菜。12. 巡臺(tái)。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式13. 席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”。14. 收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤 ( 空碟除外 ) 應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。15. 上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶

20、葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。16. 上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人；上水果前，視何種水果派上果叉， 把水果端到客人桌上，介紹說：“ * 先生 / 小姐，這是我們酒樓送的，請(qǐng)慢用?！?7. 結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“ * 先生 / 小姐，謝謝 ( 多少 ) 錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。18. 檢查工作。客人走后，及時(shí)檢查是否有遺留的物品，是否有尚燃的煙頭；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅。19. 收撤餐具。首

21、先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。20. 清理現(xiàn)場(chǎng)。重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式餐飲培訓(xùn)資料之 -如何接聽電話1. 三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，問好之后，再報(bào)單位，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯(cuò)電話的麻煩；例如： “你好，湘譽(yù)雅苑，請(qǐng)問我能幫到你什么忙嗎？”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對(duì)方，這樣做法是極不禮貌的。2. 避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是電話回答成功的重要因素，即使是打錯(cuò)的電話也要禮貌的回答對(duì)方。3. 要學(xué)會(huì)聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對(duì)方的話

22、，要復(fù)述一遍，以免搞錯(cuò)了對(duì)方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對(duì)方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對(duì)方能體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注。4. 要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣?？腿说碾娫掝A(yù)定，投訴；上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報(bào)，交接。5. 要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì)很放心的讓你 去傳達(dá)，落實(shí) !6. 說話語氣要平和，答話聲音要親切。員工了解本店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與餐廳各包廂情況， 了解各類菜品出品口味、 制作方法及原料特點(diǎn)、價(jià)位還是比較重要的。 否則服務(wù)人員一個(gè)解釋不當(dāng)， 最容易引起客戶投訴。專業(yè)知識(shí)分享完美 WORD 格式樓面服務(wù)基本禮貌用語( 服務(wù)規(guī)范禮貌用語 )1. 迎客 - “您好，歡迎光臨 ! ” 2.