非凡汽車美容會所店面管理制度

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -非凡汽車美容會所管理制度【一】考勤制度員工考勤是考核員工工作紀律、領(lǐng)取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息時間：早8： 00晚 19： 00根據(jù)行業(yè)特點，采用調(diào)班輪休制, 每月休息二天。2、嚴格遵守作息時間，考勤實行打卡簽到制，由店長負責(zé)監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資；二、考勤管理1、 嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。2、 上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。3、 事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準后

2、方可不上班。4、 病假者以醫(yī)院開據(jù)的診斷證明為準。；【二】 員工崗位行為規(guī)范員工即是店面形象代表， 員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)， 影響店面的聲譽及格調(diào)。 公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外， 根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：1、上班時間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。2、員工工作時應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。3、員工應(yīng)舉止文明, 對顧客熱情、禮貌, 面帶笑容 , “請”字當(dāng)頭, “謝”字隨后 , 給顧客親切愉快的感覺。4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。5、施工現(xiàn)

3、場嚴禁吸煙。6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。7、員工工作中應(yīng)有成本觀念, 節(jié)約用水、 電和易耗品； 不亂拿亂用公物, 不把有用公物扔入垃圾桶。8、每項服務(wù)按服務(wù)價目表向客人說明，不得隨意說出。9、對于沒有把握的服務(wù)項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項目。10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交有司法機關(guān)處理。11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。12、給顧客以效率快, 良好服務(wù)的印象, 盡職盡責(zé) , 關(guān)注工作技術(shù)細節(jié), 一切務(wù)求及時圓滿的效果。13、當(dāng)客戶對某項服務(wù)產(chǎn)生異議時，讓

4、店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅處理。14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負責(zé)。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -【三】 衛(wèi)生責(zé)任管理制度衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。5、工具設(shè)備由負責(zé)人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈， 歸還原位；6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即

5、進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。【四】工具設(shè)備管理制度1、 工具設(shè)備的使用新進店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨立操作。使用人員必須做到：管好 :1）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負責(zé)。2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意, 其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：1） 操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項。做到合

6、理使用及維護保養(yǎng)良好。2） 嚴格執(zhí)行設(shè)備 安全 操作規(guī)程，禁止超負荷使用。3） 操作過程中，操作者應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。2、工具設(shè)備的維護保養(yǎng)1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理注意各插座之使用不可超載?！疚濉繊徫话踩?zé)任制度為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求非凡各崗位員工認真閱讀責(zé)任書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責(zé)任

7、，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。（一）、區(qū)域劃分：營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人前臺操作區(qū)域：安全責(zé)任人各區(qū)域負責(zé)人/ 組長員工宿舍：安全責(zé)任人宿舍長（二）、安全管理：1、安全用電 ：1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源, 檢查各項安全事宜。2、安全防火 ：1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或者玩弄明火。3、安全防盜：1）前臺負責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）

8、下班后，店長和主管負責(zé)關(guān)好門、窗；報警監(jiān)控設(shè)施的啟動。4、安全施工：1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。5、崗位安全責(zé)任：1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域的責(zé)任人進行處罰, 按設(shè)備折舊程度進行賠償；4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象, 店長根據(jù)事情輕

9、重給予警告或處罰, 造成財產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負責(zé)。5）如自身責(zé)任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失自行承擔(dān)。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責(zé)任，有權(quán)向法律機關(guān)提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特非凡內(nèi)部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任?！玖繂T工獎懲制度獎勵1. 本職工作效率 、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵2.每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標準者獎勵100 元3.向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎勵20 元起4.刻苦鉆研使店增加贏利項

10、目并得到較大利潤一次獎勵200 元起5. 給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認為） ，一次獎勵 200 元起6. 根據(jù)記次獎勵，年度優(yōu)秀員工獎金500 元處罰1.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5 元 / 次；工作完畢后， 操作區(qū)未整理干凈， 工具未歸位者罰5元/次。2.衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。3.當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。4.遲到、早退半小時之內(nèi)，罰款10 元；超過半小時罰款 15 元，超過三小時默認為礦工。月累計五次者扣除當(dāng)月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。5.上班時間不穿工服者扣罰5 元 / 次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次6.下班

11、前，各設(shè)備負責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10 元。7. 在工作崗位上吸煙者，一次罰款50 元。8. 不按施工流程作業(yè)， 造成原材料浪費者， 超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。 輕者扣罰 5 元 / 次以示警告。9. 因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。10. 按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。11. 不得在客人車中拿取東西， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 按物品價值十倍罰款， 情節(jié)嚴重者， 送公安機關(guān)處理。12. 當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100 元，一季度投訴三次

12、以上者開除。14. 參與社會違法行為等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開除或交由司法機關(guān)處理。15. 透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當(dāng)月工資的30%。非凡汽車美容會所行政管理制度-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、 崗位設(shè)置 ：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1） 銷售營業(yè)廳：店長、前臺2） 操作車間：洗車組、美容組3） 操作車間：機修組2、 崗位責(zé)任制度：1） 洗車組主管：（ 1） 服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和洗車組日常的工作；（ 2）洗車組主管接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業(yè)意見：適時開展附加促銷；（ 3）

13、 主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（ 4） 嚴格執(zhí)行標準化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（ 5） 交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（ 6） 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向上級提出，以便推廣應(yīng)用。（ 7） 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（ 8） 負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理；2） 服務(wù)部服務(wù)顧問（ 1）2）美容裝潢 機修技師：（ 1） 負責(zé)協(xié)助服務(wù)部完成施工作業(yè)；（ 2） 作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（ 3） 做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工

14、作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。3、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報店長申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。4、工作制服本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領(lǐng)取并填寫工服領(lǐng)取登記。1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。2、離職時必須將工作服以及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。5、員工宿舍1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請住宿。2、住宿員工應(yīng)遵守職工宿舍管理規(guī)定，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。3、員工離職， ( 包括自動辭職，或免職) 時，應(yīng)于離職當(dāng)日移交宿舍鑰匙做好公共物品的交接，清理房間衛(wèi)生并遷離宿舍。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -總則1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用， 經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工， 享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。 試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職， 不需要提出任何理由和補償。3、非上班時間在店外出安全事故，店內(nèi)不負責(zé)任。4、遵守店內(nèi)保密制