員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范 簽發(fā)：第一章 工作行為規(guī)范 一、團(tuán)結(jié)合作 團(tuán)結(jié)合作、與人為善。樹立全局意識，個(gè)人利益服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中，將個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)融入公司的目標(biāo)之中。 1、下級要尊重上級，服從管理，聽從指揮；上級要關(guān)心、愛護(hù)下級，提倡員工平等，營造團(tuán)結(jié)合作、相互信賴的工作氣氛。 2、同事之間要相互理解、相互關(guān)心、相互尊重，和諧相處，團(tuán)結(jié)互助，共同提高。 3、尊重他人，不背后議論他人，不打聽他人隱私，不誹謗詆毀他人。 4、不允許在工作崗位上以地緣、血緣、同學(xué)等組成派別，不許拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體。 5、講話應(yīng)禮貌、和氣，建立團(tuán)結(jié)、和諧、誠信的人際關(guān)系。 6、真誠對待他人，對他人有意見應(yīng)選擇合

2、適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面提出，對已產(chǎn)生的矛盾,平和冷靜處理,避免影響工作。 7、積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不推諉，不無故缺席。 8、按正常渠道反饋疑問或問題，不私下議論，不信謠傳謠。 二、敬業(yè)愛崗努力做好本職工作，自覺自發(fā)，盡職盡責(zé)，精益求精，務(wù)求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。1、上班提倡提前10分鐘到達(dá)工作崗位，規(guī)劃一天的工作； 2、下班提倡推遲5分鐘離開工作崗位，清理物品，清潔環(huán)境，保持良好狀態(tài)。3、上班應(yīng)高效率地工作，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不串崗聊天，不玩電腦游戲，不聽音樂播放器，不做任何與工作無關(guān)的事情。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速辦理，并及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果，遇到突發(fā)事件或較大困

3、難時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告、請示領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。5、對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。6、在工作中，自己遇到任何不了解的事項(xiàng)、不懂的問題，要立刻向相關(guān)人員求教，務(wù)求弄懂，不要主觀亂猜，以免影響工作成效。 7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)在工作中發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)或歪曲事實(shí)。8、任何工作必須明確地進(jìn)行，所有的工作都要涉及到標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果、時(shí)間、進(jìn)度、預(yù)算、經(jīng)辦人、責(zé)任人。9、上班時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，有事外出按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)請假，并辦理請假手續(xù)。 10、上下班次之間、上下道工序之間的工作必須認(rèn)真交接，事事有著落。11、每位員工都要自檢本職工作是否做好，工作是否做到位。12

4、、務(wù)必及時(shí)、認(rèn)真遞交下個(gè)月的工作計(jì)劃和上一月的工作總結(jié)。 三、會(huì)議紀(jì)律參加大小會(huì)議都要準(zhǔn)時(shí)，執(zhí)行會(huì)議紀(jì)律，保證會(huì)議效率和會(huì)議質(zhì)量。1、召集會(huì)議應(yīng)提前通知，說明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者。2、按時(shí)參加會(huì)議，確定不能參加會(huì)議時(shí)，提前告知會(huì)議召集人。3、事先閱讀會(huì)議材料，做好開會(huì)準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表意見。4、開會(huì)期間不開手機(jī)，除非主持人允許，但要調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。5、認(rèn)真聽別人發(fā)言并作好記錄。6、不隨意打斷他人的發(fā)言，得到主持人許可方可發(fā)言，發(fā)言要抓住重點(diǎn)，簡潔明了，條理清晰。7、不看書報(bào)，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，不交頭接耳開小會(huì)，保持會(huì)場肅靜。8、不在會(huì)場抽煙，

5、不打瞌睡，不隨便出入會(huì)場或接聽電話，自覺維護(hù)會(huì)場秩序。9、因故中途離會(huì)，需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。4、 請、銷假1、員工因事請假，由本人事先填寫請假條，批準(zhǔn)后交由綜合辦公室備案。 2、請假一天以內(nèi)者須有直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；員工請假一天以上三天以內(nèi)須有部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，三天以上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3、因故不能在假畢后上班者，必須提前辦理續(xù)假手續(xù)，原則上續(xù)假應(yīng)到公司辦理，路途較遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的，續(xù)假時(shí)間在一天以內(nèi)的，可以電話聯(lián)系，征得直屬領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可繼續(xù)休假，每次假期，續(xù)假只限一次（病假除外）。續(xù)假條交由綜合辦公室備案。五、入、離職1、新人在正式上崗前需參與綜合辦公室組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，對企業(yè)文化，公司規(guī)章

6、制度及產(chǎn)品知識更加全面深入的了解。2、在試用期滿 15 個(gè)工作日前，綜合辦公室應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人就新人試用期期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，新員工應(yīng)填寫轉(zhuǎn)正申請表，由部門簽署意見后 統(tǒng)一提交本公司綜合辦公室，綜合辦公室應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員簽署審批意見。 3、對于合格員工，綜合辦公室應(yīng)按規(guī)定為其辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)正手續(xù)；對于不符合錄用條件的員工，用人部門應(yīng)在試用期滿前 10 個(gè)工作日及時(shí)向綜合辦公室提出。在確認(rèn)情況屬實(shí)、證據(jù)確鑿后，綜合辦公室為該員工辦理離職手續(xù)。 4、員工提出辭職應(yīng)采取書面形式，應(yīng)本人簽字，有明確時(shí)間表示等。5、員工所在部門應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)與辭職員工見面談話（必要時(shí)由綜合辦公室與辭職人員談話）。6

7、、綜合辦公室應(yīng)對辭職報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審查，并在 5 個(gè)工作日內(nèi)，征求相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)意見后，通知安排工作交接。 7、員工應(yīng)按規(guī)定辦理工作交接，填寫員工離職工作交接表。第二章 日常行為規(guī)范 一、儀容儀表個(gè)人的儀容儀表代表公司的形象。要注重儀容，講究儀表，日常穿戴打扮要做到莊重得體，穩(wěn)重大方。1、上班必須按公司要求穿工作服，正確佩戴工作卡。2、著裝應(yīng)符合公司規(guī)定，整潔、協(xié)調(diào)，扣子齊全，不漏扣錯(cuò)扣，不敞胸露懷,不挽起褲腿，不穿拖鞋，佩帶飾物要得體。3、工作服必須勤洗勤換。4、男員工不留長發(fā)，不理光頭,不染彩色頭發(fā)。5、女員工修飾文雅，不濃裝艷抹，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝。6、保持面部干凈清潔，不留長指甲。 二、

8、言談舉止個(gè)人的言談舉止代表公司形象。言談舉止應(yīng)做到熱情、大方，有修養(yǎng)、有禮貌。1、提倡使用普通話，講話要使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“不用謝”、“再見”等文明用語。3、講究語言文明，不準(zhǔn)講粗話、臟話、忌語。4、在辦公室內(nèi)講話要小聲，保持安靜的環(huán)境，不得在工作區(qū)域大聲喧嘩。5、和他人交談要用謙虛態(tài)度傾聽，不要隨意打斷別人的話。6、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或客戶辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)要稍等靜候，不得隨便打擾，遇有急事，要在征得同意后再插話。7、不得隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)或客戶辦公室室內(nèi)物品。8、排隊(duì)打卡，排隊(duì)就餐，相互禮讓，不準(zhǔn)插隊(duì)、擁擠甚至起哄。9、應(yīng)自覺按要

9、求把車輛停放在廠外指定地點(diǎn)，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入廠區(qū)的車輛一律停放在辦公樓南側(cè)，公務(wù)用車可停放在辦公樓北側(cè)。10、中午休息時(shí)間，不聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)，以免打擾他人休息。11、外出辦事要注重儀表、儀態(tài)，維護(hù)公司形象，應(yīng)事先預(yù)約，做好準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的目的。 三、遵章守紀(jì)全體員工必須遵守國家法律和公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，令行禁止。1、 不準(zhǔn)參加任何非法團(tuán)體及黑社會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)。 2、不準(zhǔn)參與任何形式的賭博及其他違法活動(dòng)。 3、不準(zhǔn)打架或參與聚眾斗毆。4、不準(zhǔn)利用工作便利偷盜公司財(cái)物。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕任何違章違紀(jì)行為。 四、勤儉節(jié)約響應(yīng)國家號召，厲行節(jié)約，反對浪

10、費(fèi)，崇尚節(jié)約型工作與生活方式。節(jié)約用水、用電和各種材料、物品。建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、節(jié)約型公司。1、提倡雙面使用打字紙，控制印發(fā)文件、材料的數(shù)量。草稿紙要兩面用，廢的紙張應(yīng)作為草稿使用。2、長時(shí)間離開辦公室或宿舍，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等耗能設(shè)備。3、使用水龍頭后，應(yīng)隨手關(guān)閉。4、自助用餐飯菜要適量，不準(zhǔn)浪費(fèi)食物。5、不得因私使用辦公設(shè)備，禁止擅自挪用公司的辦公用品。6、愛護(hù)公共財(cái)物，愛護(hù)公司物品，正確使用各種辦公設(shè)施，不得損壞。 五、嚴(yán)守秘密嚴(yán)格遵守公司保密制度，保守公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。1、不得在公共場所談?wù)摴緵Q議、決策以及其它與工作有關(guān)的信息。2、不得對外泄露公司的生產(chǎn)、經(jīng)

11、營、銷售情況，不打探、傳播公司未公開的信息。3、不與家人、外人談?wù)摴緳C(jī)密。4、不隨處丟放公司文件、資料和其它機(jī)密性文件。5、不得擅自復(fù)印、傳真、電郵、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。6、未經(jīng)許可不得翻閱他人的文件、資料。7、機(jī)密性文件的銷毀要用碎紙機(jī)。 六、安全衛(wèi)生遵守交通規(guī)則，遵守安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)守則，做到“三不傷害”。遵守社會(huì)公德，做好車間現(xiàn)場6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）及辦公區(qū)現(xiàn)場5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。1、嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，不違章操作、不無證作業(yè)。2、嚴(yán)禁擅自將自己的工作交給他人頂替，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場嬉戲、打鬧。3、上班必須

12、按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，女工進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場必須將長發(fā)盤起。4、不準(zhǔn)酒后上班。5、不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙，吸煙要到指定的吸煙點(diǎn)。6、不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施，熟知工作區(qū)域消防栓的位置和使用方法，愛護(hù)消防設(shè)施。7、不準(zhǔn)跨越危險(xiǎn)區(qū)，不準(zhǔn)攜帶火源進(jìn)入禁火區(qū)，車間內(nèi)行走要走指定通道，注意各種警示標(biāo)志。8、不無證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕駛機(jī)動(dòng)車輛，駕駛、乘坐摩托車要戴安全頭盔。9、不闖紅燈，過馬路要走人行橫道或過街天橋。10、不亂丟果皮、煙頭、紙屑、雜物，垃圾要自覺丟入垃圾桶。11、不隨地吐痰，吐痰要到衛(wèi)生間或吐在紙里丟入垃圾桶。12、保持好辦公區(qū)域、會(huì)議室、洗手間、電梯間等公共場所的清潔衛(wèi)生。13、工作區(qū)域桌

13、椅、文件柜、計(jì)算機(jī)等用品布局合理、清潔衛(wèi)生，不得在墻面、桌面、電腦等公共設(shè)施上亂涂亂畫、張貼與工作無關(guān)的飾品。14、辦公桌上文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物。15、加強(qiáng)安全防范，下班離開工作場所，應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。第三章 對外交往行為規(guī)范 一、接待客人接待來訪客人要親切、自然、禮貌、大方，要面帶微笑，熱情周到，充分表達(dá)出誠信、友善、親切的感情，反映公司以誠相待的文化。1、對客人做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。要有服務(wù)意識，不可有過激的言行，不以貌取人，不盛氣凌人。2、待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情相待，如果被

14、訪者不在，其他員工要主動(dòng)給予幫助。3、交換名片時(shí)，要用雙手遞接名片，拿名片的手不要放在腰以下，接過名片后要看清楚，確定客人姓名正確的讀法。4、與客人約見要準(zhǔn)時(shí)?？腿酥v話時(shí)應(yīng)停止手頭的工作，專心聆聽，不可打斷客人講話,不得與客人發(fā)生爭執(zhí)或有不禮貌行為。5、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。6、若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開，要向客人道歉、說明。 7、談吐文明，不講粗話，不模仿客人的語言、語調(diào)和談話，不使用蔑視語言或污辱性語言。 8、稱呼客人不可直接稱呼其名，應(yīng)稱呼某某先生或

15、女士、某某經(jīng)理等，在未知客人姓氏之前，應(yīng)稱呼先生或女士。 9、因工作需要接待客人用餐，要本著勤儉節(jié)約的原則，避免鋪張浪費(fèi)，飲酒要適度不能影響工作，司機(jī)不得飲酒。 10、參加外事活動(dòng)，要尊重外方的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)。 二、接聽電話 接聽電話應(yīng)使用規(guī)范用語，熱情禮貌，簡潔明了，語氣親切、語調(diào)明快、語速適中。 1、在無特殊情況下,鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 2、接聽電話應(yīng)使用普通話。 3、要使用“您好”、“請稍等”、“沒關(guān)系”、“再見”、“謝謝”等禮貌用語。 4、接聽電話說話應(yīng)盡量小聲，盡量不要用免提鍵，以免影響他人。 5、接聽電話時(shí)，如是重要事情或需傳達(dá)電話留言，應(yīng)以書面形式記錄，以免遺漏。 6、在接聽咨詢電話時(shí),應(yīng)耐心講解,態(tài)度熱情、誠懇，言簡意賅，如有需要應(yīng)問明對方身份及聯(lián)系方式。 7、對于不能立即回復(fù)的問題，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因，明確答復(fù)時(shí)間，不得應(yīng)付了事。 8、確定對方談話結(jié)束后才可放下電話，并應(yīng)禮貌地與對方道別。 9、打電話要避開受話人休息、就餐時(shí)間；應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡短扼要，以不超過3分鐘為宜。 10、對打錯(cuò)的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響公司形象。 11、工作時(shí)間不長時(shí)間占用電話，不打私人電話。 三、嚴(yán)以律己銷售、采購、質(zhì)檢人員等與外部有交往活動(dòng)的人