XX公司商務(wù)接待手冊(cè)

1、wordXX公司商 務(wù) 接 待 手 冊(cè)行政人事部X年X月X日一、總那么1、為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待管理工作，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本手冊(cè)。2、本手冊(cè)適用于公司本部，各分、子公司可參照?qǐng)?zhí)行。二、范圍本手冊(cè)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、商務(wù)接待工作原那么1、為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、效勞周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理的原那么。2、行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)行政人事部，并協(xié)助擬定接待方案，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政人事部協(xié)調(diào)的重

2、要接待應(yīng)提前兩天告知。3、公司內(nèi)商務(wù)接待本著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原那么。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由行政人事部根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用。 四、接待職責(zé)分配1、商務(wù)接待工作是公司的窗口工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及工作人員必須高度重視及標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人行為。2、各部門在接到相關(guān)接待信息時(shí)，需按 接待任務(wù)申請(qǐng)表 填寫根本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這根底上擬定接待方案，排出日程安排表，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)向行政人事部提交 接待任務(wù)申請(qǐng)表 。3、行政人事部根據(jù)申請(qǐng)部門所提交的 接待任務(wù)申請(qǐng)表

3、 落實(shí)相關(guān)工作，如入住酒店、宴請(qǐng)餐廳、車輛安排等相關(guān)預(yù)定工作。如需提供禮品和酒水等，需申請(qǐng)部門當(dāng)事人按制度到行政人事部辦理手續(xù)領(lǐng)取。 4、各接待部門對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。 五、方案與準(zhǔn)備1、相關(guān)接待部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或?qū)Ψ焦緛?lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓根本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這根底上擬定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、相關(guān)接待部門根據(jù)來(lái)賓情況按方案通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所，并向行政人事部提供 接待任務(wù)申請(qǐng)表 。3、行政人事部根據(jù) 接待任務(wù)申請(qǐng)表 提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香

4、煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店。4、相關(guān)接待部門根據(jù)情況方案安排客戶用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)工程。5、因會(huì)議需求須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡送牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等，需提前一天告知行政人事部。6、行政人事部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，平安性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作行政人事部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、如有需要行政人事部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)置車票及機(jī)票。六、接待標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請(qǐng)人1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)

5、責(zé)人、接待任務(wù)申請(qǐng)人在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，假設(shè)賓主雙方皆不止一個(gè)，那么為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的上下，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡送。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份

6、、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹公司根本情況以及到達(dá)集團(tuán)后詳細(xì)介紹總裝廠相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、室溫適度、燈光適宜，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡送牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)部門根據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店用餐，需高層領(lǐng)導(dǎo)陪同時(shí)應(yīng)提前與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通工作。 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)部門根據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店。6、車輛標(biāo)準(zhǔn)：公司高級(jí)商務(wù)車或租用高級(jí)商務(wù)車7、方案外安排：接待任務(wù)申請(qǐng)人可根據(jù)實(shí)際

7、情況，來(lái)賓意愿和興趣提前方案參觀游覽路線，如需車輛、人員支持需提前告知行政人事部。8、禮品申請(qǐng)：申請(qǐng)部門根據(jù)公司禮品庫(kù)存申請(qǐng)符合來(lái)訪人員標(biāo)準(zhǔn)的禮品。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請(qǐng)人1、迎接：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請(qǐng)人到公司門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。2、參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請(qǐng)人陪同，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹公司根本情況以及到達(dá)集團(tuán)后詳細(xì)介紹總裝廠相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、室溫適度、燈光適宜，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)部門根據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店用餐，需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同時(shí)應(yīng)提前與領(lǐng)導(dǎo)做好溝

8、通工作。 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)部門根據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店。6、車輛標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部車輛、商務(wù)車或出租車 7、禮品申請(qǐng)：申請(qǐng)部門根據(jù)公司禮品庫(kù)存申請(qǐng)適當(dāng)?shù)亩Y品。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請(qǐng)人1、參觀：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請(qǐng)人陪同，由接待任務(wù)申請(qǐng)人介紹公司根本情況，如需到集團(tuán)參觀，應(yīng)提前做好相關(guān)接待準(zhǔn)備工作。2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)部門根據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店。4、車輛標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)商務(wù)車或出租車七、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，沉著大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)。8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，假設(shè)送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。八、考前須知