月嫂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、超越客戶期望是天天新家政的服務(wù)宗旨。天天新家政月嫂承諾我們?yōu)楣椭魈峁┳罡咂焚|(zhì)的母嬰護(hù)理服務(wù)。通過不斷地提供符合或超過顧客期望的服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)而達(dá)到良好的業(yè)績(jī)。一. 上戶 二. 產(chǎn)婦護(hù)理 三. 寶寶護(hù)理四. 月子餐制作及餐飲五. 安全事項(xiàng)六. 個(gè)人衛(wèi)生七. 工作態(tài)度和職業(yè)道德八. 下戶  一、 上戶1、 保持良好的儀容儀表，指甲干凈整潔；不染顏色艷麗的頭發(fā)；不著奇裝異服；不衣著暴露。2、 不應(yīng)帶病上戶，保證身體狀況良好；感冒也不行。3、 上戶前48小時(shí)之內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。不吃有異味的食品，如蔥姜蒜等食品，保持口腔清潔。4、

2、 不帶過多的個(gè)人物品，不超過一個(gè)箱子和一個(gè)背包。應(yīng)該使用公司配置的專用拉桿箱或背包。5、 不帶超過300元現(xiàn)金；不帶金銀首飾等貴重物品。6、 準(zhǔn)時(shí)達(dá)到雇主家，不要遲到；如果遲到，需要盡早主動(dòng)電話告知雇主，見面后要真誠(chéng)向雇主道歉。7、 接觸寶寶前，要洗澡。洗澡之前要向雇主說明并經(jīng)雇主同意之后方可洗澡；洗澡時(shí)間不超過10分鐘。8、 換上干凈的工裝方可開始工作。開始工作前要詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象的基本情況：檢查寶寶全身、了解產(chǎn)婦身體狀態(tài)等。二、 護(hù)理產(chǎn)婦1、 根據(jù)產(chǎn)婦分娩方式的不同，特別注意產(chǎn)后三天的飲食配置。2、 促進(jìn)母嬰同

3、室，做到“早吸吮，早開奶”。3、 每天為產(chǎn)婦的傷口消毒并護(hù)理，直至傷口愈合。4、 產(chǎn)婦躺著喝水時(shí)，應(yīng)配彎頭吸管；產(chǎn)婦半躺著著喝水時(shí)，應(yīng)為其腰部和脖子等部門墊上合適的枕頭等。5、 產(chǎn)婦如果體力特別虛弱或傷口疼，產(chǎn)婦上衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)攙扶。6、 每天必須主動(dòng)及時(shí)給產(chǎn)婦倒水或泡茶，必須遞到產(chǎn)婦手里。7、 產(chǎn)婦傷口完全愈合前，必須每天觀察，必須給產(chǎn)婦匯報(bào)愈合情況。8、 天氣良好試，必須給產(chǎn)婦房間通風(fēng)消毒2次（早、晚各一次）。9、 每天給產(chǎn)婦身體按摩15分鐘；給產(chǎn)婦身體按摩之前，必須洗手，把手搓熱；每天為產(chǎn)婦用熱水泡腳5分鐘。10、&

4、#160;產(chǎn)婦的內(nèi)衣，外衣，必須分開洗；自己的衣物不能和雇主的一起洗。11、 產(chǎn)婦用的馬桶上應(yīng)配上棉質(zhì)馬桶墊，以防產(chǎn)婦受涼。12、 每天主動(dòng)陪產(chǎn)婦聊天，注意觀察其心理動(dòng)態(tài)，防止和減輕產(chǎn)后抑郁。13、 產(chǎn)婦傷口愈合后，應(yīng)適當(dāng)教產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操。三、 護(hù)理寶寶1、 新生兒按需喂養(yǎng)。不可用微波爐熱剩下的配方奶喂寶寶。寶寶喝剩的配方奶應(yīng)該丟棄。嬰兒奶瓶及餐具使用后必須熱水蒸煮消毒。2、 每次喂奶后，要用沾濕凍沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齒、臉、手及手指。3、 每日必須給寶寶測(cè)體溫并做好記錄，如有異常必須及時(shí)與家人進(jìn)行溝通。4、 

5、;如條件允許，必須每天給寶寶洗澡，做撫觸(洗澡必需為小孩進(jìn)食前或進(jìn)食后一小時(shí)進(jìn)行)。給嬰兒洗澡和撫觸時(shí)，必須唱兒歌，和嬰兒說話，不準(zhǔn)默不作聲。5、 必須每天觀察寶寶大小便情況，并且必須向產(chǎn)婦匯報(bào)有關(guān)情況。每天必須向產(chǎn)婦匯報(bào)寶寶當(dāng)天的飲水次數(shù)，毫升數(shù)；喝配方奶次數(shù)、毫升數(shù)量。6、 寶寶喝奶后必須拍嗝，拍嗝后讓寶寶右側(cè)臥位半小時(shí)至一小時(shí)后平躺。7、 嬰兒尿布必須及時(shí)清洗，不能積攢。棉質(zhì)尿布清洗干凈之后必須再用熱水消毒。用過的紙尿褲必須卷起來，然后放到垃圾桶，不能直接放入垃圾桶。8、 每天給寶寶臍帶消毒，直至臍帶脫落。給寶寶臍帶消毒之前必須要洗凈并消毒雙手。寶

6、寶臍帶脫落之前，必須每天消毒，并向產(chǎn)婦匯報(bào)臍帶情況。9、 每小時(shí)檢查尿布或尿不濕是否已濕，如果已濕，必須立即替小孩更換尿片及徹底清潔屁股。寶寶每次大小便后做好清潔，避免尿布疹、紅臀的發(fā)生。10、 每次喂奶前或換尿片后，必需徹底清潔雙手。每次給寶寶換衣物時(shí)必須洗凈并溫暖雙手。11、 如果出門上街，回來后必需更換干凈衣服才能照料寶寶。12、 寶寶衣物和尿布必須疊放整齊，嚴(yán)禁隨便堆放。13、 不可虐待寶寶，這是嚴(yán)重的犯罪行為。四、  做月子餐、做飯1、 必須提前一天列出采購(gòu)清單，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少什么物料。嚴(yán)禁臨時(shí)安排雇主

7、采購(gòu)。2、 采購(gòu)清單必須征求雇主意見，不得強(qiáng)制購(gòu)買。嚴(yán)禁讓雇主過度采購(gòu)、不必要采購(gòu)等行為。3、 剛上戶時(shí)要詢問雇主的飲食習(xí)慣，忌口等。4、 必須徹底清潔雙手才準(zhǔn)備食物。5、 不可浪費(fèi)食物；不可浪費(fèi)水電。6、 要經(jīng)常保持碗碟及廚具清潔。每次做飯后，必需清潔爐灶、洗手盆、鍋碗瓢盆等所有使用的廚具。7、 廚房垃圾桶必須每天至少清理一次，不能積攢。五、 安全事項(xiàng)和意外處理1、 嚴(yán)禁從事危險(xiǎn)和特種作業(yè)（包括換燈泡、清理室外玻璃、修理家電等）。2、 當(dāng)用開水為消毒時(shí)要小心，別燙著自己。3、 嚴(yán)禁帶戒指；指甲

8、要短，經(jīng)常修建。嚴(yán)禁在寶寶旁邊剪指甲；嚴(yán)禁抱著寶寶看電視。4、 為孩子喂奶前，必需仔細(xì)確定奶溫；為孩子洗澡前，必須確定水溫適當(dāng)。5、 未經(jīng)雇主同意，不可給小孩服用任何藥物。6、 對(duì)雇主家里的電器、勞動(dòng)工具等熟悉，正確操作家用電器等。不會(huì)使用的家電，一定要請(qǐng)教雇主，讓雇主教會(huì)自己。7、 未經(jīng)允許，不可拉開雇主家的抽屜，翻動(dòng)雇主物品。8、 嚴(yán)禁為雇主開處方、介紹偏方，嚴(yán)禁推薦或使用偏方、刮痧、拔罐、針灸等行為。9、 服務(wù)過程中如發(fā)生意外，應(yīng)當(dāng)立即送醫(yī)、報(bào)警并通知公司，不得擅自下戶。積極配合公司的處理程序，提供相關(guān)的資料及信息。六、

9、0;個(gè)人衛(wèi)生1、 要非常注意個(gè)人衛(wèi)生，例如：換尿布前后都要洗手，做飯及如廁后都要洗手。每天起床后要洗臉、刷牙。2、 頭發(fā)不可過長(zhǎng)、要保持頭發(fā)干凈整齊，不準(zhǔn)散開披肩發(fā)，應(yīng)扎起來。在雇主家不準(zhǔn)涂抹口紅、描眉，不準(zhǔn)使用氣味較濃的化妝品。在雇主家不準(zhǔn)穿裙子和比較透明或個(gè)性化的睡衣，不能穿無袖和無領(lǐng)襯衫。不準(zhǔn)光腳穿鞋，包括拖鞋；襪子不能有破洞。嚴(yán)禁帶項(xiàng)鏈，戒指，手鐲，耳環(huán)等首飾； 要保持指甲干凈及不可留長(zhǎng)指甲。指甲不準(zhǔn)超過手指邊緣，不準(zhǔn)涂抹指甲油。3、 每天更換內(nèi)衣褲。經(jīng)常更換工作服。4、 自己的衣服要手洗，不能和僱主的衣服一起洗。不能用雇主家洗衣機(jī)，不能問雇主是

10、否可以用他們家的洗衣機(jī)。不準(zhǔn)把自己的衣物晾曬在衛(wèi)生間。5、 衛(wèi)生巾要包好才掉進(jìn)垃圾桶。6、 保持自己睡覺的房間清潔及空氣流通，房門要常開。7、 盡量每天洗澡。但只淋浴，不能泡澡。洗澡前，必須告知雇主并征得雇主同意；洗澡時(shí)間不準(zhǔn)超過15分鐘；洗完澡，必須把衛(wèi)生間地面打掃干凈，不留積水。8、 使用公司配備的床單被罩等，每天必須把自己的床鋪整理整齊。七、 工作態(tài)度和職業(yè)道德1、 應(yīng)該與雇主分開吃飯。要在雇主吃完之后再吃。當(dāng)需要額外食物時(shí)，必須征求雇主的同意。嚴(yán)禁在雇主家喝酒、抽煙。2、 在服務(wù)過程中，嚴(yán)禁出現(xiàn)向客人發(fā)牢騷、愛答不理

11、、態(tài)度冷淡等現(xiàn)象；對(duì)雇主提出的問題必須耐心解答，嚴(yán)禁敷衍或不耐煩。嚴(yán)禁向雇主抱怨“單低、事多”等。當(dāng)被雇主批評(píng)時(shí)，不可頂撞，不可露出不悅之色。3、 服務(wù)日志必須每天填寫，不能延誤。嚴(yán)格按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，嚴(yán)禁偷工減料，偷懶?；?，磨磨蹭蹭，效率低下。4、 工作時(shí)手機(jī)靜音，禁止在工作時(shí)間接打私人電話。接打電話盡量小聲，避開雇主。未經(jīng)雇主同意，不可擅自開空調(diào)、電視及收音機(jī)。5、 手機(jī)但是必須調(diào)成靜音或震動(dòng)，手機(jī)禁止放在寶寶身邊。工作時(shí)不能查看手機(jī)。如有緊急事情需要打電話，必須征求雇主同意。6、 嚴(yán)禁私自外出。確需短暫外出，必須向雇主請(qǐng)假；嚴(yán)禁帶親朋好友

12、到雇主家。7、 嚴(yán)禁向雇主說自己婚姻和生活的不幸等事情。嚴(yán)禁詢問雇主收入情況；嚴(yán)禁和雇主談?wù)撈渌椭鞯募彝デ闆r及收入情況；嚴(yán)禁炫耀其他雇主對(duì)自己多好，給自己買禮物等事情。8、 嚴(yán)禁向雇主預(yù)支工資，嚴(yán)禁向雇主借錢；嚴(yán)禁向雇主借用或索要衣物及生活用品；嚴(yán)禁向雇主提特殊飲食要求；嚴(yán)禁暗示、索要紅包；嚴(yán)禁借用雇主的手機(jī)；嚴(yán)禁向雇主借用毛巾、牙膏、衛(wèi)生巾等生活用品；嚴(yán)禁安排雇主給自己代購(gòu)物品（食品、衣服等）。9、 嚴(yán)禁在雇主家傳播宗教信仰，嚴(yán)禁任何迷信活動(dòng)；嚴(yán)禁向雇主推銷、傳銷各種產(chǎn)品。10、 嚴(yán)禁在雇主家使勁關(guān)門；吃飯時(shí)，嚴(yán)禁大聲吧嗒嘴；坐著時(shí)，嚴(yán)禁把腳丫放在凳

13、子上；嚴(yán)禁在雇主家趿拉著鞋走路。11、 嚴(yán)禁使喚老人干活；必要時(shí)應(yīng)客氣尊敬的請(qǐng)求幫助；嚴(yán)禁讓雇主幫忙購(gòu)買手機(jī)充值卡；嚴(yán)禁使用雇主家衛(wèi)生巾等日常用品。12、 嚴(yán)禁參與雇主家庭糾紛。嚴(yán)禁評(píng)論雇主家人的好與不好；不準(zhǔn)在婆媳之間評(píng)價(jià)另一方的性格脾氣。不準(zhǔn)說雇主家人的缺點(diǎn)，包括體型、口音等。13、 任何情況下嚴(yán)禁和雇主吵架，打架；嚴(yán)禁耍大牌，擺譜；嚴(yán)禁吹噓自己的技能；嚴(yán)禁給雇主甩臉色；嚴(yán)禁賭氣不與雇主交流。14、 不準(zhǔn)使用雇主家的電腦上網(wǎng)、游戲、炒股、看新聞等。不準(zhǔn)有專門看電視的時(shí)間，閑暇時(shí)抓緊休息。不準(zhǔn)表現(xiàn)出想看電視或上網(wǎng)、娛樂的欲望和心理。八、 下戶1、 下戶前必須指導(dǎo)并教會(huì)雇主護(hù)理寶寶；但嚴(yán)禁以