案例_人本主義模式

1、案例介紹11歲的李璐是一所農(nóng)民工子弟學(xué)校的四年級(jí)學(xué)生。身材矮小的她外貌雖談不上出眾，但也眉清目秀，然而讓她苦惱的是，她的牙床和牙齒有微凸的現(xiàn)象（俗稱“暴牙”）。因?yàn)檫@個(gè)，她常成為“搗蛋”同桌張輝的笑柄，平時(shí)李璐總感覺(jué)低人一等，在同學(xué)面前抬不起頭。一次“導(dǎo)火線”事件引爆了李璐與張輝的矛盾：某次自習(xí)課上，李璐由于難以忍受同桌張輝的吵鬧，兩人起了爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)吵過(guò)程中，張輝將李璐最在意的外表當(dāng)作直接攻擊的手段，當(dāng)著全班同學(xué)的面喊“大暴牙”，李璐自覺(jué)內(nèi)心受到巨大打擊，動(dòng)手打了張輝一耳光。兩人間的矛盾不斷升級(jí)，直到班主任出面協(xié)調(diào)才暫時(shí)緩和，但此后李璐開(kāi)始厭學(xué)，變得沉默不語(yǔ)，與同學(xué)關(guān)系也更為僵化。社工介入鑒于李

2、璐的心理和情緒問(wèn)題，班主任與社工部門取得聯(lián)系，學(xué)校社工小晴由此接案，開(kāi)始走入李璐的生活。通過(guò)幾次正面接觸，小晴對(duì)李璐各方面的行為做出初步分析，判斷她存在典型的自卑情緒，首要表現(xiàn)在對(duì)自己外形無(wú)法悅納而產(chǎn)生的自卑感。階段一：創(chuàng)設(shè)自由的專業(yè)氛圍，發(fā)掘當(dāng)事人自我概念，感受內(nèi)心沖突。幾次接觸下來(lái)，社工小晴從輔導(dǎo)李璐的英語(yǔ)作業(yè)開(kāi)始，慢慢與她建立起熟悉關(guān)系。為進(jìn)一步了解當(dāng)事人的內(nèi)心沖突，小晴在某天放學(xué)后安排了一次和李璐的單獨(dú)面談?！袄铊?，今天只有我們倆，你可以放心地講出心里真實(shí)的想法，而且我保證，如果你有悄悄話想告訴我，我一定保守秘密，除非征得你同意，否則誰(shuí)都不告訴，好嗎？”小晴在談話之初創(chuàng)設(shè)一種自由的氛圍

3、，與李璐建立起信任關(guān)系?！斑@樣好的”李璐怯生生地說(shuō)?！袄铊矗蹅冋f(shuō)說(shuō)，你最喜歡哪個(gè)科目？”小晴從李璐的學(xué)業(yè)入手。沉默了一會(huì)，李璐說(shuō)：“我可能是語(yǔ)文吧?！薄盀槭裁茨?？”“語(yǔ)文好像學(xué)得好一點(diǎn)，成績(jī)比其他科好?！崩铊聪肓讼??！拔乙猜?tīng)你們班主任說(shuō)了，你的語(yǔ)文成績(jī)挺不錯(cuò)，經(jīng)常排到班級(jí)前幾名，對(duì)吧？老師還特別跟我表?yè)P(yáng)過(guò)你的作文呢！”小晴從李璐的優(yōu)勢(shì)入手，激發(fā)她自我肯定的情緒?！拔业淖魑?，一般吧好像也還可以?！崩铊吹卣f(shuō)?！澳亲魑膶?xiě)得好，你是怎么做到的呢？”小晴引導(dǎo)李璐肯定自己的成功經(jīng)驗(yàn)?！翱赡苁俏冶容^喜歡看故事書(shū)和童話吧?！崩铊凑勂鹚淖魑乃坪跤辛艘恍┡d趣。“你喜歡看故事書(shū)和童話呀，那你能告訴我為什么喜

4、歡看這些嗎？”小晴想知道李璐興趣的出發(fā)點(diǎn)?！耙?yàn)槲矣X(jué)得看書(shū)的時(shí)候，我可以想象我是書(shū)中的那個(gè)人”“那你有特別喜歡的童話或者故事嗎？”“有！”李璐情緒更高了：“我喜歡白雪公主和七個(gè)小矮人！”“很經(jīng)典的童話呀，我小時(shí)候也喜歡看。那你為什么喜歡這個(gè)童話故事？”“因?yàn)橐驗(yàn)榘籽┕骱芷?，七個(gè)小矮人都很喜歡她。”說(shuō)到這里，李璐的眼里掠過(guò)一絲傷感?！拔乙蚕胂袼菢?，大家都?xì)g迎我，那就好了，不像現(xiàn)在”“現(xiàn)在怎么了呢？”小晴繼續(xù)問(wèn)?！艾F(xiàn)在我長(zhǎng)得這么丑，又這么笨，總是被別人嘲笑，大家都不喜歡我”李璐眼里閃著淚花，開(kāi)始抽泣起來(lái)。小晴沒(méi)有馬上制止李璐是哭泣她讓這種狀態(tài)延續(xù)了2分鐘，然后輕拍著李璐的肩，順著她的思路繼續(xù)

5、談話。(人本主義模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)在于促使當(dāng)事人在信任和被接納的自由氛圍下了解自己，因此治療所使用的技術(shù)，都是為發(fā)展社工與當(dāng)事人的自由接納關(guān)系，激發(fā)當(dāng)事人的積極的自我輔導(dǎo)行為而服務(wù)的。小晴前期通過(guò)輔導(dǎo)李璐學(xué)業(yè)的介入方法，與她逐步建立信任關(guān)系，在這次面談中，社工又非常注意在談話一開(kāi)始提出“保密”承諾，目的在于創(chuàng)設(shè)輕松、自由、和信任的專業(yè)氛圍，減少當(dāng)事人心中的顧慮，激發(fā)其內(nèi)心表達(dá)的渴望。在輔導(dǎo)中小晴發(fā)現(xiàn)，李璐并不是不想說(shuō)話，而是不知道和誰(shuí)傾訴，久而久之，就成了習(xí)慣性的沉默。在她的生活圈子里真正缺乏的，是一個(gè)能認(rèn)真聽(tīng)她說(shuō)話，并且讓她感到值得信任的人。這種信任，就是無(wú)論她說(shuō)些什么，都不害怕會(huì)被對(duì)方嘲

6、笑。像李璐這樣具有自卑心理的當(dāng)事人，長(zhǎng)期處于對(duì)外界評(píng)價(jià)過(guò)分關(guān)注的敏感心理狀態(tài)，更需要“沒(méi)有人會(huì)說(shuō)三道四”的自由表達(dá)氛圍，使他能夠完全釋放壓力，體驗(yàn)內(nèi)心沖突與感受。)階段二：化“問(wèn)題”為“正?！保D(zhuǎn)變對(duì)“有價(jià)值條件”的認(rèn)識(shí)。造成李璐自卑的最直接因素，是對(duì)自身外貌的無(wú)法悅納。因此再次談話時(shí)，小晴抓住這個(gè)主要矛盾，著重從李璐對(duì)長(zhǎng)相的自我悅納開(kāi)始?！拔业难例X經(jīng)常被同學(xué)們笑話，他們說(shuō)這個(gè)叫做暴牙老師，暴牙是爆炸的爆嗎？那不是很可怕？我們班的張紅燕，她的牙齒其就很整齊，笑起來(lái)很美，同學(xué)們都喜歡和她玩”提到自己的外貌，李璐的情緒開(kāi)始悲傷起來(lái)。小晴拍拍他她的肩膀說(shuō)：“李璐，來(lái)，你看看我，說(shuō)說(shuō)我的長(zhǎng)相?！崩铊礈?/p>

7、近看著小晴，認(rèn)真地說(shuō)：“老師，你的眼睛很大，睫毛很長(zhǎng)，很漂亮”“然后呢，再仔細(xì)看看，還有嗎？”小晴將臉湊近李璐讓她繼續(xù)觀察。“老師的鼻子挺挺的，皮膚白白的??！老師的臉上有斑點(diǎn)（雀斑），牙齒好像也有一顆是向外突的，虎牙？”李璐又仔細(xì)觀察了一下小晴，瞪大眼睛說(shuō)?！皩?duì)啊，你看，老師長(zhǎng)相上也有不足，又有雀斑，牙齒也不整齊，可是，你每次見(jiàn)我時(shí)，是不是總看到我開(kāi)心地笑呢？這些并沒(méi)有影響到我快樂(lè)地生活！”小晴露出她的虎牙笑著說(shuō)?！翱墒?，我之前怎么沒(méi)法想啊。我一直覺(jué)得您長(zhǎng)得挺漂亮的呢！”李璐說(shuō)?！澳悄悻F(xiàn)在覺(jué)得老師還漂亮嗎？”小晴問(wèn)?！爱?dāng)然了，老師還是很漂亮的。”李璐堅(jiān)定地說(shuō)。“為什么？你不是看到我也有缺點(diǎn)？”

8、“可是，老師對(duì)人很好，很親切，笑起來(lái)可好看了”李璐也微笑著?！八?，你覺(jué)得我長(zhǎng)得漂亮，并不是因?yàn)槲业耐饷餐昝罒o(wú)缺，主要是你認(rèn)可了我這個(gè)人，認(rèn)可了我對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，是嗎？”“好像是的”李璐若有所思?！澳悄阒览蠋煘槭裁催€是生活得很開(kāi)心嗎？”小晴問(wèn)。李璐搖搖頭?！耙?yàn)槲抑?，外表是天生的，是最自然的狀態(tài)，不是很多人都說(shuō)自然就是美嗎？這些別人看來(lái)也許不那么完美的地方，對(duì)我來(lái)說(shuō)反倒是最正常不過(guò)的是事情了，沒(méi)有什么特別好或特別壞，所以他也不會(huì)影響到我的生活。比起整天擔(dān)心我的外表來(lái)說(shuō)，還有更多重要的事情等著我去做。”小晴真誠(chéng)地對(duì)李璐說(shuō)。李璐眼睛望著窗外，思考著什么。小晴讓這種思考和沉默的氣氛持續(xù)著，直到李

9、璐自己回過(guò)神來(lái)。“李璐，小白兔和烏龜，你更喜歡哪個(gè)？”小晴笑著問(wèn)。“當(dāng)然是小白兔，她的毛是白的，多漂亮啊！”李璐毫不猶豫地回答?！澳敲矗懵?tīng)過(guò)龜兔賽跑的故事吧？在這個(gè)故事里，你喜歡兔子還是烏龜？”“那我喜歡烏龜?！崩铊疵摽诙?。“你剛才不是說(shuō)喜歡小白兔？”“可是龜兔賽跑的時(shí)候，小白兔輸了，它以為一定跑得過(guò)烏龜，就偷懶睡覺(jué)去了。烏龜?shù)故呛芮趭^，一直努力地爬，最后贏了。這樣，我更喜歡烏龜。”李璐認(rèn)真地說(shuō)?！笆前?，兔子雖然有矯健的身材，迷人的外表，在跑步時(shí)有比烏龜優(yōu)越得多的先天條件，可是它并沒(méi)有好好把握，最后反倒是其貌不揚(yáng)的烏龜獲得了大家的認(rèn)可。那么，是不是漂亮的外表，好的先天條件，就能夠完全決定一

10、個(gè)人成不成功，受不受大家歡迎呢？”小晴接著李璐的話繼續(xù)深入?！班藕孟癫煌耆恰崩铊丛俅蜗萑肓松钏肌！熬拖窭蠋熛矚g和你做朋友，是因?yàn)橛X(jué)得你善良、勤勞，懂得體貼父母。而且，你并不像自己以為的那樣什么都不如人，看，你的手工不就很棒嗎？你有你自己的手工作品，別人無(wú)法替代，對(duì)吧？”小晴指著桌上李璐親手編制的藤條玩具說(shuō)。李璐臉上逐漸浮現(xiàn)出笑容，這次，她看著自己的手工作品，有點(diǎn)害羞，卻笑得很燦爛。（我們可以看到，本案中李璐因長(zhǎng)相而導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)偏低，繼而為自己貼上一個(gè)“不受歡迎”的失敗者標(biāo)簽。從人本主義模式出發(fā)，在這一階段社工對(duì)當(dāng)事人表達(dá)出這樣的意思：喜歡和她做朋友，并不是因?yàn)樗L(zhǎng)相好看與否，而是因?yàn)橹匾曀齼?nèi)

11、在品質(zhì)。在談話中，社工還引導(dǎo)李璐把先天的外貌看作自然的正常狀態(tài)，提出“再好的人都有缺點(diǎn)”，將“問(wèn)題”正?；コ郊釉谒砩嫌嘘P(guān)“丑”的污名。此外，社工小晴還引導(dǎo)她將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從外表轉(zhuǎn)向內(nèi)在，說(shuō)明“長(zhǎng)得好看”并非是“有價(jià)值”、“受歡迎”的唯一條件，轉(zhuǎn)變她對(duì)“漂亮就受同學(xué)歡迎”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，減少當(dāng)事人身上那些受“有價(jià)值的條件”影響所形成的自我概念，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在品質(zhì)的培養(yǎng)和自我進(jìn)步，從而逐漸樹(shù)立她歲自己更為客觀的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。本次輔導(dǎo)目標(biāo)是讓當(dāng)事人“變成自己”、接受自己，“從面具后面走出來(lái)”，從而悅納自我。）階段三：協(xié)助化解人際關(guān)系沖突，激發(fā)當(dāng)事人自我改變的潛能。事實(shí)上，李璐對(duì)自我外貌的認(rèn)識(shí)誤區(qū)也受到了外部

12、系統(tǒng)的影響，特別是同輩群體的評(píng)價(jià)，由此帶來(lái)李璐在人際關(guān)系處理上的緊張和無(wú)措。因此，要想改變李璐的自卑心理，打破自我封閉，構(gòu)建良好的人際關(guān)系是其中關(guān)鍵的一步。現(xiàn)階段看來(lái)，李璐人際關(guān)系方面最大的矛盾在于她和同桌張輝的吵架事件，但小晴并沒(méi)有將此看作障礙，相反地，她認(rèn)為這可能是改變的契機(jī)，決定鼓勵(lì)李璐主動(dòng)打破僵局，修補(bǔ)和張輝的緊張關(guān)系。“李璐，在張輝這件事情上，你還有什么想不通或者不開(kāi)心的？如果愿意的話都可以和我分享，而且不用擔(dān)心怎么說(shuō)讓我感覺(jué)你是對(duì)的，因?yàn)闊o(wú)論你說(shuō)什么，我都會(huì)耐心傾聽(tīng)，然后再一起試著找找解決的辦法好嗎？”李璐既認(rèn)真又沮喪地對(duì)小晴說(shuō)：“老師，當(dāng)時(shí)我真的很生氣，但其實(shí)事后也知道自己挺不對(duì)

13、的，打了他（張輝）現(xiàn)在我不知道現(xiàn)在該怎么辦”“你說(shuō)的不知道該怎么辦，是指什么呢？”小晴進(jìn)一步挖掘李璐的想法。“就是比如說(shuō)，不好意思也不知道怎么跟他道歉”李璐支支吾吾。“看來(lái)，你其實(shí)是希望去解決你們之間的矛盾對(duì)吧？那么，你自己想過(guò)或者嘗試過(guò)用什么做法去改變現(xiàn)在的緊張狀態(tài)嗎？”小晴力圖引導(dǎo)李璐自主思考解決辦法?！拔椅蚁脒^(guò)的，不過(guò)沒(méi)去做”李璐低頭說(shuō)。“是什么方法呢？可以告訴我嗎？”“就是我想給他寫(xiě)個(gè)紙條道歉，但是，我覺(jué)得這樣做挺丟人的，而且，他也有不對(duì)的地方，不應(yīng)該我先道歉吧！”李璐說(shuō)?！袄铊?，其實(shí)你已經(jīng)有不錯(cuò)的辦法了，只不過(guò)缺少一點(diǎn)點(diǎn)行動(dòng)的勇氣而已。老師認(rèn)為，如果你可以先主動(dòng)跨出第一步，勇敢地跟他

14、道歉，比起采用躲避和等待的方式，更加值得稱贊。你認(rèn)為呢？”小晴不斷激發(fā)李璐的主動(dòng)性。“是嗎？我這么做行嗎？他會(huì)不會(huì)嘲笑我？”李璐還是很猶豫?！澳阋詾槟愕耐朗莻€(gè)正常的人嗎？”小晴問(wèn)?！罢５娜?？那當(dāng)然是！”“如果是正常的惡人，那都會(huì)有情感，也有羞愧心，既然你覺(jué)得兩個(gè)人都有錯(cuò)，那么我相信，你主動(dòng)表達(dá)真誠(chéng)，他一定會(huì)有所觸動(dòng)的?！毙∏鐖?jiān)定地看著李璐說(shuō)：“如果不去嘗試，可能你永遠(yuǎn)也不會(huì)知道得到什么結(jié)果，那么你們的矛盾也就永遠(yuǎn)無(wú)法得到解決了?！崩铊椽q豫了一會(huì)兒，點(diǎn)了點(diǎn)頭。幾天后，小晴接到李璐的來(lái)電，電話中她激動(dòng)地告訴小晴，那個(gè)方法確實(shí)起了效果，她主動(dòng)把一封道歉信寫(xiě)好夾雜張輝的書(shū)中，張輝看到后也主動(dòng)向她承認(rèn)自己的過(guò)失，目前矛盾應(yīng)經(jīng)過(guò)去，兩人冰釋前嫌。（在本次輔導(dǎo)中，社工帶著李璐走出來(lái)非常重要的一步促使主動(dòng)思考問(wèn)題的解決方法，并親自付諸實(shí)踐。這更加體現(xiàn)人本主義模式的核心相信當(dāng)事人才是自己的主人，有解決問(wèn)題和自由我實(shí)現(xiàn)的能