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文檔簡(jiǎn)介

1、行李車的標(biāo)準(zhǔn)使用方法如何使用行李車在短時(shí)間內(nèi)安全安全、快捷地將散客行李送至房間原因o 行李車作為在酒店公共區(qū)域內(nèi)使用的一種工具，同大堂一樣是一個(gè)酒店的門面，行李員能夠使用行李車安全、迅速地將行李送至房間有助于提升客人對(duì)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的認(rèn)可。o 避免使用過程中損壞客人的行李和酒店的物品，給客人和酒店造成不必要的損失。三個(gè)步奏o 裝行李選擇合適的行李車；正確放置行李車；行李裝車行李裝車；運(yùn)送行李行李車的推法；會(huì)客與轉(zhuǎn)彎技巧；進(jìn)出電梯注意事項(xiàng)進(jìn)出電梯注意事項(xiàng)；o 送進(jìn)房間卸行李；放至行李架放至行李架；清點(diǎn)行李；選擇行李車o 根據(jù)行李的數(shù)量、體積、重量34件o 根據(jù)行李的種類57件放置行李車o 不用時(shí)按

2、規(guī)定位置排列整齊o 停放在平緩路段o 與車輛保持距離適中行李裝車“輕取輕放”“重下輕上”“大下小上”“耐壓在下易損在上” “重前輕后”“貴重物品盡量不拿”行李車的標(biāo)準(zhǔn)推法o 雙手握扶手，保持一般步行速度o 始終保持“萬向輪在后固定輪在前”o 禁用單手拖拉行李車會(huì)客與轉(zhuǎn)彎o 遇客主動(dòng)避讓請(qǐng)客先行并問好，如遇客擋道可稍停禮貌地請(qǐng)客人讓道o 轉(zhuǎn)彎前減速，盡量以大角度入彎進(jìn)出電梯o 等待電梯時(shí)站至電梯門側(cè)面并將行李車靠邊放置，避免影響他人進(jìn)出o 盡量避免與客同乘一步電梯，如客人要求最多可與12人同行（此時(shí)應(yīng)注意行李車先進(jìn)客后進(jìn)）o 途中遇客使用電梯可向客人致歉請(qǐng)其搭乘下一步電梯o 出電梯遇客先向客致歉待客讓開后小心迅速通過卸行李o 先將行李車放至走廊靠墻一側(cè)，待征得客人同意后將行李從行李車從小到大依次卸下（盡量避免將行李車推進(jìn)房間）放至行李架o 行李架最多可放2個(gè)行李箱，將拉手和開口一側(cè)朝外方便客人拿取物品，行李箱上方盡量不要放置其它行李，如有其它行李詢問客人后按客人要求擺放清點(diǎn)行李o 放置好行李后請(qǐng)客確

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