物流供應(yīng)商年度總結(jié)會(huì)議ppt課件

1、2021年物流供應(yīng)商年度總結(jié)會(huì)議.優(yōu)點(diǎn)：1.每天的反響表都很準(zhǔn)時(shí)發(fā)缺陷：退貨前往不及時(shí)如6月8日，發(fā)江蘇劉紅的貨有拒收的從中旬催到月底都不前往貨物喪失情況頻頻出現(xiàn)，到了無(wú)法控制的局面破損嚴(yán)重特別是發(fā)濟(jì)南愛(ài)得利，客戶反映劇烈處置經(jīng)銷商收貨異常不積極, 反響不及時(shí)，存在隱瞞景象，特別是處置丟貨時(shí)如衡陽(yáng)百富勤，溫嶺宏心的丟貨物流碼遲遲不處置送貨不及時(shí)，如8月19日發(fā)臨沂付建明82件貨，單號(hào)0225691，商定到貨時(shí)間為8月23日，實(shí)踐到貨時(shí)間是8月25日回單不及時(shí)且喪失較多，需我們協(xié)助找單掃描，破費(fèi)時(shí)間較多，4月之后有所改善回單的簽收很多不合格，既沒(méi)有蓋章也沒(méi)有收貨人的身份證或手機(jī)號(hào)碼.優(yōu)點(diǎn)：總的效

2、力程度較剛開(kāi)場(chǎng)所作時(shí)有所提高，客服任務(wù)配合比較積極。 存在的問(wèn)題：配送資源缺乏，經(jīng)常有收貨人反響貨到后因當(dāng)?shù)刎涍\(yùn)部反響因無(wú)法安排車輛而延誤送貨時(shí)效。破損情況依然沒(méi)改善，山東、陜西、湖北尤為嚴(yán)重貨物被盜情況沒(méi)有明顯改善發(fā)生被盜事故時(shí)，有時(shí)未能及時(shí)積極抄錄物流碼部分地域到貨時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，例如東北地域，時(shí)有贊揚(yáng)沒(méi)有貨物在途跟蹤系統(tǒng)，收貨人無(wú)法經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解在途信息卡板叉車沒(méi)有按指定的地方存放現(xiàn)場(chǎng)收貨作業(yè)人員素質(zhì)低，隨意在叉車上滑行.優(yōu)點(diǎn)：效力態(tài)度較好，回復(fù)較及時(shí)任務(wù)很配合對(duì)賬單正確率較高只是“送貨方式那欄很多是本是自提的，都打成送貨上門(mén)，多收了50元送貨上門(mén)費(fèi) 缺陷：回單喪失較多，需我們協(xié)助找單掃描，破費(fèi)

3、時(shí)間較多回單的簽收很多不合格，既沒(méi)有蓋章也沒(méi)有收貨人的身份證或手機(jī)號(hào)碼貨物喪失嚴(yán)重，喪失貨物物流碼抄得不夠及時(shí)有時(shí)反響不真實(shí)，如 4月送安徽阜陽(yáng)時(shí)1件超金二破損嚴(yán)重，貨運(yùn)部想本人買(mǎi)下貨賠錢(qián)給客戶，所以沒(méi)有給客戶送過(guò)去，但反響給我們卻說(shuō)貨已喪失送貨不及時(shí)，發(fā)大票的貨有時(shí)不能一次給客戶送齊，要分幾次，導(dǎo)致延誤送貨特別是9月19日發(fā)重慶云南康軒8件貨，托運(yùn)單號(hào)為1014666，商定到貨時(shí)間為9月23日，實(shí)踐到貨是9月27日，延誤4天；9月22日發(fā)重慶云南康軒67件貨，托運(yùn)單號(hào)為1014316，商定到貨時(shí)間為9月26日，實(shí)踐到貨是9月28日，延誤2天；9月20日發(fā)昆亮堂寶325件貨，托運(yùn)單號(hào)為1014

4、703，商定到貨時(shí)間為9月24日，實(shí)踐到貨是9月28日，延誤4天；導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿卡板叉車沒(méi)有按指定的地方存放現(xiàn)場(chǎng)收貨作業(yè)人員素質(zhì)低，隨意在叉車上滑行.優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)配合查找喪失托運(yùn)書(shū)底單丟貨的比例較少缺陷：對(duì)賬單中錯(cuò)誤較多-單據(jù)反復(fù)核算、保險(xiǎn)價(jià)值出錯(cuò)類占的比例大部分城市時(shí)效慢，貨物到達(dá)目的城市后，送貨不及時(shí)。例：長(zhǎng)春永新迪瑞、徐州巨谷會(huì)員店發(fā)貨，對(duì)能否可送達(dá)地址有時(shí)提供不夠準(zhǔn)確，呵斥部分發(fā)貨延誤；客戶效力認(rèn)識(shí)較差；. 10年年10月至月至11年年9月宅急送發(fā)貨統(tǒng)計(jì)月宅急送發(fā)貨統(tǒng)計(jì)類別合計(jì)發(fā)貨票數(shù)218675運(yùn)費(fèi)5976808.65退貨票數(shù)1570退貨費(fèi)用30800.96超區(qū)扣減費(fèi)17773.93

5、破損賠付額63616.7超區(qū)票數(shù)498出錯(cuò)票數(shù)30.10年年10月至月至11年年9月宅急送發(fā)貨統(tǒng)計(jì)月宅急送發(fā)貨統(tǒng)計(jì)退貨率(票數(shù))7.27.2破損喪失率(票數(shù))1.11.11考核規(guī)范超區(qū)率(票數(shù))2.32.3出錯(cuò)率(票數(shù))0.10.11考核規(guī)范.評(píng)價(jià)：總的效力程度有所提高，顧客反響較稱心，4月25日開(kāi)場(chǎng)添加送貨短信提示效力，查詢便利性有所提高存在問(wèn)題：貨發(fā)出后因外網(wǎng)協(xié)作點(diǎn)停頓協(xié)作導(dǎo)致貨物被退回增多，這種情況會(huì)添加任務(wù)量及對(duì)郵寄產(chǎn)品的損壞特別是會(huì)店發(fā)貨產(chǎn)品如外包裝略有損壞都會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生影響。建議：因這種情況不能送貨的，要求宅急送轉(zhuǎn)發(fā)其它物流，不能退回再重新發(fā)。.2021年年10月至月至11年年9月一邦發(fā)貨統(tǒng)計(jì)月一邦發(fā)貨統(tǒng)計(jì)類別合計(jì)發(fā)貨票數(shù)14280發(fā)貨件數(shù)24859運(yùn)費(fèi)1329779退貨票數(shù)26退貨率退貨率0.18%喪失破損率0.01%.評(píng)價(jià)：總體效力程度不錯(cuò)，能準(zhǔn)確將貨物送達(dá)顧客。注：退件只需4票是我公司緣由退回主要是員工訂購(gòu)發(fā)貨產(chǎn)生，是因聯(lián)絡(luò)不上，此情況完可防止，減少運(yùn)輸費(fèi)用和對(duì)產(chǎn)品的損壞，當(dāng)聯(lián)絡(luò)不到訂購(gòu)人時(shí)，可通知辦事處其他同事聯(lián)絡(luò)。存在問(wèn)題：1.送貨較慢特別是珠三角，不過(guò)在上次提出后已改良；2.因一邦