下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、客服工作總結(jié)2022客服工作總結(jié)(一)飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而繁忙的_年。時間總是這樣的快,眨眼間,_年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位指導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利?,F(xiàn)簡要總結(jié)如下:_年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的搜集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。在部門達(dá)經(jīng)理的指導(dǎo)下,各項工作逐步走向正規(guī),方案維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有 跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月
2、有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,進(jìn)步了公司的效勞形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的效勞規(guī)程,在工作條理性及效勞標(biāo)準(zhǔn)方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通才能和書面表達(dá)才能,同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于局部產(chǎn)品及配件理解充分,還有許多也還不是非
3、常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。_年是我職業(yè)生涯收獲比擬大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加明晰的認(rèn)識了團(tuán)隊,更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,_年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個進(jìn)步,同時也努力進(jìn)步潛在價值,獲得更大進(jìn)步??头ぷ骺偨Y(jié)(二)我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,可是那里的條件要務(wù)實(shí)在太苛刻,我的才能和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是
4、不用直接和客戶之家見面,而是通過 的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來,在公司黨委的正確指導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,結(jié)實(shí)樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑效勞為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié):一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”.工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
5、理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力進(jìn)步理論程度,強(qiáng)化思維才能,注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷進(jìn)步了分析p 問題和解決問題的才能,增強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路方法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克制因循守舊的思想,力戒“經(jīng)歷”,拓展思維。2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度,按方案進(jìn)展理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)方案,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而無視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的效勞來解決客戶的困難,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 在春季開學(xué)典禮上的講話稿(10篇)
- 裝表接電工-初級工考試題與參考答案
- 四級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員試題與參考答案
- 勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員四級考試題與參考答案
- 工貿(mào)企業(yè)使用液氨制氫制氮場所安全技術(shù)要求
- 2024年新人教版七年級上冊語文教學(xué)課件 第5單元20《狼》課時1
- 重慶至合川高速公路隧道路面面層施工方案
- 勃利縣2024年六上數(shù)學(xué)期末教學(xué)質(zhì)量檢測模擬試題含解析
- 滄州市肅寧縣2024年四年級數(shù)學(xué)第一學(xué)期期末學(xué)業(yè)水平測試模擬試題含解析
- 北京西城實(shí)小2024-2025學(xué)年六上數(shù)學(xué)期末學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測試題含解析
- 初中英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流教學(xué)課件
- 環(huán)境設(shè)計就業(yè)需求分析報告
- 4D廚房區(qū)域區(qū)間管理責(zé)任卡
- 醫(yī)療檢測機(jī)構(gòu)運(yùn)營方案
- 《吉尼斯世界紀(jì)錄》課件
- 青春期女生生理衛(wèi)生健康講座
- 電商年度運(yùn)營成本控制計劃方案
- 2022年10月自考06779應(yīng)用寫作學(xué)試題及答案
- 降價通知函范本
- 2023年10月江蘇省泰州市姜堰區(qū)2024年校園公開招聘32名教師2302筆試歷年難易錯點(diǎn)考題薈萃附帶答案詳解
- 少先隊隊室使用記錄
評論
0/150
提交評論