外包服務(wù)要幫助客戶解決“麻煩”

1、外包效勞要幫助客戶解決“費事為什么很多公司要將文印管理外包，其中一個很重要的原因是它不想擁有這些資產(chǎn)，因為這些資產(chǎn)收益率太低，將文印管理的資產(chǎn)由擁有者變成使用者，對用戶來說是非常必要的。如今，在中國步入經(jīng)濟“新常態(tài)的背景下，中國的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造正逐步從“工業(yè)大國向效勞強國開展。國務(wù)院剛剛出臺的?關(guān)于促進效勞外包產(chǎn)業(yè)加快開展的意見?首次對效勞外包產(chǎn)業(yè)做出了全面部署。中國政府對效勞產(chǎn)業(yè)的重視和支持，無疑將促進效勞外包業(yè)的快速開展。近日，富士施樂效勞中國與陽光雨露信息技術(shù)效勞北京達成戰(zhàn)略合作，雙方將發(fā)揮各自在外包效勞領(lǐng)域的強大優(yōu)勢，共同開發(fā)文件外包管理效勞解決方案，推廣并銷售相關(guān)產(chǎn)品及效勞。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，

2、隨著社會分工的細化，市場競爭的加劇，將有限的資源最大限度地用來專注于自己的核心業(yè)務(wù)成為企業(yè)最重要的生存法那么之一。因此，外包效勞以其有效進步效率、減低本錢、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。合作創(chuàng)造價值目前，富士施樂中國全球效勞業(yè)務(wù)收入的65%是來自于企業(yè)打印效勞，30%是來自于文件外包和溝通效勞，5%來自于流程管理效勞。其中最有意思的是流程管理。因為流程管理不牽涉任何富士施樂的硬件產(chǎn)品，它的核心就是去幫助客戶改變流程，節(jié)約用戶的本錢。富士施樂效勞中國總經(jīng)理許煥豪介紹說：“富士施樂在中國有近20年的文件管理領(lǐng)域的外包效勞理論經(jīng)歷。目前，全球效勞已成為富士施樂在

3、中國業(yè)務(wù)的增長引擎之一，更是價值戰(zhàn)略的重要支柱，也是富士施樂向解決方案和效勞轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我們希望借助陽光雨露出色的執(zhí)行才能和覆蓋全國的效勞網(wǎng)絡(luò)，進一步加大富士施樂文件外包效勞在全國、尤其是二、三線市場的普及和應(yīng)用?；陔p方的優(yōu)勢互補，此次合作將會構(gòu)建更為專業(yè)、快捷的文件外包效勞體系，為客戶創(chuàng)造更多價值，從而提升客戶的核心競爭力。據(jù)介紹，富士施樂中國與陽光雨露的合作有幾種形式，第一種是有些地方，富士施樂沒人但是陽光雨露有人，陽光雨露就會幫富士施樂運作這個地方。第二種是有些地方可能并不需要富士施樂的人員，只是一些工序的外包，比方檢查打印機、復(fù)印機，富士施樂會將這些工作交給陽光雨露來做。雙方的合作分

4、工非常清楚，最終面對用戶的只是富士施樂，陽光雨露的定位不是直接面對客戶。幫助用戶解決“費事隨著這幾年文印管理逐漸被用戶所承受，富士施樂在中國的占有率也逐年進步，目前富士施樂在中國文印管理市場的占有率接近50%。很多公司將文印管理外包的一個重要原因是它不想擁有這些資產(chǎn)，因為它的資產(chǎn)收益率太低，將文印管理的資產(chǎn)由擁有者變成使用者，對用戶來說是非常必要的。根據(jù)國際外包協(xié)會數(shù)據(jù)提供，世界500強企業(yè)中有85%的企業(yè)采用文件管理外包效勞。文件管理外包效勞是企業(yè)實現(xiàn)降低辦公本錢、進步辦公效率、低碳減排、真正意義上“綠色辦公的唯一方式?？蛻魧⒖梢愿嗟木Ψ旁谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)上，從此無須在考慮設(shè)備采購的本錢、

5、品牌、功能、后期管理等問題，只需關(guān)注文件輸出結(jié)果。準(zhǔn)確辦公整合客戶所需資源，將設(shè)備采購、耗材、配件、維修效勞管理并以軟件技術(shù)為核心，提供解決和改善客戶內(nèi)部文件管理流程的外包效勞，而客戶只須按文件輸出印張支付效勞付費用。文件管理外包效勞可以使企業(yè)文件管理本錢降低25%以上，幫助客戶進步辦公效率，節(jié)省更多辦公本錢，真正實現(xiàn)綠色環(huán)保的辦公條件。富士施樂中國有一個世界500強用戶，它在中國擁有上萬員工，可想而知這上萬人的出差報銷的工作量有多大。過去出差報銷都是要員工個人填寫紙質(zhì)文檔走流程，不僅慢而且亂。如今這家世界500強用戶將出差和報銷工作外包給了富士施樂中國，富士施樂中國負責(zé)搜集所以需要報銷的單據(jù)

6、進展數(shù)字化處理，并將紙質(zhì)單據(jù)保存在倉庫中，滿足監(jiān)管法規(guī)的需要。通過電子化，員工報銷的速度大幅提升，指導(dǎo)也很容易完成審批，大幅優(yōu)化了公司的流程。業(yè)務(wù)外包絕不僅僅為了降低本錢當(dāng)企業(yè)決定將業(yè)務(wù)外包時，最難的一件事就是決定將哪些業(yè)務(wù)進展外包最為合理。企業(yè)不需要外包那些最能為它們省錢的業(yè)務(wù)。它們必須把注意力放在其他方面：業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、業(yè)務(wù)與企業(yè)主要經(jīng)營目的的關(guān)系、管理層的承受程度、企業(yè)對業(yè)務(wù)外包所帶來變化的適應(yīng)程度、相關(guān)法律法規(guī)的要求以及在外包中涉及的技術(shù)性問題等等。在將業(yè)務(wù)外包前還需要對其進展調(diào)整，這一點聽起來有點不可思議，但卻是外包效勞供應(yīng)商可以成功提供效勞的必要前提條件。在業(yè)務(wù)外包前對其經(jīng)營方

7、式進展進步改良，將會大大提升外包活動的投資回報率ROI以及外包業(yè)務(wù)完成的整體質(zhì)量。在與其他企業(yè)商討是否要將業(yè)務(wù)外包時，對方必須應(yīng)該是最終提供外包效勞的企業(yè)。假設(shè)對方不是最終提供外包效勞的企業(yè)，將很難對外包業(yè)務(wù)可能遇到的困難做出公正客觀的評價。在企業(yè)內(nèi)獲得統(tǒng)一認(rèn)識，是業(yè)務(wù)外包的第一步。過去，降低經(jīng)營本錢和人工本錢，一直是企業(yè)選擇將業(yè)務(wù)外包的最常見的原因。而在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，外包的驅(qū)動力經(jīng)常是更多地出于企業(yè)戰(zhàn)略開展的考量，其目的是使企業(yè)可以集中精力完成那些可以為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造附加價值的核心業(yè)務(wù)。這就意味著開展業(yè)務(wù)外包活動必須由上而下地進展。高級管理層必須向員工們說明將業(yè)務(wù)外包的目的，表現(xiàn)出對外包的渴望，并且說服人們此項活動將如何有益于企業(yè)的開展。確定外包活動的目的，對挑選外包效勞供應(yīng)商以及對外包業(yè)務(wù)施行有效的管理，都有著非常重要的作用。統(tǒng)一人們對業(yè)務(wù)外包的認(rèn)識，必須貫穿于從最初確定業(yè)務(wù)外包的目的到外包協(xié)議的簽署，再到對外包業(yè)務(wù)進展監(jiān)管的每一個環(huán)節(jié)。在擁有共同認(rèn)識的根底上，發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)都將對此項經(jīng)營行為的最終成功做出奉獻。外包效勞供應(yīng)商可以幫助發(fā)包企業(yè)確定比較現(xiàn)實的經(jīng)營目的，并且為它們創(chuàng)造出相應(yīng)的附加價值。雙方必須對彼此認(rèn)識和理解做出宏大投資。這項工作包括初期雙方在不同認(rèn)識程度根底上展開的討論和會談以及互相學(xué)習(xí)、就外包協(xié)議達成共識等等。