2022年司法局首問服務室建設方案.doc

1、2022年司法局首問服務室建設方案一、指導思想堅持以科學發(fā)展觀為指導，按照縣委、縣政府“苦干實干，提速增效”的工作要求，設立首問服務室，實行首問負責制，增強服務意識，提高工作效能，落實服務承諾，著力打造一個便民利民的服務體系。二、工作目標建立健全“首問服務室”各項工作制度，優(yōu)化機關內部業(yè)務流轉程序，以首問服務室為平臺，主動接受公眾的法律咨詢，受理法律服務和效能投訴，正確引導相關當事人通過訴訟、非訴訟、仲裁、公證等形式維護其合法權益。讓來訪者能夠“進的了門，見得了人，辦得了事”，真正為百姓服務，替政府分憂。三、工作措施及要求（一）首問服務，配強配齊。將法律援助中心服務大廳作為首問服務室，配備桌椅

2、，茶水，水杯，設立服務熱線，配備一名首問領導人，_名值班員，負責接待來訪人員，解答法律咨詢、受理法律服務方面的投訴，正確引導相關當事人通過訴訟、非訴訟、仲裁、公證等形式維護其合法權益，實現“進的了門，見得了人”。（二）首問負責，內部流轉1、對接待投訴、_法律服務方面的問題，一般由值班領導或值班員接待。接待中要詳細登記投訴人、_人的姓名、年齡、住址、聯系電話、_號碼，接收其提交的投訴、_材料，問清被投訴、被_者是哪名律師、公證員、法律工作者或相關人員，以及所涉及的案件性質等基本情況。之后指派專人在_個工作日內查清投訴人、_人反映的基本情況，并及時向投訴人、_人反饋。如反映的問題復雜無法在規(guī)定的期

3、限查清基本情況，應向局長匯報，適當延長期限，并及時通報相關當事人。2、對投訴人、_人反映的問題認為不屬于本單位接待范圍的，應明確告之到相關單位反映，并將相關單位的地址、_告訴來訪的投訴人、_人。3、對來訪者要求解決的問題屬于律師、公證、_或基層司法所業(yè)務范圍的，值班人員能夠及時解答的，應及時解答，不能直接解答的，值班人員應主動與律師、公證、_或基層司法所取得聯系，安排相關業(yè)務人員為來訪者解答問題。（三）領導帶班，亮證上崗。局領導班子成員輪流帶班，每個工作日上午第一小時和下午第一小時，在首問服務室坐班，直接負責處理來訪事項，其余工作時段由值班員負責接待，帶班領導不定時督辦。所有帶班值勤人員、接待

4、員佩戴工作證，亮明身份，接受監(jiān)督。（四）微笑服務，快辦快結。首問服務室要環(huán)境整潔，溫馨舒適。值班人員要熱情接待來電、來訪，用語文明，語氣和緩，態(tài)度和藹，微笑服務，杜絕服務忌語，避免“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象發(fā)生。建立來訪事項登記臺賬，值班接待人員對來訪事項要認真登記，根據不同訴求快速辦理，并將辦理結果登記備案。對轉辦事項及時督查，對承辦股、室、處、所無故超過時限的，報告局主要負責人，啟動問責程序，實施責任追究。（五）跟蹤回訪，績效掛鉤。建立服務滿意度調查回訪制度。每周五下午，法律援助中心對登記臺賬記錄的來訪人進行電話回訪，調查服務結果、服務質量和服務滿意度。四、工作保障（一）加強督辦，確保首問事項件件有落實。局效能建設_負責對全局首問服務執(zhí)行情況進行定期督查，并將檢查和監(jiān)督情況匯總通報。（二）強化_領導，落實各項制度。主要領導親自抓首問服務室的建設工作，各部門通力配合，形成有效的工作機制，堅決落實首問負責、限時辦結、責任追究制度。（三）嚴肅紀律，確保實效?！笆讍柗帐摇睅О囝I導，值班接待人員有下列行為之一的，將依據規(guī)定給予相關責任人行政處分。1、對前來辦理業(yè)務、咨詢、投訴的人態(tài)度冷漠、刁難、扯皮、不認真記錄，甚至發(fā)生口角而引起當事人不滿，造成不良影響的。2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。3、對問題處理不當，當事人重復投訴或_，造成不良影響