質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系

1、第10章 質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系1.1 ISO族標(biāo)準(zhǔn)概述1.2 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念1.3 質(zhì)量管理原則1.4 質(zhì)量管理體系1.5 質(zhì)量管理方法1.6 質(zhì)量管理體系審核 想一想、做一做、案例分析想一想、做一做、案例分析 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 返回目錄返回目錄普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念了解質(zhì)量管理原則掌握質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路PDCA循

2、環(huán)了解質(zhì)量事故分析與對(duì)策的常用方法掌握排列圖法了解工序質(zhì)量控制的常用方法掌握直方圖法和控制圖法具有組織開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本能力具有質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的基本能力具備實(shí)施ISO9000內(nèi)審的初步能力現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生l1971年正式成立了認(rèn)證委員會(huì)(CERICO)l1979年9月單獨(dú)建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC 176 l1985年改稱合

3、格評(píng)定委員會(huì)(CASCO) l1987年TC 176更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”制訂發(fā)布質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)世界性質(zhì)量管理工作l1986年6月正式發(fā)布ISO 8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ) l1987年發(fā)布 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展l1994版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) :l2000版版ISO900

4、0族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.2 什么是什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ):明確了質(zhì)量明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是管理的八項(xiàng)原則是ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)礎(chǔ) ,表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的基礎(chǔ)知表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的基礎(chǔ)知識(shí)，給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)識(shí)，給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求

5、:規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。它是規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。它是用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.2 什么是什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)ISO9004質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南:提供考慮提供考慮質(zhì)量管理體系的有

6、效性和效率兩方面的指南，該標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意意 ISO19011質(zhì)量和質(zhì)量和(或或)環(huán)境管理體系審核指南環(huán)境管理體系審核指南:提供提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.3 2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的標(biāo)

7、準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容部分，便于與其他管理體系相容更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求形成文件的程序的強(qiáng)制性

8、要求將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.4 實(shí)施實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義族標(biāo)準(zhǔn)的意義實(shí)施實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益者利益 為提高組織的運(yùn)作能力和競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法為提高組織的運(yùn)作能力和競(jìng)爭(zhēng)能力提供了有效的方法 有利于增

9、進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.5 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)的采用情況標(biāo)準(zhǔn)的采用情況 ：l1987年發(fā)布，在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的當(dāng)年，即有21個(gè)國(guó)家采用，主要是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家(除日本外)l1989年底約有40個(gè)國(guó)家采用l1997年底有100個(gè)國(guó)家采用l1998年有141個(gè)國(guó)家采用l至今有15

10、0多個(gè)國(guó)家和地區(qū)采用了這套標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.5 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 我國(guó)使用情況我國(guó)使用情況 l1988年12月，正式發(fā)布了等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的GBT10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于1989年8月1日起在全國(guó)實(shí)施l1992年5月，我國(guó)決定等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，制訂并發(fā)布了GBT190001992 idt ISO 9000：1987系列標(biāo)準(zhǔn)l1994年又發(fā)布了1994版的GBT

11、19000 idt ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) l2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及與ISO標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系分別為：lGBT190002000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idt ISO 9000：2000)l GBT190012000質(zhì)量管理體系 要求(idt ISO 9001：2000)lGBT190042000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idt 1SO 9004：2000)現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論10.1.5 ISO90

12、00族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用質(zhì)量體系認(rèn)證的情況質(zhì)量體系認(rèn)證的情況l促進(jìn)認(rèn)證證書(shū)互認(rèn)的“國(guó)際認(rèn)可論壇(IAF)”已于1993年成立，并簽署了國(guó)際多邊互認(rèn)協(xié)議l促進(jìn)人員互認(rèn)的“國(guó)際審核員培訓(xùn)和注冊(cè)協(xié)會(huì)(IATEA)”也已于1995年成立l我國(guó)于1998年1月簽署了IAF互認(rèn)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與簽約國(guó)的認(rèn)證證書(shū)互認(rèn)l1998年8月簽署了IATCA互認(rèn)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與簽約國(guó)注冊(cè)人員的資格互認(rèn)?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.2 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念10.2.1 質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量是指“一組

13、固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”（GB/T19000 3.1.1）特性是指“可區(qū)分的特征” 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望?！?對(duì)質(zhì)量的理解l質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織（供方）的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求，而產(chǎn)品、過(guò)程或體系又都具有各自的固有特性l質(zhì)量的時(shí)效性：組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求l質(zhì)量的相對(duì)性：需求不同，質(zhì)量要求也就不同 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.2 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念10.

14、2.2 產(chǎn)品、過(guò)程與程序產(chǎn)品、過(guò)程與程序產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果（GB/T19000 3.4.2）產(chǎn)品包括硬件、流程性材料、軟件和服務(wù)4種通用產(chǎn)品類型，或上述4種類型的任意組合過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)(GB/T19000 3.4.1)程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑(GB/T19000 3.4.5) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.2 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念10.2.3 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理是指“

15、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)”（GB/T19000 3.2.8）質(zhì)量管理的發(fā)展：l質(zhì)量檢驗(yàn)階段(19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初) l統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)世紀(jì)20年代年代20世紀(jì)世紀(jì)50年代年代) l全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)世紀(jì)60年代起至年代起至20世紀(jì)末世紀(jì)末) l社會(huì)質(zhì)量管理階段社會(huì)質(zhì)量管理階段(21世紀(jì)初至今世紀(jì)初至今) 質(zhì)量管理體系是指質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系系 (GB/T19000 3.2.3) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編

16、 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.2 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念10.2.5 質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)(GB/T19000 3.2.9) 質(zhì)量策劃的目的在于制定并采取措施實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力（GB/T19000 3.2.12） l質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力l顧客、相關(guān)方以及組織自身都會(huì)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品提出各自不同的任何方面的要求，組織應(yīng)能識(shí)別

17、需改進(jìn)的關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需過(guò)程，以增強(qiáng)能力l改進(jìn)本身是一項(xiàng)活動(dòng)，也可以理解為是一個(gè)過(guò)程，因此，對(duì)改進(jìn)過(guò)程也應(yīng)按過(guò)程方法進(jìn)行管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取響應(yīng)的活動(dòng)或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管

18、理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用考慮所有相關(guān)方的需求和期望 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.3 全員參與全員參與讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題 使使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)

19、估其業(yè)績(jī)狀況 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.4 過(guò)程方法過(guò)程方法為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng) 是GBT190012000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的核心明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口 注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)

20、量認(rèn)證體系10.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.5 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系 更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙 理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性 設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.6 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī) 為員工

21、提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn) 將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo) 建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.7 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠 讓數(shù)據(jù)信息需要者能得到數(shù)據(jù)信息 使用正確的方法分析數(shù)據(jù) 基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出決策并采取措施 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系1

22、0.3 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則10.3.8 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系 與供方或合作伙伴共享專門(mén)技術(shù)和資源 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 清晰與開(kāi)放的溝通 對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)關(guān)系參考表八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)主要條款以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系理論

23、說(shuō)明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1、5.2、5.3、5.4.1、7.1、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5、8.2.1、8.4、8.5等領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用5.1、5.3、5.4、5.5、5.6、6.2.2等全員參與最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用5.5.1、6.2、8.2.2等過(guò)程方法過(guò)程方法(給出了質(zhì)量管理體系模式)0.2、4、5、6、7、8等管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系方法(給出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法和步驟)質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)0.1、4.1、7.1等持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)(給出了原則、方法、步驟)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)4.1、5.1、5.3、5.4、6.1

24、、6.2.2、7.1、7.3.1、7.5、8.1、8.2.2、8.4等基于事實(shí)的決策方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2、8.4等與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4等質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求0.1等文件4.2等質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)0.4等現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.1 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要

25、求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求產(chǎn)品要求含義1為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素，是對(duì)質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求。2質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力、體系的協(xié)調(diào)性、自我完善能力、有效性的效果等。1對(duì)產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有時(shí)也包括與產(chǎn)品有關(guān)過(guò)程的要求。2產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的、感官的觀的、行為的、時(shí)間的、功能的和人體功效方面的有關(guān)要求。目的1證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； 2通過(guò)體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格品而增強(qiáng)顧客滿意。驗(yàn)收產(chǎn)品并滿足顧客適用范圍通用的要求，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不

26、同產(chǎn)品的組織特定要求，適用于特定產(chǎn)品表達(dá)方式GB/T19001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)或其他質(zhì)量管理體系要求或法律法規(guī)要求技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同、協(xié)議、法律法規(guī)，有時(shí)反映在過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)中要求的提出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)可由顧客規(guī)定；可由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求來(lái)規(guī)定；可由法規(guī)規(guī)定相互關(guān)系質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.2 質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目

27、標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.3 過(guò)程方法過(guò)程方法系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，被稱為“過(guò)程方法” 過(guò)程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元 過(guò)程方法的基本要點(diǎn)l系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程 l具體識(shí)別每一個(gè)過(guò)程 l識(shí)別和

28、確定過(guò)程之間的相互作用 l管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.4 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系 ：l質(zhì)量方針為制定、評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架l質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定l質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)緊密相連，質(zhì)量目標(biāo)在持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平

29、 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.5 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境是最高管創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境是最高管理者核心作用的體現(xiàn)理者核心作用的體現(xiàn) 最高管理者發(fā)揮作用體現(xiàn)的要點(diǎn)最高管理者發(fā)揮作用體現(xiàn)的要點(diǎn) ：l制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)l通過(guò)增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)l確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管

30、理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.5 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用l確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿要求足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)l確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)l確保獲得必要的資源l定期評(píng)審質(zhì)量管理體系l決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施l決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.6 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的：是為了

31、提高組織質(zhì)量管理體系的有效性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)的基本活動(dòng)：l分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域l確定改進(jìn)目標(biāo)l尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)l評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇l實(shí)施選定的解決辦法l測(cè)量、驗(yàn)證、分析、評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)l正式采納更改現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系10.4.7 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔

32、平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.1 質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟：l計(jì)劃階段（Plan）；第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，并將數(shù)據(jù)圖表化第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素，并逐個(gè)仔細(xì)分析影響因素第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素，針對(duì)其采取措施，以便抓住主要矛盾，解決質(zhì)量問(wèn)題第四步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。措施計(jì)劃應(yīng)具體、明確，應(yīng)包括必要性(Why)、目的性(What)、地點(diǎn)(Where)

33、、時(shí)間(When)、執(zhí)行(Who)、方法(How)，即5W1H現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.1 質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟：l執(zhí)行階段(Do)；第五步，實(shí)施措施，執(zhí)行計(jì)劃；l檢查階段(Check)；第六步，調(diào)查事實(shí)結(jié)果，并與預(yù)期效果對(duì)比；l處理階段(Action)。第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度、規(guī)定中，以鞏固成績(jī)，防止再犯第八步，提出尚未

34、解決的遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.1 質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：l大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)l爬樓梯l強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量 圖 101 大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn) P D A C P D A C P D A C P D A C P D A C 圖 102 爬樓梯 P D A C P D A C 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章

35、質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.1 質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)與常用的質(zhì)量管理方法之間的關(guān)系階段步驟常用的質(zhì)量管理方法備注P（計(jì)劃）1找出存在問(wèn)題排列圖法直方圖法控制圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法7.網(wǎng)絡(luò)圖法（1）排列圖中A類問(wèn)題應(yīng)首先解決（2）應(yīng)從整個(gè)圖形并與規(guī)格界限比較，即克發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（3）觀察控制圖有無(wú)超出控制界限的異常點(diǎn)，以及點(diǎn)子的排列有無(wú)缺陷（4）可應(yīng)用KJ法中的語(yǔ)言資料收集方法（5）可應(yīng)用系統(tǒng)圖法進(jìn)行分解（6）以矩陣圖中的交點(diǎn)作為構(gòu)思的要點(diǎn)2尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因因果圖

36、法關(guān)聯(lián)圖法可配合應(yīng)用KJ法、系統(tǒng)圖法和矩陣圖法因果圖法和關(guān)聯(lián)圖法應(yīng)注意集思廣益3抓主要矛盾排列圖法散布圖法可配合應(yīng)用矩陣圖法4.正交法（1）排列圖中A類問(wèn)題應(yīng)首先解決（2）散布圖外，尚有各種相關(guān)分析，以及相關(guān)系數(shù)的計(jì)算4制定措施計(jì)劃過(guò)程決策程序圖法網(wǎng)絡(luò)圖法運(yùn)用對(duì)策表解決5W1H問(wèn)題：Why必要性、What目的性、Where地點(diǎn)、When時(shí)間、Who執(zhí)行者、How方法D（實(shí)施）5采取措施按計(jì)劃執(zhí)行2.嚴(yán)格落實(shí)措施C（檢查）6調(diào)查效果（1）排列圖法（2）直方圖法（3）控制圖法（1）在排列圖中觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無(wú)變化（2）在直方圖中，明顯地看出工序能力有無(wú)提高（3）在控制圖中，可知是否消除了異

37、常點(diǎn)，工序狀態(tài)是否恢復(fù)了正常A（處理）7鞏固成績(jī)工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，制訂或修訂新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或工作標(biāo)準(zhǔn)8提出尚未解決的問(wèn)題反映到下一個(gè)循環(huán)計(jì)劃中去現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.1 兩圖一表法兩圖一表法排列圖法，即排列圖法，即ABC法，又叫主次因素分析圖或帕雷圖法，又叫主次因素分析圖或帕雷圖用來(lái)找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效工具用來(lái)找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效工具l橫坐標(biāo)表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因

38、素或項(xiàng)目，一般以直方的高度來(lái)表示各橫坐標(biāo)表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項(xiàng)目，一般以直方的高度來(lái)表示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)（不合格品件數(shù)）并從左至右按頻數(shù)由大到小的順序因素出現(xiàn)的頻數(shù)（不合格品件數(shù)）并從左至右按頻數(shù)由大到小的順序排列排列l(wèi)縱坐標(biāo)設(shè)置兩個(gè)，左邊的表示因素出現(xiàn)的頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右縱坐標(biāo)設(shè)置兩個(gè)，左邊的表示因素出現(xiàn)的頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的表示出現(xiàn)的頻率（百分?jǐn)?shù)），曲線縱坐標(biāo)值表示因素累計(jì)百分?jǐn)?shù)邊的表示出現(xiàn)的頻率（百分?jǐn)?shù)），曲線縱坐標(biāo)值表示因素累計(jì)百分?jǐn)?shù)的大小的大小l把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：0%80%范圍內(nèi)為范圍內(nèi)為A類，是引起質(zhì)量問(wèn)題的類，是引起質(zhì)量問(wèn)題的主要因素；

39、主要因素；80%90%范圍內(nèi)為范圍內(nèi)為B類，是引起質(zhì)量問(wèn)題的次要因素；類，是引起質(zhì)量問(wèn)題的次要因素；90%100%范圍內(nèi)為范圍內(nèi)為C類，是引起質(zhì)量問(wèn)題的一般因素類，是引起質(zhì)量問(wèn)題的一般因素現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.1 兩圖一表法兩圖一表法排列圖法排列圖法做排列圖應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：做排列圖應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： l表示項(xiàng)目的各矩形寬度相等，高度按該項(xiàng)目的大小決定表示項(xiàng)目的各矩形寬度相等，高度按該

40、項(xiàng)目的大小決定l主要因素一般為主要因素一般為12個(gè)，最多不超過(guò)個(gè)，最多不超過(guò)3個(gè)，否則要對(duì)因素重新分類個(gè)，否則要對(duì)因素重新分類l縱坐標(biāo)用件數(shù)、金額、時(shí)間等表示都行，原則是以更好地找到主要因縱坐標(biāo)用件數(shù)、金額、時(shí)間等表示都行，原則是以更好地找到主要因素為準(zhǔn)素為準(zhǔn)l不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，可以歸入不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，可以歸入“其他其他”欄列在最末欄列在最末現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.1 兩圖一表法兩

41、圖一表法排列圖法排列圖法例：影響某工廠影響一產(chǎn)品質(zhì)量的因素有例：影響某工廠影響一產(chǎn)品質(zhì)量的因素有12項(xiàng)，其中有項(xiàng)，其中有6項(xiàng)因素對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響較小，為作圖方便將其歸為質(zhì)量的影響較小，為作圖方便將其歸為“其他其他”項(xiàng)，具體情況見(jiàn)表項(xiàng)，具體情況見(jiàn)表105。表105 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素項(xiàng)目項(xiàng)目代號(hào)缺陷數(shù)百分?jǐn)?shù)（%）累計(jì)百分?jǐn)?shù)（%）旋轉(zhuǎn)A1306565雜音B402085裂紋C12691耐壓D8495軸鉚固E2196殼開(kāi)F2197其他G63100合計(jì)200100現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10

42、.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法則影響該產(chǎn)品質(zhì)量的排列圖如圖 103 所示。 0 A B C D E F G 圖 103 排列圖 由表 105 和圖 103 可知，影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是旋轉(zhuǎn)不良 130 帕雷圖曲線 C 類 B 類 A 類 頻數(shù) 頻率（%） 40 80 20 40 60 1200 80 100 1600 40 12 8 2 6 2 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.1 兩圖一表

43、法兩圖一表法因果分析圖法，又稱魚(yú)刺圖或樹(shù)枝圖因果分析圖法，又稱魚(yú)刺圖或樹(shù)枝圖用來(lái)尋找某種質(zhì)用來(lái)尋找某種質(zhì)量問(wèn)題的所有可能原因的有效工具量問(wèn)題的所有可能原因的有效工具l影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因主要有影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因主要有操作者、原材料、設(shè)備、工藝方法、測(cè)量操作者、原材料、設(shè)備、工藝方法、測(cè)量和環(huán)境和環(huán)境六個(gè)方面六個(gè)方面 原材料 圖 104 因果分析圖 操作者 測(cè)量 設(shè)備 工藝 環(huán)境 某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故

44、分析的常用方法10.5.2.1 兩圖一表法兩圖一表法因果分析圖法因果分析圖法某企業(yè)分析車主軸頸出現(xiàn)刀痕的因果分析圖。 圖 10-5 車主軸頸出現(xiàn)刀痕因果分析圖 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.1 兩圖一表法兩圖一表法對(duì)策表對(duì)策表在利用排列圖和因果分析圖找出了質(zhì)量問(wèn)題的在利用排列圖和因果分析圖找出了質(zhì)量問(wèn)題的主要原因后，緊接著要找出解決問(wèn)題的具體辦法主要原因后，緊接著要找出解決問(wèn)題的具體辦法表10

45、6 對(duì)策表序號(hào)項(xiàng)目存在問(wèn)題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策措施負(fù)責(zé)人完成日期備注現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.2 分層法分層法又稱分類法又稱分類法分析影響質(zhì)量（或其他問(wèn)題）的原因的一分析影響質(zhì)量（或其他問(wèn)題）的原因的一種基本方法種基本方法分類的目的是把不同性質(zhì)的問(wèn)題分清楚，便于分清問(wèn)題找分類的目的是把不同性質(zhì)的問(wèn)題分清楚，便于分清問(wèn)題找出原因出原因按一個(gè)標(biāo)志分類不能完全解決問(wèn)題，這就要求按幾個(gè)相關(guān)按一個(gè)標(biāo)志分類不

46、能完全解決問(wèn)題，這就要求按幾個(gè)相關(guān)的標(biāo)志分別分類，進(jìn)行綜合分層分析，有時(shí)還應(yīng)同質(zhì)量管的標(biāo)志分別分類，進(jìn)行綜合分層分析，有時(shí)還應(yīng)同質(zhì)量管理中的其他方法聯(lián)合使用才能使質(zhì)量問(wèn)題原因明朗化理中的其他方法聯(lián)合使用才能使質(zhì)量問(wèn)題原因明朗化現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.3 相關(guān)圖法相關(guān)圖法又叫散布圖又叫散布圖觀察和判斷兩個(gè)質(zhì)量特性因素之間的關(guān)系，觀察和判斷兩個(gè)質(zhì)量特性因素之間的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)行有效

47、控制進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)行有效控制 Y Y 0 X 0 X （1）強(qiáng)正相關(guān) （2）弱正相關(guān) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.3 相關(guān)圖法相關(guān)圖法 Y Y 0 X 0 X （3）強(qiáng)負(fù)相關(guān) （4）弱負(fù)相關(guān) Y Y 0 X 0 X （5）非線性關(guān)系 （6）不相關(guān) 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管

48、理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.2質(zhì)量事故分析的常用方法質(zhì)量事故分析的常用方法10.5.2.4 統(tǒng)計(jì)分析表法統(tǒng)計(jì)分析表法又稱質(zhì)量調(diào)查表又稱質(zhì)量調(diào)查表利用統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因作粗略分析的常用圖表整理并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因作粗略分析的常用圖表不合格品統(tǒng)計(jì)調(diào)查表：將不合格品分類統(tǒng)計(jì)在表上，用于不合格品統(tǒng)計(jì)調(diào)查表：將不合格品分類統(tǒng)計(jì)在表上，用于調(diào)查生產(chǎn)中發(fā)生了哪些不合格品及其比率調(diào)查生產(chǎn)中發(fā)生了哪些不合格品及其比率缺陷位置調(diào)查表：將質(zhì)量缺陷標(biāo)注在調(diào)查對(duì)象的示意圖或缺陷位置調(diào)查表：將質(zhì)量缺陷標(biāo)注在調(diào)查對(duì)象的示意圖或展開(kāi)圖上，以表明缺陷所在

49、位置及其狀態(tài)，較多的用于工展開(kāi)圖上，以表明缺陷所在位置及其狀態(tài)，較多的用于工序分析序分析頻數(shù)分布調(diào)查表：將產(chǎn)品質(zhì)量特性值出現(xiàn)的頻數(shù)及其分級(jí)頻數(shù)分布調(diào)查表：將產(chǎn)品質(zhì)量特性值出現(xiàn)的頻數(shù)及其分級(jí)列成表格，并把測(cè)量的產(chǎn)品數(shù)值在相應(yīng)的組內(nèi)劃上符號(hào)而列成表格，并把測(cè)量的產(chǎn)品數(shù)值在相應(yīng)的組內(nèi)劃上符號(hào)而構(gòu)成的，可用于了解工序質(zhì)量特性值的分布情況構(gòu)成的，可用于了解工序質(zhì)量特性值的分布情況現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法10.5.3 工序質(zhì)量控制的常用方法工序質(zhì)量控制的常用方法10.

50、5.3.1 直方圖法直方圖法用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布圖形用于工序質(zhì)量控制的一種質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布圖形把從工序收集來(lái)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫(huà)出以組距為底，把從工序收集來(lái)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫(huà)出以組距為底，以頻數(shù)為高度的一系列直方形連起來(lái)的矩形圖以頻數(shù)為高度的一系列直方形連起來(lái)的矩形圖現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系例 某軋鋼廠生產(chǎn)鋼板，其厚度公差為6+0.44毫米，從生產(chǎn)的批量中隨機(jī)取樣，檢測(cè)數(shù)據(jù)如表107所示 10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法表107 鋼板厚度（6+0.44毫米）5.776

51、.27#5.936.086.036.126.18#6.10#5.955.956.016.045.885.926.155.725.946.076.005.755.71*5.75*5.966.195.70*5.655.846.086.24#5.61*6.196.115.745.966.176.13#5.80*5.905.935.786.42#6.135.71*5.965.785.60*6.145.56*6.175.975.925.925.756.055.946.135.805.905.93*5.785.875.935.806.126.32#5.865.846.086.245.975.895.916

52、.25#6.21#6.085.955.946.076.005.855.966.056.005.89*5.836.126.186.105.955.955.955.946.076.025.756.035.895.976.056.45#注：#列中最大值；*列中最小值 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系作直方圖的具體步驟如下：1）抽取樣本，測(cè)量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的數(shù)目一般在30個(gè)以上，最好是100個(gè)左右，以N表示，本例取N=100；2）找出數(shù)據(jù)中的最大值（以La表示）和最小值（以Sm表示），本例中La=6.45 ,Sm

53、=5.563）計(jì)算最大值與最小值之差。即極差(用R表示)，本例中：R= La-Sm=6.45-5.56=0.894）將數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，劃分組數(shù)（以K表示）組數(shù)可從表108中選取。本例按N=100250時(shí)，選取，K=105）計(jì)算組距（用h表示），即分組的寬度，一般用下式確定： h=（La-Sm）/K=R/K=0.89/100.09 10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系7）計(jì)算各組的中心值,中心值是各組中間的數(shù)值,按下式計(jì)算：各組中心值見(jiàn)表109.8）計(jì)算頻數(shù),即統(tǒng)計(jì)落入各

54、組的頻數(shù)(數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)),詳見(jiàn)表109。9）計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值,按下式計(jì)算： 10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法2某組上限值某組下限值ix2某組上限值某組下限值ixhaxiiu 式中：a頻數(shù)最大組的組中值，本例a=5.96,各組簡(jiǎn)化中心值見(jiàn)表109?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系10）計(jì)算平均值：10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法kiikiiifufhax11 983. 5x11）計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差S。S按下式計(jì)算：211112KiiKiiiKiiKiiifuffufhS本例S=0.166本例：

55、現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系記錄各組中的數(shù)據(jù)，整理成頻數(shù)分布表,如表109所示。10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法表 109 直方圖計(jì)算表 組號(hào) 組距 ix if iu iiuf 2iiuf x S 1 5.5555.645 5.60 2 -4 -8 32 2 5.6455.735 5.69 3 -3 -9 27 3 5.7355.825 5.78 13 -2 -26 52 4 5.8255.915 5.87 15 -1 -15 15 5 5.9156.005 5.96 26 0 0 0 6

56、6.0056.095 6.05 15 1 15 15 7 6.0956.185 6.14 15 2 30 60 8 6.1856.275 6.23 7 3 21 63 9 6.2756.365 6.32 2 4 8 32 10 6.3656.455 6.41 2 5 10 50 100 5 26 346 kiikiiifufhax11 =5.96+0.09 983. 510026 211112KiiKiiiKiiKiiifuffufhS =0.09210026100346=0.166 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證

57、體系質(zhì)量認(rèn)證體系12)畫(huà)直方圖.以縱坐標(biāo)為頻數(shù),橫坐標(biāo)為組距,畫(huà)出一系列直方形就是直方圖。本例如圖107所示10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法 mmTl6.5 X mmTu4.6 N=100 983.5x s=0.166 圖 107 直方圖 5.555 25 20 15 10 5 0 頻數(shù) 5.645 5.735 5.825 5.915 6.005 6.095 6.185 6.275 6.365 6.455 組距 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系直方圖的觀察分析 10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的

58、方法 正常狀態(tài) 分立小島型 偏態(tài)型 雙峰型 圖 108 直方圖觀察分析 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系是一個(gè)正態(tài)分布圖形，表明工序只存在隨機(jī)誤差，情況正常穩(wěn)定是分立小島型，這是由少量原材料不合格，或短時(shí)間內(nèi)工人操作不熟練所造成的為偏態(tài)型，直方圖的分布中心線偏向一側(cè)，通常是由操作者的主觀因素所造成的是雙峰型，通常是由于在做抽樣檢查之前，分層工作沒(méi)做好，使兩個(gè)分布混淆在一起所造成的10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與

59、質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系另外，通過(guò)直方圖與公差進(jìn)行對(duì)比，也可以對(duì)工序的穩(wěn)定性作出判斷10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法 T T B B T T B B T T B B 圖 109 直方圖尺寸分布與公差對(duì)比圖 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系工序能力是指在正常條件和穩(wěn)定狀態(tài)下產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際保證能力，它又叫加工精度，用B表示工序能力的高低一般是用計(jì)算工序能力指數(shù)的方法測(cè)定的，工序能力指數(shù)用Cp表示，其計(jì)算公式為 10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法BTCp工序能力指數(shù)越大，說(shuō)明工序能

60、力越能滿足技術(shù)要求甚至有一定儲(chǔ)備，質(zhì)量指標(biāo)越有保證或越有潛力 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理（第（第2版）主編版）主編 崔平崔平 第第10章章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量認(rèn)證體系當(dāng)加工產(chǎn)品的尺寸分布中心與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心（即公差中心）重合時(shí)， Cp的計(jì)算公式為：10.5 質(zhì)量管理的方法質(zhì)量管理的方法6TCp當(dāng)加工產(chǎn)品的尺寸分布中心與公差中心不重合時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，使兩個(gè)中心重合；如果調(diào)整有困難或沒(méi)必要調(diào)整時(shí)，計(jì)算Cp值時(shí)應(yīng)進(jìn)行休整，其計(jì)算公式為：62)1 (TCKCppk式中：pkC修正后的工序能力指數(shù)； 平均值的偏移量； K平均值的偏移度，其計(jì)算公式為： 2/TK 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生