公司員工素養(yǎng)培訓(xùn)

1、2對于您來說企業(yè)是什么場所？第二頁，共65頁。3企業(yè)是：v 1. 學(xué)習(xí)場所v2. 個性、能力發(fā)揮的場所v3. 謀生的利益共同體v4. 人際關(guān)系的場所v 5. 生活場所v6. 競爭的場所第三頁，共65頁。4目目 錄錄1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)4. 優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第四頁，共65頁。5職業(yè)人（職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為我們形容他為活著的人活著的人不經(jīng)營自己，不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為我們形容他為活著的死人活著的死人老板老板經(jīng)營自己，經(jīng)營自己，也經(jīng)

2、營別人，也經(jīng)營別人，我們形容他為我們形容他為職業(yè)人職業(yè)人經(jīng)營自己的人經(jīng)營自己的人我們形容他為我們形容他為第五頁，共65頁。6職業(yè)人（職業(yè)人（2）相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第一類人第三類人第三類人第二類人第二類人第四類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。第六頁，共65頁。7第七頁，共65頁。8小結(jié)：什么是職業(yè)人？小結(jié)：什么是職業(yè)人？v 職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。v 職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。v 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)

3、的發(fā)展密不可分。v 打工的打工的v 老板讓干什么就干什么老板讓干什么就干什么v 熬年頭熬年頭v 個人局限性大，適應(yīng)力弱個人局限性大，適應(yīng)力弱v 受制于人，風(fēng)險大受制于人，風(fēng)險大由別人經(jīng)營的人由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人經(jīng)營自我的人v 企業(yè)的合作者企業(yè)的合作者v 干得比老板希望的還要好干得比老板希望的還要好v 有良好的資質(zhì)有良好的資質(zhì)v 個人空間大，適應(yīng)性強個人空間大，適應(yīng)性強v 操之在我，風(fēng)險承受力強操之在我，風(fēng)險承受力強第八頁，共65頁。9職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)v我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，

4、我們稱之為隱性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)。第九頁，共65頁。10顯性素養(yǎng)顯性素養(yǎng)v知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。v技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。v理解能力：對事件的理解程度和速度。理解能力：對事件的理解程度和速度。v分析判斷能力：對事件的判斷和評價。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。v經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。v懂得運用知識作判斷。懂得運用知識作判斷。v掌握讓客戶滿意的技巧。掌握讓客戶滿意的技巧。v能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。v

5、能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。v不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中表現(xiàn)在工作中第十頁，共65頁。11隱性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)v就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配服從分配積極主動積極主動勤奮踏實勤奮踏實盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)學(xué)無止境學(xué)無止境誠實守信誠

6、實守信忠誠敬業(yè)忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機密嚴(yán)守機密顧全大局顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)職業(yè)道德道德職業(yè)職業(yè)態(tài)度態(tài)度第十一頁，共65頁。12職業(yè)道德v 誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。v 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。v 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。v 滴水要想不干涸h的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊 ！第十二頁，共65頁。13目目 錄錄1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)4. 優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第十三頁，共65頁。14十大職業(yè)素養(yǎng)十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展發(fā)展敬業(yè)敬業(yè)主動主動責(zé)任責(zé)任執(zhí)行執(zhí)行品

7、格品格績效績效協(xié)作協(xié)作智慧智慧形象形象第十四頁，共65頁。15一、敬一、敬 業(yè)業(yè)v 不怕起點低，就怕境界低不怕起點低，就怕境界低v 只有小雇員，沒有小角色只有小雇員，沒有小角色v 培養(yǎng)工作中使命感培養(yǎng)工作中使命感v 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己v 將簡單的事情做到最好將簡單的事情做到最好第十五頁，共65頁。16不怕起點低，就怕境界低不怕起點低，就怕境界低我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能

8、點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。提升工作的質(zhì)量。韓定國韓定國第十六頁，共65頁。17 人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男儚氖碌氖呛芷椒埠芷胀ǖ穆殬I(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決演員，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺就有多大。心有多大，舞臺就有多大。只有小雇員，沒有小角色只有小雇員，沒有小角色陳佩斯陳佩斯第十七頁，共6

9、5頁。18根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：v把工作當(dāng)使命的員工v把工作當(dāng)愛好的員工v把工作當(dāng)飯碗的員工v把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？你愿意做哪種員工呢？培養(yǎng)工作中使命感培養(yǎng)工作中使命感松下幸之助松下幸之助第十八頁，共65頁。19處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就

10、要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。不能成為我們不做好工作的理由。第十九頁，共65頁。20 蒙牛老總牛根生牛根生也說過：“把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點。” 當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？ 海爾總裁張瑞敏張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！?我們的工作都是由一件件小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。將簡單的工作做到最好將簡單的工作做到最

11、好第二十頁，共65頁。21二、主二、主 動動v 你是雇員，但你更是主人v 不是上級，但能影響上級v 老總不在，要干得更好v 先走一步，海闊天空v 先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出第二十一頁，共65頁。22三、責(zé)三、責(zé) 任任v 拿得起責(zé)任，放得下架子v 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者v 擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”v “活兒是給別人做的，更是給自己做的”第二十二頁，共65頁。23一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞

12、上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。因為急于解釋會給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。1 1、拿得起責(zé)任，放得下架子、拿得起責(zé)任，放得下架子第二十三頁，共65頁。24對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。在公司中

13、有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。了老總對他的信任。2 2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者第二十四頁，共65頁。25擴大了擴大了”承擔(dān)圈承擔(dān)圈“，便放大了便放大了”成功圈成功圈“ 在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信

14、譽度這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。第二十五頁，共65頁。26活兒是給別人做的，更是給自己做的活兒是給別人做的，更是給自己做的 你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實 都是為自己做的？v在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。v工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。v一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和

15、前途都至關(guān)重要。v正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！皏你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？v工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付 了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。第二十六頁，共65頁。27四、執(zhí)四、執(zhí) 行行v 不是做事，而是做成事v ”燒開一壺水“v 四個”到位“v “從考慮點到考慮系統(tǒng)”第二十七頁，共

16、65頁。28不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事湯姆愛迪生說：湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的?？斩吹?。”惠普惠普CEO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時說：標(biāo)準(zhǔn)時說：“非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多要將事情做成，而不是做得差不多”第二十八頁，共65頁。29“燒開一壺水燒開一壺水”v 如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果

17、是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。氣，可能一斤柴就能將水燒開。v 那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_為止？不停地?zé)氯?，直到燒開為止？第二十九頁，共65頁。30 Description of the contents行動到位行動到位v 必須量化自己的工作；必須量化自己的工作；v 目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的

18、效率。來意想不到的效率。心態(tài)到位心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。是石頭見了也會點頭。方法到位方法到位多思考，多運用自己的智慧，這多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。是高效完成工作的一張王牌。姿態(tài)到位姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？肩上，又怎么能跑得快呢？四四 個個“到位到位”第三十頁，共65頁。31從考慮從考慮“點點”到考慮到考慮“系統(tǒng)系統(tǒng)”v 這才是有大智慧的人。這才是有大智慧的人?？紤]一個系統(tǒng)考慮一個系統(tǒng)v 幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得幾乎什么都不想，這樣的人可以稱

19、得上傻瓜了，不可能做成什么事情。上傻瓜了，不可能做成什么事情。v這樣的人算得上是有點小聰明，應(yīng)付得這樣的人算得上是有點小聰明，應(yīng)付得了事情一時，卻應(yīng)付不了事情一世。了事情一時，卻應(yīng)付不了事情一世。v這樣的人值得托付一些重要的事情，這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物。相對于小聰明，他們是大聰明的人物。考慮問題考慮問題的一面的一面考慮問題考慮問題的一點的一點考慮問題考慮問題一片空白一片空白第三十一頁，共65頁。32五、品五、品 格格v 成為值得依賴的人v 堅守原則，即使天塌下來v 經(jīng)得住考驗，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德” 蒙牛牛根生第三十二頁，共65頁。33v什么

20、是品格？什么是品格？ 誠實誠實、正直、正直、善良善良等一切美好的品德。v 怎樣成為一個值得依賴的人？ “ “誠信誠信”一個人、一家企業(yè)的立身之本 中國有句老話“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥?！钡谌摚?5頁。34第三十四頁，共65頁。35六、績六、績 效效v “窮忙”、“瞎忙”是職場大罪v “老黃牛”也要插上績效的翅膀v 強化工作的結(jié)果導(dǎo)向v 優(yōu)化你的工作方式第三十五頁，共65頁。36v魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命?！?把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的

21、人無疑是雙重“謀財害命”。v“老黃?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞。 企業(yè)重視的是你的企業(yè)重視的是你的“功功”還是你有多還是你有多“苦苦”呢？呢？功功苦苦 僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。第三十六頁，共65頁。37v 當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時候，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？我要的是什么結(jié)果？第三十七頁，共65頁。38七、協(xié)七、協(xié) 作作v 沒有人能獨自成功v 團(tuán)隊不是縮小了自我，而是放大了自我v 最佳團(tuán)隊精神，需要犧牲精神v 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊第三十八頁，共65頁。39第三十九頁，共65頁。團(tuán)隊精神螞蟻精神第四十頁

22、，共65頁。41第四十一頁，共65頁。42第四十二頁，共65頁。43八、智八、智 慧慧v 做智慧型員工v 總有解決的辦法v 總有更多的辦法v 總有更好的辦法第四十三頁，共65頁。44v 方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。v 問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。v 你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。第四十四頁，共65頁。45九、形九、形 象象v 不要往自己喝水的井里吐痰v 單位提

23、前，自我退后v 你就是單位的“金字招牌”第四十五頁，共65頁。46v 如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。v 所以，在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。v 每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。v 每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第四十六頁，共65頁。47

24、十、發(fā)十、發(fā) 展展v 個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律v 是選擇錢，還是選擇路v 別太在乎自己，地球不會因你而別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動不轉(zhuǎn)動（分享小故事）（分享小故事）第四十七頁，共65頁。48v 如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速 度，你會被淘汰v 如果你不能把握公司的發(fā)展方向， 而做好知識、能力準(zhǔn)備的話，你會 被淘汰v 如果你不堅持學(xué)習(xí)，你將會被淘汰v 在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。v 獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。第四十八頁，共65頁。49目目 錄錄1. 職業(yè)人和

25、職業(yè)素養(yǎng)2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)如何提高職業(yè)素養(yǎng)4. 優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第四十九頁，共65頁。50以空杯心態(tài)不斷超越以空杯心態(tài)不斷超越裝滿了水的杯子是倒不進(jìn)新東西的。裝滿了水的杯子是倒不進(jìn)新東西的。 中國有句老話說得好中國有句老話說得好“謙受益，滿招損謙受益，滿招損”。第五十頁，共65頁。51目目 錄錄1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)4. 優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第五十一頁，共65頁。52一個優(yōu)秀的員工需要具一個優(yōu)秀的員工需要具怎樣的個人修養(yǎng)怎樣的個人修養(yǎng)？第五十二頁，共65頁。53一、職業(yè)形象v 1) 工作期間，所

26、有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；v 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；v 3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；v 4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。第五十三頁，共65頁。54第五十四頁，共65頁。55二、辦公室禮儀v 1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；v 2）遵守時間，到達(dá)

27、公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時 間前準(zhǔn)備好開始工作；v 3) 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；v 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；v 5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；第五十五頁，共65頁。56第五十六頁，共65頁。57v 6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)；v 7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；v 8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放

28、有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處； v 9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情；v 10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或 爭吵； v 11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后 方可進(jìn)入，離開時，將門輕輕關(guān)上；第五十七頁，共65頁。58v 12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；v 13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料；v 14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主

29、動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該 部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng) 到會議室等待；v 15）盡量不要將客人單獨留在辦公室， 如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合 適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文 件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止， 不允許客人隨意翻看資料；第五十八頁，共65頁。59v 16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；v 17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；v 18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人；v 19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；v 20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)