左手服務(wù)右手銷售讀后感

1、 精選公文范文左手服務(wù)右手銷售 讀后感各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝左手服務(wù)右手銷售讀后感初接觸左手服務(wù)，右手銷售這 本書，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨 手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想 這本書還真是教條啊，少有作者把要傳 遞的思想用如此規(guī)矩的方式羅列出來， 真心說沒打算認(rèn)真閱讀。漸漸身邊很多人在說這個(gè)書名，懷 著對(duì)專門寫服務(wù)書籍不多的好奇心拍下 一本，當(dāng)看完序后，我發(fā)現(xiàn)也許草草下 的結(jié)論是不對(duì)的，序言中點(diǎn)出了很多我 們平時(shí)觸手可及但卻沒有梳理出來的業(yè) 務(wù)理論，巧妙的用一副對(duì)聯(lián)道出了在服 務(wù)中成功營銷的精髓。在接下來一段時(shí) 間的閱讀中，我越來越覺得這是服務(wù)業(yè) 務(wù)發(fā)展中

2、的一本教科書，能引導(dǎo)服務(wù)團(tuán) 隊(duì)的管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道， 精選公文范文精選公文范文教導(dǎo)服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù) 中增值方法。在讀書的過程中，我也在不斷的對(duì) 部門業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過對(duì)過度服 務(wù)與過度銷售的學(xué)習(xí)，我梳理了左手服 務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，右手銷售要突破”的具體業(yè)務(wù) 策略。這個(gè)梳理不光對(duì)年初規(guī)劃的部門 策略進(jìn)行了呼應(yīng)，又做了進(jìn)一步的深化， 原來我們總說服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量， 但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是 要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓 勵(lì)每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍 繞 為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的中心思想開展工 作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度的 問題將迎刃而解。服務(wù)增值也是

3、業(yè)務(wù)盈利中需解決好 的問題，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中經(jīng)常在討論如何 讓工程師即能修又能賣，通常我們?nèi)ヅ?養(yǎng)工程師的溝通、銷售能力，但兩者兼 備的工程師總是鳳毛麟角，好的增值案 例總不能復(fù)制。授之以魚！不如授之以 漁”是我在讀了第三章： 有效駕馭客戶 精選公文范文精選公文范文期望”后對(duì)服務(wù)增值如何開展的感想！想 讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶的期望值 和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的 設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就將服務(wù)和營銷的環(huán)節(jié)加以融 合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過程是服 務(wù)管理中可以做到的；不在像原來那樣 單純的教工程師在處理故障的過程中去 買商品，而是通過反映客戶在應(yīng)用中的 問題，在對(duì)工程師加以指導(dǎo)，有目的進(jìn) 行服務(wù)營銷，以達(dá)到送魚不如教會(huì)打魚 的方法的目的。我想客戶的需求將不斷 的涌現(xiàn)出來，讓工程師有更多的機(jī)會(huì)去 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。知易行難，以上這些感悟紙上談兵 很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結(jié)合產(chǎn)生效 果；首先要從觀點(diǎn)和思想上進(jìn)行統(tǒng)一， 希望能通過和大家一起學(xué)習(xí)左手服務(wù)， 右手銷售，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在 工作中實(shí)踐起來，