旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案范文 交通事故應(yīng)急預(yù)案范文.doc

1、旅游平安事故應(yīng)急預(yù)案范文 交通事故應(yīng)急預(yù)案范文為了確保旅游接待平安、有序，保障各項(xiàng)活動(dòng)順利地開(kāi)展，確保游客及從業(yè)人員人身、財(cái)產(chǎn)、平安，我們要對(duì)此制定一個(gè)預(yù)案。下面是WTT搜集整理關(guān)于旅游平安消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，以。旅游平安消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案范文一一、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通平安意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議;協(xié)助和監(jiān)視司機(jī)做好平安行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救 并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

2、2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，懇求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社指導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按指導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社指導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén)。4、做好旅游團(tuán)其別人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。交通事故處理完畢后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò);搶救經(jīng)過(guò)、治療情況;事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理;旅游

3、者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。二、 治安事故處置預(yù)案在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱(chēng)治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴生疏人;不要讓生疏人或自稱(chēng)飯店維修人員隨意進(jìn)入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén);貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜;分開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù);車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，假設(shè)有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不

4、要停車(chē)。發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)平安。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到平安地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢(qián)物;如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、特征等。3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社指導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按指導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)指導(dǎo)親臨指揮、處理。4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程方案進(jìn)展。5、

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。6、協(xié)助指導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。旅游平安消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案范文二一、總那么(一)目的 為了在發(fā)生旅游平安事故時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)展應(yīng)急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)旅游形象，制定本預(yù)案。(二)工作原那么1、以人為本，救援第一。處理事故時(shí)，以保障旅游者生命平安為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。2、屬地救護(hù)，就地處置。在平安事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門(mén)報(bào)告，尋求幫助，

6、力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。3、及時(shí)報(bào)告，信息暢通。事故發(fā)生后，應(yīng)立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。(三)編制根據(jù)1、中華人民共和國(guó)平安消費(fèi)法2、中華人民共和國(guó)傳染病防治法3、突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急條例4、旅游平安管理暫行方法施行細(xì)那么5、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例6、旅行社管理?xiàng)l例7、江西省旅游管理?xiàng)l例(四)適用范圍 本預(yù)案適用于處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)惹事件和突發(fā)社會(huì)平安事件而發(fā)生的游客傷亡事件。自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害;山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害;公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故;其他各類(lèi)平安事故

7、等。 突發(fā)公共衛(wèi)惹事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾安康的事件等。 突發(fā)社會(huì)平安事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)游客死亡事件，在旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé) 成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的局旅游平安應(yīng)急救援指導(dǎo)小組，指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)詳細(xì)工作。旅游平安應(yīng)急救援指導(dǎo)小組的職責(zé)是：1、認(rèn)真執(zhí)行旅游平安管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹平安第一，預(yù)防為主的方針。2、

8、統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原那么。3、負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員和協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游平安重特大突發(fā)事件的應(yīng)急救援、調(diào)查處理。4、負(fù)責(zé)上報(bào)各類(lèi)旅游突發(fā)事件，認(rèn)真落實(shí)事故的“三不放過(guò)”原那么。5、依法對(duì)全縣各旅游景區(qū)(點(diǎn))、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)急救援預(yù)案的制定與施行進(jìn)展監(jiān)視和檢查。6、堅(jiān)持責(zé)任追究制度，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守者要建議進(jìn)展責(zé)任追究。(二)應(yīng)急處理1、發(fā)生旅游平安事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)要情況、傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、存在問(wèn)題、聯(lián)絡(luò) 等根本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游平安應(yīng)急救援指導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，同時(shí)開(kāi)展自救工作。2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門(mén)在采取措

9、施搶救人員和財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。因搶救傷員等原因需挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標(biāo)志進(jìn)展拍照、詳細(xì)紀(jì)錄和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，并妥善保管現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證等。三、旅游平安事故等級(jí) 根據(jù)旅游平安事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，按照國(guó)家旅游局公布的旅游平安管理暫行方法施行細(xì)那么將旅游平安事故分為細(xì)微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。(一)細(xì)微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者;(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元-10萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)者;(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘或者經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)-100萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)者;(

10、四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。四、應(yīng)急救援適用單位(一)旅行社1、要成立平安和應(yīng)急救援指導(dǎo)小組，并制訂組、接團(tuán)的平安和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案。2、按規(guī)定做好各類(lèi)合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車(chē)(船)公司簽訂合同，明確責(zé)任。3、制訂和實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的旅游平安措施，要求全體員工都要熟悉平安救援常識(shí)、應(yīng)急救援預(yù)案和平安防范措施。4、要選擇符合旅游運(yùn)營(yíng)規(guī)定的旅游車(chē)(船)公司為旅游團(tuán)隊(duì)效勞。旅游平安消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案范文三一、加強(qiáng)旅游平安工作的指導(dǎo)，成立旅游平安工作指導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確各部門(mén)職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每

11、個(gè)環(huán)節(jié)上的詳細(xì)責(zé)任。二、建立健全旅游平安管理規(guī)章制度。明確平安責(zé)任，將平安管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。四、制訂旅游平安事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防平安預(yù)防及處理應(yīng)急措施;治安案件預(yù)防及處理措施;交通事故預(yù)防及處理措施;食物中毒預(yù)防及處理措施;突發(fā)公共衛(wèi)惹事故處理措施。五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游平安知識(shí)的教育和培訓(xùn)。普及平安常識(shí)，進(jìn)步平安技能，對(duì)新招聘的員工，必須經(jīng)過(guò)平安培訓(xùn)，合格后才能上崗。六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期平安檢查工作，及

12、時(shí)消除不平安隱患。七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂標(biāo)準(zhǔn)的租賃合同，不得雇傭“黑車(chē)”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響平安的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程方案，并注意防止司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要實(shí)在負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)展必要的平安知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身平安和自我防護(hù)。在容易發(fā)生平安事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和喪失。十、事故處理(一)凡涉及旅游者人身、財(cái)物平安的事故均為旅游平安事故。旅游平安事故分為細(xì)微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)

13、：1.細(xì)微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者;2.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)者;3.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)者;4.特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。(二)一旦發(fā)生平安事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原那么，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小;市旅游局在接到一般、重大、特大平安事故報(bào)告后，會(huì)盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。(三)在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需挪動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完好。(四)有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)展搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。(五)傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)展登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。(六)傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對(duì)傷亡人員